性格色彩与沟通技巧（人际沟通与交流课）

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1、w 每个人都是一个套餐，都有好东西，也都有每个人都是一个套餐，都有好东西，也都有坏东西坏东西 w 做人要有弹性，根据不同人的特点采取与其做人要有弹性，根据不同人的特点采取与其相处的方式相处的方式 w 最佳方法之一就是在和其他不同性格类型的最佳方法之一就是在和其他不同性格类型的人沟通时改变自己的沟通模式。人沟通时改变自己的沟通模式。w 我们可以在与不同性格的人沟通时，调整自我们可以在与不同性格的人沟通时，调整自己的言语、行为、态度。己的言语、行为、态度。w 与人交往要基于别人的性格与人交往要基于别人的性格。w 那些想在生命中取得成功的人，不但要清楚那些想在生命中取得成功的人，不但要清楚自己的性格

2、，还要观察别人、了解别人的性自己的性格，还要观察别人、了解别人的性格，格，要根据别人的性格而不是你自己的性格要根据别人的性格而不是你自己的性格去与别人交往去与别人交往。这样他们就会尊重我们，他。这样他们就会尊重我们，他们会想，们会想，“啊，终于有人明白我到底是什么啊，终于有人明白我到底是什么样的人了样的人了”什么是性格？什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。也许

3、，我们每一个人都是雕塑师。一、性格分类一、性格分类二、性格判别二、性格判别三、性格优缺点三、性格优缺点四、四、性格计划性格计划五、性格与相处五、性格与相处六、性格与沟通六、性格与沟通课程内容课程内容活泼型活泼型w 有人缘的性格有人缘的性格能随时随地地与任何人搭上话能随时随地地与任何人搭上话w 在人群中脱颖而出在人群中脱颖而出大嗓门大嗓门放松的笑声、生活放松的笑声、生活富有表现力的肢体语言，夸张的手势富有表现力的肢体语言，夸张的手势w 生活中的演说者生活中的演说者喜欢有人听他们说话，乐此不疲喜欢有人听他们说话，乐此不疲完美型完美型w 追求完美的性格追求完美的性格w 三缄其口，不会轻率发言三缄其口

4、，不会轻率发言w 只有在觉得自己有建设性意见时才讲话只有在觉得自己有建设性意见时才讲话w 生活封闭，很少分享自己的思想和感受，只有少数生活封闭，很少分享自己的思想和感受，只有少数特别亲密的朋友才能走入他们的内心世界特别亲密的朋友才能走入他们的内心世界w 肢体语言也很有限，很少用，即使用，动作幅度也肢体语言也很有限，很少用，即使用，动作幅度也不大不大w 生活中的思想者生活中的思想者，更喜欢思考，而不是讲话。，更喜欢思考，而不是讲话。力量型力量型w 强悍的个性强悍的个性w 非常繁忙，时间观念很强非常繁忙，时间观念很强w 在沟通中常常发号施令在沟通中常常发号施令w 雷厉风行，很少闲聊雷厉风行，很少闲

5、聊w 谈话时，常常咄咄逼人，得寸进尺谈话时，常常咄咄逼人，得寸进尺w 常常使用拳头来强调自己的立场，在桌子上或墙上常常使用拳头来强调自己的立场，在桌子上或墙上捶捶打打，甚至对击双手表示自己要说话捶捶打打，甚至对击双手表示自己要说话w 喜欢摆出一切尽在掌握中的姿态，双手叉腰，好象喜欢摆出一切尽在掌握中的姿态，双手叉腰，好象在说：在说：“按照我说的去做，要不然就从我面前消失按照我说的去做，要不然就从我面前消失”w 生活中的行动者生活中的行动者，期待别人着手行动，就在现在！，期待别人着手行动，就在现在！和平型和平型w 非极端的个性非极端的个性w 四平八稳，慢条斯理，情绪柔缓，起伏很小四平八稳，慢条斯

