情商管理

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1、代瑾辉 内化内化 感悟感悟 体验体验 开放开放认识自己的情绪认识您自己认识自己的情绪认识您自己管理自己的情绪操之在我管理自己的情绪操之在我自我激励和推动向目标迈进自我激励和推动向目标迈进认识他人的情绪解读他人的线索认识他人的情绪解读他人的线索处理好人际关系携手并进共创辉煌处理好人际关系携手并进共创辉煌 这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必须掌这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必须掌握的技能，否则你就没有办法带动一支充满活力和战斗握的技能，否则你就没有办法带动一支充满活力和战斗力的团队。力的团队。情商包括五个方面情商包括五个方面认识您自己认识您自己情绪是什么？情绪是什么？是人对客

2、观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。事物与主体需要之间关系的反映。人类的四种基本情绪：喜悦、悲伤、愤怒、恐惧人类的四种基本情绪：喜悦、悲伤、愤怒、恐惧情绪本身没有好坏与对错情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何重要的是如何去去运用运用情绪是生命的动力情绪是生命的动力喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。绪。悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力

3、、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、悔恨、愧疚等情绪。悔恨、愧疚等情绪。恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。安、害怕、惶恐等情绪。领导者每天面对什么呢？领导者每天面对什么呢？他人的批评、指责他人的批评、指责自我的冲突及他人的冲突自我的冲突及他人的冲突他人的接纳和尊重他人的接纳和尊重与人的沟通与人的沟通做决策做决策鲜花鲜花,掌声掌声 这些不同的事件会让领导者产生不同的情这些不同的事件会让领导者产生不同的

4、情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。则带来不同的结果。思想的威力思想的威力 对于我们来说周围的世界是一面镜子对于我们来说周围的世界是一面镜子我们大多数人都急于改善自己所处的环境，我们大多数人都急于改善自己所处的环境，却不愿意改善自己，这样的人往往以失败却不愿意改善自己，这样的人往往以失败 告终。告终。限制性思想蓝图限制性思想蓝图丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪的自动反射情绪的自动反射习惯性的行为习惯性的行为负面结果负面结果限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观限制性思想蓝图限制性思想蓝图思

5、想被动反映思想被动反映自动自动强化强化限制性的假设是可能性的死敌限制性的假设是可能性的死敌“我根本没有其他选择我根本没有其他选择”“这是不可能的这是不可能的”“我太了解他了，不用问我都知道他想什么我太了解他了，不用问我都知道他想什么”“我无能为力，我无法改变现状我无能为力，我无法改变现状”“一切都是他的问题一切都是他的问题”“他一定不会做安利他一定不会做安利”限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“我根本没有其他选择我根本没有其他选择”训练训练1限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化

6、限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“这是不可能的这是不可能的”训练训练2限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“我太了解他了，我太了解他了，不用问我都知道他想什么不用问我都知道他想什么”训练训练3限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“我

7、无能为力，我无能为力，我无法改变现状我无法改变现状”训练训练4限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“一切都是他的问题一切都是他的问题”训练训练5限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果“他一定不会做安利他一定不会做安利”训练训练6限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被

8、动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果陌生人是不可以相信的陌生人是不可以相信的 训练训练7限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化限制性思想蓝图限制性思想蓝图情绪情绪的自动反射的自动反射习惯性的习惯性的行为行为负面负面结果结果我我不可能成功不可能成功 训练训练8限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观思想思想被动反映被动反映自动自动强化强化我行吗我行吗？！土豆土豆 吸管吸管丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪选择情绪选择负责任的行为负责任的行为热忱的结果热

9、忱的结果清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图主动思想主动思想选择选择强化强化丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果我要每年出国旅游我要每年出国旅游 训练训练1清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练2清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我每年要有我每年要有50万收入万收入丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪

10、情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练3清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要老有保障我要老有保障丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练4清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要自由我要自由,快乐快乐,荣誉荣誉丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练5清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要孝敬

11、父母我要孝敬父母丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练6清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要有效的养育孩子我要有效的养育孩子丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练7清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要有健康的身体我要有健康的身体丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图情绪情绪选择选择负责任的负责任的行为行为热忱的热忱的结果结果 训练训练8清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观

12、、强而正面的信念主动主动思想思想选择选择强化强化我要成为有魅力的人我要成为有魅力的人限制性信念对人的影响限制性信念对人的影响很多人的生命受制于限制性信念很多人的生命受制于限制性信念,形成恶性循环。形成恶性循环。限制性信念像限制性信念像“思想病毒思想病毒”般运作，其破坏能力和计算般运作，其破坏能力和计算机病毒或生物病毒类似。机病毒或生物病毒类似。“思想病毒思想病毒”可以成为可以成为“自我实现的预言自我实现的预言”，干扰我们，干扰我们改进及自愈的能力和努力。改进及自愈的能力和努力。林肯说：林肯说：“很多事情之所以人们不去做，只是因为他们很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为不可能，而许多的不可

