洗浴中心职工管理制度

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1、洗浴中心职工管理制度第一篇：洗浴中心职工管理制度洗浴中心班组考核细则进一步加强班组建设工作，提升班组管理水平，实现班组生产管理机制更加规范，增强执行力和战斗力，夯实安全生产管理基础，提升班组建设管理能力，实现安全生产和谐发展，按照班组建设创建活动有关文件精神，进一步促进班组建设工作持续、健康、快速发展。根据我单位实际情况，指定本考核办法。一、 考核内容1、现场安全岗位制落实到位，班组无违章、无隐患、无事故，实现安全零目标。2、劳动竞赛效果好，保质、保量努力完成上级下达的各项工作任务。3、按时参加上级举办的各类活动，不迟到、不早退，活动效果明显，并持证上岗。4、提高劳动效率和服务质量，保证设备完

2、好、缝补率达到100%、卫生干净整洁，无死角，质量标准化达标，定置管理到位。5、推行军事化管理、推行手指口述操作法和“333”安全确认制，并保证规范到位。二、 考核标准1、现场安全责任制落实不到位，设备完好率、缝补率达不到100%、手指口述和“333”确认制不符合要求者扣5分2、劳动竞赛落实不到位一次扣5分。3、不能按时、按要求完成队交办的各项任务的，一次扣5分。4、班中出现一般“三违“，或者隐患排查不到位，一次扣4分。重复出现者，加倍出发，取消评先资格。5、质量标准化，工作物品摆放整齐，卫生质量不符合要求，安全知识考试不合格者，一次扣2分。6、不按时参加上级组织的各项活动，如学习、开会、义务

3、劳动等，班组每缺一次扣1冯，不持证上岗一人次扣1分。三、 评比及奖励办法按照日考核和走动式考评相结合的方式，月底根据考核结果评出先进，并按班组考核奖励有关规定进行奖励，当月被评为先进班组的，并对其进行奖励。第二篇：婴幼儿洗浴中心管理制度婴幼儿洗浴中心管理制度一 、环境管理1、 沐浴室温度应保持在2428度。相对温度5060%。，每日沐浴前、沐浴后沐浴室应开窗通风，保持室内空气清新干燥。每日紫外线消毒一次，每次40分钟。2、 沐浴室每日小卫生，每周大卫生。定期对沐浴室墙壁、天花板、空调导进行清洗消毒。二、工作人员要求1、工作人员应定期进行体检，患有皮肤化脓及其他感染性疾病的工作人员，不得接触新生

4、儿。2、工作人员入室前应更衣、穿防水围裙。3、工作人员应具有良好的手卫生意识。指甲不超过指尖，不得佩戴首饰、手表等物品。三、沐浴用品管理1、沐浴前对婴幼儿进行常规体检。健康状况允许时选择淋浴。淋浴应一人二巾（洗澡毛巾和擦汗毛巾），一垫（用于垫体重秤和沐浴垫），一人一用一换；盆浴应一人二巾一盆（或套一次性塑料手套），一人一用一换。2、健康婴幼儿与患感染性疾病的婴幼儿应分池沐浴。健康婴幼儿在普通沐浴池沐浴，患感染性疾病的婴幼儿应在隔离沐浴池沐浴。3、每日沐浴结束后应清洗消毒沐浴用品，如沐浴池、沐浴喷头、沐浴垫、防水围裙的那个，用500mg/L含氯消毒液浸泡30分钟消毒，然后用清瘦冲洗干净；更换拆褓

5、台与打褓台上的各种物品，并清洁擦拭台面、体重秤等。4、沐浴使用后的毛巾应清洗消毒，首选热力消毒，必要时选择压力蒸气灭菌。5、游泳池使用一次性浴池套，一人一用一换，游泳圈一人一用一消毒。6、治疗、护理用品如眼药水、粉扑、油膏等应一人一用，有效期内使用。7、沐浴液等沐浴用品使用时瓶口应避免接触新生儿和工作人员，使用中应避免污染。第三篇：洗浴中心员工管理规章制度三千逸溪前台员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查

