市场营销 公益营销

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1、公益营销作为一种企业营销方法，并不乏实际操作经验，大家总是自觉或不自觉地就借用了这种途径。然而，很多事情似乎都停留在表面，学术界、营销咨询界及广大媒体、策划公司尚未自发地组织起来，去阐释公益营销的巨大意义，更广泛地引起企业、政府及社会的重视并动员其参与，为创建现代市场体系去营造和睦的文化环境。目录隐藏简介一、魏涛：阐释公益营销之社会学内涵12二、游昌乔：如何抓住公益营销的关键点三、企业形象是外化的企业家人格12四、公益营销为企业筑起无形的道德门槛问题态度五、公益化营销的平衡三个要素六、公益营销是把“双刃剑”七、共同创造和享用和谐的社会环境八、公益营销的巨大作用第一、提高品牌形象第二、提高企业的

2、经济效益第三、拉近与消费者的关系第四、提高社会效益1运用公益营销成功的案例简介一、魏涛：阐释公益营销之社会学内涵12二、游昌乔：如何抓住公益营销的关键点三、企业形象是外化的企业家人格12四、公益营销为企业筑起无形的道德门槛问题态度五、公益化营销的平衡三个要素六、公益营销是把“双刃剑”七、共同创造和享用和谐的社会环境八、公益营销的巨大作用第一、提高品牌形象第二、提高企业的经济效益第三、拉近与消费者的关系第四、提高社会效益1运用公益营销成功的案例编辑本段简介中国公益事业践行者魏涛先生在“公益营销”的基础上，倡导和发展了公益化营销系统(CMS,TheCauseMarketingSystem)理论。它

3、从企业的实际需求出发，兼社会公益事业、企业营销目标双效益为一体，认真贯彻党和国家的政治、经济、文化方针和相关政策法规，宣传社会公益文化理念，协助企业实施公益文化营销、组织公益活动，发展社会公益大事业中更多的企业志愿者，最终帮助企业实现营利目标的同时，督促科学地履行商业伦理与企业道德，让更多的中国企业做好有责任感的“企业公民”。编辑本段一、魏涛：阐释公益营销之社会学内涵公益主题不是主观臆造的1大工业时代以后，经济追求成为社会主流的价值取向，人们对经济变得又想往、又回避大家想往得到财富，但又回避着别人把它从自己兜里再“营销”出去，大家一面苦练推销术，一面又在拒绝推销。在今天看来，极具功利性的、被人

4、文化了的现代货币，给人类交往筑起了一道道无形的高墙。与此同时，相对无功利的艺术、文化、体育、教育、血缘关系等中介，却成为人们交往中较容易放松戒备、袒露心扉的高效载体，当然，高尚的公益事业自然也在其中。于是，个别有先见之明的企业人士，逐渐避开世俗的视野，搭上公益的快车，驶向营销的彼岸。这样一来，优越于传统营销理念的公益营销等新思路、新方法便传播开来。这是魏涛先生对包括公益营销在内的新营销模式价值实现的社会学解释。2说到“公益营销”概念的提出以及该学科的由来，目前还有实证性的统一说法，但它作为一个理论词汇的出现，应当晚于营销学科的建立。最初，企业苦于竞争压力，为了在营销中找寻差异化，便开始尝试着结

5、合产品的特点通过对社会公益事务的支持，快速获得民众的信任，进而嫁接和渗透到消费行为中，以换得营销的出路。后来，大家从经验的总结中，积攒了些理论，开始为更多的企业所了解、尝试，逐渐地，成为营销体系的一个理论分支。今天，有关此类学问的书籍亦由不少出版，特别是海外的译本占多数，中国本土对公益营销理论的研究尚未普及。实际上，无论我们在现实中怎样吆喝传达公益思想、慈善理念，但公益营销的实质是以公益为后缀、营销为前提的，归根结底是为企业利润服务。那么，公益营销何以被社会普遍认可、接受呢？它就是因为不像传统营销观念的急功近利，或是体育营销、艺术营销充满着纯娱乐色彩那样，公益营销对公众利益的尊重和支持，体现出

