《企业教练技术》课程背景资料9页版

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1、一、 教练技术 新经济领导力2007年11月初，带着MBA时代对于领导力的深刻思考，记者采访了加拿大埃里克森国际教练学院中国首席代表Jack Huang。记者：中国引入MBA管理方式到中国的企业十多年了，为什么您会想到把教练技术引入到中国的企业管理中？它比MBA方式更为有效吗？Jack Huang：MBA是一些可操作性很强的管理工具，对于从计划经济走到市场经济的中国产生过很大的影响，使中国企业的管理产生了量化管理、规范化管理的概念。而教练技术则是重在对员工价值观方面的塑造，它将对员工产生内在的影响，从而更人性化却更有长久效果地对员工产生提高生产力方面的正向影响。管理管的是人，所以科学的管理工具

2、也必须通过人来发挥应有的作用。教练技术就是针对人的，也被一些专家称为后EMBA课程。清华、北大、浙大、武大的总裁班课程已开始引进教练技术了。中国很多企业家都经历过这样的成长阶段，首先是自己带头干，靠个人撑起一片天地，规模扩大后感到凭一己之力无法推动企业了，要建立一套体系或制度来保证企业发展，所以又去学习像MBA、EMBA等管理技术，待到初步建立了一套规章制度后，发现这些都需要人来运作，根本还是要发掘每位员工的潜力，靠大家的共同努力才能让企业长治久安，这就是企业该引进教练技术的时候了。 记者：请您介绍一下教练技术到底是什么呢？Jack Huang：简单地说，教练技术可以帮助人们实现自己的目标，也

3、就是成为自己想成为的人。教练技术关注的是人，它包含了“道”与“术”两个层面的东西。教练的“术”就是教练的过程和方法，教练的“道”就是教练的处世准则和对待当事人的态度。教练技术是管理学和心理学等众多学科结合的产物。记者：在欧美，教练技术是怎样在企业管理中发挥作用？有怎样的效果？Jack Huang：欧美企业在管理方面比我们先进很多，随着知识经济的到来，员工已经成为知识员工，领导者也转换角色成为员工的支持者，管理相应地从对人、财、物的控制管理走向对员工的价值观方面的管理方向转变，企业教练应运而生，成为企业界提高生产力的有效的新型手段。像IBM、GE、P&G等著名跨国公司都大力在企业内部推广企业教练

4、文化。素有全球第一CEO之称的杰克韦尔奇也对教练技术赞赏有家。他说：“一流的CEO首先是教练，伟大的CEO是伟大的教练。等我退休了，只想做一名教练！”，国内一些企业引进教练技术后也颇有成效。这是现代企业加强员工、特别是知识型员工自我管理的非常有效的方式。教练型管理者不管理员工具体行为，而是管理员工的目标，这是个相互信任和教练的过程，将目标变成员工的承诺，强调员工的自我管理，因此，教练技术是完成目标管理的捷径。有什么比员工去追求自己的理想更让他们心动的呢？记者：您觉得教练技术能够给中国的企业界带来什么？Jack Huang：简单地说，这会为中国企业带来管理理念的革命。让员工在企业愿景的感召下完成

5、自己内心的梦想，真正让领导者成为员工的导师和支持者。所谓真正，就是从心做起，让员工自动自发地工作，让企业发展的同时也实现员工的价值，也就是说，在成就企业的同时也成就了员工。 9二、 教练技术的力量此课程被誉为世界上最具震撼、最伟大的课程！这是成功人士和强烈追求成功的人士一辈子一定要上的课程!美国前总统2002年“诺贝尔和平奖”获得者卡特极力向全世界企业家推荐的课程。全世界超过200万人士因学习完这个系统课程，从此彻底改变了他（她）们的人生！教练技术是由一群全情投入、极具洞察力的人设计和创造。他们代表了诚信和高效的最高标准。他们既有对成果的激情，又有对人们的学习和改变能力的深切关心。他们是教练这