6、理，情绪柔缓，起伏很小w 不轻易提出建议，只有在分享有价值的事物时才会不轻易提出建议，只有在分享有价值的事物时才会开口讲话，且语气非常温和委婉开口讲话，且语气非常温和委婉w 一旦认准自己的想法之后，就一往直前，永不回头一旦认准自己的想法之后，就一往直前，永不回头w 肢体语言非常放松，其手势很少或根本不会入侵你肢体语言非常放松，其手势很少或根本不会入侵你的私人空间的私人空间w 生活中的观察者生活中的观察者，常常因为别人可笑的行为而难以，常常因为别人可笑的行为而难以置信地摇摇头。置信地摇摇头。一、性格分类一、性格分类二、性格判别二、性格判别三、性格优缺点三、性格优缺点四、四、性格计划性格计划五、性

7、格与相处五、性格与相处六、性格与沟通六、性格与沟通课程内容课程内容二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？从行动上来识别从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行从风格上来识别从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随

8、机应变认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点世界需要活泼型世界需要活泼型S遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色

9、彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。活泼型活泼型S 在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意世界需要完美型世界需要完美型M洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊

10、、圆满成功的理想。完美型完美型M在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题世界需要力量型世界需要力量型C当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。

11、面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型力量型C在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型世界需要和平型P稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。

12、为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。和平型和平型P在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作活泼型活泼型S优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎

13、与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（高速公路边的花）（高速公路边的花）完美型完美型M优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议动机：进步动机：进步（葡萄的故事）（葡萄的故事）（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）力

14、量型力量型C优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖（天生的领袖.希特勒）希特勒）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）和平型和平型P优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机

15、：团结、归属感动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力）（具备行政能力）（吉米（吉米.卡特）卡特）四、性格计划四、性格计划 克服个人弱点的方法克服个人弱点的方法突破性格的瓶颈，扬长避短突破性格的瓶颈，扬长避短提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型让活泼型S统筹起来统筹起来问题：问题：活泼型的人说得太多活泼型的人说得太多解决方法解决方法:1.:1.少说一半少说一半 2.2.压缩你的谈话压缩你的谈话 3.3.切忌言过其实切忌言过其实记住

16、记住:言过其实便成为谎话言过其实便成为谎话问题问题:活泼型的人以自我为中心活泼型的人以自我为中心解决方法解决方法:1.:1.关注他人的兴趣关注他人的兴趣 2.2.学会聆听学会聆听记住记住:关心别人关心别人,听听他们要说什么听听他们要说什么让活泼型让活泼型S统筹起来统筹起来w 问题：活泼型的人说得太多问题：活泼型的人说得太多起初虽然会吸引他人的注意力，但时间长了，就起初虽然会吸引他人的注意力，但时间长了，就会让别人感到厌倦，就算是他们讲到重要事情时，会让别人感到厌倦，就算是他们讲到重要事情时，也不会再有人理会他们。也不会再有人理会他们。w 限制说话的时间，让别人也有机会说话限制说话的时间，让别人

17、也有机会说话让活泼型让活泼型S统筹起来统筹起来问题问题:活泼型不注意记忆活泼型不注意记忆解决方法解决方法:1.注意名字注意名字2.将东西写下来将东西写下来3.别忘了孩子别忘了孩子记住：记住：即使你能合理地解释为何你的记即使你能合理地解释为何你的记忆力很差，也没人愿意听。多注意别人忆力很差，也没人愿意听。多注意别人的名字，把东西写下来。特别留意你放的名字，把东西写下来。特别留意你放车和孩子的地方。车和孩子的地方。让活泼型让活泼型S统筹起来统筹起来问题：问题：活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友友解决方法解决方法:1.研究友谊的要素研究友谊的要素 2.将他人的需要

18、放在首位将他人的需要放在首位记住：记住：活泼型，是不容易成为活泼型，是不容易成为“好朋友好朋友”的，的，但你为此而做的所有事都是值得的，不要为但你为此而做的所有事都是值得的，不要为一些观众而满足，要成为一个朋友。一些观众而满足，要成为一个朋友。让活泼型让活泼型S统筹起来统筹起来问题：问题：活泼型打断别人的谈话，并为别人回答问题活泼型打断别人的谈话，并为别人回答问题解决方法解决方法:别认为你能填补所有的空隙别认为你能填补所有的空隙记住记住:打断别人，帮别人回答问题是不礼貌、不体贴打断别人，帮别人回答问题是不礼貌、不体贴的表现，最终只会令你不受欢迎。的表现，最终只会令你不受欢迎。让活泼型让活泼型S

