6-东莞公司-【参赛稿】缩短GPRS忙时PDP激活时长-数据精英QC小组V4[1].6

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1、缩短GPRS忙时PDP激活时长中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司数据精英QC小组目 录一、QC小组简介2二、选题理由3三、设定目的4四、目的可行性分析4五、因素分析8六、要因拟定8七、制定对策20八、对策实行21九、效果检查31十、巩固措施34十一、总结和下一步打算36一、 QC小组简介（一） 小组概况数据精英QC小构成立于4月，小构成员12人，致力于提高数据及增值网络质量和数据业务优化。详情如下表：表1.1 QC小组概况表小组名称数据精英QC小组成立时间4月小组标语卓越数据网，提高无极限小组人数12人活动频次1-2次/月活动时间4月-1月活动课题缩短GPRS忙时PDP激活时长注册号DG0

2、343课题类型现场型序号姓名文化限度部门小组分工1罗志全研究生网维中心顾问2石艳学士网维中心顾问3刘海星学士网维中心组长4潘世宁学士网维中心方案筹划5孙斌学士网维中心方案实行6梁志强大专网维中心数据分析7陈倩岚学士网维中心数据分析8郭婧学士网维中心数据分析9杜晓露学士网维中心方案实行10赖树安学士网维中心效果检查11周腾大专网维中心数据分析12李勇学士网维中心方案实行（制表人：陈倩岚 制表日期：.4.2）（二） 名词解释l SGSN：GPRS业务支持节点，为顾客提供网络接入和数据转发服务。l GGSN：GPRS网关支持节点，为顾客提供对外部数据网络的访问服务。l PDP激活：通过GPRS上网必

3、须要通过的流程。是建立从顾客到GPRS核心网元GGSN的连接的过程。l GPRS忙时PDP激活时长：在GPRS业务忙时23点-24点的PDP激活平均时长。l 信令仪表抓包：是测试PDP激活时长的措施，通过专用的信令仪表在PDP激活流程所经的各个设备处进行抓包（数据包、信令流），并记录响应的时间。二、 选题理由图2.1 选题理由 （制图人：潘世宁 制图日期：.4.3）三、 设定目的根据公司指令性指标规定，小组将目的拟定为：使GPRS忙时PDP激活时长从12.12秒缩短到5秒。图3.1 目的柱状图 （制图人：陈倩岚 制图日期：.4.4）四、 目的可行性分析【分析一】历史数据分析为了分析更长时间内忙

4、时PDP激活时长的变化状况，我们记录了4月至9月的忙时PDP激活时长，如下： 表4.1 4-9月忙时PDP激活时长登记表序号时间平均激活时长（秒）平均值（秒）14月3.56.325月4.836月6.947月7.658月7.269月7.9（制表人：郭婧 制表日期：.4.5）图4.1 4-9月忙时PDP激活时长记录图（制图人：郭婧 制图日期：.4.5）分析成果：虽然4月至9月的忙时平均PDP激活时长超过目的值5秒，但有2个月的忙时PDP激活时长达到了目的值。【分析二】症结查找 按PDP激活流程分层分析根据PDP激活流程，PDP激活时长可以分为4段：1、顾客到基站侧时延；2、BSS侧（基站）时延；3

5、、SGSN侧时延；4、GGSN侧时延。分别相应四个接口：Um、Abis、Gb、Gn。小组用信令仪表分别在四个接口抓数据包并记录时长，分段核减可计算出每段的时延。图4.2 PDP激活抓包测时长示意图 （制图人：孙斌 制图日期：.4.5）表4.2 PDP激活各段时长计算措施序号分段相应接口接口抓包时长分段时延计算1顾客到基站侧时延UmAA-B2BSS侧时延AbisBB-C3SGSN侧时延GbCC-D4GGSN侧时延GnDD（制表人：孙斌 制表日期：.4.5） 现状分析小组对1月-3月每周的忙时PDP激活时间按流程做分段记录：表4.3 PDP激活时长分段登记表序号时间顾客到基站侧时延（秒）BSS侧时

6、延（秒）SGSN侧时延（秒）GGSN侧时延（秒）PDP激活总时长（秒）1-1-22.720.070.7912.8216.42-1-90.950.090.340.672.053-1-161.970.080.5612.9315.544-1-231.710.090.3913.5515.745-2-61.580.090.3813.6715.726-2-131.650.080.4112.7214.867-2-200.940.090.350.862.248-2-272.740.090.5410.7914.169-3-61.920.090.5913.4816.0810-3-132.050.090.4813.

