形象礼仪培训心得体会-总结报告模板

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1、形象礼仪培训心得体会良好的礼仪行为可以改善和提高的形象，提高的生命力，有助于提高的经济效益，如下本人为人们简介形象礼仪培训心得体会文章，欢迎人们阅读参照!形象礼仪培训心得体会1礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的注重，是人际交往的“润滑剂”，更是形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少有关的从业礼仪知识和能力，必然会常常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。通过一种学期的学习，我懂得了职

2、业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化体现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在体现，也是具体体现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同承认产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪规定的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生

3、活中来看，我存在好多违背职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们此后求职有很大的影响。虽然我们目前还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的平常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为可以改善和提高的形象，提高的生命力，有助于提高的经济效益，并可以通过表层形象展示的价值观、经营理念、目的追求等理念，是的体现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提高个人素质，塑造良好的职业形象，有助于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。形象礼仪培训心得体会2在领导的大力安排和注重下，我院于20xx年x月x日对全院医护人员举办了礼仪培训。本次培训应到10人，

4、实到55人(医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在本次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，涉及形象礼仪、会面礼仪、礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正结识到服务礼仪在平常工作中的重要性和必要性。本次培训得到了人们的高度评价和承认。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成某些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们毕生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是

5、一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，因此我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一种细节，并且可以永久的做下去。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将和谐、融洽、和谐、尊重、自信的形象和氛围传染给客人，为成功的服务打下良好的基本。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，她是病人她不舒服她需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一种微笑，她会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么她的心情就

6、会好，她的心情影响她的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简朴明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化。当铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有无着凉?”;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。三、苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有

7、纯熟的业务技能。因此作为一名员工，要扎夯实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己教师。从业素质重要体目前三个方面：一是把麻烦留给自己，把以便留给病人。我们在做好本职工作的同步，多理解医学知识、病种信息，病人来的时候，为她们提供征询、建议，既以便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一种员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有纯熟的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是如何的，只是机械地完毕每天的工作，那么她不具有良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感

8、动，让病人满意。因此我们要形成思维习惯，从每一种细节中、每一种病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。注意事项及改善措施：1、 下次培训备课要充足，要准备充足的案例，由于案例比故事和游戏更贴近员工的平常工作，这样有助于员工互相交流，研讨。2、 要善于调节和掌握学习氛围，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。3、 要掌握培训节奏，难理解的知识要着重解说，要引导员工提出不懂和想懂得、想学习的问题和重点。4、 但愿院里准备话筒，提高音量，使授课者更

9、轻松，听课者更能听清。1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是(C)A初秋的上午，草叶上浮现的晶莹剔透的露水属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程，其中对的的是(C)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数，对的的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是运用液体的_热胀冷缩_。5

10、摄氏温度规定，在原则大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒服的室内温度是25C洗澡时淋浴的合适水温是60 第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，对的的是(D)8如图所示的温度计，有关它的说法对的的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，有关它的说

11、法对的的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质一般有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个原则大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。(均填序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示

12、，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中对的的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范畴为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路与否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，

13、你觉得下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽视不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽视不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是运用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_和_38.6_。16如图所示是小明同窗设计的一种气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1

14、)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不精确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1原则大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。下列有关地球上

15、的水循环和水资源，认知对的的是(A)A水循环的过程随着着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大概占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会导致损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是由于_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其

16、中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你觉得对的的是(C)A雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来C冰说：我是水凝固而来D雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释对的的是(D)A早春，河中的冰逐渐消融汽化B盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的论述中对的的是(D)A蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝华现象，放出热

17、量8.如下常用的物态变化实例中，放热的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，积水干涸C秋天，草木上浮现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，对的的是(C)A擦在皮肤上的酒精不久变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周边冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的上午花草上浮现小露水，是液化现象，需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10有关自然界的水循环，下列说法中对的的是(C)A水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮”

18、。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，笔迹消失；通过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了运用，可有效地节省资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观测到瓶子表面有小水珠，擦干后不久又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。13随着科技的发展，过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周边空气温度急剧下

19、降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温减少时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 如下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。16某同窗在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖

20、子放入热水中，观测到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并布满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同窗猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，由于速度太快，液态碘浮现的时间太短，因而没有观测到。为验证猜想，她查询了某些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是184.4 ；水的沸点是100 。请你根据上述资料分析阐明小明的猜想是错误的因素：_热水温度低于碘的熔点，碘不也许熔化_。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观测到水中有大量气泡产生，同步水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由

21、_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。事实上，农作物不是由于霜而受冻的，0 如下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，虽然温度减少到20 10 ，也不会浮现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种状况为“黑霜”。(1)霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，相应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 如下_。(3)某同窗为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出某些10 的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底浮现某些白色的

22、小冰晶(即霜)。你觉得该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1下列措施中，能使蒸发加快的是(D)A给播种后的农田覆盖地膜B把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C把盛有酒精的瓶口盖严D给湿头发吹热风2下列哪一种现象属于液化？(C)A钢水浇铸成火车轮B倒在地上的水一会儿变干了C清晨，草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比新时3如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_(选填“吸热”或“放热”)，其温度_保持不变_。第3题图题图4如图是草叶上浮现的露水，露水的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_(选填“吸

23、”或“放”)热。5张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。有关雾，下列说法中对的的是(D)A雾是水蒸气B雾是山中冒出来的烟C雾是水蒸气凝固形成的D雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸后来，风一吹感觉身上很凉。这是由于(C)A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉C人身上的水分蒸发，要从人体吸热D风把身上的热量带走了下列说法对的的是(B)A春天，上午常常浮现大雾，是汽化现象B夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面浮现水珠，是液化现象C深秋，枯草上浮现的霜，是凝固现象D冬天，窗玻璃上会浮现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同窗分别安装的实验装置，图丙是她们根据实验数

24、据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中对的的是(C)A图线a相应的是乙实验中的数据B图线b相应的是甲实验中的数据C水的沸点跟水的多少无关D到100 时温度不再上升是由于水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周边冒“白气”，下列说法对的的是(C)A吃雪糕解暑，是由于雪糕熔化时要放热B吃雪糕解暑，是由于雪糕汽化时要放热C雪糕周边冒“白气”是液化现象D雪糕周边冒“白气”是汽化现象10下列有关水沸腾的实验说法对的的是(B)A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B水的沸点随气压的减少而减少C水沸腾的现象只发生在液体的表面D水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进合适的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