6、一种莫大人性和道德的关怀。大量的企业成功事实和社会公益文化的迫切需求告诉我们，公益营销已经是受到社会广泛认可、接受了的，且为某些企业的营销方法提供了一个良好契机我这里说“某些”，指的是并非所有企业都适合。编辑本段二、游昌乔：如何抓住公益营销的关键点企业发展离不开社会发展，没有社会的发展也就没有企业的发展。企业社会责任是指企业对投资者以外的利益相关者群体所承担的法律责任和道义责任。公益营销是企业积极承担社会责任，结合公共利益而开展的营销活动。公益营销的本质就在于企业通过公益活动与消费者沟通，树立良好的企业形象，提高品牌美誉度，从而促进销售。正如菲利普?科特勒先生在企业的社会责任所说，一项与公益活

7、动事业关联的营销活动，能够支持企业吸引新客户，影响市场，增加销售，强化积极的品牌认同。那么，如何抓住公益营销的关键点，从而既不当“有名的烈士”，也不做“无名的英雄”？、正确理解公益营销。英特尔全球副总裁简睿杰认为：“企业开展的公益活动与促销活动一般都会给社会带来利益。企业将自己一部分利益回馈社会开展各种公益活动，不仅满足了社会公益活动中对资金的需求，同时企业又将良好的企业道德、伦理思想与观念带给社会，提高了社会道德水准”。企业既不能“为了公益而公益”，也不能“为了商业而公益”，公益和商业必须是互相呼应并互相支持的。公益行动既是表现企业社会责任的最好方式，也是赢得政府认同、打造企业品牌影响力的有

8、效途径。而出色的商业化运作则使得公益赞助变成一种社会受益、企业有利的双赢行为，并使企业有动力有能力不断进行循环投入。在中国的传统思维中，做好事不留名是一种最高尚的道德情操。受此思维影响，有的企业家在进行公益赞助时，纯粹只考虑到尽一份企业的社会责任，而没有想到如何让公益赞助变成一种双赢的结果。而有的企业家则走向另一个极端，急功近利，弄虚作假，一切只向钱看，一切均以商业利益来权衡，最后把一场公益活动，变成一项闹剧。实际上，公益营销必须进入一个完整的链条才能获得长足的发展，即，通过公益活动，企业为公众创造利益，从而使公众对企业更加认可；而公众对企业的认可，使企业获得了更多的销售机会，从而企业获得成长

9、；而企业在获得成长的同时，有更多的精力与财力承担更多的社会责任。、确定符合企业品牌战略的公益主题，并与企业实力及资料相匹配。品牌传播的“项链理论”告诉我们：所有传播推广都必须围绕一个核心去运作。品牌核心理念及战略一经确定，便要持续不断地进行传播，所有的传播动作，包括公益活动，都以此为主线，保证企业主题的统一性及连续性。在世界500强中，“营销学宝洁，公益学安利”已成为了共识。在“有健康才有将来”的理念下，安利自进入中国以来，一直是全民健康和运动的积极推动者。安利在公益方面主要选择三个主题：“倡导健康”、“关爱儿童”和“致力环保”。如“倡导健康”有“纽崔莱健康跑”活动；“关爱儿童”有“安利名校支

10、教”活动；“致力环保”有“哪里有安利哪里就有绿色”的“种植安利林”活动以及赞助南北极科考和清扫珠峰的“登峰造极促环保”活动。、要能顺大势，把握时机。当社会出现重大事件或重大事故时，政府、媒体、公众对事件的关注度是最高，如果企业能够在第一时间主动行动，必然引来更多公众关注与媒体报道，从而达到四两拨千斤的效果。在5.12大地震中，王老吉果断捐赠一个亿，赢得国人感动，满堂喝彩，纷纷抢购，以示支持；而万科却因王石不合时宜的言论陷入“捐赠门”漩涡，之后虽有1亿元的援建，但公众仍不买账，称“无论你抓过了多少山头，你也爬不过汶川的坟头”；而一向注重公益投入的一些跨国企业，也因行动迟缓备受诟病，“跨国铁公鸡排

