保使用说明

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1、 Copyright eBaoTech Corporation 20002007Kuala Lumpur,MalaysiaSingaporeZurich,SwitzerlandShanghai&Beijing,ChinaInnovative Solutions for Insurance中华联合车险理赔系统中华联合车险理赔系统讲师培训讲师培训2 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明-第一部分：用户登录、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮

2、制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论3 Copyright eBaoTech Corporation 20002006eBaoTech 公司简介公司简介成立于2000年1月专注于研发和推广保险行业核心业务系统目前员工总数600人总部设在上海，在北京、瑞士、新加坡、吉隆坡、东京、孟买设有分支机构4 Copyright eBaoTech Corporation 20002006投资人介绍投资人介绍投资人投资人背景和特长背景和特长GE Capital拥有丰富的金融服务领域长期投资经验在全球诸多领域拥有合作伙伴拥有丰富的IT和金融服务领域投

3、资经验为公司进入日本市场提供诸多便利国家开发银行与瑞士国家经济事务秘书处合资企业得到双方政府的长期支持Softbank VC中瑞合股基金5 Copyright eBaoTech Corporation 20002006eBaoTech 管理团队(1)管理人员管理人员莫元武莫元武总经理王奕涵王奕涵 高级副总裁全球客户事业部总经理相关背景相关背景麦肯锡上海分公司副董事，专注于金融服务与信息技术领域；曾领导麦肯锡咨询顾问团队为中国保险公司和银行服务多年IBM T.J.Watson研究中心研究员威斯康星大学物理学博士互联网公司营销副总裁麦肯锡北京分公司资深咨询顾问，专注于金融领域；为中国多家银行提供过

4、咨询服务哈佛大学MBA6 Copyright eBaoTech Corporation 20002006管理人员管理人员相关背景相关背景王凯宁王凯宁 首席架构师研发中心总经理徐践徐践副总裁 ASP 事业部总经理IBM电子商业美国部首席架构师CommerceOne 公司产品“商业市场”(MarketSite)技术总监兼首席架构师美国惠普公司在加洲总部电子商业基础部首席架构师等职诺特丹(Notre Dame)大学博士学位，中国科学技术大学学士学位。曾发表三十余篇专业论文与一本专著平安保险银行保险部总经理平安北京分公司总经理助理中央财经大学 金融学士eBaoTech 管理团队(2)7 Copyrig

5、ht eBaoTech Corporation 20002006eBaoeBaoTechTech 管理团队管理团队(3)(3)管理人员管理人员Daniel Adamec欧洲分公司总经理相关背景相关背景瑞士丰泰人寿集团CFO麦肯锡公司董事（香港及苏黎世分公司）；麦肯锡亚洲区金融保险领域负责人苏黎世大学MBA8 Copyright eBaoTech Corporation 20002006核心业务系统客户举例核心业务系统客户举例9 Copyright eBaoTech Corporation 20002006车险行业面临的普遍问题车险行业面临的普遍问题中小赔案处理奇慢,客户要往返多次客户满意度低速

6、度太慢平均处理一个赔案的直接成本200-300元客户的索赔成本经常超过赔款本身成本高管理薄弱全流程不透明，监督力度很差缺乏必要的统计指标10 Copyright eBaoTech Corporation 20002006严重的手工劳动和纸质案卷导致理赔速度慢严重的手工劳动和纸质案卷导致理赔速度慢,管理质量差管理质量差11 Copyright eBaoTech Corporation 20002006车险理赔系统利用了互联网和影像技术车险理赔系统利用了互联网和影像技术查勘查勘财务财务核赔核赔缮制缮制核损核损收单收单报案报案经理经理12 Copyright eBaoTech Corporation

7、 20002006系统的设计目标系统的设计目标使保险公司摆脱纸张和繁重的手工劳动,为客户提供快速、简便的理赔服务加快速度大幅度降低在中小赔案方面的人力投入和成本，把资源倾向于大赔案的管控降低成本提升管理使经理对全流程了如指掌实现科学化管理,提供丰富的查询统计功能13 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评