19、统筹起来统筹起来问题问题:活泼型者无条理、不成熟活泼型者无条理、不成熟解决方法：解决方法：1:1:控制自己切实做事控制自己切实做事 2:2:要成长要成长记住记住:活泼型的人需要拯救者，他要活泼型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌头。管住自己的舌头。控制控制自我表现的欲望。自我表现的欲望。对自己评价不至过高。对自己评价不至过高。培养记忆力。培养记忆力。关心自己也关注别人。关心自己也关注别人。留意别人，而少看自己。留意别人，而少看自己。考虑每事的代价考虑每事的代价。让完美型让完美型M快乐起快乐起来来问题：完美型的人容易抑郁问题：完美型的人容易抑郁解决方法：解决方法：1.认识到没人喜欢阴沉的人认识到

20、没人喜欢阴沉的人 2.别自找麻烦别自找麻烦 3.别这么容易受伤害别这么容易受伤害 4.从正面去看事物从正面去看事物记住：记住：强调正面观点。强调正面观点。减轻负面看法。减轻负面看法。让完美型让完美型M快乐起快乐起来来问题：完美型的人自惭形秽问题：完美型的人自惭形秽解决方法解决方法:1.找出你没有安全感的原因找出你没有安全感的原因 2.留意听听留意听听“假谦虚假谦虚”说话说话记住：记住：完美型者有最大的潜力取得成功完美型者有最大的潜力取得成功别成为你自己最坏的敌人。别成为你自己最坏的敌人。让完美型让完美型M快乐起快乐起来来问题问题:完美型的人对别人的要求不切实际完美型的人对别人的要求不切实际解决

21、方法解决方法:1.1.放宽标准放宽标准2.2.对于能了解自己的性格心怀感激对于能了解自己的性格心怀感激记住记住:世事难以尽善尽美世事难以尽善尽美,放松些。放松些。让力量型让力量型C缓和下来缓和下来问题：问题：力量型的人是强迫性的工作者力量型的人是强迫性的工作者解决方法：解决方法：1.学会放松学会放松 2.减低对别人的压力减低对别人的压力 3.安排娱乐活动安排娱乐活动记住：你可以放松而不必感到内疚。记住：你可以放松而不必感到内疚。让力量型让力量型C缓和下来缓和下来问题：力量型者必须取得控制问题：力量型者必须取得控制解决方法：解决方法：1.响应他人号召响应他人号召 2.不要小看跟随者不要小看跟随者

22、 3.停止支配他人停止支配他人记住：停止支配他人，不要把别记住：停止支配他人，不要把别人看成人看成“傻瓜傻瓜”让力量型让力量型C缓和下来缓和下来问题问题:力量型不知如何处理人事力量型不知如何处理人事解决方法解决方法:1.耐心耐心 2.保留观点，不问不言保留观点，不问不言 3.尝试用较低调的方法处理事情尝试用较低调的方法处理事情 4.停止争论，别惹麻烦停止争论，别惹麻烦记住：记住：没有人喜欢无耐心、专横的捣乱鬼。没有人喜欢无耐心、专横的捣乱鬼。让力量型让力量型C缓和下来缓和下来问题问题:力量型是对的，但不受欢迎力量型是对的，但不受欢迎解决方法解决方法:1.让他人对吧让他人对吧 2.学会道歉学会道

23、歉 3.承认你有某些缺点承认你有某些缺点记住记住:只要力量型的人放开胸怀，自我只要力量型的人放开胸怀，自我检查缺点，承认缺点他将成为一个完美检查缺点，承认缺点他将成为一个完美的人。的人。让和平型让和平型P振奋起来振奋起来问题问题:和平型的人不易兴奋和平型的人不易兴奋解决方法解决方法:尽力获得热情尽力获得热情记住记住:振作起来，一月一次，继而不断改进。振作起来，一月一次，继而不断改进。问题问题:和平型的人拒绝改变和平型的人拒绝改变解决方法解决方法:尽力尝试新鲜事物尽力尝试新鲜事物记住记住:尽力想出一些新玩意，至少一个尽力想出一些新玩意，至少一个 星期一次。应为你的伙伴做些改变。星期一次。应为你的