11、名”广为流传，以至于商务部不得不出面以正视听。益佰制药在2008年开展的“让圣火永不熄灭我们的奥运全民健康大行动”的活动，以调研“奥运究竟为中国留下什么”为主题，请最美火炬手金晶做形象代言人，在全国十大城市展开，上百万人参与，并最终发布“奥运财富报告”，多家中央机构支持，数位国家领导人签名或致辞，地方政府领导参加，声势浩大，成绩裴然。、确定有良好声誉的NGO组织作为战略合作伙伴。赞助什么项目，赞助多少，何时赞助，与哪个公益组织结成战略合作伙伴，必须考虑充分，把握得当。一个得力的NGO组织，其良好的声誉及出色的效率将让你事半功倍，既让公益落到了实处，也让企业赢得了形象。、急政府之所急，赢得政府的

12、赞许。可口可乐在中国赞助了规模最大的公益活动希望工程，1993年至今已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名失学儿童重返校园。而摩托罗拉也为此持续投入了十多年，先是建立摩托罗拉希望小学,然后让更多的员工以志愿者的身份加入进来,继而推动教师培训。、贵在坚持。公益营销是企业战略的一部分，而不是做一两次“好事”。公益营销并不是一个个单纯的公益活动的叠加，而是通过一个个公益活动的持续，产生1+12的效果。在摩托罗拉，企业公益都有一个长远的目标和一个具体的战略规划，对于项目的选择有一套完善的评估体系。在中国,教育和环保项目是摩托罗拉投入的重点。在前期选择公益项目时,摩托罗拉首先要考虑

13、这一项目是否具备可持续性和可发展性。做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952年，宝洁建立了“宝洁基金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人向有需要的地方伸出援助之手。依靠着这种积极、主动、持续的公益赞助，宝洁在全世界建立起了良好的品牌美誉度与强大的影响力。扬子江药业作为一个以“护佑众生，求索进取”为使命的大型医药集团，将拥军这一公益活动作为企业公益的核心，将企业的使命和人民军队护佑人民良好结合起来，是社会责任感与企业发展的高度融合的最佳公益战略。而2007年8月1日，在建军八十周年之际，扬子江药业开展了“英雄母亲检阅英雄儿

14、女”的活动，三军仪仗队以最高规格迎接了来自全国各地的英雄母亲，得到了媒体、公众、政府、军队等各界的密切关注，将扬子江药业的企业社会责任形象推到了高潮。、做好传播，策略先行。公益营销是一个整体系统工程，贯穿整个营销环节。公益营销的成功实施，必须整合企业本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动，使之成为大众关心的话题、议题，成为具有新闻价值的事件，因而吸引媒体的报道与消费者的参与，使这一事件得得到传播，从而达到提升企业形象，促进销售，达到营销的目的。迈克尔波特指出：“企业从事公共事业的目标，从表面上看是为了博得更多的认同和社会影响，而实质上，则应该集中于公司竞争力的增强”。现代公关之父艾维李也指出

15、：“一个组织所做的有益于社会和公众的事情，最终必将有益于该组织自身。”。我们完全有理由相信，随着公益营销越来越成为企业竞争战略的重头戏，公益营销将进入越来越良性的循环状态：公益做得越好，企业做得越强；企业做得越强，公益做得越好。编辑本段三、企业形象是外化的企业家人格1从历史经验看，社会上“公益活动有助于品牌速成”的说法是行得通的，但还要补充一下，就是“品牌速成”要建立在企业及产品品质得以保障的基础上的例如有些企业巧借“公益”字眼进行炒作，最后竟把自己给“炒糊”了，都是因为没有正确地理解好公益营销的内涵，弄巧成拙。当然，并非所有人都能深刻理解“公益”这个字眼，它需要企业责任感与使命文化内涵的支持