8、 业务实务规则讨论14 Copyright eBaoTech Corporation 20002006回访抽检管理系统管理调度查勘核损核价收单缮制报案AutoClaim的模块和功能的模块和功能核赔结案配件支持全流程处理支持车损、人伤、物损、盗抢等全损失类型的理赔处理15 Copyright eBaoTech Corporation 20002006系统流程简介系统流程简介 基于标的处理从调度到核损的全过程；从查勘开始，支持了远程影像处理，定损、核价、核损全部可以远程处理，为定损、核价、核损的集中模式铺平了道路；缮制、核赔过程无需等待单证的传递，加快了理赔处理过程；全岗位流程的工作过程和时间的记

9、录为岗位工作效率考核做好了准备；16 Copyright eBaoTech Corporation 20002006标的查勘定损流程标的查勘定损流程车损查勘车损定损车损核损核 价调 度立 案盗抢查勘物损查勘/定损物损核损人伤查勘/定损人伤核损17 Copyright eBaoTech Corporation 20002006车险理赔系统客户车险理赔系统客户 (上海分公司试点上海分公司试点)18 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询-第二部

10、分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论19 Copyright eBaoTech Corporation 20002006系统的前端设备系统的前端设备岗位岗位设备基本要求设备基本要求电电 脑脑 所有岗位 Windows XP操作系统 IE6.0以上浏览器版本 安装批量上传插件 真彩800600以上显示器分辨率数码相机数码相机 查勘、定损岗 640480以上分辨率 可变焦并支持微距拍摄 与电脑连接方便扫描仪扫描仪 单证岗 支持100dpi扫描（普通扫描仪）建议支持批次扫描（高速扫描仪）2

11、0 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明各岗位功能说明-第一部分：用户登录、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论21 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第一部分第一部分 用户登录用户登录 登录前的浏览器设置-调整您的浏览器安全设置-安装浏览器插件-如何快速登录车险理赔系统 关于用户和密码-牢记您的用户名和密

12、码-密码的设定要求-如何定期更换您的密码 熟悉您的操作界面-菜单风格-如何关闭旁边的子菜单-关注您的邮箱-滚动新闻条22 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第一部分第一部分 报案报案 报案的基本步骤单保单抄单双保单抄单客户不确定保单号如何抄单抄单时系统会自动检查的内容什么是案件类型出险与报案时间的相关规则备注的用途保单查询与抄保单查询与抄 单单报案信息录入报案信息录入直接调度直接调度什么情况适合直接调度正确选择调度标的如何调给适合的查勘人员如何添加和删除直接调度信息系统是如何发放手机短信的23 Copyright eBaoTech Corporati

13、on 20002006第一部分第一部分 报案报案 手机短信的发放规则触发点通知人主要内容报案结束通知报案人报案人报案号码任务调度新增或改派查勘定损员任务说明和查勘地点定损结束通知报案人报案人定损金额核损退回定损通知查勘定损员任务说明待支付通知报案人报案人领取说明 报案中常见的异常处理-抄单提示-重复报案-报案录入内容调整 学员提问24 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第一部分第一部分 查询查询 有哪些查询功能-案件状态查询-案件内容查询 案件状态查询-如何使用查询条件-如何理解流程图中的基本符号-如何理解任务列表信息 案件内容查询-注意查询历史出险

14、信息 学员问答25 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论26 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分内容概述第二部分内容概述 调度、查勘、定损、核价、核损流程说明车损查勘车损定损车损核损核 价 拍摄照片的基本技巧调 度立 案车损查勘

15、车损定损车损核损核 价物损查勘/定损物损核损人伤查勘/定损人伤核损27 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 调度调度 调度的两种方式-报案人员直接调度-调度岗集中调度 接报案人员如何将案件流转到调度岗-查勘员为空，查勘地点已确定-查勘员为空，查勘地点为空 调度的基本步骤待调度查询待调度查询选择查勘处理人员选择查勘处理人员提交提交菜单介绍查询条件说明如何选择查勘员和修理厂？为什么找不到任何查勘员？如何增加/删除标的？只调度了部分标的，怎么处理？28 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第