13、能只存在人们的想象中认为不可能，而许多的不可能只存在人们的想象中”要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念。信念。信念的力量信念的力量限制信念表现为三个方面限制信念表现为三个方面 无望感：无望感：相信无论自己是否有能力都无法达到理想目标相信无论自己是否有能力都无法达到理想目标 。无助感：无助感：相信理想目标是可以达到的，但他并不相信自相信理想目标是可以达到的，但他并不相信自 己有能力实现理想。己有能力实现理想。无价值感无价值感:相信理想目标是可以达到的，而他自己也有能相信理想目标是可以达到的，而他自己也有能 力做到，可是他同时又相信自

14、己不值得拥有他力做到，可是他同时又相信自己不值得拥有他 渴望得到的梦想。渴望得到的梦想。人生要成功的话必须将这些限制性信念改人生要成功的话必须将这些限制性信念改变为正面信念，对前景变为正面信念，对前景 有希望、有责任、有有希望、有责任、有能力感、有自我价值及归属感能力感、有自我价值及归属感。ABC法则法则A A：触发的事件：触发的事件 B B：信念：信念 价值观价值观 C C：行为：行为 我们不可以改变环境，但可以改变受环境影我们不可以改变环境，但可以改变受环境影响的心情。响的心情。我们要想改变一个人是很困难的，但我们可我们要想改变一个人是很困难的，但我们可以改变自己而影响别人。以改变自己而影

15、响别人。如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容就可以了就可以了世界是我们的一面镜子！世界是我们的一面镜子！启示启示ABC法则法则A A：触发的事件：触发的事件 B B：信念：信念 价值观价值观 C C：行为：行为 (您您)(别人别人)(想要的结果想要的结果)我们大家都知道这样一个人，他我们大家都知道这样一个人，他18321832年失业；年失业；18321832年竞选州议员失败；年竞选州议员失败；18331833年破产；年破产；18341834年入选为州员；年入选为州员；183518

16、35年失去心上人；年失去心上人；18361836年经受了精神上的危机；年经受了精神上的危机；18381838年竞选州议会发言人失败；年竞选州议会发言人失败；18431843年竞选国会议员提年竞选国会议员提名失败；名失败；18461846年入选国会议员；年入选国会议员；18481848年失去国会议员连年失去国会议员连任；任；18491849年没能得到土地部部长的职位；年没能得到土地部部长的职位；18541854年竞选参年竞选参议员失败；议员失败；18561856年竞选副总统提名失败；年竞选副总统提名失败；18581858年竞选参年竞选参议员失败；议员失败；18601860年当选为合众国总统。年当

17、选为合众国总统。他就是那位坚忍不拔的伟人。他就是那位坚忍不拔的伟人。美国历史上最杰出的总统美国历史上最杰出的总统亚伯拉罕亚伯拉罕林肯林肯拓展积极的信念拓展积极的信念没有两个人是一样的没有两个人是一样的沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应凡是至少有三种以上的解决方法凡是至少有三种以上的解决方法没有失败只有回应没有失败只有回应失败只是让我们校正方向的路标；失败只是让我们校正方向的路标；失败只是给我们又一次学习成长的机会；失败只失败只是给我们又一次学习成长的机会；失败只 是助我们踏上成功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的是助我们踏上成功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的 朋友，最真诚的向导最

18、执着的引路人。朋友，最真诚的向导最执着的引路人。在任何一个系统里，最灵活的人是最有能力的人，也在任何一个系统里，最灵活的人是最有能力的人，也 是最能影响大局的人是最能影响大局的人选择是一种能力，能力越强选择是一种能力，能力越强 选择越多，灵活度越高。选择越多，灵活度越高。郑李锦芬女士说：郑李锦芬女士说：“安利在中国的成安利在中国的成功是因为安利的适应性。功是因为安利的适应性。”这种适应性就是这种适应性就是入乡随俗、顺势而为的灵活。灵活是自信的入乡随俗、顺势而为的灵活。灵活是自信的表现，灵活是愿意放下固有的观念，而向更表现，灵活是愿意放下固有的观念，而向更多的可能性开放多的可能性开放。操之在我操

19、之在我情绪管理的五个技巧情绪管理的五个技巧结合与抽离结合与抽离身心互动身心互动卓越圈：心锚卓越圈：心锚换框法换框法放下完美追求卓越放下完美追求卓越结合与抽离结合与抽离 结合：美好的人生体验结合：美好的人生体验 抽离：走出不愉快和负面的体验抽离：走出不愉快和负面的体验喜悦喜悦结合快乐结合快乐抽离忧伤抽离忧伤起伏起伏结合快乐结合快乐结合忧伤结合忧伤冷漠冷漠抽离快乐抽离快乐抽离忧伤抽离忧伤悲惨悲惨抽离快乐抽离快乐结合忧伤结合忧伤快快乐乐忧伤忧伤换框法换框法环境换框法环境换框法举个例子：举个例子：“我对细节太执着了我对细节太执着了”“有很多工作都需要追求完美的精神有很多工作都需要追求完美的精神”内容换