16、。每一个取得了一定成就的企业都是有远见的企业，也都是有责任感、使命感的企业，这包括许多知名国内外品牌。但是，魏涛先生并不赞同将公益营销等同于“事件营销”，所以也不希望以某个阶段事件为“案例”来评价其成功与否，因为，企业无论采用何种主题、形式，成功的公益营销，应该是以坚持强大的社会责任信念为基础的，而非一时的创意、灵感而出，它是一个持续不断、坚持不懈的历程。如果对公益没有真正的理解、阐释和渗透，公益营销行为可能会适得其反。假设企业仅仅是为了短期利益回报花巨资“行善举”，或是用此举措作为案例评价一个公司的策划成败，都不是科学的。2目前，很多人认为中国企业不太愿意花钱在公益主题上下功夫，尤其是国外人

17、士，他们甚至长期质疑我国企业的道德水平。魏涛先生认为，这些问题并不是某一个企业个体的素养问题，而是整体的文化环境问题，我国建设良好的市场秩序和良好的商业道德空间，还需要一个过程（国外人士的质疑也算是激励我们成长的一个动力）。他也希望已经完成原始积累的企业家们，尽量地以身作则去加快传递商业伦理的文明火炬。其实在我们国家，类如蒙牛、农夫山泉以及一些大型制药公司所做的公益营销工作还是很成功的，需要强调的是，他们除了达到了营销促进的目的，更重要的是引领了中国公益化营销的思潮。魏涛先生认为，良好的公益营销行为，是一个企业领导者的“人格外化”。例如，比尔.盖茨先生对世界的影响，远超出了经济的范畴，更成为企

18、业家对人生、对道德、对经营思考的人格借鉴。历史越久的企业，其企业高层都具有较高的人格水准，并能够持续这种水准不断传递下去。当然这种人格水准并非“自以为”的感性理解，而是企业家尊重基本道德、趋同于公共利益需要并具备时代精神的内涵要素。中国企业的公益营销事务已经做的不少，国外没什技术和案例也不好借鉴，因为大文化背景不同，市场消费文化也不同。不过我坚信的是，在开展公益营销方面，中国企业家会做的越来越好，因为我们的企业家社会责任感比国外企业家要强，这是我们的民族性情必然决定的。编辑本段四、公益营销为企业筑起无形的道德门槛问题打着某种名义、某个幌子获取暴利的事情很多，例如，一些保健品企业、专科医院高举“

19、公益”招牌，宣扬“解决亚健康”、“关爱女性”、“某某慈善工程”等，实为促销宣传口号而已。正所谓“好事不出门，恶名传千里”，社会传播最快的永远是那些不光彩的东西，于是人们开始顿悟“伪公益”背后巨大的目的性，慢慢地对“公益”该词也麻痹了。这些问题不只存在于公益营销领域，其它行业、别的门类中也有这样的现象，最终的结果都是造成了经济学中“劣币逐良币”后果。当然，这不能说民众的认识过于感性，而是企业家、学者对公益营销的研究、解释太少。态度不过，我们也没有必要为此去担心，因为，好的东西总是经得起考验和历练的，随着媒体公益营销内涵的阐释，大企业对行业的主动整合，市场也会越来越规范化，公益营销本身也会对企业逐

20、渐筑起无形的道德门槛。编辑本段五、公益化营销的平衡三个要素魏涛先生对公益营销的实现与否，有这样一个判断,叫做“解决企业短期效益与长期利益矛盾的同时，让社会公益得到尊重”，可以解释“公益营销终极目的”的问题。他提出“短期效益”、“长期利益”和“社会公益”三个要素，在企业它们就像一个青铜器的三足鼎每个企业都拥有这三条腿，即使不开展公益营销，企业也在从事公益行为，因为对社会公益的尊重有两种：自觉的和不自觉的。大部分企业都是不能自觉地，例如对社会就业的支持，例如对市场流通的贡献等。但只有介入“公益营销”这个理念后，大家才自觉地开发自我公益行为。每个企业的三足鼎所不同的是，三条腿能否在同一时期保持同样的

