美国西南航空公司的核心竞争力

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1、美国西南航空公司的核心竞争力美国西南航空公司是一家发源于美国德克萨斯州的中型航空公司，也是一家在过去中年年获利的航空公司，在整个航空业大面积亏损的背景之下为什么该公司会一枝独秀？ 一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目的市场 1、公司的机型只有一种即737飞机，因而机械师、零备件以及飞行员训练都是唯一的，其目的是为了节省成本，公司的整个战略就是环绕着节省成本而展开的。 2、只进行点到点飞行。只进行德克萨斯州三大都市休斯顿、达拉斯、奥斯汀互相间的点到点飞行，飞行距离为600-700公里，大概45至50分钟。 3、明拟定义业务范畴。公司对市场进行细分，明确该公司细分后的目的市场为自费旅游者和小公

2、司的出差者。 二、公司明白比竞争对手强的方面在于： 1、减少门到门的旅行时间。选择离市区近的二流机场。 2、体验轻松活泼的旅行生活。公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑话的乘务员，让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。 3、价格低廉。别的航空公司的航线价格为180-200美元，而西南航空公司的航线价格仅60-80美元。 三、与竞争对手同样的方面在于：与最安全的航空公司同样安全。西南航空公司选择的是机龄小的新飞机。让消费者感到坐该公司的飞机安全。 四、比竞争对手弱的方面在于： 西南航空公司的一大特色是：告诉消费者：我比别人差的是什么？其目的是明确告诉客户哪些方面是该公司所不为的。 1、不通过

3、旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者。 2、不拟定座位，客户上去可以随便坐。公司由于实行塑料登记牌（只有A、B、C的批次）和先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时间非常快，减少了顾客等待的时间（也是为了减少顾客的门到门的旅行时间），而对公司来说，付给机场的着陆费同样也减少了。 3、没有头等舱。本来的737飞机有三排头等舱，每排4个座位，共12个座位，目前去掉头等舱，变成了4排，每排6个座位，共24个座位，可以多卖出12张机票。 4、不提供行李转机服务。乘客若想续乘的话，公司不提供行李转机服务，乘客必须自提行李，这也节省公司在这方面的开支。这对消费者来说是个缺陷，但这缺陷

4、意味着便宜。 5、不提供餐饮服务。737乘务员一般是4到5个人，而西南航空公司仅2个人，大大节省了成本。从2个人的工资来看：4.4万（航空业的平均水平）2=8.8万 （工资）。但考虑到场合、通讯设施、保险、员工培训等工资外成本，并按照西方同类公司的平均水平，员工的实际人均成本是员工工资的5倍，因而可以节省 8.8万5=44万。不提供便餐服务，还可以省去一笔昂贵加热设施（热饭等）的费用，将加热设施位置进行改造，又可以增长6个座位，多卖6张票。此外，没有了餐饮服务，飞机达到后，打扫卫生就简朴了，又可节省15分钟，使得机组可以在短短的25分钟完毕换乘，别人的航线一天飞6趟，该公司因而可以飞8趟，效益

5、非常可观。在美国，1顿盒饭值 6美元，但按照这种措施计算，则需要60美元。 五、不可复制的公司战略 在全美航空业年会上，西南航空公司的总裁总会说的话是：“但愿人们和平相处，不要打价格战。你们如果打我们航线主意的话，我也会抢你们的长线生意的，并且价格将下降1倍。因此，没有一家航空公司敢打它的主意，也没有一家航空公司学习它的公司战略。 由于西南航空公司成功地实行公司战略，成了持续年年获利的航空公司。目前，公司在全美十佳公司中排名第六，其她出名的航空公司都榜上无名。 西南航空公司每年都会接到1000封左右的投诉信，投诉该公司没有提供其她公司的某些较好的服务。该公司带着总裁签名的回信是这样说的：“感谢你搭乘我司的航班，但是我们没有筹划提供你所需要的服务。若你需要这些服务，请你搭乘其她航空公司的航班，若你不需要这些服务，请你再次搭乘我司的航班。”写得有情有理，实现了公司的“有所为，有所不为”的战略。西南航空公司“有所为，有所不为”的主线目的在于为特定的消费群体服务，让这些消费群体满意。分析讨论题： 1、试述西南航空公司的核心竞争力。 2、西南航空公司采用了什么竞争战略？为什么？