行为科学理论

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1、第五节 管理理论的发展过程初期管理思想科学管理阶段现代管理阶段现代西方管理理论的重要流派简介管理思想发展历程概述管理从19 世纪末才形成一门学科，但管理的观念和实践已经存在数千年，纵观管理思想发展的所有历史，大体可分为三个阶段：第一阶段，初期，产生于19世纪末此前（Adam Smith等）第二个阶段，科学管理阶段，19世纪末到1930年之间（Taylor, Fayal等）第三个阶段，现代管理阶段，思想1930-目前，非常活跃，各有代表人物一 初期管理思想金字塔的启示：230万块上万斤重的石料，10万多人，古巴比伦汉穆拉比法典：全文280条中国古代的管理思想：孙子兵法，田祭赛马等故事产业革命：亚

2、当.斯密，巴贝奇等社会劳动分工和协作促使了管理的产生。 马克思亚当.斯密（国富论，1776）对管理理论的初次探讨。为劳动分工是带来劳动生产率提高的重要因素；此外还提出了“共同利益”的观点，觉得觉得人们参与经济活动的目的就是追求个人利益的实现，而任何个人利益的实现都需要她人的协助。罗伯特.欧文，觉得人的因素在劳动生产率提高方面起很重要的作用，公司要想赚钱，就必须对人关怀。（现代人际关系理论的萌芽）查尔斯.巴贝奇，运筹学和管理科学的创始人，（有关机械和制造的经济效益，1832）将管理问题分为制造的经济原理和机械原理。对分工提高生产率的因素，她比亚当解释的更全面，她觉得；1 节省了培训时间；2节省了

3、原材料的耗费；3节省了公序转移的时间；4熟能生巧，启发发明性。机械原理方面提出了投资效益测算及厂址的选择等建议。二 科学管理阶段代表人物1：泰罗（科学管理之父）（科学管理原理1911）是资本主义公司管理学最早的代表性著作。泰勒科学管理的重要内容则涉及：工作定额原理差别计件薪酬制能力与工作相适应原理（管理职能和作业职能分开）实行职能工长制。（管理工作划分较小的管理职能，各就其位，各司其职）筹划和执行相分离原理，权力下放（例外原则）泰勒科学管理的二重性问题：泰勒科学管理的奉献：最大奉献在于倡导在管理运用科学措施和她本人的科学实践精神，与老式管理相比，一种是通过操作规程和改善的管理以及金钱刺激；一种

4、是靠拚体力，靠饥饿政策。泰勒科学管理的局限性：坚持工人是经济人，仅注重技术因素，不注重人群社会因素；仅解决了个别具体工作效率（工厂领域），没有解决整体经营管理问题.代表人物2：法约尔的一般管理工业管理与一般管理（1916）重要奉献 正式提出了管理职能问题 区别了经营与管理不同 全面论述了管理原则，合计十四项之多法约尔觉得，公司无论大小，简朴还是复杂，其所有活动可以概括为： 技术性工作生产制造 商务性工作采购、销售等 财务性工作资金获得与控制 会计性工作盘点、会计、成本、记录 安全性工作商品及人员保护 管理性工作筹划、组织、指挥、协调、 控制（管理的职能）在这一结识上法约尔第一次提出了管理的5项

5、职能，并在此基本上提出了一般管理的14项原则法约尔十四项管理原则：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥（一种下属只接受一种领导的指令）；统一领导（只有一种领导人和一项筹划）；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中（权利集中或分散的限度）；级别制度（跳板原则）；秩序（按部就班）；公平（管理对下属）；人员的稳定；首创精神；人员的团结。AGFEDCB三 现代管理阶段产生的因素。二次大战后整个世界发生了很大的变化：这表目前，需求构造发生了主线转变，基本消费品饱和，社会从对数量需要转向质量需要。同步科学技术水平不断提高，二战中的技术一方面使许多行业技术落后，另一方面又形成了许多新技术行业，竞争逐渐全球化。

6、此外由于公司的过度行为，社会、政府和顾客更提高了对公司的规定和限制。在这种状况下，老式的管理理论已不能完全适应管理的实践的需要，这就促使了管理理论从科学管理阶段过渡到现代管理阶段。现代管理理论由许多流派构成，宏观上分为管理科学学派和行为科学学派。管理科学重要强调用计量措施，运用系统理论、运筹学和电子计算机等科学技术解决管理问题。长处：是管理者从更大的范畴、更长远的角度考虑公司经营方针，科学预测，有助于作出战略性决策。局限性：忽视了非计量因素的重要性。行为科学学派行为科学是综合运用心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科知识，从人的行为、动机、互相关系和社会环境等方面研究它们对公司生产经营活动及