7、1515.7711-3-202.360.080.371.94.71平均时长1.87 0.09 0.47 9.69 12.12 （制表人：孙斌 制表日期：.4.5）表4.4 PDP激活时长按流程分段调查登记表序号流程分段平均时长（秒）时间与次数加权（秒*11天）加权比例合计比例1GGSN侧时延9.69106.5979.95%79.95%2顾客到基站侧时延1.8720.5715.43%95.38%3SGSN侧时延0.475.173.88%99.26%4BSS侧时延0.090.990.74%100.00%合计12.12133.32100.00%（制表人：陈倩岚 制表日期：.4.6）根据记录成果，制作

8、PDP激活时长各流程段时延排列图。图4.3 按流程分段记录PDP激活时长的排列图（制图人：陈倩岚 制图日期：.4.6）从排列图可以看出，“GGSN侧时延”在PDP激活总时长中占了79.95%，是核心环节。分析成果：“GGSN侧时延长”是导致“PDP激活时间长”的重要症结。【分析三】可行性计算 为了明确与否可以通过解决“GGSN侧时延长”这一症结达到预期的课题目的，小构成员结合网络优化经验对症结解决限度进行分析，估计可以解决症结的80%。则PDP激活时长的改善状况：目的PDP激活时长=目前PDP激活时长 -目前PDP激活时长“GGSN侧时延”占比解决比例 =12.12-12.1279.95%80

9、%=4.375分析成果：解决症结“GGSN侧时延长”可以达到目的。通过以上分析，根据小构成员对GPRS业务流程的清晰结识和小构成员丰富的网络优化、系统维护经验，结合公司领导在资源方面的支持，小构成员一致觉得从理论和经验上都能实现目的！ 结论 目的可行！五、 因素分析小构成员针对症结“GGSN侧时延长”采用树图进行分析，找出9个末端因素，如图5.1所示： GGSN侧时延长环服务器运营温度高系统运营不稳定机房温度未达规定统机设备性能异常GGSN硬件故障GGSN负荷高GGSN容量局限性GGSN容量分派不均衡响应机制不合理轮询参数设立不当GGSN轮询时间长记录浮现错误责任心不强人没有考核细则未按照筹划

10、进行培训信令仪表操作不纯熟法记录公式运用错误计算措施错误记录公式与规范不相符信令仪表负荷高信令仪表时间不精确业务板卡损坏图5.1 “GGSN侧时延长”因素分析图（制图人：陈倩岚 制图日期：.4.10）六、 要因拟定为了找到要因，小组制定了要因确认筹划，并通过查阅规范、现场调查、记录分析等措施对9条末端因素逐个确认。表6.1 要因拟定筹划表序号末端因素确认内容确认措施确认原则确认地点负责人完毕日期1没有考核细则与否有GPRS业务抓包记录工作的考核细则，与员工绩效挂钩状况查阅规范查看记录1、有考核细则2、员工执行记录工作与绩效挂钩率达100%网维中心数据室刘海星4月12日2未按照筹划进行培训抓包记

11、录工作人员的培训状况及考核合格状况查阅记录现场调查1、培训率=100%，培训时长8小时2、考核合格率=100%网维中心数据室刘海星4月12日3业务板卡损坏GGSN业务板卡的损坏及修复时长查阅记录记录分析1、业务板卡同步损坏数不不小于2块2、板卡修复时间30分钟/次综合楼机房，升威楼操作区赖树安4月13日4GGSN容量局限性东莞片区GGSN的容量负荷状况现场调查记录分析东莞片区GGSN忙时平均容量负荷85%升威楼操作区陈倩岚4月14日5GGSN容量分派不均衡东莞片区GGSN的容量均衡状况现场调查记录分析各GGSN容量负荷与忙时平均容量负荷的偏离值10%升威楼操作区潘世宁4月14日6信令仪表负荷高

12、信令仪表抓包时的CPU负荷状况现场调查记录分析CPU负荷80%升威楼操作区周腾4月14日7记录公式与规范不相符记录中使用的公式与否符合规范查阅制度查看记录记录中使用的公式与规范中规定的公式一致，计算措施符合GPRS上网的流程逻辑网维中心数据室李勇4月15日8轮询参数设立不当现网中GGSN轮询时长现场调查记录分析轮询时长平均3秒升威楼操作区孙斌4月15日9机房温度未达规定GGSN设备所在机房的温度状况查看记录记录分析机房温度在2125附属楼监控区梁志强4月15日（制表人：潘世宁 制表日期：.4.11）【确认一】没有考核细则考核细则会影响GPRS业务抓包记录工作执行人员的工作态度，从而影响GGSN

