四S店站长述职报告

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1、4s店站长述职报告【篇一：4s店客服经理述职报告】 4s店客服经理述职报告 1、4s店客服经理述职报告 从*年5月开始，我到xxx公司重要负责市场开发和业务方面的工作，通过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在*年里要从如下几方面入手: 一方面要减少成本，应当采用的重要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多种供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节省，节省开支、避免挥霍，工程方案设计要合理；内部消耗减少，平常费用开支、水、电、平常办公耗材特别是纸张、车辆开支要节俭等问题。 另一方面也是最重要的部分-培养意识，

2、服务意识的加强、竞争意识的树立、市场发明意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得顾客的信任。同事之间，公司之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司裁减，公司不发展将会被社会裁减。近几年，耗材市场竞争比较剧烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个公司的发展与命运。业务水平的高下影响到办事的工作效率；员工素质的高下直接影响到公司的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的公司才会有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润重要来源有：计算机销售；电脑耗材；

3、打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业有关的业务。今年重要目的：家庭顾客市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭顾客加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享有到上帝般的待遇。 可以完毕的利润指标，xxx万元，纯利润xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其她：xxx万元，人员工资xxx万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润重要来源：七喜

4、电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，因此说今年重要目的是客户服务部的统一化、规范化、原则化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基本。 可以完毕的利润指标，利润xxx万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润重要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实行基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其她部门发明出一种切入点，便于开展相应的业务工作。今年重要目的也是利润的增长点-无线网，和一部分的上网费估计利润在xxx万元；单机多顾客系统、集团电话、售饭系

5、统这部分的利润xxx万元；多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元；其他网络工程部分xxx万元；新业务部分xxx万元；电脑部分xxx万元，人员工资xxxxxx万元，可以完毕的利润指标，利润xxx万元。 在追求利润完毕的同步必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以鼓励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一种层次，树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃解决。 五、要建立一种比较完善、健全的管理运营体系。 1、从方案的设计、施工、

6、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量发明出某些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把某些比较有实力、有经济基本的企事业单位、委办局变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一种比较和谐的客户关系。要运用多种手段、媒体，如运用我们自己的主页把公司的收费原则发布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、维修也能发明利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈，我们可以从服务、维修发明利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。 六、发

7、明学习的机会 不断为员工提供或发明学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与公司文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目的、统一结识、统一步调，提高公司的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。 我们是一种团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支可以打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、特别是从事我们这个行业的，计算机技术的

8、发展日新月异，一天不学习就会落后，因此目前我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合互相协作、准时按量、完毕领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 2、4s店客服经理个人述职报告 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一种驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美好的但愿，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受多种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说

9、吧。如下是我的个人工作总结报告： 对于一种客服代表来说，做客服工作的感受就象是一种学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一种字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一种非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深谙这种味道。作为一种班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融前台因顾客所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一种新员工上线之前，我会告诉她们，一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，

10、要尝试着在如下两点的基本上不断地完善作为一种客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。一方面，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作的前提之一。然后，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的投诉。 此外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了避免员工因违背规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的解决方式是在惩罚前找员工

11、沟通，最佳的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一种人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同步这也是解决与员工关系最佳的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 固然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实行并获得一定成效的同步，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同步也与其他各组或

12、各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。 3、4s店服务经理述职报告 xxx年已通过去，新的一年已经跨入，回忆过去的一年，在公司领导的指引下，通过全体售后人员的齐心合力，我们获得了一定的成绩，完毕了20xx年公司下达的任务指标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的获得都倾注了我们售后全体同仁们的心血，是她们在岗位兢兢业业，一丝不苟，对客户用心服务，在这里对她们表达衷心的感谢。 20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目的任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于20xx年我们完毕产值为

13、907.5多万，产值指标提高幅度较大，全体售后同仁心里感到压力，但均有一股不服输的冲劲，人们都想放手一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产值1300万以超额8.3%完毕了任务，配件任务基本100%的完毕了通用下发的任务，并获得了通用公司的奖牌。 20xx年售后一块由于公司没有所有按通用公司总部的规定进行人员配备，制度还不够尽善尽美，核心岗位员工配备局限性，实践操作经验不够，各部门配合不到位，培训力度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达标，导致我们在前三季度在客户满意度一块处在整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公司区域经理的指引下，我们对核心部门进行了完善，人

14、员进行了配备，同步出台了一系列有助于客户满意度的优惠政策，四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色 同志们，时间是有限的、特别是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此目前我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。 公司各个部门应互相配合互相协作、准时按量、完毕领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 此后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和30名职工对自己的殷切盼望和支持，一定要努力做到如下两点: 1、放下包袱，抛开手脚大干，力求当一名合格的经理 其工作职责就是开拓市场和

