《管理学》在线考试(主观题)

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1、中国石油大学（北京）远程教育学院期 末 考 试管理学原理学习中心：_北京直属中心 姓名：_ 学号：_ 有关课程考试违规作弊的阐明1、提交文献中涉嫌抄袭内容（涉及抄袭网上、书籍、报刊杂志及其她已有论文），带有明显外校标记，不符合学院规定或学生本人状况，或存在查明出处的内容或其她可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。 2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相似者判为雷同，成绩为“0”。3、所提交试卷或材料没有对教师题目进行作答或提交内容与该课程规定完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。一、 题型 填空题，10分；判断题，10分；简答题，4题，每题10分，共40分；论述题，1题，

2、20分；材料分析题，1题，共20分。二、 题目（一）填空题（每空2分，共10分）1. 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即 （ 筹划 ）、组织、协调、指挥和控制。 2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了（ 反馈 ）控制活动的特点。3. 韦伯提出抱负的行政组织的权力基本是（ 合法 ） ，重要特性涉及（ 专门化 ）、权威级别、（ 技术化 ）、职业生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。（二）判断题（对的的填“对”，错误的填“错”。每题2分，1. 在管理的基本职能中，居于首位的是筹划职能。（ 对 ） 2. 管理宽度与管理层次成反比关系。（ 对 ）3. 泰勒的科学管理与Y理论的人

3、性假设具有一致性。（ 错 ）4. 只要控制工作做得好，完全可以避免管理失误。（ 错 ）5. 在紧急状况下，专制式的领导是必要的。 （ 对 ）（三）简答题（每题10分，共40分）1简述科学管理理论的重要观点。答：1.通过制定工作定额提高劳动生产力2. 为每项工作挑选第一轮工人3. 要使工人掌握操作原则化工作措施，使用原则化的工具、机器、材料、并使用作业环境原则化，原则化原理4. 采用鼓励性的计件工资报酬制度5. 把筹划职能同管理职能分开6. 履行职能制和直线职能制7. 组织机构上的管理控制原理2. 人际关系学派的重要结论是什么？答：结论是公司的职工是社会人而不是经济人，满足工人的社会欲望，提高工

4、人士气，是提高生产力的核心，公司中存在着非正式组织，公司采用新的领导方式。（1）奉献：梅奥的人群管理理论客服了古典管理理论的局限性，奠定了行为科学的基本为管理学的开展开辟了新的领域。（2）局限性：过度强调费正式组织的作用，过多的强调感情作用，似乎职工的行动重要有感情和关系支配，过度的否认经济报酬，工作条件，外部监督，作业原则的影响。3. 简述马斯洛需求层次论的重要内容。答：马斯洛需求层次理论,亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类鼓励理论论文中所提出.将需求分为五种,象阶梯同样从低到高,按层次逐级递升,分别为：生理上的需求,安全上的需求,

5、情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求.此外两种需要：求知需要和审美需要.这两种需要未被列入到她的需求层次排列中,她觉得这两者应居于尊重需求与自我实现需求之间.还讨论了需要层次理论的价值与应用等.4. 简述目的管理的含义和特点。答：目的管理是八十年代以来,世界各国广泛注重的一种管理制度.尽管国内外对目的管理的定义和具体实行的措施不完全相似,但其实质都是强调根据目的进行管理,即环绕拟定目的和以实现目的的为中心,开展一系列管理活动.这种管理的重要特点是：强调活动的目的性,注重将来研究和目的体系的设立；强调用目的来统一和指引全体人员的思想和行动,以保证组织的整体性和行动的一致性；强调根据目的进

6、行系统整体管理,使管理过程、人员、措施和工作安排都环绕目的运营；强调发挥人的积极性、积极性和发明性,按照目的规定实行自主管理和自我控制,以提高适应环境为化的应变能力；强调根据目的成果来考核管理绩效,以保证管理活动获得满意的效果.（四）论述题（共20 分） 请结合实例论述公司应当承当哪些社会责任？ 答：1.公司的社会责任是什么? 一方面是经济责任,有效率地提供合格产品；另一方面是法律责任,必须合法经营,遵纪守法；再次是道德责任,公司每一种成员有义务公平、公正地行事；最后才是慈善责任,公司通过社会公益成为良好的公司公民.2.管理学对人的定位有一种发展的过程人性假设理论：经济人、社会人、自我实现人、

