人员管理：指导沟通激励

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1、 管理学 版权所有：邢以群课前准备检查课前准备检查预习：第八、九、十章思考：怎样才能使学习小组成员能够为小组协力开展工作？好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群每周一论：新领导层解读每周一论：新领导层解读 愿景：愿景：奋斗目标：奋斗目标：美好生活的界定：美好生活的界定：“7+3个更个更”“”“更好的教育、更稳更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境美的环境”，“孩子们能成长得更好、工作得更好、孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得

2、更好生活得更好”。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群新领导层解读新领导层解读 本届政府执政理念：实现方式：。“改革是中国最大的红利”，“在新的起点上要全面建成小康社会，加快转变经济发展方式，让群众过上更好生活，依然要靠改革开放。”突破口：“改革走到今天，问题千头万绪，眉毛胡子一把抓，有可能事倍功半。需要抓住牵一发动全身的改革突破口，这种突破口就是十八大报告所讲：处理好政府与市场的关系。”如何处理：遵循“两个凡是”。“经济领域要更多发挥市场配置资源的基础性作用，社会领域要更好地利用社会的力量，包括社会组织的力量，把应该由市场和社会发挥作用的交给市场和社会。”好好学习 天天向上 管理学

3、版权所有：邢以群新领导层解读新领导层解读 改革策略：减少阻力。改革策略：减少阻力。“调整利益格局，要善于调整利益格局，要善于在利益增量上作文章，在利益预期上作调整，同在利益增量上作文章，在利益预期上作调整，同时稳妥推进存量利益的优化，这样可以更好地凝时稳妥推进存量利益的优化，这样可以更好地凝聚共识，减少改革的阻力。聚共识，减少改革的阻力。”改革方法：改革方法：“进一步推进经济体制改革，既要搞进一步推进经济体制改革，既要搞好顶层设计，又要尊重群众和基层的首创精神。好顶层设计，又要尊重群众和基层的首创精神。”一时看不准、吃不透的改革，可先选择一些地区一时看不准、吃不透的改革，可先选择一些地区和领域

4、开展试点，以点带面，并有及时调整和纠和领域开展试点，以点带面，并有及时调整和纠错的机制，在探索中错的机制，在探索中“排雷排雷”和清除和清除“荆棘荆棘”。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群回顾：过程管理回顾：过程管理好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群第八讲第八讲 人员管理：指导、沟通、激人员管理：指导、沟通、激励励主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年11月好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群怎样才能使学习小组成员能够为小组协力开展工作？好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群一、领导者的职责与素质一、领导者的职责与素质 在有效开展小组活动的过程中，

5、为什么需要一个“头”？这个“头”在组织活动中充当着怎样的角色（要履行什么职责）？他应该具备怎样的素质？管理学 版权所有：邢以群“头头”领导者与管理者领导者与管理者创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作控制工作 管理者的职责管理者的职责带领和指导群众实现共同确定的目标。指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志领导者的职责领导者的职责好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群管理与领导的区别管理与领导的区别 项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息、人 变 动 小（规范化）大（因人而导）管制方法 规章制度、流程

6、愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别领导者群体追随者自发形成威信个人素质指导、协调、激励带领在群众前面。管理者组织下属依法任命职权管理岗位计划、组织、控制鞭策在群众后面。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理才能的他无法带大家具体实施，实现真正的目标；一味地用规章制度去约束大家，管理大家。导致组织成员生产毫无积极性，拨一下动一下。无号召力。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群结论结论 领导者

7、不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群三项基本职责三项基本职责确定工作内容确定工作内容建立人员建立人员构架和关系构架和关系保证员工确实保证员工确实完成任务完成任务管理者管理者计划和预算计划和预算组织和落实组织和落实检查和纠偏检查和纠偏领导者领导者指明方向指明方向（描绘远景、指导计划）（描绘远景、指导计划）协调关系协调关系（支持信任、步调一致）（支持信任、步调一致）激发鼓励激发鼓励（排忧解难、激发信心）（