13、侧时延记录的精确率。组长刘海星于4月12日进行了该项末端因素的确认。经查阅绩效考核表，抓包分析工作占个人绩效的5%，绩效量化表如图6.1所示。查阅解决该工作的所有员工在1月-3月的绩效考核表，各员工执行抓包记录工作与绩效挂钩率达到了100%，并且没有由于“抓包记录工作”出错导致的绩效扣分。图6.1 绩效量化表截图 （制图人：刘海星 制图日期：.4.12）确认成果：“没有考核细则”不是要因。【确认二】未按照筹划进行培训 1、根据数据及增值网络维护室岗前培训制度（第三版）规定，分析优化人员在解决“抓包记录”工作前，对信令仪表使用措施的培训需达8小时，并且考试必须达到90分以上方可独立解决该工作。4

14、月12日组长刘海星确认共有7名成员解决该项工作，查阅6月至12月工作组所有成员的培训档案和考试记录，如下表：表6.2 “抓包记录”工作培训考核状况登记表序号姓名培训时间培训学时考试成绩（分）1赖树安6月8962陈裕彬6月8983黎雨平7月91004陈倩岚8月8965潘世宁6月91006梁志强10月9977李 刚11月895（制表人：刘海星 制表日期：.4.12）图6.2 抓包记录工作培训考试状况记录图 （制图人：刘海星 制图日期：.4.12）2、4月12日组长刘海星对“抓包记录”有关人员进行了技能考核，成果如下表：表6.3 技能考核状况登记表参照人数不合格人数合格人数优秀人数合格率（%）707

15、5100（制表人：刘海星 制表日期：.4.12）注：90分以上为“合格”，95分以上为“优秀”。确认成果：全体操作人员培训率达100%，培训时长均超过8小时，操作技能考核合格率为100%，“未按照筹划进行培训”不是要因。【确认三】业务板卡损坏现网GGSN业务板卡为负荷分担工作模式，单台GGSN的业务板卡同步损坏的数量超过1块时会影响GPRS PDP激活，致使激活时间变长。且GPRS核心网硬件维护规范-DG-WWSJS-V1.4规定业务板卡修复时长不超过30分钟/次。4月13日成员赖树安查阅1-3月的GGSN业务板卡硬件故障记录，没有同步损坏数超过1块的状况，板卡的修复时长为21分钟，符合规范规

16、定。表6.4 业务板卡损坏状况与修复时长登记表序号时间业务板卡同步损坏数修复时长（分钟/次）11月12122月0033月00合计121（制表人：赖树安 制表日期：.4.13）图6.3 业务板卡损坏数与修复时长记录图 （制图人：赖树安 制图日期：.4.13）确认成果：“业务板卡损坏”不是要因。【确认四】GGSN容量局限性GGSN容量局限性会导致GGSN平均负荷过高。通过查询GGSN设备厂家维护规范，设备容量负荷的预警值为85。容量负荷过高也许导致GGSN限呼或无响应等性能问题，致使GGSN侧时延长。4月13日，成员陈倩岚提取1-3月GGSN容量报表，记录出GGSN忙时平均负荷达88.1%85%，

17、超过了原则值。表6.5 GGSN容量负荷登记表序号时间忙时PDP数（万）总容量(万PDP)负荷平均负荷11月90.93104.8586.72%88.10%22月91.07104.8586.86%33月95.12104.8590.72%（制表人：陈倩岚 制表日期：.4.13）图6.4 GGSN忙时平均负荷折线图 （制图人：陈倩岚 制图日期：.4.13）为了进一步验证GGSN容量负荷与PDP激活时长的有关关系，小组提取了40个忙时PDP激活时长记录，并在报表系统中提取相应时间点的GGSN容量负荷，一一相应构成40对数据用散布图分析如下：表6.6 GGSN容量负荷与PDP激活时长数据序号GGSN容量

18、负荷XPDP激活时长（秒）Y序号GGSN容量负荷XPDP激活时长（秒）Y167.76%2.482187.89%11.61277.25%4.332287.14%15.45378.34%3.212374.89%2.27483.62%4.092472.43%10.29579.25%4.292586.49%13.26675.37%3.522688.25%12.57784.23%7.442791.35%15.42885.19%4.012887.37%9.45976.14%3.982976.47%3.211088.20%9.613092.43%16.41185.77%6.543173.45%2.05128

19、7.32%7.043289.52%15.541386.41%4.583391.46%15.741480.32%3.353491.21%15.721578.33%9.643587.59%14.861685.97%6.373678.48%2.241788.91%11.23790.14%14.161887.24%7.833892.51%16.081986.24%6.773991.93%15.772070.25%4.084087.72%4.71（制表人：陈倩岚 制表日期：.4.14）图6.5 GGSN容量负荷与PDP激活时长的散布图 （制图人：陈倩岚 制图日期：.4.14）计算有关系数（r）：0.75