24、伙伴做些改变。让和平型让和平型P振奋起来振奋起来问题问题:和平型有一股沉默的坚强意志和平型有一股沉默的坚强意志解决方法解决方法:学会说出你的感受学会说出你的感受记住记住:多些进行沟通，不要隐藏自己多些进行沟通，不要隐藏自己 的意见和感受。的意见和感受。让和平型让和平型P振奋起来振奋起来问题：和平型看似懒惰问题：和平型看似懒惰解决方法解决方法:1.学会接受生活的责任学会接受生活的责任 2.不要得过且过，今日事今日毕不要得过且过，今日事今日毕 3.激发你自己激发你自己记住：记住：如果作为和平型的你不能承担责如果作为和平型的你不能承担责任，你需要受督促。任，你需要受督促。让和平型让和平型P振奋起来振

25、奋起来问题：和平型的人似乎做事马虎、随便问题：和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法：解决方法：1.要有主见要有主见 2.学会拒绝学会拒绝记住：记住：学会拒绝，要有主见；学会拒绝，要有主见；从零开始，按部就班。从零开始，按部就班。五、如何与各种性格的人相处五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型与活泼型S一起快乐一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会

26、三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型与完美型M一起统筹一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的与力量型与

27、力量型C一起行动一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型与和平型P一起轻松一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争

28、取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说六、性格与沟通六、性格与沟通改变你的沟通模式改变你的沟通模式我们无法改变别人，但可以改我们无法改变别人，但可以改变自己对待别人的方式变自己对待别人的方式w 有人缘的活泼型有人缘的活泼型：喜欢讲话者使用例子，尤：喜欢讲话者使用例子，尤其是有幽默感的例子其是有幽默感的例子w 完美型完美型：喜欢参考文献，喜欢讲话者援引大：喜欢参考

29、文献，喜欢讲话者援引大量事实和细节，资料翔实量事实和细节，资料翔实w 强悍的力量型强悍的力量型：喜欢要点，简明扼要，逻辑：喜欢要点，简明扼要，逻辑性和条理性性和条理性w 温和的和平型温和的和平型：喜欢说明。如果他们认为按：喜欢说明。如果他们认为按说明去做并不难，他们就会回应迅速。说明去做并不难，他们就会回应迅速。w 最大特点：最大特点：天生的演说家，会滔滔不绝地把自己头脑中所有天生的演说家，会滔滔不绝地把自己头脑中所有的想法都倾倒出来。的想法都倾倒出来。w 调整要点：调整要点：如何如何限制和改变自己多嘴的问题限制和改变自己多嘴的问题。1.与力量型性格的人沟通与力量型性格的人沟通w坚持底线坚持底

30、线当力量型的人意识到活泼型的人并非无的放矢，当力量型的人意识到活泼型的人并非无的放矢，而是有目的，切入主题，他就会聆听。而是有目的，切入主题，他就会聆听。力量型的人就像交响乐团的指挥，你好比乐手，力量型的人就像交响乐团的指挥，你好比乐手，如果对方的指挥棒没有朝向你，就不要擅自一如果对方的指挥棒没有朝向你，就不要擅自一厢情愿地独奏，即使朝向你，也应该只吹奏对厢情愿地独奏，即使朝向你，也应该只吹奏对方指令的音符。方指令的音符。2.与完美型性格的人沟通与完美型性格的人沟通w完美型的人具有很强的组织和架构性。完美型的人具有很强的组织和架构性。w如果要讨论的主题很长，很重要，要事先如果要讨论的主题很长，

31、很重要，要事先预约时间，免得打乱对方的活动或计划。预约时间，免得打乱对方的活动或计划。w整理自己的想法并写下来。整理自己的想法并写下来。w准时到达。准时到达。3.与和平型性格的人沟通与和平型性格的人沟通w和平型需要很多鼓励，不仅要用言语鼓励他们，和平型需要很多鼓励，不仅要用言语鼓励他们，还要用爱心行动鼓励他们。还要用爱心行动鼓励他们。w调动自己天生的积极性和善于鼓励他人的才能，调动自己天生的积极性和善于鼓励他人的才能，努力寻找对方身上的优点，让他们知道你是多么努力寻找对方身上的优点，让他们知道你是多么欣赏他们。欣赏他们。w要用积极的方法来表达自己的看法。在讲话前要要用积极的方法来表达自己的看法

