固定网络设备分册WLAN设备篇 (3)

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1、运行维护规程（试行）固定网络设备分册WLAN设备篇中国联合网络通信有限公司山东省分公司二零一一年五月目 录第一章 通则2第二章 维护职责划分3第三章 设备维护管理5第四章 故障管理8第五章 设备开通及割接管理11第六章 网络安全管理12第七章 维护作业计划13第一章 通则第1条 WLAN总体网络结构 中国联通WLAN（无线局域网）是基于IEEE 802.11系列技术标准（目前主要是802.11a/b/g/n模式）建设的网络。WLAN业务网络主要由集团总部、省两级架构组成。其中集团总部平台中包含全国WLAN漫游认证转发平台、漫游结算平台及集团WLAN网管平台组成；省级WLAN业务网络由省级WLA

2、N业务平台和WLAN接入网络两部分构成。省内WLAN接入系统包括接入点设备AP、无线接入控制设备AC，分别提供无线接入功能和对AP集中控制管理功能。省级WLAN业务平台主要包括PORTAL、RADIUS等服务器，提供对WLAN用户的管理、认证计费等功能。逻辑结构示意图如下：第2条 山东联通WLAN网络部署山东联通主要采用集中管理型AP（包括室内放装型AP和室内分布型AP），城域网内集中部署AC，通过二层或三层连接入城域网，采用本地转发组网方式。WLAN业务平台（PORTAL、RADIUS等服务器）集中部署，为全省WLAN用户提供服务。第二章 维护职责划分第3条 省公司运行维护部职责 1定和编纂

3、省内WLAN的维护规程；2总全省WLAN运行情况和统计报表，按照要求定期上报集团公司；3LAN全省性扩容、优化技术方案制定、验收等工作。第4条 省公司网络优化中心职责1以AP设备上联城域网设备的端口为界面，负责组织制定省内WLAN AP无线侧设备的维护规程；2落实集团总部WLAN运行质量考核指标和考核办法，建立WLAN设备的质量分析制度和质量监督、考核体系，定期对市分公司网络质量进行考核；3. 负责制定省内WLAN网络的应急预案；4. 定期分析省内WLAN AP无线侧设备的的运行状况，做好网络预警工作，制定并实施优化改造方案；5. 参与省内WLAN网络相关工程建设的方案制订和验收测试；6. 定

4、期组织本省WLAN维护技术人员的交流和培训工作。第5条 省公司网络管理中心职责 1. 负责WLAN业务平台的日常监控与维护，处理WLAN业务平台各类故障；2. 负责WLAN业务平台的局数据制作；3. 负责制订、实施WLAN业务平台优化方案及应急预案；4. 配合省公司市场业务部门制定实施WLAN业务方案； 5. 负责WLAN平台相关建设项目的方案论证、验收技术把关工作。 第6条 市分公司职责 1. 贯彻执行省公司WLAN网络的各项维护管理制度，结合本地实际情况执行实施细则；2. 执行WLAN网络设备的维护作业计划，定期检查和分析WLAN本地网络的运行情况，实施质量管理；3. 负责本地WLAN网络

5、AP、AC及辅助设备网络监控和日常维护，处理WLAN业务相关的用户投诉，处理WLAN网络故障，制定并实施本地WLAN网络优化方案；4. 参与本地WLAN网络的网络规划和建设方案的制订和审核工作；5. 配合建设部门完成本地无线网工程验收工作。第三章 设备维护管理第7条 与相关专业的维护职责划分 1、 城域网维护部门以AP设备上联城域网设备的端口为界面，城域网设备端口以上归城域网（含宽带接入网）维护部门负责。城域网维护部门负责承相关城域网设备（含AC设备）的日常维护和硬件故障处理；负责WLAN相关城域网资源（包括VLAN ID、城域网IP地址等）的规划和管理。2、 WLAN维护部门以AP设备上联城