6、门新兴行业发展的动力源泉。-添高威 企业教练先驱在宇宙中，人是渺小的，但心是恒大的，以人为本的理念一旦确立，人的潜能和智慧便能真正得到提升，改变自己乃至企业的命运。若要财富，必先智富，若要智富，则须挖掘潜能及改变心智模式。教练技术不仅是一个人修身立命、也是企业实施以人为本的重要理念工具。至少对导入该方法获得成功的华帝而言，该课程是不可多得的智富之作。我们全公司导入教练技术培训并建立教练文化，三个月内使公司业绩增长了30%。 -黄启均 中山华帝燃具总裁在十年的经营实践中，我深深体会到：发现、提升和激发员工的潜能，是领导者最应该做而且是最有价值的工作，为比单纯的奖金和期权更能令员工同心同德，更容易

7、形成激情、效率和战斗力的团队。本课程系统地训练我们这方面的技术，总结出一套模式令这一很有难度的技能应用起来清晰而简单得多了。-何伯权 今日集团董事长中国人的生活方式一直受到儒、释、道思想的影响。在教练技术课程中，把这些东方哲学与教练的基本理念联系起来，最终达到两个目的。第一，创新而明显地把教练融入到中华文化中。第二，人本概念被赋予全新的意义。因此，本课程是各行各业领导者的必修之课。 -孙天伦 香港树仁大学教授教练技术对于人的内在的深入挖掘，使我们更明白追求卓越的出发点。我相信本课程将挑战领导者进一步加强教练过程的深度和效果，挖掘发展教练技术的更多可能性，从而使整个教练行业的视野和影响力也为之拓

8、宽。-华路迪亚苏斌 俄罗斯国际培训及教练中心主席 我公司早已洞悉这世界趋势，为令湖北企业更大幅度地提高生产力、早日迈入世界先进行列，近年来已在湖北积极推广教练技术，培养教练人才。我公司的教练技术系列课程就是秉承“以人为本”的精神，为湖北企业及企业人进行设计的。课程以素质和技能并重，系统的支持企业培养专业教练。同时为企业提供专业教练服务，支持管理者取得卓越成就，并为企业建立教练文化，提升企业的生产力和竞争力。三、教练技术核心原理 真我 信念 行为 结果 （核心原理图）学习的三个层次：1、 知识的转移。就是一个人把自己所知道的知识传授、转移给另一个人。我们从小学到大学的上课方式就是属于这种类型。2

9、、 技巧的训练。比如我们熟悉的培养演讲技巧、销售技巧、谈判技巧等的训练方式。3、 心态的训练。这是帮助被训练者拓展观念，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种训练方式。比较常见的是第一、二种学习方式，第三种比较少见，同时，它也比较难以掌握。这个扇形图的解释是：信念 行为 结果 有什么样的信念，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在信念上去改善。事实上，从信念上出发，才能根本解决问题。只有把信念的宽度打开，才会有不同的行为，也就会出现不同的成果。随着扇形图的扩大，信念、行为以及成果均扩展到一个新的范围。这个扇形

10、图归结为教练技术的核心原理，教练技术在知识、技巧和心态三个不同的学习层面上，选择了心态作为切入点。由此可见，教练技术训练首先是心态训练。这个切入点暗示了教练技术流行的必然性。当今时代人们对于态度的重视前所未有，而足球教练米卢提出的“态度决定一切”，随着他将中国足球带入世界杯，又为这种重视推波助澜。企业人在这个过程中看到了态度的重要性，看到了态度对于团队的影响力。教练的目的为： 1、清晰被教练者的目标；2、反映他的心态；3、引导他自己找出解决方法；4、支持他订出实际行动；5、创造超卓的成绩。 四、教练技术学习方式“体验是一位严师，人们须先经历练才能汲取教训”。 1、体验式学习体验式学习是用以激发

11、个人潜能，提高企业生产力的新型学习方式。由既独立又密切关联的五个环节组成：体验、分享、交流、整合、应用。每一个经过教练技术系列课程的人，对这段过程均难以忘怀，甚至有人刻骨铭心。导师是整个训练的主持，他确定主题，然后开讲，接着大家分享。其中穿插了二人对话、模拟游戏、角色扮演等不同的形式和活动。导师的角色是一个教练，同时还是一个通过言语带领参加者实现不同体验的“导游”。训练过程中的精彩片段是导师的现场教练，其到位的教练常让训练出现兴奋和高潮，每一位参与者都有可能成为被教练者。这种特殊对话有两重功效：被教练者在与导师“交锋”的过程中茅塞顿开，而他正好成为一面镜子，其余人从中看到自己的状况。2、“雷区