20、2 可见，“GGSN容量负荷”跟“PDP激活时长”成强正有关。GGSN容量负荷越高，PDP激活时长越长。并且通过计算，在GGSN容量负荷超过85%时，有87.5%的PDP激活时长超过了目的值5秒。确认成果：“GGSN容量局限性”是要因。【确认五】GGSN容量分派不均衡东莞片区的GPRS业务由东莞和深圳的5台GGSN共同承载，各GGSN间容量不均衡会导致个别GGSN负荷过高，从而导致GGSN限呼或无响应等性能问题，使GGSN侧时延变长。经查询GGSN设备厂家维护规范，各GGSN与平均负荷之间的偏差不不小于10%属于正常波动。4月13日，成员潘世宁提取1-3月GGSN容量报表，分析各GGSN的负荷

21、均衡状况，与平均负荷最大偏差达14.23%，超过了原则值10%。表6.7 各GGSN忙时负荷运用率状况忙时负荷运用率东莞GGSN301东莞GGSN302东莞GGSN303深圳GGSN301深圳GGSN3021月97.56%72.49%84.33%89.19%90.04%平均负荷86.72%偏差10.84%-14.23%-2.39%2.47%3.32%2月94.88%76.45%89.21%86.54%87.23%平均负荷86.86%偏差8.02%-10.41%2.35%-0.32%0.37%3月95.12%79.32%91.83%93.11%94.21%平均负荷90.72%偏差4.40%-11

22、.40%1.11%2.39%3.49%（制表人：潘世宁 制表日期：.4.14）图6.6 GGSN忙时容量负荷偏差状况 （制图人：潘世宁 制图日期：.4.14）确认成果：“GGSN容量分派不均衡”是要因。【确认六】信令仪表负荷高记录PDP激活各流程段的时延需要使用专用的抓包信令仪表。目前我们使用的是泰克K18信令仪表，经查询仪表阐明书，当CPU负荷超过80%时，也许会导致抓包数据不完整或者不精确。4月12日至14日小构成员周腾对信令仪表在GPRS业务忙时抓数据包时的CPU负荷状况进行了测试，CPU负荷均不不小于80%，符合原则。表6.8 信令仪表忙时抓包CPU负荷登记表日期测试序号CPU负荷与否

23、符合原则4月12日124%229%323%425%528%4月13日131%229%326%432%531%4月14日127%229%321%433%525%（制表人：周腾 制表日期：.4.14）图6.7 信令仪表忙时抓包的CPU负荷折线图 （制图人：周腾 制图日期：.4.14）确认成果：“信令仪表负荷高”不是要因。【确认七】记录公式与规范不相符在计算GGSN侧时延时如果记录公式使用错误，将导致计算成果不精确，也许导致时延变长。4月15日由成员李勇牵头室内GPRS专家，重新核算了记录中使用的公式，与规范中规定的公式一致，且计算措施符合GPRS上网的流程逻辑。查阅1-3月平常登记表格中公式使用状

24、况，已形成excel公式计算模板，均与规范一致。图6.8 GGSN侧时延计算措施（制图人：李勇 制图日期：.4.15）确认成果：“记录公式与规范不相符”不是要因。【确认八】轮询参数设立不当顾客上网进行PDP激活时，SGSN需将祈求送到GGSN。可在SGSN上设立T3、N3等轮询参数，如果GGSN忙则会将祈求轮询送到其她GGSN。轮询参数设立不当会导致业务繁忙时因轮询时间长引起的PDP激活时间长。经查阅厂家维护规范，轮询时长的最大参照值为3秒，4月15日由成员孙斌记录1-3月PDP激活数据包中的轮询时长，平均值为3.9秒3秒。GGSN1MSBSCBTSSGSN123GGSN忙GGSN无响应GGS

25、N2GGSN3设立T3、N3等轮询参数图6.9 GGSN轮询示意图 （制图人：孙斌 制图日期：.4.15）表6.9 轮询时长登记表序号时间忙时平均轮询时长（秒）平均时长（秒）11月3.53.922月3.933月4.3（制表人：孙斌 制表日期：.4.15）图6.10 GGSN轮询时长柱状图（制图人：孙斌 制图日期：.4.15）确认成果：“轮询参数设立不当”是要因。【确认九】机房温度未达规定根据公司中国移动广东公司电源空调系统维护管理细则(修订版)，GGSN设备所在的互换机房温度必须在2125。图6.11 机房环境质量原则截图（制图人：梁志强 制图日期：.4.15）4月15日成员梁志强抽查了GGS