32、。在讲话前要思考，克制自己天生的倾向，不要不经大脑就脱思考，克制自己天生的倾向，不要不经大脑就脱口而出。口而出。w比较：比较：“她非常沉默寡言她非常沉默寡言”VS“她非常温柔，也她非常温柔，也很优雅，对孩子们非常友善。很优雅，对孩子们非常友善。”w 最大特点：思维敏捷、行动迅速最大特点：思维敏捷、行动迅速心里总是装着未完成事项心里总是装着未完成事项w 调整要点：放慢步伐调整要点：放慢步伐1.与活泼型性格的人沟通与活泼型性格的人沟通倾向于认为活泼型的故事是一种干扰。倾向于认为活泼型的故事是一种干扰。如果他们能停下手中的事情，集中注意力积极聆如果他们能停下手中的事情，集中注意力积极聆听活泼型的故事

33、，与之同喜同悲，则会发现其实听活泼型的故事，与之同喜同悲，则会发现其实故事并没有多长。故事并没有多长。尽量对其所讲述的多姿多彩的故事表现出兴趣尽量对其所讲述的多姿多彩的故事表现出兴趣活泼型会带着积极的态度高高兴兴地离开。活泼型会带着积极的态度高高兴兴地离开。忌伤害他人心灵忌伤害他人心灵，尤其在教导或指出过错时，要，尤其在教导或指出过错时，要温和友善，留意自己生硬的语气和态度。温和友善，留意自己生硬的语气和态度。2.与完美型性格的人沟通与完美型性格的人沟通完美型倾向于强调细节，心思缜密复杂完美型倾向于强调细节，心思缜密复杂力量型力量型倾向于粗略一听，抓住要点和主题倾向于粗略一听，抓住要点和主题后

34、，就赶着做下一件事情。后，就赶着做下一件事情。力量型的肢体语言和情感都常流露出不耐力量型的肢体语言和情感都常流露出不耐烦。烦。力量型的这些特点会使完美型更加封闭自力量型的这些特点会使完美型更加封闭自己。己。需要给完美型时间来分享思想和观点需要给完美型时间来分享思想和观点。3.与和平型性格的人沟通与和平型性格的人沟通和平型的思维过程要比其他个性所需要的和平型的思维过程要比其他个性所需要的时间长，他们说话时并不像打机关枪一样，时间长，他们说话时并不像打机关枪一样，三言两语就说完了。三言两语就说完了。七秒钟法则七秒钟法则当人们向和平型询问问题的时候，他们需要先当人们向和平型询问问题的时候，他们需要先

35、弄明白问题是什么，经过认真思索，然后才会弄明白问题是什么，经过认真思索，然后才会回答。这个过程至少需要回答。这个过程至少需要7秒钟。秒钟。3.与和平型性格的人沟通与和平型性格的人沟通培养自己的耐心和良好的聆听技巧。培养自己的耐心和良好的聆听技巧。力量型对沉默具有力量型对沉默具有3秒钟的忍耐力。秒钟的忍耐力。如果和平型如果和平型3秒内不说话，力量型就会跳到另一秒内不说话，力量型就会跳到另一个问题上，而和平型需要重新开始思索。个问题上，而和平型需要重新开始思索。之后力量型可能会觉得灰心，于是扔出另外一之后力量型可能会觉得灰心，于是扔出另外一个问题。个问题。周而复始，反反复复。周而复始，反反复复。3

36、.与和平型性格的人沟通与和平型性格的人沟通控制自己的舌头。控制自己的舌头。提出问题后，等待一段时间，好使和平型思考提出问题后，等待一段时间，好使和平型思考问题，得出结论。问题，得出结论。尊重尊重让和平型知道他们的想法和观点很重要。让和平型知道他们的想法和观点很重要。w 优点：优点：乐于聆听，喜欢思索所听到的信息。乐于聆听，喜欢思索所听到的信息。喜欢针对主题进行研究，对特定的主题拥有广泛喜欢针对主题进行研究，对特定的主题拥有广泛的知识。的知识。w 缺点：缺点：常常吝啬自己的赞美之辞，只有对方把工作做得常常吝啬自己的赞美之辞，只有对方把工作做得很完美后才进行称赞。很完美后才进行称赞。较多看到别人生

