98连锁加盟总部评鉴

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1、98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫98年度連鎖加盟總部評鑑申請須知主辦單位：執行單位：中華民國98年3月壹、依據經濟部98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫項下工作項目辦理。貳、目的本評鑑作業主要針對連鎖加盟總部經營管理機制進行評鑑，分別就總部對分店的支援能力、連鎖體系的競爭優勢及總部管理機能的健全度三大構面進行評鑑作業。對於通過評鑑之連鎖加盟總部，將舉辦公開的授證表揚活動，以表彰優質之連鎖加盟總部。叁、評鑑對象及申請資格一、評鑑對象：須為連鎖加盟總部，其行業類別包含下述四大類：1. 零售業：包含綜合零售業與一般零售業。綜合零售業包括購物中心、百貨公司、量販店、超級市場、便利商店等；一般零售業則包

2、括食品零售業、流行時尚、藥妝精品、家居修繕、數位科技等。2. 餐飲服務業：包括速食店、咖啡簡餐、各式餐廳、休閒飲品等。3. 生活文教服務業：包括休閒娛樂、房屋仲介、美容美髮、書店、汽車服務、洗衣等。4. 其他。二、申請資格：須為國內合法登記經營之連鎖加盟事業，且符合下列資格條件者：1. 連鎖店數達3家以上，並有至少1家直營店。2. 總部成立時間在3年以上。3. 無重大糾紛、無違反消保法與無不良債票紀錄等。 肆、評鑑申請方式一、申請期間：自即日起至98年6月15日止。(一律掛號郵寄，以郵戳為憑）二、申請應備文件：1.總部評鑑申請表(附表一)2. 檢附公司登記證明文件及服務標章或商標登記註冊證明文

3、件。3.總部評鑑同意書(附表二)4.近3年財務報表(資產負責表、損益表、現金流量表、股東權益變動表) ，及最近1年營利事業所得稅申報證明文件。5. 實收資本額達新台幣3000萬(含)以上者，需另提供前1年度之會計師查核報告書。6.書面報告 (附表三)三、申請方式：檢具申請應備文件書面資料及電子檔各1份於申請截止98年5月31日(含當日)前，寄送書面資料至中國生產力中心(221台北縣汐止市新台五路1段79號2F)流通業輔導組林卓逸顧問/黃孟惠顧問收，電子檔請mail至2077cpc.tw 及2319cpc.tw伍、聯絡方式請電洽(02)2698-2989 分機2077林卓逸顧問或2319黃孟惠顧

4、問陸、審查作業說明一、前置作業：由申請企業自行提供評鑑所需資料，並由執行單位進行資格審查，確認資格符合之業者，即進入初審程序；資格未符合者將由執行單位另行通知。二、初審作業：由產官學專家組成評鑑審查小組，依總部企業所提交之資料進行書面審查。初審結果將由審查小組召開審查會議，初審未達60分者不得進入複審程序，最終複審名單將由審查會決議。初審評分佔總計分之25%，評分標準詳見附表四。三、複審作業：安排審查小組委員至企業總部現場實訪，透過企業簡報、與經營者訪談、實地訪視及加盟店主訪評等方式，現場實訪時需有加盟店家須列席供委員訪評：加盟店數10家以下者，需派至少1位分店代表列席；加盟店數11家以上者，

5、需派至少3位分店代表列席。複審作業進行期間，評審委員可另以電話抽訪方式訪談3家加盟店，評估總部營運策略的規劃及落實程度。複審結果將交由審查小組會議進行決審，核定最終通過評鑑名單。複審評分佔總計分之75%，評分標準詳見附表五。四、書面報告建議繳交之資料清單(可參閱附表四總初審評分表、附表五複審評分表提供)資料名稱資料說明1. 人力資源策略/程序之書面規劃包含人力資源政策規劃及執行成果說明，如人力資源需求規劃、人員聘僱及任用評估程序、職務/職掌說明書、人員任用期滿考核/評估、人員離職率分析與改善規劃、年度教育訓練規劃及成效評估、升遷制度、員工進修辦法等2. 對分店輔導策略/程序之書面規劃包含展店前

