《加强小区物业管理 促进人居环境更和谐》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加强小区物业管理 促进人居环境更和谐（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、加强小区物业管理促进人居环境更和谐尊敬的各位领导、朋友们:大家好！城市化进程的加快、居民生活水平的提高，加强小区物业管理，构建和谐社会是党的十六大确 定的战略目标。我们玉泉物业有限公司长期目标是继承和发扬国有企业富有高度社会责任感的传统，始终将 构建和谐社会这个大局和主题贯彻在企业的管理和经营活动之中，取得了社会与经济效益双丰收。一、讲求诚信，合法经营我们玉泉物业在服务合约签订和日常事务处理上，始终严格按照遵守国务院颁布的物业管理条例和 省、市颁布的一系列物业管理法规性文件，特别在执行服务标准和物价局批准的物业服务收费标准上，坚持 标准公开，做到企业标标准准服务，业主明明白白消费。由于我们的经
2、营活动坚持以诚信为基础，以法律为 依据，把“诚信、创新、敬业、完美”的口号作为我们的企业精神，在企业言行上，讲求诚信，合法经营， 坚决不搞雾里看花。二、尊重业主，用心服务物业管理企业与业主间是一种服务与被服务、委托与被委托的法律合同关系。顾客是上帝，业主是我们 的顾客。我们公司把“业主至上，服务第一”作为企业宗旨，时刻以业主为关注的焦点，奉行“业主有意见 就是我们管理有缺陷”的企业理念，以广大业主满意和超越业主期望为最高目标。只要是合理的服务要求， 业主想到的我们企业也做到，业主没有想到的我们企业要想到。如何满足广大业主日益增长的物质和文化需 求的服务是我们企业永远的追求。我们公司领导经常深入
3、到各物业项目管理处，广泛开展调查研究活动，主 动走访业主和小区业主委员会，在和谐互惠的共识下，虚心征求他们对物业服务工作的意见和建议，积极密 切与业主和业主委员会的关系，缓解或化解一些小的隔阂与矛盾，消除一些不应有的误会和情绪。我们在物业服务上，处处强调用心服务，要求做到“三心”。一是要有积极主动的服务热心；二是要有 对待业主就像亲人一样的爱心；三是要业主在我们的辖区内生活的舒心。这“三心”中，热心和爱心都是关 系到我们物业管理企业员工的，也是可能和比较容易做到的。但是要想让业主舒心，就必须要很下大的工夫。 我们主要做了两方面工作：一方面，千方百计地给业主提供和营造良好的生活环境。另一方面，我
4、们在用心 服务上，特别注重关心辖区内的独居老人，只要一个电话随叫随到。从更换螺丝钉到家中的一切困难只要他 们提，我们就做。三、广泛沟通，营造和谐目前由于多方面原因，许多业主对物业服务中的许多问题不理解，分不清开发企业与物业管理企业的关 系，有不少业主认为只要交纳了物业管理费，所有的问题都是物业管理公司的。把物业服务当成了包医百病 的灵丹妙药。还有相当部分的业主总把一些与物业公司无关的问题当做不缴纳物业管理费的正当理由。面对 这种情况，我公司主动从构建和谐社会大局出发，以沟通为先导，积极营造和寻求和谐：一是主动与开发商 沟通，在房屋及其设施设备的保修期内，尽快、及时、彻底地解决好遗留的问题，让业
5、主满意和放心，从而 积极消除误会，化解不和谐因素。二是主动和业主及业主委员会沟通。与业主和业主委员会沟通旨在取得他 们的理解、支持和配合，实现共建和谐家园的共同目标。在与业主的沟通上，除了面对面、召开会议等这些 传统的方式外，我们计划近期还将信息化时代的步伐加快，想借助移动通信平台，进行短信群发，还想利用 不受时空限制的网络进行沟通。三是主动与街道、社区和派出所沟通。主动与他们沟通，可以互通情况，相 互支持，密切关系，资源共享。四、注重质量，提升品牌质量是企业的生命线，对物业管理企业这类服务企业而言，质量更加重要。结合我们物业管理实际工作， 这里我所讲的注重质量有两个方面的含义。一是在前期物业
6、管理中加强与开发商联系。提出一些与物业管理 有关注意事项。在前期物业管理合同签定后，我们从日后便于物业管理运行和房屋、设施设备发挥有效功能 出发，实行前期介入制度，积极为开发商建言献策，力争开发商向业主能交付一个质量好、问题少的房屋及 其设施设备，尽可能地将一切不和谐的矛盾和纠纷消灭在萌芽状态。二是抓好业主入住以后的物业服务质量。 首先是严格依照物业管理合同和政府规定的服务标准，积极为业主提供质价相符、甚至更多的是超值的服务。最后，在这里我们代表全市物业管理企业表个态，请领导和业主放心，我们坚决接受政府主管部门监管 和社会媒体监督，坚持倡导“业主至上，服务第一”的行业宗旨，严格执行国家和地方的各项物业管理法规 和制度，积极街道、社区加强沟通，以优质高效的服务，为建设和谐小区、和谐邢台做出我们应有的贡献！邢台玉泉物业服务有限公司2010年12月1日
加强小区物业管理 促进人居环境更和谐
