同理心沟通_(NXPowerLite)

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1、21世纪-同理心沟通21世纪-同理心沟通2/14同理心沟通同理心沟通 了解同理心，了解同理心，突破同理心迷突破同理心迷失，失，学会运用学会运用同理心来同理心来沟通沟通&引导引导 讲授分享，讲授分享，同理心漫画同理心漫画,练习练习，对话表对话表演，案例演，案例 增 强 说 服增 强 说 服力，豁达心胸，力，豁达心胸，促进人际关系促进人际关系，赢得认可赢得认可3/14世界一刻没有停止改变世界一刻没有停止改变农业时代（农民）工业时代（工人）概念时代（创意和同理心者）信息时代（知识工作者）1818世纪1919世纪2020世纪2121世纪4/1418世纪世纪:农业时代农业时代(农民农民)19世纪世纪:工

2、业时代工业时代(工人工人)20世纪世纪:信息时代信息时代(知识工作者知识工作者)21世纪世纪:概念时代概念时代(创意和共情能力者创意和共情能力者)在这个物质丰富的时代在这个物质丰富的时代,我的产品是否还有其它需求我的产品是否还有其它需求?是否有外包人员能廉价地完成我的工作是否有外包人员能廉价地完成我的工作?是否计算机可以比我干的更快是否计算机可以比我干的更快?物质丰富物质丰富,科技与全球化科技与全球化5/14创意和同理心者6/147/148/149/14 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗烦死了！他常常烦死了！他常常捉我们，我们并捉我

3、们，我们并不大呼小叫啊！不大呼小叫啊！它捉你们只是要你它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的捉住我却是要我的命啊！命啊！10/14同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。11/1412/14将心比心将心比心13/141同理心不等于同理心不等于同情心；同理同情心；同理心是理解的心、心是理解的心、是促进沟通的是促进沟通的基础

4、基础2同理心不是同理心不是同同情的情的个性或个性或老老好人，而是一好人，而是一种不可或缺的种不可或缺的共情能力共情能力3同理心不是天同理心不是天生的，是可以生的，是可以培养的培养的14/14引导引导反馈反馈辨识辨识抓住当事人抓住当事人的内心世界的内心世界将此辨识反将此辨识反馈给当事人馈给当事人不一定代表赞同不一定代表赞同当事人的观点当事人的观点15/14我有一个教育态度非常宽松的父亲，但从小到大，我却甚少违背我父亲的意我有一个教育态度非常宽松的父亲，但从小到大，我却甚少违背我父亲的意思思小时候，我骄纵到早餐在吃土司面包时，会把土司面包的边给切掉，小时候，我骄纵到早餐在吃土司面包时，会把土司面包

5、的边给切掉，只吃中间软的白面包部份。旁人怎么劝我也不听。只吃中间软的白面包部份。旁人怎么劝我也不听。有一次，我父亲看我又拿着水果刀切土司的边了，他笑了笑，竟说：有一次，我父亲看我又拿着水果刀切土司的边了，他笑了笑，竟说：“喔！喔！你你这个土司面包的边很难吃喔！？这个土司面包的边很难吃喔！？”还在念小学的我开心地点点头，还在念小学的我开心地点点头，心想，终于有人了解我了。心想，终于有人了解我了。n“土司面包的边咬起来很硬、很干，对吧！土司面包的边咬起来很硬、很干，对吧！”父亲用带着点父亲用带着点“同仇敌忾同仇敌忾”的的口气说着，我听了更开心了。口气说着，我听了更开心了。这个时候，他忽然丢了一句话

6、：这个时候，他忽然丢了一句话：“可是我想到一个很严重的问题。可是我想到一个很严重的问题。”说完，说完，便若无其事地看着早报。还在念小学的我不禁好奇地问：便若无其事地看着早报。还在念小学的我不禁好奇地问：“什么严重的问什么严重的问题？题？”父亲淡淡地说：父亲淡淡地说：“如果我是你未来女朋友的父亲，知道你这个男人吃土司不如果我是你未来女朋友的父亲，知道你这个男人吃土司不吃边，我会觉得你这个男人不能吃苦，以后就不会把女儿嫁给你了！吃边，我会觉得你这个男人不能吃苦，以后就不会把女儿嫁给你了！”还在念小学的我一听，立时羞得满脸胀红，眼光扫瞄发现四下没人注意，三还在念小学的我一听，立时羞得满脸胀红，眼光扫

7、瞄发现四下没人注意，三口并作两口地把刚切下来土司边塞进嘴里，一口吞掉口并作两口地把刚切下来土司边塞进嘴里，一口吞掉16/14 志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。老师做任何事了。听起来你好像因为作文被老师退回听起来你好像因为作文被老师退回来来而感到很生气，不而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。想要再为老师做任何事了。母亲同理的反应母亲同理的反应正确的同理反应正确的同理反应一般反应一般反应 明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上呢？