26、N所在的互换机房在1-3月份的机房巡检记录，机房温度均在规范规定的范畴内。表6.10 1-3月机房温度登记表序号温度序号温度序号温度序号温度122.6162231234623.3223.11722.43224.24723.4322.418233324.54822.9422.51923.334234923.45232023.43523.35024623.52122.83622.25121.7723.42222.73723.65223823.12321.83822.55324.1923.724233923.25423.51022.22524.14023.75523.91122.52623.5412

27、2.35622.812232722.34221.657231322.12823.543235824.71422.72923.94422.85922.21521.23023.54523.46023.8（制表人：梁志强 制表日期：.4.15）图6.12 1-3月机房温度折线图（制图人：梁志强 制图日期：.4.15）确认成果：“机房温度未达规定”不是要因。通过逐个确认，拟定如下三个因素为影响“GGSN侧时延长”的要因：1、 GGSN容量局限性2、 GGSN容量分派不均衡3、 轮询参数设立不当七、 制定对策针对第一种要因“GGSN容量局限性”，通过小组讨论有两个对策可选择，小组从部署难易度、合用性、经

28、济型等方面分析了两者的利弊，选定了“进行GGSN扩容”作为实行对策。表7.1 对策评估选择表序号要因对策对策选择分析选定1GGSN容量局限性进行GGSN扩容1、需进行软、硬件安装配备，可结合GPRS 12期工程进行扩容，部署需1个月。2、可满足89个月的业务增长需要。3、估计GGSN容量负荷可减少20%25%。4、估计软件成本31万，需维护人员6人。业务分流到其她地市的GGSN1、需进行数据修改，部署需3天。2、可满足1个月业务增长需要。3、估计GGSN容量负荷可减少2%3%。4、所需费用为0，需维护人员2人。（制表人：郭婧 制表日期：.4.16）小构成员制定出对策表如下： 表7.2 对策表序

29、号要因对策目的措施地点完毕时间负责人1GGSN容量局限性进行GGSN扩容东莞片区GGSN忙时平均容量负荷85%1、制定扩容方案2、开展扩容施工网络维护中心数据及增值网络维护室5月17日 周腾2GGSN容量分派不均衡GGSN容量均衡调节各GGSN容量负荷与忙时平均容量负荷的偏离值10%1、分析扩容后现网容量均衡状况2、制定均衡调节筹划3、开展容量均衡调节网络维护中心数据及增值网络维护室6月3日 陈倩岚3轮询参数设立不当调节GGSN轮询参数轮询时长平均3秒1、制定参数调节方案2、运用正交实验法找出最优的参数组3、将最优参数组运用到现网配备中网络维护中心数据及增值网络维护室6月30日 梁志强（制表人

30、：潘世宁 制表日期：.4.17）八、 对策实行【实行一】进行GGSN扩容1、制定扩容方案1)PDPC法制定扩容实行流程：为了保障扩容工程可以及时有效的完毕，小构成员运用PDPC过程决策程序图法制定了扩容实行流程。预先对扩容过程中也许遇到的风险制定规避筹划，列入流程运作的环节中，在具体实行过程中按照流程开展，提高了工作效率，保障了扩容工程的顺利完毕。图8.1 GGSN扩容过程决策程序图（制图人：陈倩岚 制图日期：.4.17）最抱负的路线：A0-A1-A2-A3-A4-A5-A6-Z传播局限性时：A0-A1-A2-B1-B2-A3-A4-A5-A6-Z人手局限性时：A0-A1-A2-A3-A4-A

31、5-C1-C2-A6-Z传播资源和人手均局限性时：A0-A1-A2-B1-B2-A3-A4-A5-C1-C2-A6-Z2)记录容量需求：小组记录了东莞片区GGSN状况:东莞片区重要使用5台GGSN，分别为东莞GGSN301302303，深圳GGSN301302。现网的容量如下：表8.1 GGSN容量登记表GGSN东莞GGSN301东莞GGSN302东莞GGSN303深圳GGSN301深圳GGSN302PDP容量（万）19.6619.6626.2119.6619.66总容量（万）104.85（制表人：周腾 制表日期：.4.17）小组根据GPRS业务报表记录了目前PDP激活量状况，按照目的容量负荷

32、85%计算，现网总容量的最小缺口为10.4万PDP。3)拟定扩容方案：小构成员周腾在4月17日召集规划技术部有关同事对GGSN容量紧缺状况进行讨论。结合GPRS 12期工程，根据现网业务量，同步考虑业务发展，制定了扩容方案，并提交给省公司审核。筹划扩容后东莞片区共有六台GGSN，总扩容容量为52.41万PDP。表8.2 GGSN扩容筹划表GGSN原容量扩容后容量扩容量备注东莞GGSN30119.6626.216.55原设备增长板卡东莞GGSN30219.6626.216.55原设备增长板卡东莞GGSN30326.2126.210东莞GGSN401026.2126.21新增设备深圳GGSN301

