XX汽车S店部门经理岗位职责

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1、 XX汽车4S店部门经理岗位职责正文 第一篇：XX汽车4S店部门经理岗位职责XXXX汽车销售服务有限公司 总经理及部门经理岗位职责一、 总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作；2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；3、负责组织制定年度经营目标，拟订年度工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；5、审定公司具体规章制度

2、、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；10、处理公司重大突发事件；11、负责与集团公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；12、运用针对公司管理干

3、部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；13、贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。二、 销售经理岗位职责1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落 实情况；2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证 公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满 意度；6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；8、落实完成上级

4、每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报；.10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；三、 服务经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；6、经

5、常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；10、完成上级领导交办的重要工作事项。四、 人事行政经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种

6、会议及大型活动；5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通

7、，提供有利后勤保障；13、完成上级领导临时交办的工作事项。五、 财务经理岗位职责1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、 负责与厂家

8、对接财务方面的相关工作。8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、 负责税务检查和审计的接待工作。11、 编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、 完成上级领导临时交办的其他工作。六、 市场经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、参与公司年度、季度、月度市场政策的制定；3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；4、负责观

9、察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；8、计算市场费用成本与评估利润；9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关

10、危机进行处理；11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。七、 客服经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、指导、带领客服部员工完成工作任务3、实施、交流、监督客户满意度标准。4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作9、负责组织本部门人员定

11、期上报相关业务报表10、负责本部门员工的培训工作11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训12、完成上级领导交办的其他工作。第二篇：汽车4S店销售经理岗位职责销售经理岗位职责1、 和各部门密切配合完成工作。2、 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。3、 制订月/周销售计划。4、 确定实时的销售政策和设计销售模式。5、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。7、 销售业绩的考察评估。8、 销售渠道的开拓和管理一、 每天进行的内容1 早晚会总结当日接待情况，（总结昨日，处理今日，安排明日）2 检查部分人的A卡/C卡回访情况3

12、 监督接待流程和交车流程41、 营销范围的把握与市场现状调查。2、 决定新设客户的交易条件。3、 与客户人际关系的确立。4、 搜集竞争者情报。5、 销售目标与定额的设订和管理。6、 科学而有效的营业分析。二、客户的计量管理1、 客户的销售统计和销售分析。2、 客户的经营分析指导。3、 客户资金运转指导及信用调查。三、客户营销参谋1、 客户销售方针的设定援助。2、 支援客户的计划方案。3、 从客户处做市场观察。4、 为客户做销售促进指导四、推销技术1、 技术研讨会的举办。2、 商品及销售基础知识的传授。3、 陪同销售及协助营销。4、 销售活动、售后服务指导及抱怨处理。五、专业推销1、 接受订单的

13、业务2、 销售事务与公司内部联络。3、 帐款回收。4、 每日、周、月销售总结、汇报。第三篇：汽车4S店部门经理岗位职责汽车4S店部门经理岗位职责第一节总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作；2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划；3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；5、审定公司具体规章制

14、度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；10、处理公司重大突发事件；11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；12、运用针对公司管理干

15、部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。第二节销售经理岗位职责1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况；2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度；6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；7、建立和维护员工培训、发展和

16、激励的制度；8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报；10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；第三节服务经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资

17、金，严把配件质量关；6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；10、完成上级领导交办的重要工作事项。第四节人事行政经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参

18、与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；12、协助对外联络与接待工作，并和相关

19、职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；13、完成上级领导临时交办的工作事项。第五节财务经理岗位职责1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、 负责各项业务付款及费用报销的审核

20、工作；7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、 负责税务检查和审计的接待工作。11、 编制公司决算报告和财务预算报告。12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、 完成上级领导临时交办的其他工作。第六节市场经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、参与公司、季度、月度市场政策的制定；3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产

21、出；4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；8、计算市场费用成本与评估利润；9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公

22、关活动，对公关危机进行处理；11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。第七节客服经理岗位职责1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；2、指导、带领客服部员工完成工作任务3、实施、交流、监督客户满意度标准。4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作9、负责组

23、织本部门人员定期上报相关业务报表10、负责本部门员工的培训工作11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训12、完成上级领导交办的其他工作。第四篇：汽车4S店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的

24、问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调4s店售后服务经理岗位职责一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工

25、作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作. 十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进. 十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管

26、理责任负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意

27、度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。第五篇：汽车4S店岗位职责Sdhzcb索赔员职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。任职要求：1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象

28、；2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导分配的其它任务。出纳职位描述：素质要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格具体岗位要求：1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制

29、度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；7

30、.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；8.配合会计做好各种账务处理。会计职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计经验；3.具备会计上岗资格。具体岗位要求如下：1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书；2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理

31、及财务经理提出合理化建议；4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能Sdhzcb力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。具体岗位职责如下：1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；5.人力资源的储备，组织人才

32、的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财务或相关专业；2.3年以上汽车行业财务管理经验3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；具体的岗位职责如下：1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；2.执行国家和地方税收政策及程序；3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权

33、；4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。售后服务顾问职位描述：具体职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级领导安排的其它事宜。销售计划员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。具体工作职责如下：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；3.根据销售部计划和销

34、售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责及时录入DMS系统。售后服务部经理职位描述：任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。具体职责如下：1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4.协助公司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务能力、服务质量

35、，提升顾客满意度；6.负责解决顾客抱怨与投诉；7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8.负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7.负责收集

36、、反馈市场相关信息；8.完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。具体岗位职责：1.负责制定并完善公司的行政管理制度；2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5.负责公司各类报刊杂志的订阅；6.负责公务车的管理；7.负责公司的保卫安全工作；8.负责展厅，车间环境的管理；9.配合各部门做好

37、支持性服务工作。客服代表职位描述：任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。具体工作职责如下：1.负责客户回访和文件档案管理；2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；5.完成领导安排的其他事宜。售后部服务主管职位描述：任职资格：大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。具体工作职责如下：1.负责服务顾问日常的客户服务

38、管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10.上级领导分配的其它任务。市场部企划员职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。具体岗位职责如下：1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划；3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持；6. 完成部门经理交办的其他工作。29