16、二部分 查勘查勘 系统可以处理哪些理赔查勘-车损、物损、人伤、盗抢 车损查勘-常用菜单介绍-系统处理步骤查勘案件查询查勘案件查询基本信息核对基本信息核对查勘信息录入查勘信息录入信息提交信息提交检索条件说明查询结果列表说明不同情况的查询入口找不到案件如何处理如何核对案件信息如何核对保单信息多保单信息如何核对历史出险信息的核对多标的下的信息显示车辆、驾驶员信息录入是否属于保险责任含义现场定损或提交定损点含义查勘应录入的相关单证不同录入方式导致的后续任务处理变化通过状态查询确认处理过程 学员问答29 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 定损

17、（车损）定损（车损）定损的基本步骤车辆车辆/修理厂录入修理厂录入更换更换配件录入配件录入修理项目录入修理项目录入定损费用计算定损费用计算影像上传影像上传定损提交定损提交为什么重复录入车辆信息车型录入与精友接口什么是直赔修理厂信息录入的必要性修理项目的增加和删除险别的默认规则和调整项目名称选择的快捷方式费用计算公式如何判断需上传的影像如何指定正确的影像类型如何逐张上传影像如何批次上传影像如何删除错误影像如何在影像上添加标注正常录入完毕如何提交当前处理不完如何退出关于核价及核损权限的说明可疑案件，如何直接发核损如何打印定损单 其他常见定损操作问题-如何查看本案件其他标的？-标的与照片对应错了如何处

18、理？-查勘信息录入错误如何处理？学员问答30 Copyright eBaoTech Corporation 20002006正确的整车照片拍摄方法正确的整车照片拍摄方法A.整车拍摄。基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示车牌号码；可以看到损失部位31 Copyright eBaoTech Corporation 20002006错误的整车照片错误的整车照片没有从45度角拍摄没有靠近损失部位拍摄 没有反映整车全貌 没有清晰显示号牌号码 32 Copyright eBaoTech Corporation 20002006正确的车架号拍摄方法正确的车架号拍摄方法17位码完全，不得缺号；号码

19、清晰可辨33 Copyright eBaoTech Corporation 20002006错误的车架号照片错误的车架号照片号码不全 号码模糊 34 Copyright eBaoTech Corporation 20002006正确的局部损失照片正确的局部损失照片拍摄要求：能清晰反映受损部位的外貌、所在车身位置和受损程度；损失部位比较隐蔽或较为微小的，还应当针对该部位进行近距离局部拍摄 35 Copyright eBaoTech Corporation 20002006附：一组正确的照片附：一组正确的照片依次整车、依次整车、VINVIN码码/车架号、受损部位、局部放大车架号、受损部位、局部放大

20、36 Copyright eBaoTech Corporation 20002006拍摄技巧拍摄技巧 相机调在640480的分辨率或相机允许的最低分辨率 除了晚上拍摄，不使用闪光灯 如果车辆停放在黑暗的车库中，应要求驾驶员将车开到光线较好的室外再拍照 日光强烈时，应尽量避免背光、或正对垂直照相，而采取一定的倾斜角度拍摄 对于轻微划痕等损失，可找人用木条、手指等指向损失部位进行拍摄37 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 核价（车损）核价（车损）核价的基本步骤核价案件查询核价案件查询配件照片及价格核对配件照片及价格核对给出报价给出报价菜

21、单介绍查询条件说明如何查看照片？各个价格代表什么意思？核价数据录在哪里？核价完成后，定损员如何继续定损操作 核价其他常见问题-报价的历史信息在哪里查看？-上级机构如何对下级机构的配件进行核价 学员问答38 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 核损（车损）核损（车损）核损的基本步骤核损案件查询核损案件查询定损信息核对定损信息核对核损决定核损决定菜单介绍查询条件说明定损核损双人处理说明有效利用交互历史记录如何察看案件其他标的疑点照片功能可选的核损意见说明核损过程中还可以发送核价么？核损其他常见问题-核损人员可以自己补传照片么？-核损员最值