6、後的輔導支援規劃及執行成果說明，如經營理念及企業文化之溝通機制、策略宣導機制、商圈評估、商品/服務規劃及管理、門市實習、門市裝潢及設備規劃、資訊系統規劃及建置、商店形象管理、顧客服務、行銷策略、資訊系統應用、店務作業流程等3. 產品或服務開發策略/程序之書面規劃包含產品或服務開發策略規劃及執行成果說明，如顧客需求回饋與公司策略整合之提案程序、投入資源評估、開發流程、開發之績效衡量、產品或服務開發規劃與風險評估、研發與客服部門規劃、產品優良獎項證明等資料名稱資料說明4. 品牌形象維護策略/程序之書面規劃包含品牌形象經營策略及執行成果說明，如公益形象、商店形象、商品/服務形象及社會責任、優良服務相

7、關認證證明、國外展店證明、國際參展證明、國際化發展規劃等5. 作業標準手冊包含作業程序規劃及執行成果說明，如生產標準化程序、顧客服務、銷售管理、商品管理、門市裝潢及設備管理、資訊系統操作手冊、採購管理、倉儲及物流管理等6. 公開之財務資料及營運資料包含總部財務管理制度規劃及執行成果說明，如提供總部定期向分店公開之營運資料清單，及向外部公開之財務資料7. 企業形象經營規劃書包含企業形象規劃策略及執行成果說明，如提供總部企業社會關係經營及對環境保護所制定的相關辦法與執行成果五、評審階段重點說明及計分權重評鑑階段評鑑重點計分方式初審階段書面資料審查，評核組織營運策略及程序制定之完整性。初審評分(滿分

8、100分)25%=初審得分複審階段透過實地訪查，評估總部在各構面的策略落實度。複審評分(滿分100分)75%=複審得分評鑑總分初審得分複審得分評鑑總分備註評鑑總分達70分以上者為合格總部，80分以上者為優良總部，通過總部評鑑，授予98年度合格或優良總部獎牌。柒、評鑑作業流程不符退件總部申請資格審查文件不齊通知補正總部授證決審複審作業初審作業組成評鑑團隊2初審(書面資料審查)3初審會議(提出初審評分)46複審(現場評核)5審查通過評鑑名單7通過初審廠商評鑑決審會議發函通知並給予評審意見書，建議是否引薦輔導不通過不通過不通過498年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫捌、廠商授證作業通過總部評鑑之企業，授

9、予98年度合格或優良總部獎牌，並舉辦授證儀式，藉以表彰優質之連鎖總部。玖、入選廠商之權利與義務(一) 權利：1. 通過總部評鑑之廠商得獲頒證書，同時可參與表揚及廣宣活動。2. 獲獎廠商將協助安排媒體進行相關系列報導。3. 通過授證總部，可享有優先推薦參加經濟部商業司相關計畫輔導協助、專業人才培訓及其他相關政策措施協助等。(二) 義務：1. 提供總部評鑑所需之各相關資料。2. 評鑑過程中，需配合總部評鑑接受訪談、現場觀察，並編制專人配合評鑑之進行。3. 配合參與計畫成果發表活動及提供成果彙編所需之相關資料。4. 參與經濟部商業司為提升加盟總部管理機制之相關宣導活動。拾、廠商退場機制獲授證廠商若有

10、下列情形發生者，即公告取消獲證資格，並回收授證標章：1. 未參加第2年度追蹤評核，或追蹤評核結果未合格者。2. 獲證期間發生重大糾紛者或違反消保法或有不良債票紀錄者。98年度連鎖加盟總部評鑑廠商申請資料(廠商名稱： )申請資料寄出時請確認下列資料是否齊備： 總部評鑑申請表(附表一) 公司合法登記文件影本及服務標章或商標註冊登記證明文件 總部評鑑同意書(附表二) 近三年財務報表(資產負債表、損益表、現金流量表及股東權益變動表)及前一年度營利事業所得稅申報書 前一年度會計師查核報告書(實收資本額達新台幣3000萬【含】以上者為必要提供) 書面資料報告(附表三)998年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫附