37、活中的消极面，可能会在刚刚开较多看到别人生活中的消极面，可能会在刚刚开始谈话时，就对别人存在的问题品头论足始谈话时，就对别人存在的问题品头论足w 最大特点最大特点：优点：优点：w乐于聆听，喜欢思索所听到的信息。乐于聆听，喜欢思索所听到的信息。w喜欢针对主题进行研究，对特定的主题拥有广泛的知喜欢针对主题进行研究，对特定的主题拥有广泛的知识。识。缺点：缺点：较多看到别人生活中的消极面，可能会在较多看到别人生活中的消极面，可能会在刚刚开始谈话时，就对别人存在的问题品头论足刚刚开始谈话时，就对别人存在的问题品头论足w 调整要点调整要点：在说什么话以及怎么说话上面下：在说什么话以及怎么说话上面下功夫，注

38、意自己在和谁说话功夫，注意自己在和谁说话1.与活泼型性格的人沟通与活泼型性格的人沟通活泼型渴望获得赞赏，要抓住机会赞赏他活泼型渴望获得赞赏，要抓住机会赞赏他们，从谈话时就给与积极的评价，如们，从谈话时就给与积极的评价，如“和和你在一起真是有趣你在一起真是有趣”，一定要说出口。，一定要说出口。虽然活泼型的有些想法听起来很荒谬愚蠢，虽然活泼型的有些想法听起来很荒谬愚蠢，但如果但如果完美型能够更宽容，对活泼型的幽完美型能够更宽容，对活泼型的幽默感报以微笑或点头，沟通会更快乐。默感报以微笑或点头，沟通会更快乐。1.与活泼型性格的人沟通与活泼型性格的人沟通案例案例活泼型总是忙着推陈出新，大都是深奥而不实

39、际活泼型总是忙着推陈出新，大都是深奥而不实际的想法。的想法。完美型忙着指出他们想法中的漏洞，忙完美型忙着指出他们想法中的漏洞，忙着解释他们的想法多么不可能实现。完美型自认着解释他们的想法多么不可能实现。完美型自认为在充分利用自己的推理能力，帮助活泼型看到为在充分利用自己的推理能力，帮助活泼型看到那些想法中的错误。活泼型授予完美型那些想法中的错误。活泼型授予完美型“气球杀气球杀手手”的美称。对于活泼型而言，那些想法就像高的美称。对于活泼型而言，那些想法就像高飞在空中的气球，他们放飞在空中的气球，他们放“气球气球”，就是为了享，就是为了享受看着它们高飞的乐趣，而完美型却把它们当作受看着它们高飞的乐

40、趣，而完美型却把它们当作射击的射击的 靶子。靶子。2.与力量型性格的人沟通与力量型性格的人沟通 力量型时间观念强，事情安排得满满的，注重效率力量型时间观念强，事情安排得满满的，注重效率 忙碌的他们更希望了解事情的重要，好帮助他们尽忙碌的他们更希望了解事情的重要，好帮助他们尽快做出决定。快做出决定。他们不是分享丰富信息的对象他们不是分享丰富信息的对象 调整要点：调整要点：语言简洁，让力量型有机会插话。语言简洁，让力量型有机会插话。如果力量型没有插话，则可继续讲，给出支持主题的细如果力量型没有插话，则可继续讲，给出支持主题的细节。让力量型明白，自己还有其他信息。节。让力量型明白，自己还有其他信息。

41、对于对方没有询问的方面，不要贸然回答。对于对方没有询问的方面，不要贸然回答。3.与和平型性格的人沟通与和平型性格的人沟通 人们常对和平型仆人般谦逊的心灵视而不见。人们常对和平型仆人般谦逊的心灵视而不见。把重心放在积极方面，多赞美和平型。把重心放在积极方面，多赞美和平型。要为对方所做的努力而表达自己的欣赏之情。要为对方所做的努力而表达自己的欣赏之情。w 最大特点最大特点：优点：优点：天生的聆听者。天生的聆听者。缺点：缺点：真正的沟通是双向的，不仅需要听，也需真正的沟通是双向的，不仅需要听，也需要说。要说。w 调整要点调整要点：要说什么话以及怎么说话。：要说什么话以及怎么说话。1.与活泼型性格的人