22、得关注的信息都有哪些？学员问答分级与上报分级与上报机构内分级核损跨机构上报39 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分内容回顾第二部分内容回顾车损查勘车损定损车损核损核 价调 度立 案车损查勘车损定损车损核损核 价物损查勘/定损物损核损人伤查勘/定损人伤核损40 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 查勘定损（物损）及核损查勘定损（物损）及核损 查勘定损基本步骤定损案件查询定损案件查询定损信息录入定损信息录入定损决定定损决定查询条件说明人员权限说明常规录入的信息如何利用备注定损金额计算公式

23、需要录入的相关单证可选的定损决定核损案件查询核损案件查询定损信息核对定损信息核对核损决定核损决定查询条件说明常规录入的信息核对重点内容和常见错误可选的定损决定 核损基本步骤41 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 查勘定损（人伤）、核损查勘定损（人伤）、核损 查勘定损基本步骤定损案件查询定损案件查询定损信息录入定损信息录入定损决定定损决定查询条件说明人员权限说明常规录入的信息如何利用备注定损金额计算公式需要录入的相关单证可选的定损决定核损案件查询核损案件查询定损信息核对定损信息核对核损决定核损决定查询条件说明常规录入的信息核对重点内容

24、和常见错误可选的定损决定 核损基本步骤42 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第二部分第二部分 盗抢查勘盗抢查勘 盗抢查勘的基本步骤盗抢任务查询盗抢任务查询盗抢信息录入盗抢信息录入给出立案结论给出立案结论菜单介绍查询条件说明如何查看案件信息录入盗抢车信息无须录入金额提交盗抢没有核损 盗抢查勘其他常见问题-盗抢车被找回，需要修理，该如何处理？学员问答43 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询

25、-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论44 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第三部分第三部分 立案、单证、缮制、核赔、支付结案立案、单证、缮制、核赔、支付结案立案单证管理缮制核赔支付结案45 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第三部分第三部分 立案立案 立案的基本步骤待立案案件查询待立案案件查询预估损失预估损失给出立案结论给出立案结论菜单介绍查询条件说明如何查看案件信息预估损失预估费用同意

26、立案拒绝立案及其影响 立案其他常见问题-什么是自动立案？自动立案的规则-哪些情况下需要手工立案？学员问答46 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第三部分第三部分 单证管理单证管理 单证管理的基本步骤案件查询案件查询单证处理单证处理结论结论菜单介绍查询条件说明单证扫描上传单证对照清单支付方式录入修理费发票信息录入特色服务的标记人工置单证状态齐全？单证管理结束，流到哪一岗位？单证管理其他常见问题-系统是如何匹配单证并判断案件所需单证是否已经齐全？-既然有自动齐全，为何还需要单证管理平台？学员问答47 Copyright eBaoTech Corporat

27、ion 20002006第三部分第三部分 缮制缮制 缮制的基本步骤案件查询案件查询理算赔款理算赔款提交提交菜单介绍查询条件说明理算公式录入因子，计算赔款公式说明和备注没有配理算公式的险种如何计算赔款？理赔费用的默认规则能否修改公式说明?缮制意见提交后的案件流向 学员问答48 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第三部分第三部分 核赔核赔 核赔的基本步骤任务查询任务查询查看完整案件信息查看完整案件信息提交提交菜单介绍查询条件说明核赔同意后的案件流向核赔不同意后的案件流向核赔意见为拒赔、通融赔付，如何处理？核赔其他常见问题-理算人员如何查询退回案件？-什么

28、是核赔分级？学员问答分级与上报分级与上报机构内分级核损跨机构上报49 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第三部分第三部分 支付结案支付结案 支付的基本步骤案件查询案件查询查看信息查看信息提交提交菜单介绍查询条件说明支付提交后案件自动结案财务接口 支付其他常见问题-支付人员发现问题，需要退回理赔，如何处理？-结案后需要再支付一次赔款，如何处理？-对于大案需要预先支付一笔钱给被保险人，该如何处理？学员问答支付信息50 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备