7、其效果的影响。（第二章详述）四 现代西方管理理论的重要流派简介社会系统学派（巴纳德）：用社会的，系统的观点来分析管理问题。（强调组织仅是一种复杂的社会系统）决策理论学派（西蒙）：管理就是决策。（强调决策在系统运营中的作用）系统管理学派（约翰逊等）：以一般系统理论（哲学、系统管理、系统分析等）为基本解决管理问题。（强调用系统观去分析管理问题，重点在于建立适合现代系统的组织构造）经验主义学派（德鲁克等）：以大公司管理经验为重要研究对象。（注重动态，案例研究）管理科学学派：数据模型解决管理问题。（重点在操作措施和作业管理问题研究）权变理论学派（卢桑斯等）：因事、因地、因人制宜。（注重动态，模型研究）

8、各学派互相影响，互相渗入，又各具特色，这就构成了西方现代管理理论的从林。第六节 公司及公司管理公司公司的基本类型公司系统与公司管理一 公司公司是从事生产、流通和服务的独立的经济核算单位，它是拥有一定固定资产和流动资金，根据法律进行登记，并得到批准的，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。公司具有四个要素： a 是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位 b 拥有一定的固定资产和流动资产 c 根据法律进行登记（国外有非登记公司）并开有账户 d 具有法人资格的基本经济单位公司因何存在？科斯科斯（Ronald H. Coase）获1992年度诺贝尔经济学奖伦敦经济学院高等讲师、布法罗大学

9、经济学专家、弗吉尼亚大学经济学专家、芝加哥大学法学院经济学专家1937年（科斯27岁时）刊登了一篇名为厂商的本质（The Nature of the Firm）的论文。1960年刊登了题为社会成本问题的文章。这两篇论文奠定了科斯定理的基本，也成为她81岁时获得诺贝尔经济学奖的核心理由问题的提出：公司并不是历来就有，是随市场经济的形成和发展逐渐产生的。在原始市场，大部分生产者都是个体生产者，但在现代市场经济中，绝大多数生产者已经不是以个体生产者存在，而是作为公司存在。那么：（1）为什么在市场经济的发展过程中会产生和形成公司这一经济组织形态呢？（2）在市场经济中的公司可以发挥什么样的作用呢？科斯觉

10、得，由于分工的存在，需要一定的社会机制对资源行调节，在市场经济存在着两种基本调节方式：一是市场机制，另一是公司。在公司之外生产由市场机制协调，市场把成千上万独立从事生产活动的当事人的活动一交易的形式联系在一起，结成一种社会的生产体系；而在公司之内。市场交易被取消，随着着交易的复杂的市场构造被公司家所替代，公司家指挥生产。为什么会是这样呢？既然市场是协调经济活动的一种很有效的方式，为什么还需要用公司这种组织形式来取代市场？科斯觉得“交易费用”可以解释这些问题交易费用是指一切不直接发生在物资生产过程中的费用，涉及信息费用、谈判费用、拟定和实行契约的费用等。换句话，即直接生产过程之外的一系列制度费用

11、。因此如果市场交易活动的费用太高，我们就会通过一种组织来支配资源，这就可以节省成本，这个组织就是公司。反之则需要采用直接市场交易的形式来进行资源分派。两个重要的结论：1 公司同市场同样，也是一种资源配备的的基本单位；交易费用的比较决定了公司和市场的替代关系。2 公司家经营与管理是实现资源优化配备的重要活动，市场通过价格，公司家是在价格约束下通过管理配备公司内部资源。懂得了公司因何存在，下面我们讨论建立真正公司的前提：产权分明。为什么产权明晰是建立真正公司的前提，由于外部性问题的存在。何为外部性问题？真实世界里大量的“负外在性”问题（个人行为涉及了对她人利益损害的后果）高层建筑的阴影与居民的“阳

