旅游景区经营与管理

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1、旅游景区管理模式分类：原则管理和分类管理，分类管理分为遗产型管理（适合国家垄断资源，如世界遗产、国家风景名胜区、国家自然保护区等，此类旅游景区以资源保护为重要目的，严格受政府监管，政府合适拨款），剧场型管理（适合于主题公园、旅游度假区之类的，以经济开发为重要目的的旅游景区，此类旅游景区的核心是通过生产快乐来满足游客，从而获利）内容遗产型管理剧场型管理原则型管理细分绿色原则，级别原则，示范原则理论指引可持续发展理论体验经济理论综合原则管理理论资源特性垄断性资源完全竞争性资源任何资源利益主体地方居民投资商国民重要功能保护第一、科教第二、休闲第三休闲娱乐公益导向核心目的资源的维系与变迁畅爽体验的塑造

2、高质量管理的维持管理原则多样性，完整性，真实性差别性，挑战性，互动性一致性，原则化，先进性产品开发导向知识性与文化性的挖掘文化遗迹与创新统一原则措施生态补偿，自然恢复，边界隔离，分区管理，容量管理，社区参与移植，创兴管理主体政府和遗产地公司政府和民间组织政府规制扶持措施规划、拨款、监督、宣传投资、指引、服务指引、加盟资金运作资金、赞助、运营收入、特许经营运营收入基金、补贴或无资金运作典型案例世界遗产，风景名胜区，自然保护区，森林公园，文物保护单位，地质公园主题公园，旅游度假区，一般风景区绿色环球21,5A旅游景区，国家级旅游度假区，全国工农业旅游示范区，国家旅游扶贫示范区可持续发展的基本途径

3、：可持续发展就是满足现代人的需求，又不损害子孙后裔满足其需求能力的发展。1旅游承载力：生态承载力（地区环境问题产生的限度），心理承载力（游客在转向此外的旅游景区前，在该地盼望得到的最低娱乐限度），社会承载力（本地居民对来访游客的最大忍耐限度，和游客可以接受的拥挤限度），经济承载力（不影响本地居民活动的状况下能举办旅游活动的能力）；2环境影响评估：辨认旅游项目中也许产生的旅游活动的性质、辨认环境中受旅游影响较大的因素、评估旅游对环境的起初和随后的影响、管理旅游对环境产生的正面和负面影响、教育旅游者旅游公司及从业人员和本地居民；3分区：目的是保护自然环境与提供娱乐机会，涉及时间分区和空间分区；4游

4、客管理：措施有直接管理与间接管理。生态旅游的常用形式：生态旅游就是具有保护自然环境和维系本地居民双重责任的旅游活动文化型生态旅游、科普型生态旅游、生活型生态旅游、自然保护型生态旅游剧场理论的应用（以迪士尼乐园为例）：1演员：迪士尼乐园的一线员工是顾客快乐和满意的直接发明者服务的共同基准为保障安全、注重礼仪、倾心表演、提高效率，在共同的基准上也同样鼓励员工的服务呈现个性化；2观众：迪士尼乐园重要的服务对象是爱慕迪士尼乐园的小朋友群体，根据小朋友群体的特点，乐园非常注重小朋友教育和互动娱乐；3场合，：迪士尼乐园被打导致一到处员工和游客共同表演的主题舞台；4表演：在迪士尼的主题乐园中，使用的是“表演

5、”术语，公司不用“人事”而用“剧组”，为了注入恰当的思维方式，员工被称为“剧组演员”，员工无论从事“台上”还是“后台”工作，都规定当做是在“表演”。Butler旅游景区生命周期理论：摸索，参与，发展，巩固，停滞，衰落或复苏。景区开发的社会影响：1目的地人口构造与职业：人口构造（使人口数量保持稳定甚至是增长），职业（增长就业机会）；2对目的地文化和遗产的影响：积极影响（保护和挖掘本地艺术体现形式），悲观影响（文化的庸俗化，文化的同化，文化的商品化）；3社会准则的变化：价值观和道德的退化，犯罪、嫖娼、赌博等社会问题加剧，性别角色的变化；4对平常生活的影响景区开发的经济影响：1旅游与经济增长之间的关

6、系，2区域间旅游经济的差别，3旅游产业关联与产业波及效应，4旅游对就业的影响，5旅游对扶贫的奉献，6旅游产生的悲观经济影响景区开发的环境影响：1对植被环境的影响（旅游活动变化制备覆盖率、植被高度、物种多样性、叶片面积、植被构成等植被特性，引起外来物种入侵）；2对土壤环境的影响（重要来自践踏活动所引起的土壤理化性质变化）；3对水环境的影响（重要集中在旅游对水质、水量的影响以及旅游水环境管理等方面）；4对大气环境的影响（重要集中在引起大气污染物的性质和浓度变化、大气污染物间接对陆地的水生生态系统的影响）景区开发的影响调控：1旅游承载力；2犯罪的避免；3文化的保护；4社区参与（社区参与旅游决策、管理

7、，从发展旅游中收益）5教育（对居民进行旅游教育，对游客进行教育）6新技术、新手段的应用主题公园娱乐产品类型：1表演展示型（地方艺术、古代艺术、风俗民情、现代演艺）2参与体验型（机械刺激、运动健身、亲和休闲、节庆体验）主题公园娱乐产品配备：微缩景观，影视城，艺术表演，活动参与度假区住宿产品的类型：高品位（度假村，别墅），高中端（公寓，星级饭店），中端（营地，汽车旅馆），低端（乡村旅馆）度假区住宿产品的配备：1住宿产品的设立（与主题相一致，彰显本地文化特色，注重休闲娱乐性）2一线式空间布局模式；三区构造模式；核式环布局模式中国古代抱负的风水模式：穴在山脉止落之处，穴前明堂水流屈曲，左侧护山回环，右