7、复杂人的假设 .经济人假设的基本观点 ：此假设觉得,人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利 .理论概括地阐明了经济人假设的基本观点 .泰罗是经济人观点的典型代表.社会人的假设的基本观点：此假觉得,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义,人们最注重在工作中与周边的人和谐相处 .社会人假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的 自我实现人假设的基本观点：自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,体现自己的才干,只有人的潜力充足发挥出来,人的才干才充足体现出来,人才会感到最大的满意.自我实现人的概念是马斯洛提出来的 .麦格雷戈提出了Y理论,Y理论与X理论主线对立（五）材料分析题（

8、共20分）这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它从属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天她不到9：00就到了公司。她筹划今天能把近来即将招标的一种项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常注重。她不但愿在技术方案上出差错，于是亲自动手完毕这个方案。 9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一种初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实行中的大连项目的顾客代表。顾客反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到目前快两个星期了，

9、还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一状况很气愤，一边安慰顾客代表，一边想对策。她答应顾客代表，最迟明天给她一种解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来理解状况，商量对策。“老李，大连那个项目是怎么回事，刚刚她们打过来一种电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这样回事。这次去大连，是派张力和李明去的，她们到那儿把系统安装完后，顾客又提出了某些新的规定。当时张力她们觉得新增功能不应涉及在合同内，因此没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按她们的规定修改程序，主线不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完毕吗。” “那为什么回来之后，到目前还没给人家答复？” “

10、这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把状况对市场部和软件部说了。软件部说，近来活儿多，主线没时间改。不知市场部是怎么跟顾客协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配备方面的规定事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配备给我们。在备货时，我们发既有些型号市面上已经裁减了。更有甚之，有些货的价格比她们的报价还高。让我们怎么买？她们倒好，来了一种大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也常常出毛病，让我们老招顾客的骂。要懂得，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午1点，三个部门的经理都来，我们碰一下，再决定大连的项目怎么解决。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听

11、听软件部的见解再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事，你懂得了吧？” “这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几种项目都压在我们身上了，并且都是急荐儿。我觉得应当在市场部加强技术力量，对项目的功能规定控制一下。目前可好，顾客提什么规定就答应什么，主线不考虑我们开发的时间和工作量，在这种状况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，诸多是由于顾客使用不当导致的。技术人员在给顾客培训的时候应把常用的问题讲透。有些问题她们完全可以解决，不必事事找软件部。如果老找，要她们干什么。顺便跟您报告一下，我们部的小任规定调走”。“怎么回事？”

12、“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让她交了3000元押金。说是每个新来的学生都这样做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一种新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没措施，可气的是，这家伙到处胡说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。毕气愤就让她走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么她走人。” “她对目前的工资满意吗？” “挺满意。这小伙子挺能干，给她的奖金也比较高，

13、就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么措施。” 已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。请根据案例的提供的状况，回答问题：1如果你是苏总经理，你应当如何解决大连项目问题？ CA告诉大连方面，她们的规定已超过合同规定之外，公司没有义务协助解决。B告诉大连方面，公司目前项目诸多，待到有空闲时间时再替她们解决。C规定有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。D交由办公室主任去解决。2公司组织构造为： BA网络构造 B职能构造C矩阵构造 D事业构造3小任要调走的因素可以用哪一种鼓励理论来解释？ DA需要层次论 B盼望理论C强化理论 D双因素理论4在你看来，苏总经理的领导方式属于（ D ）。A放任 B专制 C民主 D权变5为了避免类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应当采用的措施是：DA高薪引进人才，加强公司的的技术力量。B制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。C让更有能力的人来担任各部门的主管。D消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。