管理沟通技巧与实战演练自检题

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1、自检题【自检1】 请你思考知识与技巧有什么区别？ _知识是我们每一种人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些可以用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一种人在工作中所体现出来的行为和行动。更精确地说，就是一种人在工作中可以体现出来的习惯行为。那么，对于我们诸多人来说，我们从小接受的教育，始终到参与工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺少。技巧就是一种人的行动，这将是我们学习的一种重点。当你要提高自己的能力的时候，一方面应当学习的是技巧。 【自检2】(互动:描述型) 你觉得沟通是： 信息交流、互换意见为了某目的，与某人谈话 【自检3】想一想，在你生活和工作中

2、，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型) 列举： 【自检4】 明确信息内容是 否肢体语言主管呼喊后，与否立即精神的回映 与否携带笔记用品至主管处与否具体记下主管的命令内容与否耐心的听主管把话说完语言不清晰的地方与否向主观阐明 与否就自己的能力、完毕期限、命令的难易检讨【自检5】 你觉得在不同的场合下发送信息会有何不同？场合 效果 会议厅 办公室 酒吧 家中的客厅 。 【自检6】 发送信息时要注意哪几种问题？针对你将要进行的沟通对这几种问题的具体内容加以确认。 表2-1 有效发送信息的自我检查需要注意的问题 要点 具体内容确认 How 电话 面谈 会议 信函 备忘录When 时间与否恰当

3、情绪与否稳定 What 简洁 强调要点 熟悉的语言 Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 Where 地点与否合适 环境与否不被干扰 【自检7】 测试一下你的非语言交际能力如何 按照下列原则，给每个句子打分：1 从不；2有时；3一般如此；4 总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者体现出不安 我直视对方 我关怀的是发言者在说什么，而不是紧张我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励发言者 总分阐明： 得分不小于15分，你的非语言

4、技巧非常好 得分10-13分，你处在中间范畴，应当有一定的改善 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。 【自检8】针对以往沟通中的信息反馈状况，检查你与否做到了如下几种要点，如果没做到，请制定修改筹划。检查要点 成果 改善筹划 反馈与否明确、具体的提供实例 反馈与否具有平衡、积极、正面与建设性 与否在对的的时间予以反馈 反馈与否集中于可以变化的行为 反馈与否具有判断性 【自检9】 面对客户的回绝借口，你该如何应对？客户的回绝借口 你的应对 我要考虑考虑 我们的预算已经完了 我要和老板商量 目前生意不景气 你的价格太高了 我不在乎品质 我还要和别家比较比较 【自检10】 检查沟通过程与否按照

5、筹划及为什么不能按筹划进行。 沟通筹划表 沟通的目的参与沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己体现的重点项目1项目2项目3成果达到共识点实行差别点下次沟通重点本次沟通重点【自检11】在学习本授课程之前，对照某些常用的电话沟通习惯，请你先回忆一下自己一般是如何进行电话沟通的？【自检12】检查拨打、接听电话的要点，找出目前的局限性之处后制定自己的改善筹划。【自检13】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参照。”作业：请一位学员根据我们所说的5W2H措施将该案例进行划分，体会该措施所传递的重点。Who(执行者)：_What(做

6、什么)：_How(怎么做)： _When(时间)：_Where(地点)：_How many(工作量)：_Why(为什么)：_参照答案Who: 张小姐What: 调查报告How: 复印品质好的副本When: 下班前Where: 总经理室How many: 2份Why: 要给客户参照【自检14】请回忆一下你在赞美或批评你的部下时与否有如下的行为?你常常赞美你的部下吗?你对她们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美她吗?你常常由于胆怯影响与部下的关系而不肯当面批评她吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候

7、能做到对事不对人吗?【参照答案】是；是；是；否；是；否；否；是如果你的答案对的率在80%以上，那么恭喜你，你已经较好的掌握了赞美和批评部下的措施，你和她们的沟通应当是很融洽的；如果你的答案对的率在50%如下，那么我们建议你应认真的学习如下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。【自检15】你在赞扬下属时与否措施得当?赞扬下属的要点是 否改善筹划赞扬的态度真诚 赞扬的内容具体 赞美的场合合适 合适运用间接赞美的技巧 【自检16】你在批评下属时与否措施得当?批评下属的要点是 否改善筹划在和谐、愉悦的氛围中开始谈话 对事不对人，尊重客观事实 指责时不伤害部下的自尊与自信 和谐的结束批评 选择合适的场合