6、看交接班日记。1、主管检查卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。4、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服务，坚定岗

7、位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。领班职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用5、每天点

8、到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、 严格考勤制度，奖罚制度。五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、 勤于工作。

9、经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。三、 定期制定营销方案，确保实施。四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、

10、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9） 客人来时要问好。”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时

11、间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场

12、所。违犯者按情节处以20100元罚款，严重者无薪辞退。第四篇：洗浴中心规章制度奖罚制度为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。一罚（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失） 1轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准2050元 （1） 迟到或早退的。不经批准私自离岗、串岗、脱岗的； （2） 随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。 （3） 不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。 （4） 遇客没有主动避让或问好的。 （5） 私用店内备品的。（6） 物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注

13、意男女浴区及更衣室、梳妆台）； （7） 卫生未达标，造成影响的；（8） 未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的； （9） 上班期间看书、看报、吃东西的； （10）营业场所吸烟的； （11）站姿不符合标准的；（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;（13）未按电话礼仪接、打电话的; （14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的； （16）大声喧哗、说笑、打闹的； （17）就餐浪费粮食的；（18）设备损坏，未及时报修的；（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；（20）未经领导

14、批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员； （21）夜班值岗期间睡觉的；轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50200元（1） 工作不认真、散漫、影响服务品质的；（2） 不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的； （3） 强推服务项目，致使宾客投诉的；（4） 不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的； （5） 未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的； （6） 店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的； （7） 工作不负责/失职，引起宾客投诉的；（8） 未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的； （9） 散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑

15、拨离间，影响员工团结的； （10）上班时间谈情说爱的；（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的； （12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的； （13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理； （16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的； （17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理； （1） 私自给技师点钟的；（2）

16、拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的； （3） 未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；（4） 玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的； （5） 提供假资料、假报表、隐瞒事实的； （6） 擅自向宾客出售私人物品的； （7） 向客人素要消费或其他报酬的；（8） 蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的； （9） 行为不端、作风不轨、丧失人格的；（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的； （11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的； （12）泄露公司机密的； 二奖（1） 拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者 （2） 多次使宾客满意而受到表扬的。（3） 提供合

17、理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者（4） 严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。 （5） 发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。 （6） 积极工作，热情服务，创造优异成绩的。 （7） 打破本店销售记录的。（8） 任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者（9） 发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。第五篇：洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收

18、银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1） 问好（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班

19、记录 休闲厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。4、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服

20、务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的

21、物品领用5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、 严格考勤制度，奖罚制度。五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作

22、。七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。三、 定期制定营销方案，确保实施。四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚

23、劣，以笞后进。八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。 （9） 客人来时要问好。”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方

24、可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋

25、友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以10100元罚款，严重者无薪辞退。篇二：洗浴管理制度第一节 总 则在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害”，孟子说：“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格

26、的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”， 因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。

27、第二节 员工的奖励第一条 嘉 奖对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金：第1款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。第2款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。第3款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。第4款：乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。第5款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。第6款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。第二条 记 功对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金：第1款：对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。第2款：严格开支，合理利用，节约

28、消耗品及其他费用有成效者。第3款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。第4款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。第5款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。第6款：第三条 记大功对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金：第1款：遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 第2款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。第3款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。第4款：对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。第5款：热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。第8款： 带情绪上岗，对客淡漠， 服务不周， 不关

29、心客人者。第9款： 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。第10款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。第11款：在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。第12款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。第13款：对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。第14款：对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。第15款：直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。第16款：怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第17款：班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。第18款：不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。第19款：

30、不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者。第20款：不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。第三条 记大过/留用察看有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200800元的罚金：第1款： 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。第2款： 不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。第3款： 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。第4款： 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第5款： 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。第6款： 月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。第7款： 顶撞、 欺骗客人，或与客人吵

31、架， 或严重怠慢宾客者。第8款： 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。第9款： 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。第10款：随意涂改重要文件、票据， 更改或删除计算机资料者。第11款：对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。第12款：阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。第13款：不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。第14款：拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。第15款：对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。第16款：管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。 第17款：管理人员不能做到 以身作