29、 各岗位功能说明各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论51 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 后续调度后续调度 后续调度的分类新增标的新增标的菜单介绍哪些情况可以新增？新增标的的查勘定损核损处理短信如何新增现场查勘任务菜单介绍哪些情况下可以追加？追加定损的处理方法短信 支付其他常见问题-后续调度失败的原因？-案件已经在缮制中了，怎么做案件退回，追加，或新增标的？学员问答菜

30、单介绍哪些情况下可以删除？删除标的删除标的任务改派任务改派追加损失追加损失案件回退案件回退菜单介绍可改派哪些任务？哪些情况下可以改派?短信菜单介绍哪些情况下可以回退？回退后的理赔处理流程52 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 现场查勘现场查勘 现场查勘的基本步骤任务查询任务查询录入现场信息录入现场信息结论结论菜单介绍查询条件说明是否属于保险责任提交后有没有后续流程？其他常见问题-如何调度一条现场查勘任务？-如果现场查勘任务没有处理结束，核损能不能通过？学员问答描述上传照片53 Copyright eBaoTech Corporati

31、on 20002006第四部分第四部分 重复缮制、预赔、交强险无责垫付、追偿重复缮制、预赔、交强险无责垫付、追偿 异常理赔处理的分类重复缮制重复缮制创建任务缮制核赔支付 学员问答创建任务缮制核赔支付预赔预赔垫付垫付追偿追偿创建任务缮制核赔支付垫付结束自动产生追偿处理54 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 委托流程委托流程 委托流程的三种情况委托外地委托外地外地委托外地委托在线委托在线委托报案选择赔案类型=委托外地委托函打印后续流程报案选择赔案类型=在线委托将调度任务转给受托机构受托机构调度、查勘定损、核价委托机构核损后续流程 其他常

32、见问题-委托调度转给受托机构前，可否收回？-受托机构可否拒绝接受委托任务？学员问答报案选择赔案类型=外地委托查勘定损、核价、核损打印复函手工结案55 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 赔案抽检赔案抽检 赔案操作的基本步骤任务查询任务查询定义批次和项目定义批次和项目抽检操作抽检操作菜单介绍查询条件说明何时可以开始进行抽检操作？抽检结果是如何关联到每个人身上的 学员问答为何要建立批次概念随机抽取样本定义抽检项目抽检结果统计抽检结果统计抽检报表56 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四

33、部分 回访回访 回访操作的基本步骤任务查询任务查询回访操作回访操作回访统计回访统计菜单介绍查询条件说明回访有哪两类针对查勘点、回访员的统计 学员问答回访项目可配置57 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 系统管理系统管理 系统管理的基本步骤机构管理机构管理菜单介绍新增下级机构机构代码的用途承保机构与理赔机构菜单权限单证配置短信配置什么是查勘点？查勘点在理赔过程的作用新增查勘点维护查勘点内查看员新增查勘点后务必检查核损员权限 系统管理常见问题-有员工离职或合作单位解除合作，怎么处理？-如何通过密码管理保证系统安全？学员问答什么是用户组？

34、新增用户组组菜单权限维护组用户组管理组管理用户管理用户管理查勘点管理查勘点管理值班管理值班管理新增用户用户角色权限统计报表权限组权限重置密码强制更改密码用户的有效与失效值班管理的用途设置值班人员58 Copyright eBaoTech Corporation 20002006第四部分第四部分 新闻发布新闻发布 新闻发布的基本步骤发布公共新闻发布公共新闻发布非公共新闻发布非公共新闻菜单介绍新闻查询新闻过期的处理何谓公共新闻 新闻发布操作其他常见问题-如何查询所有新闻 学员问答何谓非公共新闻谨慎选择发布对象如何对新闻进行各种编辑操作59 Copyright eBaoTech Corporatio