21、长度，并坚持稳定和谐这是企业立足社会、长久稳定发展的关键所在。三足相对齐整，方得社会公益与营销利益的双赢。编辑本段六、公益营销是把“双刃剑”有人说公益营销是把“双刃剑”。的确，在善者手里可以除暴安良，而一旦被江湖邪术所用，就可能成为损害公共利益杀伤利器。开展公益营销，最本质的问题在于企业的伦理思想和企业家的道德观念，帮助企业树立科学的商业伦理观，强化和谐经济观，正确地开展公益营销。创意、策划方案、策划文案、技巧这些形式层、语言层的东西也不能忽视，因为这是消费者接触的层面，拿创意来讲当我们共同的焦点都集中在环保、孤残、白血病和自然灾害公益事务上的时候，它们就成了社会主旋律，公益文化的主流。企业品

22、牌传播中，依从主流最大的特点是成本大、声音小，故而，大家不断地探索创新点，以实现较好的投入产出比。魏涛先生曾向一些企业家建议，可以去关注那些服刑后人员的心理安抚、再就业问题，对于聋哑儿童的环境适应性的改善，对于精神病患者家庭的改善等，大家似乎都没有心思去关心这些话题。公益营销固然好，但鱼龙混杂的事件加之当前的舆论带有太多的功利性，这让越来越多的人开始觉得事情的背后总一种不为人知的“真相”，并迫切地想要揭示出来。大家越想弄清楚某个企业公益背后的原始念头，就越会陷入其中，越来越难弄清楚，魏涛先生对此事的看法只涉及两个问题：1、企业经营的初衷是怎样的？2、企业对履行社会承诺的态度是怎样的？如果一个企

23、业一开始就带有欺骗色彩，那么，这样的企业是必须下台的。如果最初的想法是积极向善的，只是后期因为某些问题所束缚、没有认真地对待，对社会的影响到倒也不是致命的，我们应当给予充分的理解，不要把人家逼近死胡同中国几年才能培养一个农夫山泉这样的企业？企业倘若是在舆论的激荡中倒下，得不偿失。当然，倘若产生了极大的社会负面影响，就另当别论了（例如三鹿奶粉）。企业避免发生类似问题的重要方法，也是从这个两个方面入手：就是要有善意的初衷，并坚持好、履行好自己向社会的承诺，进而加强公益文化建设，事事如履薄冰。编辑本段七、共同创造和享用和谐的社会环境在思考和解决问题上，魏涛先生比较喜欢先用哲学、美学、伦理这些宏观的视

24、角去启发，再落实到具象的事物上进行分析。因此，上述话题他要回归到哲学上的一个范畴那就是人来到这个世界上，究竟要做些什么？人生活和生产中所产出的价值，要通过与他人的广泛联系并得到他人的承认得以实现，企业家也是如此。企业家做事之前有两种选择一是违背众愿，做些损人利己的事情，伪装出善意；二是堂堂正正，做世人赞誉的事情，众望所归。自然，所有人的初始念头都不会选择第一种。即便是有人在中途走了些弯路、出了点格，但现代社会的舆论期待、精神期待和公共利益需求都会驱使着企业家们朝着积极美好的方向回归，会在实现经济利益的同时，不断回报社会。短时期内公益营销不会成为一种潮流被所有企业追捧，它仍将是一种十分平和的、永

25、不落幕的、既感性又理性的辅助性营销，帮助那些真正有责任感和奉献精神企业走向成功。从事公益营销的企业主、策划人、传播者以及执行人也要冷静地看待。最后，魏涛先生想说的是，希望大家有信心、有耐心、有责任向每一位企业家传递公益营销信念直到更多的人一同行动起来，去主动建设、维护自身发展的公共空间，共同创造和享用和谐的社会环境。编辑本段八、公益营销的巨大作用第一、提高品牌形象公益营销的基础是从事公益活动，公益活动的定义是指活动的目的旨在提供人类福利和增进公共利益，它包括提供有形的财物或无形的劳务，对他人表达善意，对社会做有意义的贡献等等。企业资助公益活动是指以企业名义，用提供金钱，实物或实务等方式，主办、