12、”也安全这些道来容易，操作起来却困难重重。早在10年前，彼得圣吉就写出了第五项修炼，然而他所倡导的“学习型组织”却实现得并不理想。在一次采访中，他说：“问题在于缺乏一个教练。”在系统思考、团队学习、改善心智模式、自我超越、建立共同远景五项修炼中，核心和基础在于改善心智模式，而改善谈何容易，长期形成的结果，顽强地根植于人的内心，这些特点让心态成为很多管理者不愿意轻易触及的禁区。之所以是“禁区”，在企业很多管理者在处理棘手的管理问题时，不忘郑重地说一句：“我是对事不对人”。教练技术提出的是“对人不对事”！心态训练是一个“雷区”，要想在这个雷区游刃有余则需要高超的“排雷”技巧，否则，稍有不慎就会引来

13、爆炸。在训练中经常点起导火线，在其迅速“燃烧”之际，让对方洞察到自己的心态，然后巧妙地让火线自动熄灭，训练顺利完成，学员则大有崭获。经过几年的发展，我们认为“雷区”其实也是一个安全地带，安全系数就是教练深厚的功底和一流的专业水准。3、在钢丝绳上起舞心态训练已经如火如荼。真正挑战的，是人们的心态，以及人们习惯了的舒适区。在训练中一针见血，直指人性的弱点，需要的不仅是勇气，更关键的是功力。调适心态本身就是进入“雷区”，试图拨开不良心态的表皮，则不逊于在悬挂在雷区上空的钢丝绳上跳舞，能凌空起舞者绝非等闲之人。我们的教练有近十年训练经验，这确实是一大特色，不仅拉开了与其他心态训练的距离，也让有别于一般

14、的心理咨询。教练技术训练中强调两点，事情发生了，一是着眼于解决之道，二是归因于内，也就是自己要对此事负什么责任。对我们的教练训练，参与者大多持肯定态度，认为受益匪浅。不过，也有极少数人持不同看法。对此，我们并不回避：体验式的特点就是，每一个人的体验都是独特的，而且也是真实的。我们将教练技术训练比喻为人生的浓缩版本，因为每个训练阶段在短短几天的时间里要完成很多不同的主题，让参加者洞察到自己的心态。有人说：如果企业教练也可以列入运动项目的话，选择的是世界上难度最高的项目。因为心态训练是低门槛高难度。五、教练技术的理论支持教练技术其理论的支持者是哈佛大学肯尼迪政府学院的教授隆纳海菲兹，而美国麻省理工

15、大学教授彼得圣吉在其名著第五项修炼中的观点也是教练技术的理论支撑。海菲兹提出了调适性领导力的概念，他认为在稳定的环境下，人们只需要按照常规，就可以很好地生活和发展，这个时候，需要的是技术性领导力；然而，当环境变化后，依靠技术性领导就会出现不适，甚至出现问题，这个时候，需要的是应对环境变化的调适性，要能预测变化，同时自己要变化在环境变化之前。企业教练要求管理者具备区分能力，能够区分调适性问题和技术性问题。因为这两种问题经常出现在企业管理中。有一个简单而又经常会发生的例子。有一位出纳，某一天，总经理要求她查阅某房地产公司的电话，出纳的反应是：我不知道。这个时候，问题出现了，究竟是她真的无法知道，还

16、是她不愿意通过劳动去知道。前者是技术性问题，因为她没有能力，后者是调适性问题，因为她在心态上不愿意做额外的工作。电话黄页就在同一个房间，而且拨打114也不是唯一的选择，这个出纳事实上具备知道的能力，只是在调适性上需要教练。而管理者最大的不幸就在于分不清其中的奥妙，常常是头痛医脚，处理不当。教练训练人们的洞察力和区分能力，在调适性上则深度挖掘，这个调适性就是人的心态。彼得圣吉关于心智模式的研究，为教练的原理做了另一个角度的诠释。他提出心智模式是指一种深植于人们心中的对周围及世界的看法及其采取的行动。经过大量的研究，他认为人们常常以自己的信念和假设来看世界，很多时候，我们透过自己的“过滤眼镜”去诠