12、光权”非典病人的行动自由与她人的健康权；糖果厂与医生之争；建筑工地的噪声污染与居民对安静环境的；需求吸烟者的吸烟权和不吸烟者的不吸烟权；集体宿舍里循规蹈矩者与夜猫子；剧场内旁若无人打手机者与其她观众。问题：市场制度如何解决“负外在”行为真实世界里大量的“正外在性”问题（个人行为涉及了对她人有益的后果）养蜂人与花农小镇居民燃放礼花而我免费欣赏员工集体罢工规定增长工资，未参与者沾光美化环境，任何人都也许欣赏美景问题：市场制度如何解决“搭便车”行为？外在性（externality）：当一种消费者的福利或者一家公司的生产也许性直接受到经济中的另一种当事人的行为影响时，我们说该经济里浮现了外在性。（1）

13、“直接影响”。指价格机制以外的影响。（2）外在性会出目前消费领域，也会出目前生产领域。例如：位与养鱼厂上游的化工厂排放污水。（3）外在性可以分为正的外在性和负的外在性。例如：酒后驾车；养蜜蜂和种苹果。外在性浮现后的重要问题是会使市场机制达不到帕累托有效。帕累托改善：在不减少任何人福利水平的状况下，而使至少一种人的福利水平得以提高，这一资源配备的变化称为Pareto改善。帕累托最优：不能再进行Pareto改善的状态，称为Pareto最优的状态。解决外部性的核心问题：明晰产权，并且需要界定合理以减少交易成本。思考：飞机为什么可以凌空飞过人们的房屋？ 公司存在外部性问题，如供货者也许以次充好；购货者

14、也许迟延付款；职工也许偷懒耍滑等等。解决此类问题需要有人监督，那么监督人员与否偷懒与产权明晰有重要关系，若将公司的剩余所取权予以监督人，则监督人不会偷懒。因此说产权明晰是建立真正公司的前提二 公司的基本类型根据公司所属的经济部门可划分为农业公司、工业公司建筑安装业、运送业等根据生产力各要素所占比重可分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型根据生产资料所有制形式可分为全民所有制、集体所有制、合资经营公司以及私营公司按规模可划分为大型公司、中型公司和小型公司按组织类型可分为，单个业主制、个体公司，合伙制，法人公司（特殊状况也有非登记公司），单个业主制或个体公司长处：建立和歇业程序简朴，经营灵活，企

15、业即业主的个人财产，精打细算。缺陷：（1）公司主对公司有无限责任 （2） 自身财力有限 （3） 公司没有独立的生命，如果公司主无意经营或终结生命，企 业同样终结，此类公司适于零售商业、自由职业等行业，合伙制公司两个或两个以上的个人联合经营的机构。长处：（1） 资本规模一般较个体公司大，合伙人共负责任（2） 合伙人对公司盈亏负有完全责任，有助于提高公司经营者的责任心。合伙制公司缺陷：（1） 所有合伙人对公司负有无限责任，不以投入资本数量为限（2） 由于合伙制是根据合伙人之间合同建立的，每当一种或多种合伙人加入，都必须重新谈判立一种新的合伙关系。适于规模不大，资金需要量小，主持人信誉规定高的公司（

16、如律师）法人公司是涉及一种以上成员，依法成立的组织体，它拥有自己的独立财产，享有和自然人同样的民事权利，承当和自然人相似的民事责任。特点：（1）有独立的法人地位和法人财产（2）公司作为法人组织不是由业主个人治理，而是建立一种“法人治理构造”来进行经营管理（3）公司具有独立生命，除非破产，她的生命永恒（4）股东只对公司债务负有有限责任（5）有两种基本形式；有限责任公司股份有限责任公司 法人公司长处： （1）股东只对公司债务负有限责任 （2）具有独立生命缺陷： （1）设立程序复杂 （2）部分投资人仅关怀分红公司两种存在形式：有限责任公司股份有限公司有限责任公司依公司法设立，由不超过一定人数的股东出

17、资构成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承当责任，公司以其所有资产对公司的债务承当责任的公司法人。要点：公司法人；设立程序相对简朴；股东人数有限制；出资方式；股东责任和公司责任。股份有限公司股份有限公司，是指所有资本提成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承当责任，公司以其所有资产对公司债务承当责任的公司法人。要点：公司法人；设立方式；核准主义；出资；股票（等额股份，可自由转让）；股东责任与公司责任。三 公司系统与公司管理公司系统公司是输入转换输出的过程。公司系统的基本资源要素： 人力；物力；财力；信息。公司系统构造就是公司管理的系统构造。公司管理公司管理是指人们在一定的生产方式和文化背景