35、n 20002006第四部分第四部分 留言平台留言平台 留言及处理的基本步骤留言留言留言回复留言回复菜单介绍我的留言查询 留言平台操作其他常见问题 学员问答留言查询留言回复60 Copyright eBaoTech Corporation 20002006目录目录 系统简介-公司与系统简介-系统流程-系统的前端设备 各岗位功能说明-第一部分：用户登陆、报案、查询-第二部分：调度、查勘、定损、核价、核损第三部分：立案、缮制、核赔、支付结案-第四部分：特殊流程、系统管理 考试和问答-上机考试-考试讲评 业务实务规则讨论61 Copyright eBaoTech Corporation 200020

36、06附件一：报案、修改报案、案件查询上机练习保单号码附件一：报案、修改报案、案件查询上机练习保单号码0206311000000333002000楚先朋楚先朋沪沪E547470206311000000332002039楚先朋楚先朋沪沪E547470206311100000332000445侯学青侯学青沪沪CA88860206311100000333000433侯学青侯学青沪沪CA88860206311000000333002014金浩军金浩军沪沪DT13130206311000000332002054金浩军金浩军沪沪DT13130206311200000332001660李景友李景友沪沪EQ85

37、500206311200000332001660李景友李景友沪沪EQ85501043112000318000246李景友李景友沪沪EQ85500206311200000333001610李景友李景友沪沪EQ85500206311200000332001660李景友李景友沪沪EQ855062 Copyright eBaoTech Corporation 20002006附件二：核损公用用户附件二：核损公用用户岗位岗位用户名用户名密码密码权限权限备注备注核损cic_assess 11000核损cic_assess1110000063 Copyright eBaoTech Corporation 2

38、0002006机构管理机构管理 一、机构基本信息维护-机构代码、名称、简称等-机构属性（类型、状态、是否理赔机构）-机构联系方式-机构管理员 二、机构权限设置-机构核损上限（车损、物损、人伤、盗抢分别设置）-机构核赔上限-自动发送报价金额-机构菜单权限-机构单证权限（索赔须知中的待选单证）-机构短信配置 三、新增下级机构64 Copyright eBaoTech Corporation 20002006预赔流程预赔流程创建预赔预赔缮制预赔核赔预赔支付65 Copyright eBaoTech Corporation 20002006垫付流程垫付流程创建垫付垫付缮制垫付核赔垫付支付追偿结案66

39、Copyright eBaoTech Corporation 20002006查勘、定损、核价、核损流程查勘、定损、核价、核损流程车损查勘车损定损车损核损核 价调 度立 案物损查勘/定损物损核损人伤查勘/定损人伤核损盗抢查勘67 Copyright eBaoTech Corporation 20002006查勘、定损、核价、核损菜单查勘、定损、核价、核损菜单 一、查勘/定损平台-待查勘/定损案件-暂存案件-退回案件-已发案件-已核损案件-现场查勘任务 二、核损平台-待核损案件-暂存核损案件-退回查勘案件-已核损案件 三、报价平台-待报价案件-已报价案件68 Copyright eBaoTech

40、 Corporation 20002006查勘核损编号查勘核损编号 查勘核损编号的组成 07000245V1 报案号码损失类型在该类型下的序号 损失类型标志解释-V 车损（Vehicle）-P 物损（property）-I 人伤（Injury）-T 盗抢（Theft）69 Copyright eBaoTech Corporation 20002006车损查勘、定损、核价、核损操作流程车损查勘、定损、核价、核损操作流程车损查勘车损定损车损核损核 价70 Copyright eBaoTech Corporation 20002006现场查勘流程现场查勘流程 目的：派专人前往现场，进行现场查勘，现场查勘信息供标的查勘定损员参考 案件级任务，每个案件只有一个现场查勘任务 现场查勘任务的调度-前提：案件下所有查勘核损任务都没有结束-调度环节：新建报案、待调度、新增调度 现场查勘任务的处理-查勘定损平台的现场查勘任务菜单-填写现场信息，上传现场照片-在现场查勘任务未结束时，案件下任何标的都不可以核损结束 现场查勘任务信息的显示-显示案件下各标的查勘定损页面顶部