8、排忧解难、激发信心）从管理者到领导者从管理者到领导者好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群管理者影响力的来源管理者影响力的来源思考题领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增强领导影响力？好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群管理者影响力的来源管理者影响力的来源 ：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。：伴随着个人的素质而形成的影响力；它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系。威信可使他人自觉地服从指挥。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群职权的合理使用职权的合理使用

9、 职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。原则：好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群职权的合理使用职权的合理使用如何提高职如何提高职权影响力权影响力 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请

10、求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。多赞扬多赞扬少批评少批评多引导多引导常请求常请求好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群威信的树立威信的树立如何树立如何树立威信威信品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。知识丰富，

11、容易取得人们信任，并由此产生信赖和依赖感 优良的品格杰出的才能深厚的感情渊博的知识品德的影响力专长的影响力专长的影响力好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群如何进行有效地领导如何进行有效地领导各种领导行为权变模型 在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响 各种最佳的领导行为和风格 怎样的领导行为和风格是最好的？领导的有效性取决于领导行为和风格 各种优秀领导者的图像 好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性 领导权变理论 领导行为理论 领导品质理论 研究结果研究结果 研究基本出发点研究基本出发点 基本观点基本观点领导理论领导

12、理论 领导理论：领导有效性理论好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群成为领导者成为领导者1、像领导者那样思考、像领导者那样思考要成为领导者，首先要学要成为领导者，首先要学会如何运用有关个体行会如何运用有关个体行为和群体行为的知识，为和群体行为的知识，来解释所发生的事情以来解释所发生的事情以及决定如何对他人施加及决定如何对他人施加影响以解决问题。影响以解决问题。个体行为态度知觉个性情绪能力学习群体行为群体行为角色角色规范规范地位地位内聚力内聚力从众从众惰化惰化冲突冲突好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群2、发展自己的领导素质、发展自己的领导素质领导能力可以通过增强自己已拥有的领导特

13、质而领导能力可以通过增强自己已拥有的领导特质而得到提高。得到提高。领导者的特征解释说明干劲干劲喜欢挑战性的工作，渴望走在别人前面，精力充沛，能够充满热情地、长时间地工作，具有克服困难的毅力，能主动做出选择并采取行动激起变革激发力激发力有当领导者的强烈愿望，愿意承担责任，渴望影响、带动他人，对权力有强烈的渴望（渴望行使对组织发展有益的权力）。诚实和正直诚实和正直真诚、讲信誉（言行一致），遵循道德准则，正直、让人信赖。自信自信坚定而果断，情绪稳定，相信自己的行为并不回避错误，在危机面前能保持镇定、充满信心。认知能力认知能力具有敏锐的头脑，能够高瞻远瞩，在决策和行动上具有良好的判断力和演绎归纳的推理

14、能力。业务能力业务能力具有丰富的行业和组织知识，具有专业技能以理解下属所关注的事情。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群3、建立自己的领导基础、建立自己的领导基础没有影响力的个体根本不算是领导者。没有影响力的个体根本不算是领导者。想成为一名领导者，不仅在思维上要像领导者那想成为一名领导者，不仅在思维上要像领导者那样思考，而且应该在行动和言行举止上开始表样思考，而且应该在行动和言行举止上开始表现得像一名领导者。现得像一名领导者。个体可以通过提高自己的威信和获取组织中的职个体可以通过提高自己的威信和获取组织中的职权来建立和巩固自己的领导基础。权来建立和巩固自己的领导基础。在群体中提出好的专

15、业建议在群体中提出好的专业建议与他人分享有价值的经验与他人分享有价值的经验向他人提供其所需要的帮助向他人提供其所需要的帮助与他人保持良好的人际关系与他人保持良好的人际关系加入社团或组织，在其中表现出自己的才能加入社团或组织，在其中表现出自己的才能获得一定的职位并合理地运用自己的职权获得一定的职位并合理地运用自己的职权 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群4、使自己的领导风格与环境相适应、使自己的领导风格与环境相适应根据领导权变理论，没有任何一种领导风格适合根据领导权变理论，没有任何一种领导风格适合于各种情境，而每一个个体由于其个性特点等于各种情境，而每一个个体由于其个性特点等各方面因素