26、参与或协办上述的公益活动。企业通过这些活动，不仅能够增加社会的公共利益，而且能够使公司的形象增强，很多大公司在制定长远战略时都将公益事业作为一项重要内容来考虑，从这一点上来看，公益事业作为企业经营策略的一个不可忽视的组成部分、作为树立企业品牌形象的一项重要举措。第二、提高企业的经济效益企业开展公益活动应该从利人与利己两方面考虑。企业不仅要对社会作出回馈，同时也要考虑自身的利益，企业获取利润对社会是有贡献的，有了利润企业才能回馈投资人、员工，缴纳税金给政府，供应商才能从你那里获取他们的利益，诸多利益相关部门能从你企业中得到利益，也就是说，获取利润是企业作为一个组织存在于社会的理由。所以企业在开展

27、公益活动时不仅要考虑社会效益，也要考虑企业自身的效益。而开展公益营销其目的之一也是为了能够增加企业的效益。一个良好的企业需要有出色的利润与良好的公众形象，企业不能只顾自身利益而忽视社会效益，也不能不顾自身利益用企业的钱去盲目回馈社会。总之，社会公益活动、促销活动都是企业发展中必不可少的活动，两者不能相互替代，各个企业要根据自身情况找到两者之间的平衡点。第三、拉近与消费者的关系公司对社会公益的投入，也常常可以帮助维持老顾客的支持，以及加强与老顾客的联系，在竞争激烈的市场中，公司的产品也可能脱颖而出，公司与整个社区的联系，也因而更密切，有更好的回报。当公司的产品或服务，是广大的消费者都会用得着的类

28、别，公司就需要用有广泛影响的公益项目，吸引消费者的注意和支持，在竞争剧烈的市场中获取一显著的地位。例如公司捐赠的项目是顾客心目中认为重要的公益事业，那么得到他们的注意和认同的工作，便可事半功倍。跨国公司从事的公益活动作为大范畴公关中的一部分，出发点并不是单一的。与本地企业有所不同的是，跨国企业要在当地站稳脚跟，必须逾越民族、文化等方面的鸿沟。从事公益活动，是跨国公司融入东道国，在当地生根开花的重要举措。无论是对于政府、消费者、潜在消费者或者是大众，公益活动都能极大地拉近与他们的距离。第四、提高社会效益在早期，各跨国公司比较注重经济效益，忽视了社会效益、生态效益；而步入到现今经济过剩的社会阶段，

29、跨国公司开始采取比较“文明”的活动方式，强调社会和生态效益，把眼光放得更加长远，希图将正确的理念和价值观传输给社会，以此来积极影响社会，同时也是给自己营造一个更加广阔的发展空间。英特尔全球副总裁简睿杰认为：“企业开展的公益活动与促销活动一般都会给社会带来利益。企业将自己一部分利益回馈社会开展各种公益活动，不仅满足了社会公益活动中对资金的需求，同时企业又将良好的企业道德伦理思想与观念带给了社会，提高了社会道德水平。”编辑本段1运用公益营销成功的案例最早运用公益营销的美国运通公司，于1981年在全国性的营销活动中与公益事业“修复自由女神神像”相结合，只要用信用卡购买运通公司的产品，运通公司就相应地

30、捐赠一笔钱用来修复自由女神象，到1983年，该公司为此公益事业捐赠了170万美元。也因此，公益营销渐成全球营销界热点话题。星巴克的公益营销做得非常出色，它经常通过创造各种值得消费者回忆的公益活动，来增加消费者的忠诚度，从而进行品牌扩张与忠诚营销。星巴克在中国台湾通过“对原住民儿童的关怀教育”和“部落孩童助学计划”等公益活动，大大提高了自己的知名度和美誉度，树立了良好的企业形象。公益事业作为一种社会责任,越来越多的组织和企业将其视为一个深谋远虑的公关计划和长远投资的有力工具。公益营销本质就于企业通过公益活动与消费者沟通，树立良好企业形象，提高品牌美誉度，从而促进销售。正如菲利普科特勒先生企业社会