11、表一 連鎖加盟總部評鑑申請表一、總部評鑑申請表(一)、企業基本資料總公司名稱公司負責人電話傳真總公司地址( )網址聯絡人部門姓名職稱電話電子郵件公司成立日期連鎖體系成立日期登記資本額前一年度總營業額總部員工人數1.品牌基本資料(表格可增加)品牌名稱業別單店營業額(月平均)單店員工數(平均)零售 餐飲服務 生活文教服務 其他 零售 餐飲服務 生活文教服務 其他 2.加盟總部營業據點資料國內外店數國內(北區/中區/南區/東區)國外亞洲地區(國家)美洲地區(國家)歐洲地區(國家)非洲地區(國家)大洋洲地區(國家)直營店家數加盟店家數總計3.加盟總部目前所有加盟店事業名稱之所有加盟店與營業地址統計資料

12、清單列表二、其它應檢附資料(一) 團隊介紹(請附上組織圖，表格可增加)總部經營人員資料部門職稱姓名學/經歷相關證照取得(若有，則填證照名稱)董事長總經理(二) 企業簡介(開放式表格，請業者自行填寫)(範例)1. 過去企業經營歷史2. 目前企業營業現況、經營型態及營業對象3. 加盟總部組織圖4. 實收資本額達新台幣3000萬(含)以上之公司，前一年財務報表是否有經會計師認證 是 否5. 過去獲得認證與獎項年度認證與獎項名稱認證與獎項類別授證人數註：類別區分為國家級、地方級與其他團體級。6. 未來企業發展願景(三) 加盟簡介(1,000字以內) (開放式表格，請業者自行填寫)(範例)1. 加盟總公

13、司營業狀況2. 加盟總公司經營型態3. 營業對象4. 加盟業主於簽立與加盟者經營關係有關之書面契約前，給予交易相對人至少5天之契約審閱期間 是 否5. 加盟總部加盟契約書 (四) 連鎖加盟事業詳細資料品牌名稱分店名營業地址電話聯絡人連鎖類別直營加盟1.2.98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫附表二 連鎖加盟總部評鑑同意書茲承諾同意參與經濟部商業司98年度連鎖加盟總部評鑑，願遵守總部評鑑相關審查規範，否則自願放棄受評鑑之權益。經本計畫評審委員評鑑合格者，將於優良連鎖總部發表會中表彰。且本年度通過授證總部，將於隔年度接受追蹤評核，審查總部營運情況。公司名稱負責人公司蓋章處負責人簽章處中華民國 98年

14、 月 日18附表三廠商書面資料報告98年度連鎖加盟總部評鑑書面資料報告(廠商名稱：)書面報告其他附件說明資料內容檢核： 人力資源開發策略/程序 對分店輔導策略/程序 供應商管理策略/程序 產品或服務開發策略/程序 品牌形象維護策略/程序 作業標準手冊 公開之財務資料及營運資料 企業形象經營規劃書書面格式：(書面報告主文不含其他附件說明請以不超過50頁為準)壹、 企業簡介一、經營理念與使命二、公司組織圖(總部組織圖與各分店清單)三、公司產品品牌介紹貳、企業營運管理機制說明一、人力資源面二、總部營運面1.總部對分店的支援輔導機制說明2.總部對供應商管理的機制說明三、財務管理面1.財務管理機制說明2

15、.近3年財務狀況說明(提供資產負債表、損益表、現金流量表及股東權益變動表)四、加盟商管理1.加盟商管理機制或辦法說明(含作業標準手冊)2.加盟合約範本提供參、企業經營力分析一、產品及服務優勢及創新力二、品牌經營策略及成果說明三、企業風險管理機制及作法肆、其他附件說明（可參考98年度連鎖加盟總部評鑑申請須知第陸大項第四點之書面報告建議繳交資料清單）附表四 初審評分表(權重25%，針對各指標之書面資料與策略規劃進行審查)總部評鑑初審評分表廠商名稱編號項次項目得分委員意見壹、總部對分店的支援能力 (35%)一人力資源開發與人才培育 (10%)(一) 建置人力資源開發相關規範(含人力資源需求規劃、人員