6、域网设备的端口为界面，城域网设备端口以下（含连接电缆）归WLAN维护部门负责。WLAN维护部门负责WLAN业务开通、网络监控；负责处理WLAN业务故障、用户投诉；负责AC/AP无线侧相关的局数据、用户数据的增加、删除、修改；负责WLAN无线侧资源的管理和规划。第8条 资料管理 各地WLAN维护部门应按照下列项目，结合具体情况，建立健全必要的技术资料和原始记录。1. 网络技术资料：（）机房的平面图、设备位置图、走线图、机架正面视图；（）网络拓扑结构图、局数据资料网络IP地址配置表；（）网络端口配置表；（）AP、AC所在地的设备分布图、走线图，包括电源系统图、电缆分布图、地线系统图、天馈分布图和各

7、种连接线的走线图等。 2. 原始数据资料：（）开局资料，包括工程设计、技术改造、设备扩容、安装调测、开通试运行以及竣工验收等原始记录资料；（）软件修改记录；（）数据修改记录；（）硬件更换记录；（）备份数据及相关信息汇总记录；（）AP资源信息管理（包括AP型号、AP机身码、发射功率、上联网络信息等）。第9条 网络设备监控 WLAN维护部门实行724 小时值守，实时监控网络侧WLAN设备运行情况；负责故障处理的管控，牵头协调本地各生产维护部门，进行端到端故障定位、处理；接收10010号客服中心和各分公司的用户故障申告的工单，并根据故障段落派发相关责任单位进行处理。 第10条 网络运行维护指标 各级

8、维护部门应定期统计分析系统维护指标，并对结果进行完整、真实记录。实际运行质量指标超过维护指标时，各级维护部门应及时向相关部门提出网络优化、改造、扩容建议和申请。维护指标和要求如下：1. PPPOE用户认证通过所需时间20s；2. WEB认证接入所需时间10s；3. 覆盖区内的信号场强-75dBm(覆盖区域内90以上的位置)；4. 覆盖区内的信噪比20dB(覆盖区域内90以上的位置)5. 在信号强度大于-70dBm的区域，802.11a和802.11g模式终端平均速率2Mbps；6. 在信号强度大于-70dBm的区域，802.11n模式终端本地下载平均速率8Mbps（对于受传输带宽等条件限制的热

9、点，可根据传输带宽等确定下载速率要求）；7. 不同AP覆盖区之间的无间断漫游；8. 分布系统、线缆驻波比指标：馈线头驻波比1.4,无源器件及天线驻波比1.4,分布系统整体驻波比1.5 。第四章 故障管理第11条 网络故障等级划分 1. 特别重大故障：S1级S1级（特别重大）故障网络层次等级描述集团骨干层省骨干层本地层党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断2. 重大故障：S2级S2级（重大）故障网络层次等级描述集团骨干层省骨干层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网60分钟本地层3. 较大故障S3级（较大）故

10、障网络层次等级描述集团骨干层省骨干层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网，持续时间30分钟本地层1、由于WLAN网络原因造成本地业务全阻，持续时间60分钟；2、由于AC/AP等WLAN核心设备原因造成本地WLAN局部区域业务全阻，持续时间120分钟4. 一般故障S4级（一般）故障网络层次等级描述集团骨干层省骨干层由于WLAN业务平台故障，造成全省所有WLAN用户无法接入互联网，持续时间30分钟本地层1、由于网络原因造成本地业务全阻，持续时间60分钟；2、由于AC/AP等WLAN核心设备原因造成本地WLAN局部区域业务全阻，持续时间120分钟5. 其它故障S5级（其他

11、）故障网络层次等级描述集团骨干层省骨干层本地层除上述故障之外的其他WLAN网络、业务故障。第12条 网络故障处理 WLAN客户通过10010申告故障的由网络优化中心负责牵头处理，其它部门协助网络优化中心完成相关处理工作。1. WLAN故障处理流程2. 网络故障处理时限和业务抢通时限：各级WLAN网络维护部门在收到相关单位和部门的故障申告后，应迅速处理并在规定时限内答复故障处理情况。具体故障处理时限和业务抢通时限参照维护规范公共分册网络故障管理章节之规定。第13条 网络重大故障上报 对于S1级、S2级、S3级故障，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至省公司，1小时内做出简要书面报