16、的影响，会习惯于某一种领导风格，各方面因素的影响，会习惯于某一种领导风格，从而形成相应的领导定式。从而形成相应的领导定式。为了能够有效地发挥领导作用，应该认真学习领为了能够有效地发挥领导作用，应该认真学习领导理论，掌握各种领导理论的基本观点，知道导理论，掌握各种领导理论的基本观点，知道不同的领导风格的适用场合，以在特定的环境不同的领导风格的适用场合，以在特定的环境中能够正确地选用合适的领导行为。中能够正确地选用合适的领导行为。同时，要选择合适的追随者，创造良好的工作环同时，要选择合适的追随者，创造良好的工作环境，以提高自己特定领导风格的有效性。境，以提高自己特定领导风格的有效性。好好学习 天天

17、向上 管理学 版权所有：邢以群总结总结 管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。领导理论有三类，管理者应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群二、沟通及其重要性二、沟通及其重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处不沟通无处不在在管理者要履行好管理者要履行好自己的职责，就自己的职责，就必须掌握良好

18、的必须掌握良好的沟通技巧。沟通技巧。管理学 版权所有：邢以群1、有效沟通的条件、有效沟通的条件 沟通的目的：沟通的目的：有效沟通的标志：有效沟通的标志：信息接受者愿意信息接受者愿意按照信息发送者的意按照信息发送者的意图采取相应的图采取相应的 。思考题沟通的目的是什么？管理学 版权所有：邢以群有效沟通的条件有效沟通的条件信息发送者信息发送者信息接受者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法传递信息的渠道或方法信息内容信息内容基本条件基本条件附加条件附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按

19、传递过来的信息采取行动 管理学 版权所有：邢以群沟通的分类沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。自我沟通自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂 组织沟通组织沟通 人际沟通人际沟通两个或两个以两个或两个以上的人之间的上的人之间的信息沟通。信息沟通。管理学 版权所有：邢以群2、个体行为对沟通的影响、个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有

20、哪些？管理学 版权所有：邢以群谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果沟通沟通效果效果取决取决于进于进行沟行沟通的通的行为行为主体主体的个的个体行体行为。为。管理学 版权所有：邢以群态度决定沟通行为态度决定沟通行为态度态度喜欢喜欢不喜欢不喜欢讨厌讨厌沟通行为沟通行为管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？举例举例学生的偏科现象 管理学 版权所有：邢以群个性决定沟通方式个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式 管理学 版权所有：邢以群情绪影响信息接受情绪影响信息接受信信 息息所接受的信息所接受的信息信信息息处处理理 逻辑判断过

21、程 情感分析过程 生理反应过程 明知错误或不合适，但千方百计寻找借口 坚持己见，拒绝接受信息 被迫接受，带着偏激的情绪执行指令 竭力控制不满p 当人的内心情感和外在的客观事实当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。惑。p 当这种困惑严重到相当程度时，人当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。响沟通效果。可能发生如下情景：可能发生如下情景：管理学 版权所有：邢以群理解能力影响沟通效果理解能力影响沟通效果千方百计偷工减料千方百计偷工减料正确的行为正确的行为提高经济效益加强推销力度合理

22、降低成本提高管理水平对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。管理学 版权所有：邢以群小结：个体行为对沟通的影响小结：个体行为对沟通的影响 态度决定沟通行为：沟通不沟通态度决定沟通行为：沟通不沟通 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解理解能力决定效果：是否

23、能正确地加以理解 管理学 版权所有：邢以群3、改善人际沟通的方法寝室生活还是需要大家的迁就、合作和折中，以达到自寝室生活还是需要大家的迁就、合作和折中，以达到自己最大的满意度。退一步，海阔天空！己最大的满意度。退一步，海阔天空！管理学 版权所有：邢以群改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法改善人际沟通改善人际沟通态度诚恳态度诚恳注重双向沟通注重双向沟通积极地进行劝说积极地进行劝说要有勇气开口要有勇气开口注意选择合适时注意选择合适时机机提高自己表达能提高自己表达能力力作为信息发送者作为信息发送者了解你的沟通对象了解你的沟通对象 只有弄清楚对方只有弄清楚对方的观点，自己才的观点，自己才能找到合适的应