16、聘僱及適用條件、人員甄選及任用評估程序、職務/職掌說明書、人員任用期滿考核/評估)(二) 建置人才培育策略及程序(含職能落差分析、教育訓練政策、訓練後成效評估、績效評估政策、人才發展或升遷制度，應有相關成果或數據資料呈現)(三) 總部管理階層取得相關認證數(含認證名稱、取得人員之部門別及人數)二對直營/加盟店設有經營管理之輔導 (25%)(一) 設有總部及分店之溝通機制(經營者理念及策略宣導之溝通機制、企業文化宣導，以及定期召開加盟主大會或店長會議，應有相關成果或數據資料呈現)(二) 建置開店前輔導機制程序(輔導項目含商圈評估、商品服務規劃及管理、門市實習、門市裝潢及設備規劃、資訊系統規劃及建

17、置，應有相關成果或數據資料呈現)(三) 建置開店後輔導與支援(輔導項目含商品服務管理、商店形象管理、顧客服務、行銷策略、資訊系統應用、店務作業流程、供應商管理政策及程序，應有相關成果或數據資料呈現)(四)總部設有督導制度對各分店做定期或不定期的查訪，並有就其查訪結果給予加盟主或分店長回應(應提供相關書面資料)貳、連鎖體系的競爭優勢 (25%)三產品或服務創新能力 (10%)(一)訂有產品或服務開發策略及程序(含顧客需求回饋與公司策略整合之提案程序、產品創新速度、風險評估、投入資產評估、開發流程、開發之績效衡量)(二)總部過去3年曾開發出成功的新產品(檢附成功新產品之相關證明文件，如營業資料)(

18、三)提供過去3年主要的創新研發活動成果報告(應檢附3項主要的創新成果報告)廠商名稱編號項次項目得分委員意見四值得信賴的企業品牌 (15%)(一) 曾獲取相關國內外政府得獎紀錄或相關認證，如GSP或其他認證機制(應有相關成果或數據資料呈現)(二)社會參與投入1. 公司有主動積極扮演分擔社區責任角色，並投入資源於社區活動2. 公司曾參與促進社會進步之相關活動，並留存記錄(ex.推廣環保議題、企業道德、社會公益等活動)3. 公司有主動設置相關部門或機構投入社會公益活動4. 公司有定期捐款或投入資源給社會公益團體5. 其他相關成果或數據資料呈現(ex.記錄文件)(三)永續環境推動1. 公司有主動配合政

19、府機關規範訂定各項環保措施與留存執行記錄(ex.使用節能設備、廢棄物處理)2. 營業場所之相關設施與環境，應符合相關法規規定，且有確實整理、清潔3. 公司商品有清楚標示內容成分、產地來源及使用方式4. 公司產品具環保節能的特性，或有使用具環保的原料5. 其他相關成果或數據資料呈現(ex.記錄文件)參、總部管理機能健全程度 (40%)五法規契約與訊息揭露 (5%)(一)公平會應揭露事項規範之完整性(契約書應給予加盟主5天以上審閱時間)六財務公開程度與結構健全度 (15%)(一)近3年財務結構比率健全(自有資本比率、流動比率、稅後純益、營業利益率、營收成長率) 註：以上述財務結構指標為參考依據給分

20、(二)有提供前1年度經會計師查核之財務報表(三)門市營運有開立統一發票七作業標準化程度 (20%)(一)訂有完整的作業標準手冊(含生產標準化、顧客服務、銷售管理、商品管理、門市裝潢及設備管理、資訊系統操作手冊、採購管理、倉儲及物流管理)(二)風險管理機制(組織內是否有一套完善風險評估及管理機制，以及其落實程度)委員總體意見壹、總部對分店的支援能力貮、連鎖體系的競爭優勢參、總部管理機能健全度總計得分評分委員簽名附表五 複審評分表(權重75%，針對各指標之策略落實程度進行實地訪查)總部評鑑複審評分表廠商名稱項次項目得分委員意見壹、總部對分店的支援能力 (35%)一人力資源開發與人才培育 (10%)

