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1、仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪基本礼仪基本礼仪公共礼仪公共礼仪电话礼仪电话礼仪仪态礼仪笑姿笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪站姿站姿男士：男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”V”字型字型30-4530-45度角站
2、度角站立。立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：女士：双脚呈双脚呈“V”V”字型或字型或“丁丁”字型站立。字型站立。双手前于体前（右上左下）。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪坐姿坐姿 行姿行姿蹲姿蹲姿 身体语势身体语势仪表礼仪着装男士着装男士着装标标 准：准：肩宽、胸围、衣长、裤长肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：西装扣系法：单排扣、双排扣单排扣、双排扣领领 带：带：斜条纹领带、方格子或点状领带、斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带不规则图案领带着装忌讳着装忌讳女士着装女士着装标标 准：准：裙装或裤装裙装或裤
3、装着装忌讳：着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子鞋子与袜子仪表礼仪着装配饰原则配饰原则“三纯三纯”原则原则质地划一质地划一符合惯例符合惯例司徽的佩戴司徽的佩戴男式衬衫左胸口袋上方男式衬衫左胸口袋上方女式衬衫亦应佩戴在相应的位置女式衬衫亦应佩戴在相应的位置仪表礼仪服饰搭配仪表礼仪自我形象维护上班族的发式上班族的发式男士短发，女士束发男士短发，女士束发眼镜眼镜口腔卫生口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物尽量少吃刺激性易生气味的食物化妆化妆化妆三要素、化妆原则、注意问题化妆三要素、化妆原则、注意问题基本礼仪鞠躬礼鞠躬礼欠身礼、欠身
4、礼、1515鞠躬礼、鞠躬礼、3030鞠躬鞠躬礼礼行礼的最佳时刻、禁忌行礼的最佳时刻、禁忌握手礼握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌握手的要领、握手的禁忌基本礼仪基本礼仪其他见面礼节其他见面礼节点头礼点头礼脱帽礼脱帽礼拱手礼拱手礼招手礼招手礼基本礼仪介绍礼节介绍礼节自我介绍：自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式他人介绍：他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼交换名片交换名片准备名片、接受名片、传递名片基本礼仪迎送礼节迎送礼节迎接礼仪：食宿、交通迎接礼仪：食宿、交通接待礼仪：预约、临时接待礼仪：预约、临时告辞告辞电梯礼仪电梯礼仪楼梯上楼梯上走廊里走廊里引路引路开门开门乘车乘车接听电话接电话的基本原则接电话的基本原则接听电话的顺序接听电话的顺序接听电话的注意事项接听电话的注意事项拨打电话拨打电话的顺序拨打电话的顺序拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项
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