8、【自检17】你所负责方案的可行性和有也许浮现的障碍是什么?_【自检18】请写出一份有关你的行动方案的的筹划书。_【自检19】在说服领导时，你注意过如下要点吗？说服领导的要点一贯如此(3分)常常如此(2分)很少如此(1分)可以自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了具体的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简要扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充足尊重领导的权威。 得分：1418分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一种非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。713分：你已经掌握了诸多沟通的技巧，并已经尝试着

9、在工作中运用。你的领导人觉得你是一种有潜力的人，但还需加快努力。06分：你应当抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。由于你目前和领导的关系很不融洽，合适的改善沟通技巧，可以协助你充足发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。【自检20】TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应当迫不及待地向客户阐明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当我刚进入公司做推销业务时，在接近客户时，我只会向她们简介我的汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速地与客户进行沟通。在无多次的体验揣摩下，我终于体会到，与其直接阐明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题或谈某些社会新闻之类的

10、事情，让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感，从心理上先接受她。”从神谷卓一先生的谈话中，你得到了某些什么启示？对照你的工作，你有某些什么改善的方案？_【自检21】你是如何接近准客户的？有何改善？接近准客户的措施要点改善筹划1面对接待员的技巧 2面对秘书的技巧 3会见核心人士的技巧 【自检22】你受准客户的欢迎限度如何？检测项目得分保持良好的个人形象发型整洁（2分） 衣着得体（2分） 记住并常说出客户的名字懂得客户的业余爱好（4分） 理解客户的工作成就（4分） 让客户有优越感能有针对性的夸奖客户（5分） 言语得体，令客户愉悦（3分

11、） 充足尊重客户的意见（3分） 替客户解决问题理解客户的行业特点（4分） 懂得困扰客户的瓶颈问题是什么（5分） 能及时反馈产品改善方案给客户（4分） 以客户为中心（3分） 自己保持快乐开朗与客户交谈市面带微笑，亲切自然（3分） 每天上班前自我沟通3分钟，保持愉悦自信的工作状态（5分） 用友善的态度来面对客户公司的每一位员工（3分） 运用小赠品通过小赠品传递和谐的信息（2分） 通过小赠品完毕公司对外形象宣传（2分） 得分：4554分：恭喜你，你肯定是一位很受客户欢迎的业务员，你已纯熟掌握了接近客户的技巧。3045分：你的沟通技巧受人称道，你可以对照上表进一步完善自己的沟通技巧。1530分：你的业

12、务沟通能力已有了一定基本，但尚有诸多需要改善的地方。 015分：这是一种令人沮丧的得分，你的沟通能力的确不怎么样。但是别灰心，认真揣摩本课程，你会有很大的进步。【自检23】 你在会议中与否具有如下行为？ 你的会议体现 是 否 1 总是在会议开始前三天就已经安排了会议的日程并将会议议程告知给每位与会者 2 当与会者询问议程安排时总是回答：还没有定呢，等告知吧。 3 对于会议将要进行的每个议程都胸有成竹 4 会议开始前半个小时还在为某个议程踌躇不决 5 提前将每一种会议任务安排给有关的工作人员贯彻，并在会议前确认 6 临到会议前却发现尚有某些设备没有安排好 7 预先拟订参与会议的人员名单，并在开会

13、两天前确认核心人物与否出席 8 自己也忘掉了邀请哪些人出席会议，会议开始前才发现忘掉了邀请主管领导参与会议 9 会议时间安排恰当，可以完毕所有的议题 10 会议总是有某些跑题 11 会议布置恰当，与会者觉得舒服又便于沟通 12 会议室拥挤不堪，人们盼望早点结束会议 以上12个问题，你如果选择了题目中题号为单数的行为体现，请给自己加一分；如果选择了题目中题号为双数的行为体现，请给自己减一分。最后看看自己的最后得分！ 3-6分：你的会议沟通技巧还是值得称道的。 0- 3分：你的会议沟通技巧也不错，但是需要改善。 低于0分：你的会议沟通技巧真不如何，赶紧努力！ 【自检24】 对照下表，检查你的会议与否安排到位。 检查项目 具体工作负责人 检查成果 会议沟通目的 会议议程安排 参与会议人员安排 安排实物安排 注：资料来源于柳青先生著有效沟通技巧