20、框法内容换框法举个例子：举个例子：“这个问题没法解决这个问题没法解决”“这问题是在考验我们转换思维能力这问题是在考验我们转换思维能力”放下完美追求卓越放下完美追求卓越完完 美美卓卓 越越别人要求的别人要求的自己做到最好自己做到最好目标是重要的目标是重要的目标与过程同样重要目标与过程同样重要要对，不能错要对，不能错冒险及可以错的冒险及可以错的埋怨埋怨负责任负责任和别人竞赛和别人竞赛和自己竞赛和自己竞赛管理自己的情绪管理自己的情绪人必须懂得人必须懂得EQEQ中最重要的中最重要的“情绪忍受力情绪忍受力”，也要，也要知道知道“脾气来了福气也没了脾气来了福气也没了”，我们不能让自己处，我们不能让自己处于

21、气愤不已的状态，要懂得于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道让情绪换跑道”，绝，绝不能使不能使“情绪的癌细胞扩散情绪的癌细胞扩散”。EQEQ的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫折时，不顺时一定要折时，不顺时一定要“先处理心情再处理事情先处理心情再处理事情”。向目标迈进向目标迈进动力的来源理想与现实的差距动力的来源理想与现实的差距驾驭梦想的翅膀：想象驾驭梦想的翅膀：想象逼真现实逼真现实成功的人都是目标定向者：目标成功的人都是目标定向者：目标条件条件目标一致是提高组织效益的关键目标一致是提高组织效益的关键设定理想目标的四个条件设定理想目标的四个条件具体及

22、真实的具体及真实的自己有能力达到的自己有能力达到的富激励性的富激励性的令人热切期望的令人热切期望的建立理想目标的七个要素建立理想目标的七个要素正面积极正面积极真凭实据真凭实据具体清晰具体清晰资源资源掌控掌控整体平衡整体平衡确认确认自我激励自我激励提升自我形象提升自我形象自我暗示：断言自我暗示：断言举个例子：举个例子：“我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个小时，我越来越有活力！小时，我越来越有活力！”“我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个好老公，太太每天都好幸福！”人活者人活者 不是要不是要“斗气斗气”而是要而是要“斗志斗志”不是要不是要“争一时争一时”

23、而是要而是要“争千秋争千秋”不是要不是要“气盛气盛”而是要而是要“气长气长”解读他人的线索解读他人的线索携手并进携手并进共创辉煌共创辉煌运用正面意向原理化解冲突的四个步骤运用正面意向原理化解冲突的四个步骤建立积极的假设建立积极的假设将负面的行为和它正面的意向分开将负面的行为和它正面的意向分开就问题人物的正面意向，向对方做出积极的就问题人物的正面意向，向对方做出积极的回应回应为他提供其他可以达成相同正面意向的行为为他提供其他可以达成相同正面意向的行为选择选择携手并进携手并进共创辉煌共创辉煌建立共同的价值契约建立共同的价值契约做正确的事而非正确的做事做正确的事而非正确的做事诚信、合作、公平诚信、合

24、作、公平创造组织内部的共赢创造组织内部的共赢共赢与合作共赢与合作亲情合作、截长补短、粉碎自私、铁的纪律亲情合作、截长补短、粉碎自私、铁的纪律智商不高，情商也不高的人智商不高，情商也不高的人智商高，情商不高的人智商高，情商不高的人智商不高，情商高的人智商不高，情商高的人智商高，情商也高的人智商高，情商也高的人 春风得意春风得意贵人相助贵人相助 怀才不遇怀才不遇一事无成一事无成课程回顾课程回顾情商包括五个方面情商包括五个方面情商管理的四个层面情商管理的四个层面认识您的情绪认识您的情绪 情绪是生命的动力情绪是生命的动力 认识你自己认识你自己 思想的威力思想的威力 限制性思想蓝图限制性思想蓝图 限制性

25、的假设是可能性的限制性的假设是可能性的 死敌死敌 限制性信念对人的影响限制性信念对人的影响 限制信念表现为三个方面限制信念表现为三个方面 丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图 ABCABC法则法则 丰盛的思想蓝图的启示丰盛的思想蓝图的启示 拓展积极的信念拓展积极的信念课程回顾课程回顾操之在我操之在我 情绪管理的五个技巧情绪管理的五个技巧 结合与抽离结合与抽离 身心互动身心互动 卓越圈：心锚卓越圈：心锚 换换 框法框法 放下完美追求卓越放下完美追求卓越 管理自己的情绪管理自己的情绪向目标迈进向目标迈进 设定理想目标的四个条件设定理想目标的四个条件 建立理想目标的七个要素建立理想目标的七个要素 自我激励自我激励携手并进携手并进共创辉煌共创辉煌 运用正面意向原理的四个步骤运用正面意向原理的四个步骤 建立共同的价值契约建立共同的价值契约 创造组织内部的共赢创造组织内部的共赢祝各位祝各位谢谢大家！谢谢大家！成为情绪的主人！成为情绪的主人！拥有智慧的人生！拥有智慧的人生！