42、沟通与活泼型性格的人沟通 活泼型活泼型不是容易尴尬或害羞的人，他们喜欢成为关注的不是容易尴尬或害羞的人，他们喜欢成为关注的焦点。焦点。具有创造性，他们稀奇古怪的想法随时都会冒出具有创造性，他们稀奇古怪的想法随时都会冒出来，来，当其想法值得称赞时，应该表现出极大的热当其想法值得称赞时，应该表现出极大的热情情。表达兴奋的方式表达兴奋的方式热烈的欢呼热烈的欢呼与别人分享活泼型的想法，并归功于他们与别人分享活泼型的想法，并归功于他们肢体语言，如拥抱肢体语言，如拥抱2.与力量型性格的人沟通与力量型性格的人沟通 力量型关注事情的要点，他们会问：力量型关注事情的要点，他们会问：答案是什么？答案是什么？要点是

43、什么？要点是什么？要言简意赅，提纲挈领，避免东拉西扯，绕要言简意赅，提纲挈领，避免东拉西扯，绕来绕去来绕去 讲述之前，先理清事情的主线，把简洁明确讲述之前，先理清事情的主线，把简洁明确的信息放在力量型面前，并预备好回答对方的信息放在力量型面前，并预备好回答对方提出的问题，以避免力量型失去耐心提出的问题，以避免力量型失去耐心 要使自己的语带比平常快一点，如快一倍要使自己的语带比平常快一点，如快一倍3.与完美型性格的人沟通与完美型性格的人沟通 完美型完美型很少出现行色匆匆的样子很少出现行色匆匆的样子注重事实和证据注重事实和证据 应先摆出事实，然后提出证据应先摆出事实，然后提出证据 认真想清楚所有的

44、问题，找出相应的证据，认真想清楚所有的问题，找出相应的证据，并进行细致研究和充分准备，让完美型心悦并进行细致研究和充分准备，让完美型心悦诚服，觉得你是有备而来。诚服，觉得你是有备而来。w 美美 弗罗伦斯弗罗伦斯.妮蒂娅著，江雅苓译妮蒂娅著，江雅苓译.性格解性格解析（第二版）析（第二版）.北京：经济日报出版社，北京：经济日报出版社，2002年年04月（月（Personality Plus）w 沟通加法沟通加法 Communication Plusw 性格之树性格之树 The Personality Puzzlesw 天生如此天生如此 Wired That Wayw任何一个人都不能把自己与某种任何

45、一个人都不能把自己与某种性格类型完全准确地对号入座，性格类型完全准确地对号入座，但我们每个人都有稳定和清晰的但我们每个人都有稳定和清晰的性格，并按照特有的思维模式行性格，并按照特有的思维模式行事说话。事说话。w每个人都有一种居于主导地位的每个人都有一种居于主导地位的性格，而且大部分人还有一种居性格，而且大部分人还有一种居附属地位的性格。附属地位的性格。w每种性格都有各自的强项，也有每种性格都有各自的强项，也有需要改善的弱点。需要改善的弱点。w 不论我们的性格是什么，我们在人际沟通中不论我们的性格是什么，我们在人际沟通中都有自己如鱼得水的领域，也有举步维艰的都有自己如鱼得水的领域，也有举步维艰的

46、地方。地方。w 一方面要了解自己的性格类型，另一方面识一方面要了解自己的性格类型，另一方面识别他人的性格类型别他人的性格类型w 根据对方的性格类型调整自己的沟通方式，根据对方的性格类型调整自己的沟通方式，扬长避短，知其所愿，投其所好，建立更有扬长避短，知其所愿，投其所好，建立更有效的人际沟通模式。效的人际沟通模式。1.你是什么性格的人？请用具体事例（讲故你是什么性格的人？请用具体事例（讲故事的方式）说明。事的方式）说明。2.描述你熟悉的四种类型性格的人（每种各描述你熟悉的四种类型性格的人（每种各1人），请用具体事例（讲故事的方式）说人），请用具体事例（讲故事的方式）说明。明。3.利用利用性格解析性格解析，提出解决你与人相处，提出解决你与人相处过程中遇到的问题的方案。过程中遇到的问题的方案。w请说明人物、事件、问题、解决方案。请说明人物、事件、问题、解决方案。v请在作业上注明学号、联系方式（包括手机，请在作业上注明学号、联系方式（包括手机，EMAIL，QQ，MSN）。）。v请按时交作业，迟交成绩降请按时交作业，迟交成绩降1档。档。