15、xxx公司的业务，在工作之中一定要严格规定自己、树立自己对的的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于xxx形象的事情。 2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把xxx建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的it公司而努力。 以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。 谢谢人们【篇二：汽车4s店总经理个人工作总结】 年是 汽车4s店 开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年， 在集团各级领导的协助和指引下，在公司领导及各部门的紧密配合下，在全体员工的共同努 力下 汽车4s店 售后及

16、汽车4s店 的业务开展基本走上发展的正轨。如下是 年度的 个人工作总结。一、 年工作目的和任务的完毕状况 一） 汽 车4s 售后部分1 、 1 11 月各项指标完毕状况 序号指标项目筹划实际完毕率 1 维修辆次（台） 10000 872 87.2% 2 维修产值（万元） 5000 3920 78.4% 3 顾 客满意度（ cs ） 89 91 103.0% 4 安全事 故（次） 0 0 100% 由于开业前未能准时与 * 本地两大保险公司（太保和中保）谈妥合伙合同，因此对维修产值和维修辆次的完毕上导致 了困难。估计到 12 月底，维修产值和维修台次还略有缺口。 2 、建章立制，理念 导入 服务

17、行业，兵马未动，理念先行。作为 宝马 4s店，我们倡导 宝马公司 客户导向 的服务理念，并将 该理念分解到维修服务接待的过程中去。售后服务部对全体 员工进行业务培训和理念输导，强化宝马理念在工作中的指引方针，结合 #汽车 的企 业 文化，将员工的行为规范纳入设定的轨道。【篇三：汽车4s店销售经理工作总结】 篇一：汽车4s店销售经理工作总结和工作筹划 销售经理工作总结和工作筹划 -没有平凡的工作，只有平庸的员工 一工作总结 成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了某些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提高自己。以至于把工作做

18、的更好。自己也有信心、有决心把的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，解决问题的措施，人际关系的解决，上级传达的执行力等等一系列我从未波及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的结识，众所周知，销售部对于任何一种公司来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，一方面要明确职责，

19、思路要清晰，如下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责论述： 1 根据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面筹划和安排本 部门工作2 管辖本部门内与其她部门之间的合伙关系 3 主持指定销售方略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合体现的评估 6 销售部人员建设和团队建设 7 kpi的有效管理，以及促销筹划执行和管理 8 制定本部门员工培训筹划、培养销售管理人员，为公司储藏人 才 9 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 鼓励，并不断改善和提高 10 本部门人员关

20、怀，充足调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11 市场动态的及时理解，分析并制定应对方案，提高销量，有效 完毕既定任务和目的。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的对的指引下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的问题也做了一种简朴的总结，今年实际完毕销售量为 台，ssi第二季度和第三季度获得的返点，成绩不是很抱负，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险获得 ，精品获得，基本完毕年初既定目的。销售数据表白，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目的稳步迈

21、进的。 伍。团队有分工，有合伙。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，有关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在诸多问题，也是要迫切需要改善的 1组织纪律意识个人同事还是肤浅，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人觉得公司除了有合适的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2虽然销售部已实行了管理制度和措施，每月工作也有布置和规定，但是销售顾问没有形成准时回报的习惯，仅仅是口头报告，间接转述，销售部不能全面，及时的记录，规划和协调，从而导致部分制度的执行和成果打折扣。 3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长

22、的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提高，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前成员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面报告的行为还是存在的并且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面理解状况，以便随时调节方略。 4内部还是存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，因此从领导者就要倡导豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的迈进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。 4，销售顾问并不注重客户资源，客户资源是我们生存和发展的主线，工资也是客户发给我们的，因此销售部要加强对于目的群体我们要有筹划，有环节的实行，盲目地，无筹划

23、地，反复地回访都也许导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。 5售人员没有养成一种写工作总结和筹划的习惯，销售工作处在放任自流的状态，从而引起销售工作没有一种统一的管理，工作时间没有合理分派，工作局面混乱等多种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务积极推销性局限性，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作筹划性不强，业务能力尚有待提高。 6增值业务开展的不好，目前新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员积极去推销精品和保险的积极性局限性，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，

24、这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动人们的积极性，如何提高人们的综合素质，如何让人们能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要变化一种常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。 那么，针对销售部下一步工作开展提几点见解。 1培养并建立一支熟悉流程并且相对稳定的销售团队 目前，销售部合计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所后来备人才储藏要在春节结束后贯彻，并进行培训。 2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐渐增长，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，随着公司的发展共同发展成长 3敢于摸索，大胆尝试

25、，不断改善新的营销模式，并规范化 世界上没有相似的两片树叶，那么每个人思想都不同样，带动人们拓宽思路，敢于提建议，敢于提建议，众人拾柴火焰高！ 4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目的实现的基本，销售部已经出台了销售部管理手册，是检查销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的原则，在这个基本上，一方面，两组组长要制定销售人员考核措施对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的规定。另一方面，销售部将出台，销售部业务管理措施，该措施在对销售部在完毕本部门工作同步更规范与其她部门协作的规范性。销售部还将出