33、19.6626.216.55原设备增长板卡深圳GGSN30219.6626.216.55原设备增长板卡合计104.85157.2652.41（制表人：周腾 制表日期：.4.18）2、开展扩容施工：在省公司的安排和厂家配合下，通过3个晚上的割接施工，完毕了东莞新建GGSN401的入网，和东莞GGSN301、302、深圳GGSN301、302的扩容。 图8.2 GGSN扩容进度图 （制图人：陈倩岚 制图日期：.5.14）图8.3 扩容实行现场 （制图人：陈倩岚 制图日期：.5.14）【效果一】对策一实行后，小组通过报表数据记录各GGSN的忙时PDP容量负荷状况，平均容量负荷为70.46%，不不小于

34、目的值85%，分目的达到！ 表8.3 GGSN忙时容量负荷登记表节点名称忙时容量系统容量忙时容量负荷东莞GGSN301231172 26210088.20%东莞GGSN302168504 26210064.29%东莞GGSN303189341 26210072.24%东莞GGSN401137498 26210052.46%深圳GGSN301187664 26210071.60%深圳GGSN302193875 26210073.97%平均值184676 26210070.46%（制表人：杜晓露 制表日期：.5.17）图8.4 GGSN忙时容量负荷图（制图人：杜晓露 制图日期：.5.17）目的值8

35、5% 图8.5 实行前后GGSN忙时容量负荷对比柱状图 （制图人：杜晓露 制图日期：.5.17）【实行二】GGSN容量均衡调节1、分析扩容后现网容量均衡状况在要因拟定阶段，小构成员分析了各GGSN忙时容量负荷相对与均值的偏差状况，在实行一之后，部分GGSN的容量有了变化，小组重新记录了各GGSN忙时容量负荷，并计算与平均负荷的偏差如下表，其中东莞GGSN301、东莞GGSN401的负荷与平均负荷相比，波动超过10%，需要根据GGSN相应的SGSN负荷状况，进行各GGSN间的分流调节。表8.4 GGSN忙时容量均衡状况登记表节点名称忙时容量忙时容量负荷平均负荷波动状况东莞GGSN30123117

36、2 88.20%70.46%17.74%东莞GGSN302168504 64.29%-6.17%东莞GGSN303189341 72.24%1.78%东莞GGSN401137498 52.46%-18.00%深圳GGSN301187664 71.60%1.14%深圳GGSN302193875 73.97%3.51%（制表人：陈倩岚 制表日期：.5.18）图8.6 实行前GGSN忙时容量负荷与均值的偏差状况 （制图人：陈倩岚 制图日期：.5.18）2、制定均衡调节筹划：5月19日小构成员记录了现网业务链表，根据各SGSN承载的业务量状况、SGSN与GGSN的相应关系，对调节后各GGSN的容量负荷

37、状况进行了评估和预测，制定了均衡调节筹划。图8.7 容量调节预估表 （制图人：陈倩岚 制图日期：.5.19）3、开展容量均衡调节：5月20日-5月31日，小构成员按照筹划开展了多批次分流调节。通过在SGSN中配备相应GGSN的IP地址或地址段，从而调节分流到各个GGSN的业务流量，达到容量均衡的目的。图8.8 分流调节操作截屏 （制图人：陈倩岚 制图日期：.5.20）【效果二】通过GGSN容量报表记录调节后各GGSN容量负荷均衡状况，忙时负荷偏差从之前的18%下降到8.37%，不不小于目的值10%。分目的达到。表8.5 调节后GGSN负荷均衡状况登记表节点名称忙时容量忙时容量负荷平均负荷波动状

38、况东莞GGSN301192906 73.60%71.43%2.17%东莞GGSN302196496 74.97%3.54%东莞GGSN303204438 78.00%6.57%东莞GGSN401190914 72.84%1.41%深圳GGSN301165280 63.06%-8.37%深圳GGSN302173196 66.08%-5.35%（制表人：孙斌 制表日期：.6.3）图8.9 实行后GGSN忙时容量负荷与均值的偏差状况（制图人：陈倩岚 制图日期：.6.3）目的值10% 图8.10 调节前后GGSN忙时容量偏差对比柱状图 （制图人：孙斌 制图日期：.6.3）【实行三】调节GGSN轮询参数