32、则，处事为公，身先士卒者。第18款：采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。第19款：连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。第20款：屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。第四条 开 除有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：第1款： 违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者。第2款： 打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。第3款： 利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。 第5款： 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者。第6款： 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。第7款： 在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以

33、上处分者。第8款： 偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物， 经查属实者。第9款： 毁坏公司财务凭证以及设施设备，造成重大损失者。第10款：未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。第11款：制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。第12款：擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。第13款：携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。第14款：泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者。第15款：利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。第16款：纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者。第18款：在营业区域内搞色情

34、服务或做不道德交易和行为者。第19款：在一定期限内记大过满2次且功过无法平衡抵销者。第20款：在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者。第四节功过抵销规定第一条 嘉奖与警告抵销。第二条 记功1次或嘉奖3次， 抵销记过1次 或警告3次。第三条 记大功1次或记过3次，抵销大过1次或记过3次。第四条 功是功，过是过，功过相抵规定旨在激励员工进步。五节 附 则第一条 本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。第二条 本条例自2002年9月28日起试行。第三条 本条例的解释权归公司质检部所有。 员工的第篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度 1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要

35、检查打卡考勤情况。 2)协助员工领取所需物品。 3)检查全场准备要作(检查工作)。 4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。 6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前准备工作。 4)检查区域卫生情况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记

36、录，根据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 1)熟悉浴室、桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 3)客人洗浴、桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 1)熟

37、悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。 2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。 3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。 5)协助仓管做好物品的盘点 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。 2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。主动迎客问好，

38、引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2 ）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为

39、客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处

40、的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人： （1） 问好（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记

41、录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1） 主动问好（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放

42、向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保

43、自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如

44、上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注

45、意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必须一客一换。1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，

46、服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时

47、清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。篇四：洗浴中心管理制度社区洗浴中心管理制度为使社区洗浴中心更好的为社区居民服务，给居民提供一个干净整洁的洗浴环境，使洗浴中心运作更加有序，特制定本制度，具体内容如下：1、洗浴中心只对社区居民开放，非本社区人员不予接待。2、遵守社区的规章制度，服从办公室的统一管理。3、文明洗浴，注意个人卫生和公共卫生，不得随意乱抛乱丢杂物，不准随地大小便，自觉维护洗浴中心整洁。4、洗浴人员要管理好个人物品，不得将现金、贵重物品带入洗浴中心，如有遗失自行负责。5、严禁在洗浴中心内打闹、喧哗，严禁将肥皂沫泼于地面，防止滑倒摔伤。6、洗浴人员要爱护洗浴中心设施，不得损坏洗浴设备，更

48、不准擅自搬动和破坏（拆、移）洗浴设备。提倡节约用水、节约用电的良好习惯。对故意损坏公物者将严肃处理并按价赔偿。7、保持设施完好，做好节水、节电工作。8、保洁员必须每天做好洗浴中心内、外的卫生工作，检查洗浴中心是否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理以上制度希望各位居民认真学习，执行并做到，互相监督，真正成为一名有素质有道德的社区居民。洗浴中心管理人员工作职责为了加强对洗浴中心工作的管理，更好地为广大社区居民服务，特拟定如下管理制度：一、洗浴中心工作人员必须遵守规章制度，服从领导分配，搞好本职工作。二、端正服务态度。坚守岗位、礼貌待人、尽职尽责。三、遵守劳动纪律，工作时间确保在岗。四、

49、加强管理，节水节电。五、搞好洗浴中心内清洁卫生工作，每次浴后必须打扫干净，确保下水道畅通。六、做好防火、防盗、防暴、防毒工作，防止意外事故的发生。七、完成领导交办的其它工作。篇五：洗浴中心员工管理规章制度洗浴中心员工管理规章制度一：前厅、收银台主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）

50、。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生

51、，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1） 问好（2） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后

52、及时清理卫生（4） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1） 主动问好（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、

53、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2） 检查有无危险隐患，关闭电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。