26、台销售部奖惩条例，争取在后来的工作中，做到“事事有原则，事事有保障”最后形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调节思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是原则，执行力是保障！ 二有关公司管理的几点想法 1“管理出效益”这个准则人们都懂得，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不注重中层管理者，甚至个别篇二：最完整4s店销售部工作总结和工作筹划 销售部 工作总结及工作筹划 一、工作总结 2 0成为尘封的一页已被翻

27、过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的对的战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完毕了全年下达的销售任务。 1、销售目的完毕状况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的对的指引下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，获得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。 2、目前存在的问题： 通过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合伙。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思

28、想，有关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改善的。 1) 销售人员工作的积极性不高，缺少积极性，懒散，自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提高，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前成员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面理解状况，以便随时调节方略。 4) 销售人员在

29、与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些问题和规定不能做出迅速的反映和对的的解决。在和客户沟通时不懂得客户对我们的产品有几分理解或接受到什么限度，在被回绝之后没有二次追踪是一种致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，因此从领导者就要倡导豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的迈进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一种写工作总结和筹划的习惯，销售工作处在放任自流的状态，从而引起销售工作没有一种统一的管理，工作时间没有合理分派，

30、工作局面混乱等多种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务积极推销性局限性，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作筹划性不强，业务能力尚有待提高。 二、销售部工作筹划 （一）销售工作方略、方针和重点 为保证销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作筹划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应方略和方针，用以指引全年销售工作的开展。 1、销售部工作方略： 要事为先，步步为营；优势合伙，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，一方面解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同步，充足考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同步，做好长远规

31、划和安排，做到 有筹划的层层推动。 优势合伙：充足发挥每个销售人员的能力，运用每个销售人员的 能力优势为团队做奉献； 机制推动：逐渐建立解决问题和平常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合能力为基本，逐渐形成销售工作常态机 制，并最后提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实行销售技能培训：强化销售人员培训，并逐渐形成 销售人员成长机制。 2）强化销售规划和方略能力：注重销售的方略性和销售的针对 性（每接待一种客户都需要方略）。3）规范平常销售管理：强化销售平常管理，协助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积

32、极性和效率。 4）完善鼓励与考核：制定销售部平常行为流程绩效考核。 5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐渐发现团队中的管理人才。 （二）、销售部工作筹划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都来源于有一种好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合伙精神的销售团队是公司的主线呢，在来年的工作中 建立一种和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理措施。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从

33、如下几方面： （1）出勤率、展厅5s点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。 （2）业务纯熟限度和完毕度，销售出错率。业务纯熟限度能反映销售人员知识水平，以此为考核能增进员工学习，创新，把销售部打导致一支学习型的团队。 （3）工作态度，“态度决定一切”如果一种人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。 （5）kpi指标的完毕度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的见解和建议，业务能

34、力提高到一种新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的筹划。同步 开拓新的销售渠道，运用好公司既有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合 6、专职专业，强化对拓展客户资源的运用率。 销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被注重，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。篇三：汽车4s店销售员工作总结及工作筹划 回忆，展望 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆加入纳智捷的这小半

35、年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为公司的一种窗口，自己的一言一行也同步代表了一种公司的形象。因此更要提高自身的素质，高原则的规定自己。在高素质的基本上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心协助，顺利的参与了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！ 工作总结： 从进公司以来截止12月29日，共有63个客人有潜在乎向，积累c级客户27名，b级客户15名。 忙碌的，由于个人工作经验局限性等因素，工作中浮现了不少大问题。 10月份，由于新进

36、入公司，不熟悉业务的因素，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指引及协助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给将来提供了坚实的理论基本。 第 1 页 共 1 页11月份，由于参与实际操作能力不强的因素，导致11月份仍未达到交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的协助指引下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对将来的销售奠定了第一块“基石”。 12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基本上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基本上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目的

37、。反思其因素，是由于自身实际操作能力局限性，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于发生的种种异常问题，使我结识到了自己各方面的局限性，也使我从中深深汲取了教训，获得了珍贵的工作经验。在此后的工作中我将努力学习,以获得更多的工作经验，使得出错的机率逐渐减少。 工作筹划及个人规定： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同步还要不断发掘更多高质量的新客户； 3. 发掘青云谱等区域目前还没有合伙关系往来的新客户； 第 2 页 共 2 页4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人简介； 6. 试着变化自己不好的处事措施以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断迅速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，规定也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和多种工作技能，为公司尽应有的奉献。 报告人：销售部/雷倩 12月29日 第 3 页 共 3 页