39、1、制定参数调节方案：5月11日QC小构成员与厂家技术专家共同召开了GGSN轮询参数调节方案讨论会，决定运用正交实验法开展参数调节实验，并由梁志强牵头开展。2、运用正交实验法找出最优的参数组1）实验考察指标：轮询时长（秒）2）制定因素位级表： 表8.6 因素位级表位级T3(秒）N3（次）TECHO（秒）鉴权频次（次）ABCD 12490023512013461502（制表人：陈倩岚 制表日期：.5.12）位级选择表参数阐明：表8.7 位级选择参数表因素位级选择根据AT3T3为最大的响应等待时间，减少T3有助于减少信令等待时间，加快PDP激活进程，但如果SGSN与GGSN之间路由过于复杂，信令发

40、送与应答过程自身需要的时间就长，T3设立时间过短会导致信令响应达到之前就被觉得超时，导致PDP激活失败。根据厂家给出的参照值3秒，上下分别取一种步长，选定2、3、4作为实验值。BN3该参数定义了GTP发送信令祈求的次数，如果GGSN在T3时间内没有响应，则SGSN重发祈求，发送N3次后，SGSN则觉得所有的通过该GGSN的PDP Context无法激活，并删除所有有关该GGSN的PDP contexts。参照值为5次，上下分别各取一种步长，选定4、5、6作为实验值。CTECHO通过该参数，可以定义路由确认过程的时间间隔，步长为30s。SGSN会定期发送消息给GGSN用来测试GGSN与否工作正常

41、。如果GGSN在T3时间内没有响应，则SGSN重发消息，发送N3次后，SGSN则觉得所有的通过该GGSN的PDP Context无法激活，并删除所有有关该GGSN的PDP contexts。根据参照值120，按照步长上下各取一种值，选定90、120、150作为实验值。D鉴权频次当顾客接入网络时必须进行身份鉴权，在其她状况下，只是在密钥变化时才需要身份鉴权，鉴权的使用增长了PDP激活时间。该参数可为0，并根据厂家参照值，上下各取一种步长，选定0、1、2作为实验值。（制表人：陈倩岚 制表日期：.5.12）3）设定实验方案：表8.8 L9(34)正交表序号T3(秒）N3（次）TECHO（秒）鉴权频次

42、（次）轮询时长（秒）ABCD11（2秒）1（4次）3（150秒）2（1次）2.8 22（3秒）11（90秒）1（0次）2.0 33（4秒）12（120秒）3（2次）3.1 412（5次）211.2 522331.9 632123.3 713（6次）132.1 823222.6 933313.7 位级I成果之和6.17.97.46.9I+II+III=22.7 =总和位级II成果之和6.56.46.98.7位级III成果之和10.18.48.47.1极差R421.51.8（制表人：陈倩岚 制表日期：.5.27）4）分析实验成果：“直接看”：第4号实验最佳，成果：平均轮询时长为1.2秒，其实验条件

43、为：A1B2C2D1“算一算”：按照位级之和越小越好的原则，可以看出，选择最优组合应为A1B2C2D1，与“直接看”成果相似级差R最大者，就是对成果影响最大，R最小表达影响限度小。各参数的重要限度顺序分别是：A- B - D -C最后选定最优参数组合为：T3=2秒、N3=5次、TECHO=120秒、鉴权频次=0次3、将最优参数组运用到现网配备中5月27日，梁志强按照A1B2C2D1将最优参数组应用到各SGSN现网配备中。【效果三】 分目的检查现网设立最优参数组后，小组对轮询时长状况进行了跟踪，忙时平均轮询时长已从实行前的3.9秒缩短到了1.21秒目的值3秒，分目的达到！表8.9 忙时轮询时长登

44、记表序号跟踪日期忙时轮询时长（秒）平均值（秒）1-5-281.33 1.212-5-291.06 3-5-301.29 4-6-11.37 5-6-21.24 6-6-30.97 7-6-41.18 （制表人：梁志强 制表日期：.6.5）目的值3秒图8.11 实行前后忙时轮询时长对比柱状图 （制图人：梁志强 制图日期：.6.5） 控制图检查小组选用“平均值极差”控制图对参数设立后的忙时“轮询时长”进行检查。取5台持续SGSN计算5组“轮询时长”，并作为一种样本。以1天为取样周期，收集25个样本数据做控制图以验证明施效果。表8.10 “轮询时长”样本记录量（单位：秒）样本号11.181.090.

45、861.141.305.571.110.4421.131.290.971.151.105.641.130.3130.890.931.061.091.185.161.030.3040.991.161.181.241.175.741.150.2551.211.001.521.361.116.201.240.5361.171.521.291.421.206.601.320.3471.281.301.190.921.285.981.200.3881.291.071.201.411.306.271.250.3390.941.201.101.181.205.621.120.26101.711.281.30

46、1.450.996.741.350.73111.291.171.171.221.566.411.280.39121.071.071.311.201.205.851.170.24131.201.201.191.091.486.161.230.39141.351.071.291.210.835.761.150.52151.201.371.100.971.295.931.190.40161.070.981.191.401.396.041.210.42171.331.291.301.101.276.301.260.23181.191.000.701.091.375.341.070.67190.881.

