两个带来材料

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1、“两个带来”交流材料学员姓名：XX单位名称：国网XX供电公司职 务：总经理最佳实践案例学员姓名：单位：国网河南XX县供电公司职 务：总经理推广应用智能电表，规范低压营销管理摘要由于历史遗留原因,XX县供电公司配电网及低压营销 专业化管理相对滞后。今年以来，XX公司以智能电表推广应用 为契机，采取多种措施，攻坚克难，实施一台一策政策，大 力开展了智能电表推广应用工作，并得到了进一步深化应用，为 XX公司规范低压营销专业化管理带来了新机遇，提高经济效益 拓宽了新空间，也促使XX公司配网及低压营销专业化管理进入 了一个智能化的新时代。一、公司简介国网河南XX县供电公司属国家中二型企业，2015年10

2、月改 制，共设9个职能部室、4个业务支撑机构和1个柘源电力工程有 限公司，下辖20个供电所，全县用电户31.4万余户。2015年供 电量完成6.59亿千瓦时，共有在册职工487人。XX县境内现有 220千伏变电站1座，110千伏变电站5座，110千伏输电线路116 千米；35千伏变电站17座，35千伏输电线路169.1千米；10千 伏线路1564千米；400伏线路总长度3290千米。公司先后被国 家电网公司评为文明单位；被省发改委授予河南之星最佳单位； 被河南省委、省政府授予省级文明单位称号等殊荣。二、具体问题描述在公司低压营销专业化管理过程中，公司营销工作智能化、 自动化、标准化水平较低，管

3、理流程和相应制度不够健全。因历 史遗留原因，低压台区管理不规范，根据实际情况，公司克服种 种困难，采取多种手段，逐步规范低压营销专业化管理，大力消 减部分管理人员的既得利益，受到了低压管理人员人为抵触 和阻挠，具体问题表现如下：（一）低压营销管理混乱。计量表计管理不到位，存在客户 表计安装位置不统一和私自校验表计、客户表计电量有多抄和互 感器倍率多计等现象，由于智能化水平较低，无法监测到表计的 使用情况，为规范营销专业化管理带来了困难。低压管理人员一 贯地按照以往的管理习惯，为了完成公司下达的既定线损指标， 存在着多抄客户电表、故意隐瞒客户倍率、执行客户电价不到位、 高收低报、变通电量等现象。

4、（二）客户基础信息统计不准确。由于历史原因，在管理人 员的心中早就形成了根深蒂固的以往的管理模式，客户信息随便 录入，造成客户名称和户号不对应的现象，公司虽多次开展营业 普查，由于管理人员的隋性心理和老习惯，认为公司触及到了他 们的个人利益，在统计客户信息时不认真、不积极，造成用户信 息统计不准确。（三）台区线损不准确。个别管理人员，利用虚拟客户上报 滚动电量。因城区小城镇改造，客户报停或搬迁、迁移和销户不 及时，造成台区实际线损统计不准确。（四）窃电行为不能及时监测。个别大用电客户存在高科技 窃电现象，受表计智能化水平较低的影响，无法有效监测客户用 电状况。三、主要思路和做法借助国网公司智能

5、电表推广应用的大好时机，XX公司抽调 专业、精干、责任心强的人员，由公司领导带队进行全面营业普 查，并制定整改措施，对确实基础太差的台区，逐一制定整改方 案，进行推倒重来式的彻底改造，使台区一步跨越到智能化、规 范化、标准化台区之列。具体解决思路和方法如下：（一）堵塞漏洞，规范管理严格按照XX公司出台的用电信息采集工程建设实施标准 要求，统一表计安装位置和规范。并认真核对用户信息，准确录 入客户名称、重新理顺抄表顺序、严格核查客户用电性质，规范 客户隶属关系等，通过一系列的工作，核查出更改用电性质错误 331户，清理报表零户头和虚拟户头778户。进一步规范了营 销管理，堵塞了管理人员人为隐瞒、

6、虚报、调整电量的渠道，有 效堵塞了管理漏洞。（二）加快智能电表安装进程XX公司根据2016年改造1695个户表工程、安装智能电 表243700只的任务，将改造台区全部列入整体计划，统筹安排， 分步实施。有交攵整合人力、物力等资源，全面加快智能电表的安 装任务。截止目前，已完成94635只的安装任务，占全年总任 务的39%。（三）加强线损和指标管理由于历史遗留原因造成的台区基础指标缺失、线损和均价处 于打包混算状态，台区管理基准点难以把握。XX公司利用智能 电表推广应用的契机，依托智能电表改造和台区规范化管理的平 台，理清了台区关系，也彻底摸清了台区的指标情况。并采取先 难后易、先标杆后全面的顺