24、能找到合适的应付措施。付措施。影响别人的方法影响别人的方法，是谈论他所要，是谈论他所要的，教他怎样去的，教他怎样去得到。得到。管理学 版权所有：邢以群改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法 要要 点点 倾听的四个层次倾听的四个层次 及时反应，达成目的及时反应，达成目的 设身处地，开动脑筋设身处地，开动脑筋 集中精力，全神贯注集中精力，全神贯注 排除干扰，保持安静排除干扰，保持安静听清听清内容内容注意注意要点要点理解理解含义含义掌握掌握精髓精髓作为信息发送者作为信息发送者 管理学 版权所有：邢以群沟通是心与心的互通沟通是心与心的互通让自己更受欢迎真诚地关心和尊重他人,与人为善 管理学 版权所有：邢

25、以群总结总结 沟通是一项重要的管理技能。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上三、激励 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上人性模式人性模式行为理论行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生

26、(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性人性动力机制动力机制激励机制激励机制 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上关于人性的认识关于人性的认识复杂人复杂人自然人自然人经济人经济人社会人社会人 人是动物，具有动人是动物，具有动物有本能物有本能 情欲、学习能力、情欲、学习能力、求生本能求生本能 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。此处

27、于不断的变化之中。人是社会人，其行为人是社会人，其行为受到社会群体规范的受到社会群体规范的制约。制约。每个个体都受法律规每个个体都受法律规章和伦理道德的制约章和伦理道德的制约 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行为依据于他们的理行为依据于他们的理性思考。性思考。生性好争且很自私，生性好争且很自私，力求以最小的代价获力求以最小的代价获得最大的满足。得最大的满足。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上对人性认识的小结对人性认识的小结 人生而有欲。人的一切行为都是自觉或不自觉地为了在一定程度上满足自身的某种需求。人有学习能力和求生本能，通过外部环境塑造可以在一定程度上改变人的行

28、为 人是理性的（很精明），会根据对得失情况的预计进行相应的行为决策。人是社会人，其行为会受到社会环境因素的影响。人又是复杂的，因此不能以一成不变的眼光看人或以已度人。管理方式方法要因人因时因地而宜 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理要管理要“以人为本以人为本”的原因的原因 管理的目的是为了满足人的需求，为此需要了解人的需求构成、变化及其满足方式 管理是一种手段，管理的行为主体和对象都涉及到人。且人是唯一能动的因素。只有对人有较全面的了解，并能根据人的特性设计相应的规则，才能最大限度地调动人的积极性，并达到最佳的管理效果。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天

29、向上天天向上动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。标而行动的内在力量。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因行为产生的原因 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天

30、天向上天天向上激励理论与方法激励理论与方法激励理论激励理论着重点着重点代表理论代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论成就激励论双因素理论 行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为 归因理论强化理论 过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程 期望理论公平理论 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上激励机制和原则激励机制和原则未满足的需求动机激励手段行为行为结果组织目标的实现个人目标实现程度奖惩授权等规章制度宣传知觉培训能力价值观教育改变激励手段和方法产生新的需求 管理学 版权所有：邢以群

31、好好学习好好学习 天天向上天天向上激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。愿意做能够做且做好继续做正确的事内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上总结总结 管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激

32、励人是其必须掌握的一项基本技能。激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理学：管理者如何有效管管理学：管理者如何有效管理其组织理其组织推动管理思想的不断发展和演化（附录）人的欲望的无限性人所拥有的资源的有限性矛盾协调组织管理：通过科学的方法，充分发挥群体的力量，以有限的资源实现尽可能多或高的目标形成组织：发挥群体力量开展生产劳动：向大自然要资源引发战争：掠夺他人资源开展贸易：与他人交换资源倡导道德：约束自身欲望进行管理：有效利用资源协调的方法在一定的环境下（第二章）通过科