8、侧护山包怀，规定穴的四周山环水绕，明堂开朗，水口含合，水道绵延曲折，形成一种舟山环抱，负阴抱阳，藏风得水之势图：典型的旅游空间布局模式：社区吸引物空间布局模式，同心圆布局模式，娱乐同心圆模式，游憩区保护区空间布局模式，三区构造布局模式，双核空间布局模式，核式环布局模式美国国家公园分区方案：自然区旷野次区，旷野保护次区，特殊自然景观次区，研究自然景观次区，实验自然景观次区历史区保存次区，保持与适度使用次区，纪念次区公园开发区管理开发次区，教育解说开发次区，游憩开发次区，住宅开发次区，交通次区，未使用公园发展次区，运用次区，游客次区，景观管理次区特殊用途区商业用地，采矿用地，工业用地，机关用地，林

9、业使用次区，未使用非联邦土地，私有用地，农业用地，交通用地，未使用非公园发展次区，运用次区形象定位的基本措施：旅游形象即个人或团队对一种特殊事物或地点的所有结识、印象、成见和心理感受的体现在体现上，应针对游客，语言借鉴广告，应简短而富有时代气息。常用措施：领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、重新定位。应符合的规定：独特性、垄断性、文化性、创新性、吸引性、认同性、统一性、层次性和艺术性。游客容量管理：每个景区均有其所能承受的最佳客流量，当景区某一时点所接待的游客数量超过了其最佳接待容量，称之为旅游超载。需要指出的是，在某些景区偶尔会浮现短时期的超载现象，但这种超载不会对景区导致长远危害，可以

10、通过景区的自然调节功能得到恢复。1.做好景区科学规划，提高接待游客的最大容量。2.加强景区的管理与服务，采用有效措施控制高峰时期客流量。3.通过多种渠道和措施，调节游客的旅游需求，指引游客合理选择出游目的地。4.加强政府指引和制度建设，严格限制旅游超载现象。如何进行安全管理：旅游安全管理指为了达到安全的目的，故意识、有筹划地对旅游活动中各环节通过筹划、组织领导、控制进行多种安全教育、防备与控制活动的总称。WTO推荐的行动方案涉及1危机前管理：做最坏的打算（事先制定沟通方略，进行宣传规划，审查安全保障系统，研究准备）2危机中管理：将危害减小到最低限度（前线沟通，坚决的宣传决策，保证安全，迅速研究

11、方案）3危机后管理：重塑旅游者的信心（塑造与公众积极沟通的形象，灵活促销，为此后提供安全保障，开展有效研究）旅游解说“5W系统”：5W含义解析阐明Who解说主题解说行为的实行者不仅报考人员解说，也涉及非人员解说。两种解说主体各有利弊、优势互补，需结合运用What解说信息解说传递涉及的内容和要素解说主题向解说受众展示传递的内容和要素。一般涉及如下几块：交通引导信息、景物解说信息，警告禁戒信息和服务辅助信息Whom解说受众现存游客及潜在旅游者不仅涉及现存游客，还涉及潜在旅游者，需进行市场细分的定位，选择合适的解说方式和技巧What channel解说媒介将多种信息展示传递给旅游者的载体可分为自导式

12、解说媒介和向导式解说媒介；也可以分为老式媒介和现代化媒介What effect解说效果解说的有效性和满意度评估最容易被忽视的领域，只有对解说的有效性和游客的满意度进行反馈评估，才干有效提高解说的服务质量主题公园区位选择考虑的影响因素：地区经济发展水平，区域发展战略，产业构造，文化环境，消费方式，经济距离，交通条件，旅游吸引物与活动，空间竞争状况，运作成本，地理特性，旅游业形象，客源市场特性，旅游接待设施和服务，配套基本设施，社区居民态度，政府扶持力度国内主题公园的发展历程：起步发展阶段以移植和模仿为主的单一主体发展阶段以挖掘地方文化为主的休闲娱乐与教育并重的发明阶段由单一主题构造向多元主题构造

13、及综合化发展的发展阶段由多元化主题发明到注重顾客体验、连锁经营的市场化产业发展阶段旅游景区“申遗”存在的问题：1重申报，轻普查（在“申遗”成功之后没有做好对世界遗产地保护工作的跟踪调查，对存在的安全隐患无法做到防备于未然）；2重开发，轻保护（不当的旅游开发致使世界遗产地自然度、美感度严重下降，破坏了其真实性、原真性、完整性；景区内生态遭到了严重的破坏和污染，使得世界遗产地面临威胁，严重阻碍着遗产资源的保护和遗产地旅游业的可持续发展）因素分析：1理念错位（忽视了世界遗产需要保护这第一要义）；2遗产管理体制不完善制定旅游景区门票价格的因素：（一） 基本因素：1资源品位（欣赏审美价值，历史文化价值，科学价值，珍稀奇特限度，组合限度，资源完整度）；2成本投入（重要涉及旅游景区内多种项目在每个阶段的建设总投资及运营后旅游景区内的各项管理费用）；3环境因素（环境容量，可进入性，环境质量，适游期）（二） 弹性因素：1淡旺季因素（涉及自然因素形成的和节假日形成的）；2市场物价浮动因素（旅游景区门票价格应与人们消费的其她商品价格走势基本相符，各地可根据实际制定切实可行的价格浮动方案）旅游景区门票价格上涨的因素：1物价的上涨和人们收入水平的提高；2景区开发局限性，景区经济收入单一；3景区管理体制混乱；4听证制度的不完善