17、释和认定外在的世界，其实，看到的只是自己的假设，然而却把它当成是真实的世界。信念和假设潜藏在人们的内心而且不易觉察，但又时时刻刻影响着我们的行为，心智模式就像一个自动操作的内在系统，在不知不觉中左右一个人的方向和对外界做出反应。所有的后果和成果不是根源于我们做了什么，而是根源于我们为什么这样做。惯有信念产生的不利影响在市场中俯首可拾。圣吉对类似情况的总结是：今天的问题来自昨天的解释。教练技术探询的就是改变的根本动因根植于心中的信念，而且从操作层面观察和改善人们的心智模式这些信念如何影响我们的行为和成果。根源改变了，导致行为改善，成果自然彰显。六、 教练技术课程架构教练技术训练的系统性方案，其主

18、菜单包括两大分类：素质管理和专业教练技术。一个是针对人的心态调整，一个是专业的教练技巧。整个训练体系要达到的目的有几个：1.让受训者能够洞察自己的心态；2.能够进行有效区分；3.从自身寻找原因，也就是负责任；4.能够迅速迁善心态；5.看人之大，相信自己也相信别人；6.熟练运用教练技巧。系统课程包括素质管理第一阶段CT1、素质管理第二阶段CT2、素质管理第三阶段TA、专业教练CCCP、九型人格EN等五个课程。素质管理第一阶段CT1第一阶段提供一个广泛观察自我的环境，通过参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中，从不同层面和角度去发现认知的盲点，了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。并且，对照现

19、状迁善心态，进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。 认清固有观念的束缚，行为的选择范围将大大拓展，我们会发现更多固有观念以外的可能性。第一阶段也使参加者明白如何与他人建立深入而且优质的关系，学会以负责任的态度积极面对生活和工作，从而改善生活的品质。 第一阶段是一个有关领导力的课程，通过一系列精心设计的研讨和活动，亲身体验到卓越人生的真谛。它旨在令参与者认识自我、了解自我、突破自我，全面提升参与者的综合素质，包括EQ（情商）、AQ（逆商）、LQ（影响力商数）、SQ（心灵商数、CQ（创新力商数）等，从而改善自身生命和生活的品质，引发企业创建学习型组织，提升企业和个人的综合竞争力。它

20、可以让你的思想灵光时时闪现，豁然开朗。只要参与者全身心投入，一定会带来巨大的震撼体验，这种体验有效提升参与者的思想、境界、胸怀，从而铸就个人、企业、社会更美好的未来。素质管理第二阶段CT2素质管理第二阶段，深化第一阶段的认识，通过行动把知变成真正拥有的成果。你可以在精心设计的一个个环节里，进一步认清自我，拓展认识和行动的领域，突破局限去发挥潜能。 第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都是一面互动的镜子，使你有机会在这个特定的环境里，全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。第二阶段通过转变心态去突破、丰富自我，增强达成目标、自我发展、人际沟通等方面的灵活性和有效性，并将所学延伸作用于企业的发展

21、中，去获取更大的成就。 第一阶段的目标是认识，而第二阶段的重点则是深化。通过体验式的学习探索并建立导致成功的关系，在团队的共同行动中去学习系统地而非片面地思考问题。第二阶段进一步提升及巩固参加者的素质，而且是深化成为一名专业教练所必须的素质，最终提高个人生活品质和企业生产力。素质管理第三阶段TA素质管理第三阶段又称为素质管理实践，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和突破学以致用，在生活中实践并且创造切实的成果。 本阶段以成果为重。参加者将会拟订目标与计划，通过不同的训练、评估去清晰目标和现状，检视行为的有效性，不断调整心态，以更有效地达到目标。第三阶段将以个人和团队的目标为导向，有方向地锻炼参