33、学的决策（第三章）制定计划（第五章）明确分工（第六章）落实权力（第七章）进行沟通（九）开展激励（十）检查纠偏（第十一章）明确目标（第四章）计划工作组织工作控制工作第一章第一章领导艺术（八）领导工作不断创新，更有效地利用资源、实现目标（第十三章）管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理学总结：三招五式管理学总结：三招五式管理思维第一招：很难说。学会具体问题具体分析第二招：统统摆平。目标导向，兼容并蓄第三招：关键在我。责任在我，从认识自我、改变自我做起。管理原则和方法第一式：目标为中心第二式：以人为本第三式：创新为要第四式：注重系统性第五式：提高管理者 素质管理者如何有效管理

34、其组织 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上考试提醒：课程学习要求考试提醒：课程学习要求 能解释管理的概念，口头表述并举例说明何谓管理。能说明管理的重要性，能结合实际论述并举例说明管理的重要性。全面掌握管理的职能，能结合管理实践活动来运用管理的职能。了解企业创立的基本条件和企业发展的基本过程、各阶段特点。知道管理者的职责和应具备的素质，能据此对照检查自身的不足。初步掌握管理的基本思维方式和理性决策过程，懂得目标和计划的重要性。知道一些营运管理和人员管理的基本知识，并能在一定程度上加以运用。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上好好学习好好学习 天天向上

35、天天向上课程成绩及考核方法课程成绩及考核方法 课程成绩：平时成绩和课程报告占课程成绩：平时成绩和课程报告占40%40%，期末考试占，期末考试占60%60%。平时成绩：每次小组作业为平时成绩：每次小组作业为1010分，分，3 3次共次共3030分，小组成员分，小组成员在小组作业中的贡献分由各小组成员按小组规则（参考规在小组作业中的贡献分由各小组成员按小组规则（参考规则见附件则见附件1 1）在期末评定；个人作业）在期末评定；个人作业1010分。课堂违纪均为分。课堂违纪均为倒扣分。倒扣分。期末考试：形式：有限开卷，每位同学可帯一张不是打印期末考试：形式：有限开卷，每位同学可帯一张不是打印或复印的或复

36、印的A4A4纸；考试时间为纸；考试时间为9090分钟，题型包括：选择题分钟，题型包括：选择题（1010题共题共2020分）、辩析题（分）、辩析题（2 2题题2020分）、简答题（分）、简答题（4 4题题6060分）。知识点分布为：管理基础和基本环节各占分）。知识点分布为：管理基础和基本环节各占5050分。分。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上常见考试形式与解答思路（一）常见考试形式与解答思路（一）选择题：选择一个正确的或最符合题意的答案选择题：选择一个正确的或最符合题意的答案 重点在于：对知识的正确理解和掌握（对实际问题重点在于：对知识的正确理解和掌握（对实际问题用理论

37、或知识加以解释的能力）。用理论或知识加以解释的能力）。认真阅读教材，掌握基本知识认真阅读教材，掌握基本知识 仔细审题，分清问题类型与确定相关知识点仔细审题，分清问题类型与确定相关知识点 综合选择，直选、排错和择优灵活运用综合选择，直选、排错和择优灵活运用 例题：例题：王强是销售高手并且又乐此不疲，根据应变领导模王强是销售高手并且又乐此不疲，根据应变领导模式理论，对王强应采取以下哪种领导风格会有更好式理论，对王强应采取以下哪种领导风格会有更好的效果：（的效果：（）A.高工作，高关系高工作，高关系 B.低工作，低关系低工作，低关系 C.高工作，低关系高工作，低关系 D.低工作，高关系低工作，高关系

38、 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上常见考试形式与解答思路（二）常见考试形式与解答思路（二）辩析题：要求运用相关知识，对管理学相关问题或管理现实问题进行分析辩析题：要求运用相关知识，对管理学相关问题或管理现实问题进行分析与评价。与评价。要求合理运用管理学相关原理，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、要求合理运用管理学相关原理，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次结构和准确的语言表达来论证自己的观点。通常是开放式的，清晰的层次结构和准确的语言表达来论证自己的观点。通常是开放式的，可以有不同的解题思路。可以有不同的解题思路。举例：有人说，企业的决策都受到企业文化的

