工作总结之宾馆前台实习总结

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1、宾馆前台实习总结【篇一：酒店前台实习报告范文3000字】 一. 实习基本概况 二. 实习单位状况 xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施涉及楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽阔舒服的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为来宾带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。 三. 实习内容及过程 我通过面试被分派到前厅部酒店前台工作，拥有

2、了一份前台接待员的工作，拿着员工上任告知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不懂得我能否胜任这份工作。酒店前台是一种酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的发明，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的规定都会比较高，涉及员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所可以提供的所有的服务项目，所觉得了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作均有足够的理解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的某些基本的前台

3、平常操作有了较为进一步的理解并进行了实际操作。前台的工作重要涉及接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也涉及了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。此外，前台作为客人最可以直接接触的部门，诸多时候，客人的规定并不会针对相应的部门提出，而是选择她们最容易接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一种包厢，客人很也许想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，因此自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒

4、店的入住率也常常居高不下。诸多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同步要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不断地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具有的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。 四. 实习总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简朴，不可否认，曾经我也这样觉得，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，一方面

5、要做的就是端正自己的心态，拥有一种社会人该有的心态。作为一种成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极积极地学习，认真努力地完毕;对于失误，要自己去面对，积极承当，而不是逃避。作为一种初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过诸多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。 (一)成绩与收获 这些日子我学到了诸多东西，除了学习到某些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调节自己的心态，如何解决好自己的利益和工作单位的利益、如何解决好同事之间的关系和上下级之间的

6、关系，也让我理解到作为一种服务人员应当具有如何的服务意识。 实习是一种较好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的剧烈，以及自身的局限性。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，伤心的时候也想过放弃，但是最后还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和她们对自己的恩情。此前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关怀照顾，主线就没有认真思考过自己的

7、责任，目前当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同窗们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是剧烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。固然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是剧烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，夯实肯干。 通过这次实习，我有机会比较具体地理解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同步还结识了诸多较好的同事和朋友，她们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地结识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合

8、点，为我将来的就业做了一种良好的指引。 (二)问题与局限性 整个实习历程，使我看到了自己身上的长处，更为核心的是，实习也将我各方面的缺陷与局限性毫无保存的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在此后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺陷和局限性，朝着如下几种方向努力： 一方面，学无止境，时代的发展瞬息万变，多种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习多种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的规定; 另一方面，业精于勤荒于嬉，在后来的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一种

9、优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值; 最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的看待任何一份工作。 实习到目前将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有伤心，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几种月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身长处，改善身局限性，以崭新的自己迎接新的开端。 后来的半年，我还将继续在学校中学习，完毕我的学业，这一段的贵重的实习经历无疑为我此后的学习、工作奠定了基本。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们予

10、以我的关怀、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了诸多诸多。感谢xxx酒店给我的这次贵重的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心但愿xxx可以越来越好。【篇二：酒店前台实习总结】 酒店实习总结 我实习的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店，酒店开业时间11月25日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于8月8日被评为温州首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于温州市区最繁华的地段，每天的客流量相称的大。 实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！ “客人

11、永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一种是穷人。”她们除了享有酒店所能提供的多种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人注重以及尊重。 一、实习基本概况 我被分派到前台工作，但我很忐忑，我不懂得我能否胜任这份工作？总台是一种酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。酒店对前台人员的规定都会高一点，一般都会规定会讲英语。 酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

12、工作方式，可以不久让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验，迅速成长。 1刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的变化，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。此前在家的时候，衣食无忧，主线就没有认真思考过这些东西是怎么得来，目前当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做，你必须自觉地去做，并且要尽自已的努力做到最佳，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里是工作的场合，每个人都会为了获得更高

13、的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人如何做人，以提高自已的能力。 虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人每天均有变化，客人的规定也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的状况，每天均有新的收获。 三个月的时间，第一种月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。对某些基本的收银平常操作有了较为进一步的理解并进行了实际操作，固然，这当中也涉及了为客人答疑，帮客人解决服务规定，电话转接等工作。 前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具有的东西。 也许，在旁人看来，前台的工作

14、很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几种月里，我发现要做好一项工作，心态必须调节好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完毕我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你出错的时候， 2要想尽一切措施去弥补你的过错，而不是逃避。作为一种初出茅庐的新人，我在工作中难免会有出错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。 感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 二、成绩与收获 这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到某些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何解决好自己的利益

15、和酒店的利益、如何解决好同事之间的人际关系、如何调节自己的心态，更让我理解到的是作为一种服务员应当具有强烈的服务意识。 在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是后来我就慢慢放开了。在前台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺陷与局限性毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。 通过这次实习，我比较全面地理解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同步还结识了诸多较好的同事

16、和朋友，她们让我更深刻地理解了社会，她们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，结识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业筹划做了一次提前筹划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一种指引。 三、问题与局限性 3在此后的工作中，我将努力提高自身素质，克服局限性，朝着如下几种方向努力： 一方面学无止境，时代的发展瞬息万变，多种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习多种知识，并用于指引实践； 另一方面“业精于勤而荒于嬉”，在后来的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的多种能力； 最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际

17、问题的能力，并在工作过程中慢慢克服暴躁情绪，积极、热情、细致地的看待每一项工作。 实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几种月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的局限性之处进行加强，重新整顿自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了诸多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 回忆这段时日，这是我人生中弥足贵重的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回忆这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位予以了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关怀和指引下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了

18、一定的进步。 最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关怀和照顾，从你们身上，我学到了诸多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心但愿酒店可以越来越好。 -07-22 4【篇三：大学生酒店前台接待实习总结】 大学生酒店前台接待实习总结 立即就要毕业了，在我参与之前的毕业实习中，我感受到了诸多的不同，我可以在毕业后参与工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我诸多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们始终以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感慨。 实习时间：5月1日至5月31日 实习地点：阿里山大酒店有限公司 实习岗位：前

19、台接待 实习性质：毕业实习 通过两年多的学习积累，终于在，开始了人生的一种新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺快乐的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的发明，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的规定都会高一点，一般都会规定英语要过三级。前台的工作重要提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也涉及了为客人答疑，帮客人解决服务

20、规定，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，因此客人的诸多规定并不会直接向楼层服务员提出，而是选择她们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的规定基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，一般都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，例如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，规定我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有她自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，

21、常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其她服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以不久让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验，迅速成长。 实习是一种较好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是后来我就