12、告；业务恢复后16小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。对于S4级和S5级故障，各级维护部门负责网络故障的处理、分析及统计。各市分公司要及时对故障处理情况进行汇总，并按照省公司的要求上报故障处理经验。第五章 设备开通及割接管理第14条 WLAN设备开通管理 WLAN的开通由网建部牵头组织，WLAN维护部门配合。WLAN维护部门与网建部组织人员进行现场检查，并通过后台监控网络运行质量，检验WLAN系统是否符合开通验收标准。依据中国联通WLAN系统工程验收规范对WLAN系统进行开通验收。第15条 网络割接管理 1. 影响全省WLAN用户接入互联网的WL

13、AN业务平台割接，按照省公司割接管理办法，比照第二类割接，提前7个工作日向省公司提出申请，得到批准后实施。2. 因城域网调整影响本地网内所有WLAN用户接入的，按照省公司割接管理办法，比照第三类割接，由市分公司负责审批，并向省公司运行维护部报备。3. 因WLAN接入设备（含AP、AC）调整影响本地网内10万用户小时（含10万用户小时）以上的割接，按照省公司割接管理办法，比照第三类割接，由市分公司负责审批，并向省公司网络优化中心报备。4. 影响本地网内10万用户小时以下的割接，按照省公司割接管理办法，比照第四类割接，由市分公司负责组织实施。第六章 网络安全管理第16条 WLAN系统安全管理1.

14、省公司负责WLAN系统全网安全管理策略及工作流程的制定；涉及全网范围的重大安全事件的协调处理；对各市公司网络安全管理和具体实施提出指导性意见和建议。2. 各市分公司配合完成省公司安全策略实施工作；制定本市WLAN系统的安全管理策略、工作流程及安全应急方案；实施本市WLAN系统安全策略：包括本市WLAN系统设备的口令管理和权限分配；WLAN系统数据、局数据以及系统运行状态和告警数据的备份管理； WLAN系统设备的网络攻击和电脑病毒的防范和解决等。3. 各市公司所辖范围内，若出现影响WLAN系统安全和性能，造成业务中断或质量严重下降的安全事件时，必须立即上报省公司，并采取相应补救措施。 第七章 维

15、护作业计划第17条 日常维护作业计划 日常维护作业计划如下。各市分公司可根据WLAN系统配置的实际情况对作业计划内容进行补充，执行周期也可根据实际情况调整，原则上本地作业计划内容和周期不低于省公司作业计划大纲的要求。序号作业项目周期备注1AC、AP告警检控处理日2AC 主控板CPU利用率日3AP到AC可达性监控日4AP/AC网元配置数据、网管数据备份月5AP巡检季主要包括：设备工作指示灯检查；设备工作温度；网络线接触情况检查；电源线接触情况检查；设备集成天线垂直安放是否符合要求等。6天馈线系统检查季检查内容：1、通过室内分布系统进行覆盖的，结合2/3G网络优化工作中天馈线系统检查，在日常巡检中，检查接头连接是否良好即可；2、 通过单纯AP覆盖的，检查天线是否按照设计要求安装，如定向天线的主瓣是否不在原有主覆盖区、全向天线是否垂直安装，以及天线、抱柱的稳固程度等。7无线环境检查季检查是否有阻挡物、新的无线信号干扰等，如果有，需要及时调整设备安装位置。8现场测试月每次选择至少两个热点进行测试；2、测试内容包括AP覆盖区域信噪比测试、场强测试、认证测试、下载速率测试、漫游测试等。9月度维护总结月总结应包含本地WLAN总体网络运行情况、故障处理、新开热点、巡检计划等。15