39、影响，也有人说，决策与企举例：有人说，企业的决策都受到企业文化的影响，也有人说，决策与企业文化没关系。您认为呢？为什么？业文化没关系。您认为呢？为什么？回答要点（每一要点实际回答时需要适当展开）：回答要点（每一要点实际回答时需要适当展开）：决策是分析环境与问题，制定目标和方案，决策是分析环境与问题，制定目标和方案，从可供选择的方案中选出符从可供选择的方案中选出符合组织需要（满意）的方案并组织实施的过程；合组织需要（满意）的方案并组织实施的过程；企业文化是组织长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特价企业文化是组织长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特价值观，以及以此为核心而形

40、成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等；惯等；企业文化是企业内部重要的环境因素之一；企业文化是企业内部重要的环境因素之一；企业文化影响决策方式（群体与个体）的选择；企业文化影响决策方式（群体与个体）的选择；企业文化影响备选方案的评价标准（价值取向）；企业文化影响备选方案的评价标准（价值取向）；企业文化影响决策组织过程（民主与规范）。企业文化影响决策组织过程（民主与规范）。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上常见考试形式与解答思路（三）常见考试形式与解答思路（三）简答题：基本知识、重要概念与理论的理解与运

41、用简答题：基本知识、重要概念与理论的理解与运用 认真审题，理清解答思路；认真审题，理清解答思路；层次分析，简明扼要，突出要点，注意结构化叙述层次分析，简明扼要，突出要点，注意结构化叙述 要对要点做相应的解释（是什么或为什么）。要对要点做相应的解释（是什么或为什么）。举例：管理环境由哪几部分组成？组织如何对外部举例：管理环境由哪几部分组成？组织如何对外部环境进行管理？环境进行管理？回答：管理环境的概念；由内部环境和外部环境回答：管理环境的概念；由内部环境和外部环境构成，内部环境由组织文化和经营实力构成，外部构成，内部环境由组织文化和经营实力构成，外部环境由一般环境因素和任务环境因素构成。组织环环

42、境由一般环境因素和任务环境因素构成。组织环境管理首先需要进行定位，根据管理环境的变化程境管理首先需要进行定位，根据管理环境的变化程度和复杂程度将环境分为四种状态：稳定而简单的度和复杂程度将环境分为四种状态：稳定而简单的环境、动荡而简单的环境、稳定而复杂的环境和动环境、动荡而简单的环境、稳定而复杂的环境和动荡而复杂的环境；针对不同的组织环境采用不同的荡而复杂的环境；针对不同的组织环境采用不同的管理方法。不管采用什么方法，程序是：首先了解管理方法。不管采用什么方法，程序是：首先了解环境因素的变化情况，并在此基础上分析研究其对环境因素的变化情况，并在此基础上分析研究其对组织的影响及程度，其次，积极应

43、对外部环境，对组织的影响及程度，其次，积极应对外部环境，对一般环境主要采取主动适应，而对具体环境可主动一般环境主要采取主动适应，而对具体环境可主动采用广告、联合、舆论及调整战略与结构等措施以采用广告、联合、舆论及调整战略与结构等措施以减少环境的压力。减少环境的压力。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上结束赠言结束赠言 管理的必要性普遍存在，学习管理有助于我们人生目标的实现。要学习 管理学课程只提供了管理学基础知识，课程的结束应是继续学习的起点。要继续“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”是学习管理的不二法门多管齐下 学管理，提效率，增效益，丰人生祝各位通过学习管理，事

44、业家庭双丰收。管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理学经典著作推荐管理学经典著作推荐 巴纳德，经理人员的职能，机械工业出版社 德鲁克，有效的管理者，机械工业出版社 德鲁克，21世纪的管理挑战，机械工业出版社 泰勒，科学管理原理，机械工业出版社 科特，权力与影响力，机械工业出版社 马奇，决策是如何产生的，机械工业出版社 阿吉里斯，个性与组织，机械工业出版社 爱迪斯，企业生命周期，中国社会科学出版社 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上谢谢各位在教学过程中的配合，并预祝大家能取得好成绩。各位在复习中任何问题，可通过邮件、电话等答疑也可在周五下午联系答疑（行政楼8楼）邮箱：谢谢！