7、序，抓住重点台区、通用台区统一专 业化管理，利用智能电表采集信息计算实际线损，为其他台区的 线损管理定下了标准，从根本上提升了线损和指标的管理效率。（四）加大配网改造力度，实现降损目标近年来,XX公司紧紧抓住电网建设的有利时机和大好形势， 加大配网项目改造力度，弥补了十余年来的电网建设的缺失，消 除了供电半径过长和线径过细的现象。比如：2015年冬彻底改 造了城区步行街的两个低压台区，主线由50线更换为185线， 线损下降明显，实际线损从13%下降到6.3%，实现了降损的目 标。（五）提升农电队伍素质按照上级要求，我们成立了供电服务有限公司，且已规范运 作。按照考试、聘用等程序，现已完成合格农

8、电工聘用工作，保 证了农电工队伍的整体素质，为确保低压营销专业化管理奠定了坚实的基础。四、效果和经验（一）效果：通过智能电表推广应用和低压营销专业化管理 的实施，XX公司已试点实现牛城供电所11个台区的费控、网 上自助缴费、网上即缴即复、网上自助办理业务等客户自助业务 工作，大大提高了营销专业管理的工作效率和智能化、自动化服 务水平。（二）经验：一是当前，XX公司正处于智能电表推广应用 的初级阶段，管理漏洞、暴露出的问题诸多，并且情况多变、覆 盖面大，基础档案、人员素质和相应制度无法在短期内及时、充 分的监督落实到位，因此，及时充实监督管理人员，加大监督处 罚力度，是保证智能电表推广和专业化管

9、理顺利推行的必备条 件。二是台区管理人员少，且由于长期从事单一岗位造成惰性心 理严重，管理用户较多，造成管理人员无法从繁琐的催电费、抢 修服务中解脱出来，因此专业高效的管理人员队伍建设是智能电 表推广和专业化管理的重要切入点和基础。姓名工作单位国网河南XX县供电公司职务总经理问题标题主要原因分析（1500字以内）结构性缺员人才断层，结构性缺员问题突出。从事营销管理、技术创 新的专业人才不足；高层次、复合型的高级营销管理人员缺乏; 问题描述高学历层次人员偏少，员工整体素质低；管理和专业技术岗位（300字以内）上具有高、中级职称的人员占管理和专业技术人员的比例较低。 1J大部分的员工跟不上当前智能

10、化、自动化管理的步伐，导致人才断层明显。再加上一线农电工服务人员老龄化严重，导致了 结构性缺员问题突出。一是新增用工计划有限。县级供电企业新增用工计划实行 报批制，为控制用工总量，盘活现有人力资源，每年下达到县 级供电企业新增用工计划较少，基层单位急需的高层次、复合 型人才缺乏。近年来，随着七大五小”系统切割上线，对员 工的能力素质提出了更高要求，电网建设、营销管理、行政管 理等技能人才需求量迅速增大，出现了人员短缺的现象。二是员工队伍素质不高。公司系统由于受体制的影响，以 往的新进员工大多是职工子女和退伍兵，个人综合素质不高， 难以胜任高技术条件下的工作。三是培训效果不明显。一直以来，公司对

11、员工的教育培训 都很重视，由于员工能力素质参差不齐，虽然参培训人数和内 容也较多，但针对性不强，培训效果不明显。四是工作积极性不高。公司对员工实行了绩效考核，受一些老同志老习惯的影响，干好干坏都一样”和吃大锅饭”的 想法依然存在，绩效管理的广度与管理深度都需改进，造成想 干事人员的工作积极性受挫，工作效率大打折扣。当前的 应对措施 （300字以内）高效运作三集五大”体系建设，确保三集五大”体系 建设落地。按要求做好人员的定员、定编、定岗”，从人力资 源规划、人员统筹配置等方面入手，科学配备各层次人才，制 定解决结构性缺员问题的实施方案。并通过拓宽选人用人机制， 让各级人才达到人尽其才、才尽其用”的目标，努力营造一 种良好的选人用人环境，为一大批优秀人才脱颖而出创造条件。 加大转岗轮训力度，持续提升转岗人员岗位技能水平，最大限 度地盘活现有人才存量。通过米取一系列的措施，员工的技能 水平得到进一步提高，干事激情、工作效率进一步提升，可人 才断层问题未得到根本性改观。解决问题可 能涉及的部 门或专业人力资源部、运维检修部、乡镇供电所管理部、营销部。