客服礼貌话术大全

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1、貌似简朴话，往往最实用；废话，在核心时刻却不废 。高手在于融会贯穿，最后无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会气愤，换成是我我也会跟您同样的感受；4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我遇到您的这样多麻烦，也会是您目前这样的心情；6.发生这样的事，给您带来不便了，但是我们应当积极面对才是对吗？；7.没错，如果我遇到您这样多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清晰，给您一种满意的答复；9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然

2、后给您答复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些紧张” “我能体会您到很气愤，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以协助您的是”“我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人气愤的”；12.您好，给您带来这样多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很气愤的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个因素可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您导致的不便非常报歉，我们的心情跟您同样；15.您的心情我可以理解，我立即为您解决；16.“女士，我真的理解您；17.没错，如果我遇到您这样的麻烦，相

3、信也会有您目前这样的心情；二、被注重18.先生，你都是我们*年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这样熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们浮现这样的失误，太抱歉了21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常注重的，我们会将您说的状况尽快反映给有关部门去做改善；三、用“我”替代“您”22.您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再反复下你的问题；23.您搞错了（换成）我觉得也许是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清晰了（换成）也许是我未解释清晰，令您误解了；25.您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26.啊，您说什么？

4、（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27.您需要（换成）我建议 / 您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28.这样做重要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这样重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我懂得您一定会谅解的，这样做是为了保证对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、如何的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这样好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改善服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信任；35.这次给您添麻烦了，其实，

5、我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给有关部门，会尽量避免问题的再次浮现；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用！；38.感谢您对我们工作的支持，但愿您后来能一如既往支持我们！；39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺后来改善工作的重要参照内容；41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映，该问题历来是我店铺非常注重的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其她渠道，也但愿您如果有更好的建议也可以提

6、供应我们；43.针对您刚刚所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，但愿改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑，也让您气愤了，实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46.您的建议较好，我很认同 ；47.非常感谢您提供应我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、回绝的艺术48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体规定我们临时无法满足我会先把您遇到的状况，反馈给有关部门，查证后再与您联系好吗？；49.您说的的确是有一定的道理，如果我们能帮您一定会竭力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；50.尽管我们目前临时无法立即去解决或解决这件事情，但我可以做

7、到的是；51.感谢您对我店铺活动的支持！由于诸多的客户均有爱好参与，*已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意后来的优惠活动；52.先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前目前我们还没有收到最新的告知，建议您先到网店首页上理解，或者迟点再征询我们；53.非常感谢您的关注，目前临时没有开展，请您稍后留意；54.先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改善这方面的问题，也但愿您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55.*女士，您的心情我可以理解，那您但愿我们如何帮您解决呢；56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作规定，不好意思，您说的这些，的确是有一

8、定的道理，如果我们能帮您，一定竭力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57.您好，为了以便您理解（记忆），我目前将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因波及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您具体理解，好吗？八、如何让客户等59.不好意思，担误您的时间了；60.等待之前先提示：“先生/女士，请您稍等半晌，我立即为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/目前帮您查询到的成果是”；62.请您稍等半晌，立即就好；63.由于查询数据需要某些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64. 感谢您耐心的等待；九、记录内容65.请问您以便提供具体状

9、况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，以便我们尽快查询解决，感谢您的配合！；66.谢谢您向我们提供的珍贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67.我非常但愿可以协助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您解决，请您放心；68.先生您好！*目前是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才懂得新活动推出后来使用的局限性，非常感谢您及时把这局限性之处及时反馈给我们；69.这也许是我们工作人员的失误，我们会立即反馈您这个问题，请放心，我们会给您一种满意的解决成果！；70.先生/女士，您的建议我很认同，我会记录下来，但愿可以尽快实行敬请留意！非常感谢您的珍贵意见；71.非常抱歉，给您

10、导致不便，请您稍等，我们立即测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这状况，我们会立即上报故障解决，请您稍后再试，好吗？72.非常抱歉，给您导致不便，浮现此状况肯定是某个环节浮现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责究竟，给您一种说法；十、其她73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我后来改善?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她的问题表达感谢的时候）；76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在背面

11、可起提示作用；77.没关系，我只是紧张您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时后来我们店铺有其他活动时，我们再联系您？；78.请您放心，您规定办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会竭力协助您的；82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83.谢谢，这是我们应当做的；84.我们会将您反映的问题与有关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不够清晰，请容许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会竭力帮您 ；87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；88.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间协助到您！十一、结束语90.祝您生活快乐！91.祝您中大奖！92.当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.但愿下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末快乐！100.祝您旅途快乐