31、责任所说，一项与公益活动事业关联营销活动，能够支持企业吸引新客户，影响市场，增加销售，强化积极品牌认同。一、公益营销公益营销能够提高企业品牌形象、扩大经济效益、拉进与消费者距离、提高社会效益。迈克尔波特在其企业慈善事业的竞争优势一文中指出:“企业从事公益事业的目标,从表面上看是为了博得更多的认同和社会影响,而实质上,则应该专注于公司竞争力的增强。”在现代产品极多、竞争激烈的市场上,公司参与社会公益,进行公益营销,就成为一个重要的战略优势。二、我国企业公益营销存在的问题与发达国家相比,我国的慈善事业以及公益活动无论从规模、捐款额以及管理水平上,都还有很大差距。调查显示,许多地方的慈善捐助活动有6

32、0%的个人捐助者为普通工薪阶层,而企业和富豪们的捐助并不多,中华慈善总会的统计数据显示,所获捐赠的70%都是来自国外和港台的企业和个人捐助,国内富豪的捐赠不到15%。目前,中国企业在公益营销方面的策略方法上尚不成熟,最常出现的情况就是:要么急功近利甚至弄虚作假,在大肆炒作一番之后,引来社会各界的批评与反感;要么策略不当,无法达到双赢的预期效果。三、公益营销如何运作企业在战略性地管理企业社会责任活动或公益活动时,面临巨大挑战,像对其他所有重要商业活动一样,公益活动也要收集信息、设定目标、规定措施、建立责任体系以及评估执行进程,并且要求有更高的战略策略。一般来说,企业可以多种形式实施公益营销,如策

33、略性的慈善、赞助、社会投资和价值观合作等,在实际公益营销过程中,要遵循相应的原则,并按有效的程序进行系统的策划与操作,公益营销才能取得成功。(一)公益主题定位无论企业的规模有多大,没有一家公司本身的资源足以使它驾驭涉及多方面的公益慈善事业,因而企业要在众多的公益议题中选择适合本企业的公益事业。选择公益主题要注重关联性,即必须符合企业品牌核心价值以及目标人群的喜好,要与企业在市场中所处的地位相适应,选择相宜的事业,可与带有感情色彩的目标顾客保持长期关系。如宝洁在中国的公益赞助偏重支持教育事业关注中国下一代。宝洁投入巨资启动“春蕾计划”,支持中国少年儿童的教育工程,从营销的角度上,宝洁已经将品牌影

34、响力对准了其未来的消费者中国的少年儿童。(二)选择公益合作伙伴公益营销的合作伙伴是具有一定权威性的非盈利公益组织。例如：蒙牛“每天一斤奶，强壮中国人！”的“学生饮用奶计划”是由农业部牵头、七部委共同参与；“可口可乐”在中国不发达地区援建希望小学公益营销的合作伙伴是中国青少年发展基金会等。这些非营利组织的资源往往都是能让公众广泛认同、信任的，他们的权威性可以被最广泛的消费者接受，而他们的公益性又可以得到国家各级主管部门的支持，因此，企业与之搭建一个能让消费者认同的营销平台，从而整合各方资源来推动品牌的提升，这种推动力是不可限量的。(三)公益项目评估为了提高公益项目的效率，有效途径之一就是加强公益

35、项目的评估。公益项目的评估要贯彻于公益项目的全过程,在公益项目实施前进行预评估,在实施中的过程评估和公益项目完成后的后评估。公益项目评估的目的就在于，通过科学的调研和分析，比照项目设计的目标，客观地检视实施的效果，发现项目执行中存在的问题，提供建设性的意见和建议，帮助项目实施者提高资金使用的效率和效益。公益项目的评估，可有自身机构组织或第三方评估，这主要看评估的目的，评估是为了自己看还是别人看。国际上关于公益项目的评估并没有统一的模式,流派很多,比较适合中国实情的是“APC综合绩效评估法”(源自清华大学NGO研究所),即对公益项目的问责性、项目的绩效和实施项目的组织能力进行评估。(四)共同进行