22、加者的综合素质，提升领袖力。参加者需要不断主动创造、自我超越，在过程中去发掘承诺的力量以及承诺与成果的关系。 在第三阶段教练与团队也会挑战和支持你追求卓越、创造佳绩。你会体会到教练技术如何激发潜能和创意、促进目标的实现。同时，在此过程中参加者将提升自己的感召能力，去支持、鼓励他人完成自己的目标及团队的共同目标。并将此精神贯穿于整个实践阶段中，获得真正的共赢。第三阶段是一个综合性的架构，在为期三个月的实践中，参加者会与来自不同行业的专业人士,在教练技术的基础上，锻炼新一代教练型领导之必备素质，同时参加者可选择多项增值服务，包括：对企业进行诊断，清晰发展要点或家庭及亲子工作坊，使参加者更有效地达致

23、更好的企业效益和更理想的人生事业。 专业教练技术CCCP专为有意发展为企管界翘楚的人士而设。此工作坊的设计符合国际标准，结合理论和体验式学习，提供一套全面有效的专业教练技术训练；同时营造富有启发性的环境，让参加者把理论应用于不同的处境。此工作坊最适合富进取心和勇于自我挑战的专业人士，进一步扩展他们的专业视野和人生领域。在工作坊内，导师除了传授教练技巧要决理论，还会亲自示范有效的教练，带动参加者实习做教练的环节，令参加者对所学的教练技巧更深刻，更容易掌握。运用教练技巧的触觉更敏锐，所洞察的讯息更多更深入，使你在经营管理上发现更多可能性，能高瞻远瞩，胜券在握。九型人格EN九型人格是一门古老的性格学

24、说。它具有两方面的作用：一是让我们自我了解，知道哪些地方可以改善；二是了解别人，更有效地与他人沟通。人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。通过九型人格了解人的性格特质，我们就能跟不同的人有共同语言，采用更为灵活的方式去激发他们的强项。 七、 教练技术 中国民营企业工作新思路 演讲嘉宾:周大雁 北京大学民营经济研究院企业教练研究中心主任。2008年5月11-12日，第四届中国民营企业投资与发展论坛在北京大学百年讲堂召开。此为演讲实录。各位亲爱的朋友，亲爱的嘉宾，上午好！现在我给大家介绍一个目前在中国新兴的行业企业教练。说到企业教练，教练这个词是从哪里

25、来的呢？当大家第一次听这个词的时候，首先想到的是什么？体育、运动场？没错，的确如此。“教练”这个词的确是从体育场转移到我们今天的管理领域的。那么具体是如何转移的呢，在这里我给大家说一个教人打网球的小故事。30年前，美国有一位叫添高威的教练，他既是一名大学教授，还是兼职网球教练。教的人多了，他积累了一套很丰富的教人打网球的方法。有一天添高威先生发布了一个信息，说自己可以在20分钟之内教会一个从不运动的人挥洒自如打网球。被当地的一家小电视台发现，于是来采访他。这家小电视台名气很大。为什么呢？因为它经常会拆穿一些名人的谎言，他们认为添高威先生吹牛，所以就请到了四位身材都非常胖的家庭主妇来到了现场，准

26、备拆穿添高威先生，希望在20分钟之内教会她们打网球。但是添高威先生用独特的教练方式教四位家庭主妇，20分钟结束的时候令人惊奇的现象发生了，球场上陪练把球发来的时候，她们能把球打回去，而且还打得很刁钻。电视台看到这个令人惊奇的结果，马上改变初衷做了一个正面的报道，恰好被当时一个很重要的人物，美国AT&T公司的总裁看到了。他马上就让助手把全世界各分公司的老总都召回美国总部，并且邀请了添高威先生，让他教老总们在20分钟内学会打网球。这些老总们怨声载道，认为跑这么远的路只学习20分钟很不划算。但是在添高威先生讲课的过程中，这些人还是静静的在认真地听，细致地做着笔记。添高威先生到下面转了一圈，发现老总们

27、根本就没有记录关于网球的字眼，记下的都是他讲课的思想和精髓，那就是他为什么可以在20分钟之内让一个人从不会到会，从做不到到做得到。 因为这件事情，让添高威受到了启发，他把这套教人打网球的理念运用到企业管理中，写了一本书，叫做工作的内在诀窍，这本书就标志着教练技术的理念运用到企业管理，也标志着“教练”这个词从体育场正式来到了人文领域。在座的有多少做企业的朋友？如果你有一天拥有这样的能力，可以在20分钟令一个人从不会到会，令你的员工从做不到到做到，令你的客户从不愿意签合同到愿意签合同，你们认为这个价值大不大？纵观全球，教练是一个职业，分类也很专业化、精细化，包括企业教练、亲子教练、营销教练等。北京