47、350.891.191.255.571.110.46201.301.081.180.860.985.401.080.44211.311.401.091.181.306.281.260.31221.281.151.501.311.106.351.270.40231.191.151.391.171.196.081.220.24241.260.821.191.011.195.471.090.44251.081.201.201.181.135.801.160.12合计29.659.57平均=1.19=0.38（制表人：陈倩岚 制表日期：.6.30）当n=5时，取A2=0.577，D4=2.115，由于

48、n=5时，D3为负值，因此R图LCL取0代入公式计算可得：表8.11 控制图控制线计算表图别中心线（CL）上控制界线线(UCL)下控制界线线(LCL)平均值-极差控制图=1.19+ A2=1.41A2=0.97=0.38D4=0.810（制表人：陈倩岚 制表日期：.6.30）图8.12 “轮询时长”的控制图 （制图人：陈倩岚 制图日期：.6.30）分析实行后“轮询时长”的控制图，没有浮现越出控制界线的点子，也未浮现点子排列缺陷（即没有非随机的迹象或异常状况），小组鉴定“轮询时长”得到有效控制。九、 效果检查（一） 实行效果确认【整体指标检查】小构成员于7月至9月用信令仪表抓包测试GPRS忙时P

49、DP激活时长状况，如下表：表9.1 7月至9月GPRS忙时PDP激活时长序号 时间PDP激活时长（秒）平均时长（秒）17月4.153.7128月3.4539月3.52（制表人：赖树安 制表日期：.10.8）图9.1 7月至9月GPRS忙时PDP激活时长折线图（制图人：赖树安 制图日期：.10.8）表9.2 活动前后GPRS忙时PDP激活时长登记表活动前均值为12.12活动后均值为3.711月2月3月7月8月9月12.4311.7512.194.153.453.52（制表人：赖树安 制表日期：.10.8）图9.2 活动前后GPRS忙时PDP激活时长对比柱状图 （制图人：赖树安 制图日期：.10.

50、8）【症结检查】小组对7月-9月每周的忙时PDP激活时长做分段记录如下：表9.3 PDP激活时长分段登记表序号时间顾客到基站侧时延（秒）BSS侧时延（秒）SGSN侧时延（秒）GGSN侧时延（秒）PDP激活总时长（秒）1-7-62.310.080.611.094.092-7-130.920.080.332.313.643-7-202.310.080.352.124.864-7-272.290.080.331.293.995-8-102.020.080.571.414.086-8-171.390.090.380.762.627-8-241.570.090.470.963.098-8-311.550

51、.070.621.753.999-9-72.480.080.460.893.9110-9-141.610.070.521.323.5211-9-211.330.070.760.913.07平均时长1.80 0.08 0.49 1.35 3.71 （制表人：孙斌 制表日期：.10.9）表9.4 PDP激活时长按流程分段加权登记表序号流程分段平均时长（秒）时间与次数加权（秒*11次）加权比例合计比例1顾客到基站侧时延1.80 19.7848.41%48.41%2GGSN侧时延1.35 14.8136.25%84.65%3SGSN侧时延0.49 5.4013.22%97.87%4BSS侧时延0.08

52、 0.872.13%100.00%合计3.71 40.86100.00%（制表人：陈倩岚 制表日期：.10.9）根据记录成果，制作PDP激活时长各流程段时延排列图。图9.3 按流程分段记录PDP激活时长的排列图（制图人：陈倩岚 制图日期：.10.9）从排列图可以看出，对策实行后“GGSN侧时延”在PDP激活总时长的占比已经从79.95%减少到了36.25%，已经不是影响PDP激活时间长的首要因素。 结论 本次活动有效的缩短了GPRS忙时PDP激活时长，完毕了QC活动目的！（二） 效益分析【经济效益】活动期间通过缩短GPRS忙时的PDP激活时长，使顾客GPRS上网更加畅通，按照忙时GPRS平均速率30kb/秒，忙时PDP激活顾客数134万，以及每顾客50元500M的优惠套餐，活动时间90天计算，将活动中缩短的激活时长折合成新增的GPRS收入如下：收入：缩短的PDP激活时长GPRS速率套餐费用忙时PDP激活顾客数天数=（12.12-3.71）秒30kb/秒（5050081024）元/kb134000090=37.14万元成本：本次活动中联合工程部门对GGSN设备进行板卡扩容，配套软件费用30.71万元，硬件设备为调用GPRS 12期工程的网络扩容设备，没有耗费成本。净效益：收入-成本=37.14-30.71=6.43万元活动期间由于设备