36、公益营销活动策划调研在公益营销中有着极为重要的作用,在承诺计划之前要动用多种多样的调研方法竭尽全力了解市场、公众、行政部门、立法部门、行业成员、员工以及媒体对公司的看法。一个基本的公益营销计划应该包括形势分析、目标、战略与战术、时间表和预算方案等。另外，公益营销必须紧密的以公益活动为中心来设计。在公益营销的概念下，公益活动必须被设计，这样，消费者才能在公益活动中感受到企业的品牌，触摸到产品，并通过一个个公益营销的持续，产生几何倍增的效果。例如,蒙牛集团提出的“天天一斤奶,强壮中国人”的口号,免费给全国的一些农村贫困学校提供价值上亿元的新鲜牛奶。就这样,蒙牛针对贫困学生的公益赞助,启动了一项覆盖

37、全国的普及饮奶公益宣传计划。这使得蒙牛成为了最大的赢家。(五)适度的宣传和促销(六)建立公益项目监管机制(七)建立危机应对机制公益营销项目有回报就会有风险。要仔细完整地检查所实施项目对各方的潜在风险,包括最不利的假设。当危机来临时,要积极应对,记住有效的危机管理的基本点是:1.指定专一的、资深可信的发言人来公布情况。2.占据主动,做第一个公布者。3.有错时要敢于承认。4.广泛交流。总的来讲，企业要把事实公益营销看做一个长期战略行动，在运作公益事业的同时，还应将其视为一种商业行动，企业应选择恰当的时机进行公益赞助，并且具有一定的针对性。企业做好公益营销，是一种“对社会有益，对企业有利”的双赢行动

38、。二十一世纪，蒙牛乳业正是抓住了这一关键点，从起步到发展壮大，每个成功的环节无不渗透着公益行为，使得蒙牛在短短的几年时间内从排名后几位的企业，突破一个个竞争对手，一跃成为全国最强势的领军品牌，让“一头牛跑出了火箭的速度”，完成了其他企业用几十年才能完成的目标。1999：带着“公益心”降生不同凡响2001：赞助中国“申奥”成功掷地有声2003：与国家共同抗击“非典”要做最好2003：搭乘“神五”一起腾飞垄断资源2004：蒙牛为奥运健儿“加奶”竞争升华2006：响应总理号召全国捐奶持续升级从蒙牛的言论和行为中，透露出蒙牛对奶农、对消费者、对社会、对国家的关心和支持。从为“捐助奥运”到“全国赠奶”，

39、“蒙牛一直在为中国民族的强壮事业努力着”，“强壮中国人、愿每一个中国人身心健康”成为了蒙牛乳业经营的宗旨,正是这些举措才使得蒙牛一次次成为消费者关注的焦点，一次次赢得消费者的信赖，让蒙牛从“一无工厂，二无品牌，三无市场”的企业发展到今天的行业冠军。由此可见，企业做了什么不重要，重要的是消费者认为你做了什么，不管企业多么强大，也不管产品多么优质，做公益营销就是要“赢心”，赢得消费者的心，品牌就能胜出。公益营销为公司或品牌的新兴力量提供了机会,不但使公司提高了品牌形象、增加了销售、赢得了市场份额,而且使公司为需要帮助的人乃至全人类的美好生活作出了贡献。我们希望看到有更多的中国企业承担起社会责任,建立和谐社会,促进企业与社会共同进步与发展。参考文献:1美乔马尔科尼.公益营销M.北京:机械工业出版社,2005.2李立清,李燕凌.企业社会责任研究M.北京:人民出版社,2005.3于洋,王国成.公益营销:我国企业体现社会责任的双赢选择J.首都经济贸易大学学报.2007(2).社会与品牌共赢J.重庆工商大学学报(西部论坛).2006(10).5记者：杜志莹.公益时报.2009-11-246蒙牛：持续力推企业公民形象.市场观察广告王2006年第10期(数字杂志)