28、大学企业教练研究中心，应该说在中国所有高校当中是唯一一个专业研究企业教练的机构，这全依赖于北大兼容并包的学术精神，还有我们的院长厉以宁老师对各行各业的精心关注，使得今天我有机会在这里向各位嘉宾介绍这个全新的领域。说到教练，其实是一个管理的理念。我们可以看到，事实上21世纪全球的企业家、管理者面临的问题是相同的，那就是“以人为本，不断学习，发挥企业的原创能力”，这也是每一个企业领导人梦寐以求的价值。我们看到管理趋势的变革也决定了今天教练为什么会应运而生，领导模式的转变也告诉我们教练技术跟传统的管理模式的区别是什么？全世界无数的管理大师发现，管理领域可以用以下四个方面来涵盖：第一种管理模式是监管。

29、从一个军队到一个企业，甚至到一个家庭，监管是不可或缺的管理的一部分，但是大师们研究发现这个模式有问题，首先是管得住人管不住心；其次监管型的领导人容易跟周边人的关系发生障碍，因为无暇关心他人真正的内心需求。第二种管理模式是顾问。你创立了自己的公司，一步一步的顾问你身边的人，你会手把手地教他们，把他们教会之后你才有机会做你想做的事情。这样会造就一个很严谨的体系，但企业的发展只限于领导人的背景和个人智慧，创造力不够。第三种管理模式是教练。教练是“对人不对事”的管理模式，改变员工的心态，激发其创造力。当员工不会做的时候，“顾问”很重要；而当员工不愿做的时候，“教练”更重要。第四种管理模式是辅导式。是全

30、员心理的提升计划。今天在全世界和中国开始介入这样的一种服务，为自己的企业保驾护航，可以从源头杜绝看得见的有损于企业形象的行为。这四种管理模式都有各自的特点，都很重要。然而更重要的是，我们得学会在具体的情况下具体运用其中某种管理模式，只有运用得当了，你才会是一个卓越的领导人。事实上，所有企业的问题都是人为因素。在全球化的今天，很多的资源，包括土地、货币乃至信息都慢慢趋同或者共享，而唯一的差别是人力资本的差别。人力资本如何提升它的价值，教练技术可以首当其冲。为什么这样说呢？因为人力资本在一个企业、在一个岗位为人们服务的时候，一种可能性是为这个岗位创造价值，同时作为一个人力资本自身的价值也在不断地提

31、升。所以无论你在任何的岗位上，你都拥有你的人力资本，等于用你的人力资本做了一份投资。民营企业家应该有这样的理念你的下属员工来这里不是打工的，是来投资的。为什么有很多的求职者愿意拿很低的工资到很规范化的、大的机构服务，也不愿意到小公司服务，就是因为在大机构里提升人力资本价值的机会相对大些。从体育圈引入商业领域的“教练”概念，事实上就是帮助企业，包括企业的投资人、管理人和每位员工来提升个人的人力资本的价值，从而提高整个企业的价值和可持续发展。企业教练的发展，对于民营企业来说，是一个良好的共同发展契机。而民营企业家，如果能够通过学习与合作，把自己转变成一个“教练型的领导人”，民营企业的人力资本将发挥出更大的能量，这时，企业腾飞的时机也就逐步成熟了。今天来的都是对民营经济非常感兴趣的一些人士，作为北京大学民营企业教练研究中心的主任，我在这里呼吁，请各位朋友与我们一起投入到新的行业中。今天企业教练中心成立不久，却聚集了一批在中国有十年从事企业教练的优秀人士，在厉以宁院长的领导下，我们有决心跟在座的所有人，包括中国的企业家们，把“企业教练”这个词具体化，让“企业教练”这个新兴的行业在所有企业里生根和发芽，成就我们的事业，成就我们的家庭，快乐我们的人生。谢谢你们！