装饰公司电销话术

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1、装饰公司电销话术一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00迈进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不合适打电话，1小时后工作都安排差不多了，因此可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，因此打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一种电话，就会丧失一种客户，因此，在给客户打电话前，要做好充足的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充足能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中浮现任何难以

2、回答或回答不出的问题 3、要调节好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最佳的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉） 5、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要准时打电话） 7、不要问“你是*社区的业主吗”“你有房子在*社区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”（要说再会） 四、案例阐明 yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您*社区的房子近来有

3、装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我目前很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一种客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再会！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修筹划的时候，你就要问： yida：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不懂得，目前没有打算。 （这种时候，就需要辨别客户是由于什么不装修，由于这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有筹划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司理解理解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） yida：那么请问您今年会装修么？4、客

4、户：还没有这个打算呢，目前都没有筹划的 Yida：（如果客户前面的态度较好，语调和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，理解一下。对您后来装修是有协助的。（可以向其简介在哪些社区做过）5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有筹划的 Yida：（如果客户语调很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰她）对不起，打扰您了，祝您生活快乐，再会！6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修 Yida：那么我届时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，理解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。客 户：好的，我会去（你们公司）的yida：打扰您了，祝您每天快乐，再会！7、客

5、户：目前还不拟定呢，有需要的时候再联系你们吧 yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，理解一下我们。参照一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您每天快乐，再会！8、我们公司目前在*社区做的工地不少，目前正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司理解某些状况。客 户：近来不太空啊（需要装修的客户） yida：那么您大概什么时候得空呢？客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户） yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候会面的） yida：那么打扰您了，祝您每天快乐

6、。再会!yida：那么您大概什么时候得空呢？客 户：我近来都比较忙，不太拟定什么时候有时间的。 yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客 户：还是等我有空的时候再说吧。 yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客 户：我明天下午有2个小时的空。 yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？有关装修价格： 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，因此在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清

7、晰是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问：我这个房子做下来大概要多少钱？答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来拟定的。” 答2：“例犹如样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不同样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才干懂得这套房子大概要花多少钱装修的。”问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们此前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一种大概的面积，例如120平方.那么你要

8、问清晰这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清晰客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。由于有无电梯的楼房得房率不同样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。因此如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，例如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。 当客户懂得一种大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个社区做的一种跟她差不多面积的房子，半包价格是多少？电话营销训练 一种好的电话营销员，都是通过诸多的训练后来才干形成的。因此，我们要加强自己的电话训练： 一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，合适的语调和语速，以及自己良好的表情与心态 二、是多参与电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演习，使自己电话的基本功达到最佳 三、就是克服恐惊心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。