18、下，根据一定的管理原理、原则和措施，对公司的人力、财力、物力等多种资源及其经济活动过程进行有效的筹划、组织、领导和控制，以获得最佳经济效益的过程。要点：可借鉴，不能照搬；根据管理原理、原则、措施；管理对象为公司中人、物及经济活动；通过管理职能实现；管理的目的是动态的获得最佳经济效益。第二章 行为科学理论行为科学的产生及人际关系学说个体鼓励理论群体行为理论领导效能理论第一节 行为科学的产生人际关系学说行为科学的概念行为科学的产生过程行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响一 行为科学的概念行为科学是研究人的普遍行为规律及一般措施的科学。要点： （1）综合性：心理学、社会学、人类学等等学科 （2

19、）边沿性：知识体系横跨自然科学和社会学科二 行为科学的产生过程霍桑实验（行为科学的发端）霍桑实验以泰勒的科学管理作为指引思想，觉得工作的物理环境是影响工作效率的重要因素。共分为四个阶段：1 照明实验，目的是研究照明状况对生产效率的影响。（失败）2 继电器装配工人小组实验，对影响因素（福利）进行控制，继续研究（失败）3 大规模访问交谈，通过普遍直接交流拟定影响生产力的最重要因素（梅奥，成功）4 对接线板工作室的研究，拟定个别员工，重点观测。（梅奥，成功）梅奥的人际关系理论人是“社会人”而不是“经济人”工人的工作态度与士气是影响工作效率的核心因素（猴子吃香蕉的故事）公司中存在着“非正是组织”梅奥的

20、人际关系理论开创了管理中注重人的因素的管理理论新纪元。三 行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响社会历史背景人是生产力中的首要因素二战后随着科技发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力构造发生了深刻变化，二战后资本主义内劳资矛盾不断激化，二战后心理学、社会学、人类学等新型学科的迅速发展，为行为科学提供了科学的理论根据和理论基本。行为科学对管理理论的影响从以管理事务为中心到以管理人为中心从侧重规章制度到激发人的动机以实现自我管理、自我控制、自我约束。从集权到民主从强调纪律和服从到注重引导使之自觉的纳入组织规定中来。第二节 个体激发理论需要层次理论赫茨伯格的双因素理论盼望理论强化理论鼓励理论是西方

21、行为理论的核心。所谓鼓励，就是从人的需要出发，采用有效的措施，激发人的动机，从而调动人的积极性和发明性。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现一 需要层次理论人的行为由动机引起，而动机由需要引起，因此需要是人们行为的本源，动机是人们行为的因素。因此要激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行为的动机，实现预定目的。那么人的需要有什么特点呢？斯罗的需要层次理论自尊、受人尊重友谊、归属、爱情等安全感、人身安全、工作安全等生存、饥饿、干渴、性等对马斯罗需要层次理论的发展奥德弗的ERG理论 挫折回归假设：交往需要受到挫折时会回归到生存需要。麦克利兰的“成就鼓励理论” 侧重研究高层需要：成就需

22、要强烈的人把成就变得比金钱更重要。二 赫茨伯格的双因素理论重要内容：人有两种不同的需要，即避免不快乐或不满足的需要和规定个人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素，即保健因素与鼓励因素起着不同的作用。保健因素：是维持职工获得合理满足所必需的，没有它们职工就会不满足，但它们并不对职工起强烈的鼓励作用。这方面的因素共有十个方面：公司的政策和管理；技术监督；与监督者的关系；与同级的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。鼓励因素：是增进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就；因良好工作成绩而得到奖励；注重和提高；工作自身；个人发展的也许性；职务上的责任感。三 盼望理论（一）弗鲁姆的盼望效价理论鼓励力量目的价值盼望概率 即：M（Motivation）=E（Expeotancy）V（Valence） （底） （底） （底） （底） （高） （底） （底） （底） （高） （中） （中） （中） （高） （高） （高）（二）波特劳勒的盼望鼓励模型绩效 报偿 满足努力指数努力与绩效的有关值绩效与报偿的有关值行为人对报偿的盼望效价四 强化理论（斯金纳）人们的行为取决于由此产生的后果和报偿。正强化（积极强化）负强化（惩罚）衰减（消退）：对不需要的行为不予以强化，使之逐渐衰减。