21、(一) 建置人力資源開發相關規範(含人力資源需求規劃、人員聘僱及適用條件、職務/職掌說明書、人員任用考核/評估程序)-是否建立輪調制度-是否針對人員離職率進行分析與改善規劃(應有相關成果或數據資料呈現)(二)建置人才培育策略及程序(含年度教育訓練預算、教育訓練計畫、鼓勵員工善用外部資源進行訓練辦法、鼓勵員工進修辦法、人才發展或升遷制度規劃)(三)總部管理階層取得相關認證數(含認證名稱、取得人員之部門別及人數，及內部知識分享程度，應有相關成果或數據資料呈現)二對直營/加盟店設有經營管理輔導之機制 (20%)(一) 總部及分店經營理念/企業文化/企業策略認知之一致性(是否有定期舉辦企業經營理念/策

22、略宣導說明) (應有相關成果或數據資料呈現)(二)建置開店前輔導機制程序(輔導項目含商圈評估、商品服務規劃及管理、門市實習、門市裝潢及設備規劃、資訊系統規劃及建置) (應有相關成果或數據資料呈現)(三)建置開店後輔導機制程序(輔導項目含商品服務管理、商店形象管理、顧客服務、行銷策略、資訊系統應用、店務作業流程) (應有相關成果或數據資料呈現)(四)總部設有督導制度對各分店做定期或不定期的查訪，並有就其查訪結果給予加盟主或分店長回應(應有相關成果或數據資料呈現)三協力供應商的穩定性 (5%)(一) 訂有供應商管理策略及程序(含對供應商評估報告包含財務狀況、品質、交期、物流、付款條件、折扣條件、異

23、常處理機制)與供應商之關係(二) 與供應商資訊化管理程度(三) 供應鏈管理重視程度(應有相關成果或數據資料呈現)貳、連鎖體系的競爭優勢 (25%)四產品或服務具創新能力 (10%)(一) 訂有產品或服務開發政策及程序(含是否有產品或服務開發規劃與風險評估、是否成立研發與客服部門、產品曾獲國家優良獎項)(二) 產品服務/開發經費投入程度比例(三) 產品/服務開發與創新程度(四) 商品/服務創新之成果(應有相關成果或數據資料呈現)廠商名稱項次項目得分委員意見五值得信賴的企業品牌 (15%)(一) 曾獲取相關國內外政府得獎紀錄或相關認證，如GSP或其他認證機制(應有相關成果或數據資料呈現)(二) 社

24、會參與投入1. 公司有主動積極扮演分擔社區責任角色，並投入資源於社區活動2. 公司曾主動積極參與其他社會公益活動並留存記錄3. 公司曾舉辦過促進社會進步之研討會或學習活動，並留存記錄(ex.推廣環保議題、企業道德等)4. 公司有定期捐款或投入資源給社會公益團體5. 其他相關成果或數據資料呈現(ex.記錄文件)(三) 永續環境推動1. 公司有主動配合政府機關規範訂定各項環保措施與留存執行記錄(ex.使用節能設備、廢棄物處理)2. 營業場所之相關設施與環境，有清楚標示疏散平面圖，且有確實整理、清潔3. 公司商品有清楚標示內容成分、產地來源及使用方式4. 公司產品具環保節能的特性，或有使用具環保的原

25、料5. 其他相關成果或數據資料呈現(ex.記錄文件)參、總部管理機能健全程度 (40%)六定期公開營運狀況 (10%)(一) 總部定期公開營運狀況之程度(二) 總部是否給予加盟主至少5天的加盟契約審閱期(三) 總部是否與加盟主在締結關係10日前向其充分揭露營業狀況七營運管理系統的完整性 (15%)(一) 總部組織的完整性/內外部顧客關係管理/供應商管理(二) 最近二年是否有更換會計師與財務主管(請簡要說明原因)(三) 高階管理階層之經驗與能力八(一) 風險管理機制 (5%)訂有完整風險評估及控管機制，以及落實此套機制程度(應有相關成果或數據資料呈現)(二) 作業標準化程度 (10%)1. 訂有完整的作業標準手冊(含生產標準化、顧客服務、銷售管理、商品管理、門市裝潢及設備管理、資訊系統操作手冊、採購管理、倉儲及物流管理)2. 作業手冊變更後是否經適當宣傳並落實3. 作業流程績效衡量指標之適當性4. 作業流程績效獎懲辦法(應有相關成果或數據資料呈現)委員總體意見壹、總部對分店的支援能力貮、連鎖體系的競爭優勢參、總部管理機能健全度訪查委員簽章總得分核計人員簽章