8、应该检讨自己。呢？应该检讨自己。我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会就会减少很多了！就会减少很多了！17/14先处理心情先处理心情再处理事情再处理事情同理心准则同理心准则先处理人际先处理人际再处理生意再处理生意18/14 看起来 刚才说 的意思是 我不知道理解得对不对，这件事 听起来似乎能再告诉

9、我更多一些这方面的情况吗？19/14夫与妻的对话夫与妻的对话20/14老婆与老公的对话老婆与老公的对话(没有同理心没有同理心)老婆：你今天晚上又要加班啊？老公：是啊！我也没办法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?老公：唉 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪

10、着老婆,你却一点也不关心我21/14老婆与老公的对话老婆与老公的对话(有同理心有同理心)老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常 非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不 也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔!老婆：好啦好啦好啦

11、，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家 等你喔！22/14倾听的层次倾听的层次听而不闻听而不闻敷衍了事敷衍了事选择地听选择地听专注地听专注地听同理心地听同理心地听哪个层次？哪个层次？23/14选择地听选择地听铅笔又搞丢了铅笔又搞丢了!24/14选择地听选择地听25/14专注地听专注地听26/14专注地听专注地听27/14专注专注&选择地听选择地听不就是一小海龟嘛不就是一小海龟嘛!28/14专注专注&选择地听选择地听29/14同理心地听同理心地听30/14同理心地听同理心地听31/14 刻板地使用？刻板地使用？32/14有一天，患者来了，年轻的医师很用心地去“同理”他。患者会谈到一半，忽

12、然感觉到一阵肚子痛患者：医生，我想上厕所。医师：你想上厕所？医师微微笑着：那是什么样的感觉？要不要说说看？患者的脸变红了：我只是想上厕所。医师继续微笑着：嗯哼，您似乎有些着急的样子，要不要说说看那是什么样的感觉？患者的脸越涨越红了：别开玩笑了。我真的快忍不住了！医师继续微笑着，点点头：您快忍不住了，我明白。要不要再多说一下忍不住是什么样的感觉？患者：哎呀,就是要拉淅的感觉啦！患者愤愤地站起来，到处找厕所。医师的笑容依旧，还不住地点头：拉淅我知道。可是这里没厕所，要不要说说看找不到厕所的感觉？患者：#%*&+?!#$%33/14 降低工作效率？降低工作效率？刻板地使用？刻板地使用？34/14 在

13、处理一件工作上的问题时，我客观地判断：根本原因其实在于我们的公司和为我们做维修服务的公司之间沟通出了问题，当出现反常情况时，双方都有所发觉，但是都没有主动去沟通，所以我认为双方都有错，而直接结果是我方损失了一件货品。以往遇到此类问题，我在同对方协调时必定火气十足，指出对方的种种不是，强烈要求对方赔偿。但是这次我体谅了对方（因为我们做的也不到位），委婉地指出对方不足之后，只是要求对方拿出正式的书面说明，以确保今后这一类问题不再发生 。结果在向主管汇报的时候，我被劈头盖脸地训了一顿。主管认为我应该按照以往的惯例，坚持说我们没有错，指出错在对方并要求赔偿！假如我这么做，等到火气下去的时候，心里总会觉

14、得自己是理亏的，不太舒服。是不是运用“同理心”思考问题的角度不对，或者在这种问题上根本就不应该依据事实说话，更不应该运用“同理心”？35/14有错不纠？有错不纠？老好人？老好人？降低工作效率？降低工作效率？修养、体贴、修养、体贴、包容包容 刻板地使用？刻板地使用？36/14妳背着我都干了些什么妳背着我都干了些什么？这是怎么一回事这是怎么一回事？怎么会这样？怎么会这样？1天哪亲爱的，我们的孩子在哪里天哪亲爱的，我们的孩子在哪里？2妳别担心妳别担心，这一定是弄错了这一定是弄错了!337/14123问问 换换等等 等一下，人跟人他不一样！等一下，人跟人他不一样！问一下，事出必有因！问一下，事出必有因

15、！换一下，将心比心！换一下，将心比心！Wait a moment&shift38/1439/145 56 640/145 56 641/14123问问 换换等等 等一下，人跟人他不一样！等一下，人跟人他不一样！问一下，事出必有因！问一下，事出必有因！换一下，将心比心！换一下，将心比心！等一下，人跟人他不一样！等一下，人跟人他不一样！42/14你在图片中看到了什么？你在图片中看到了什么？43/1444/14中心点在几号线中心点在几号线?中心点在几号线?中心点在几号线?45/1446/141-701=21-701=2，只移动一根火柴使等式成立（注意是等式，不是，只移动一根火柴使等式成立（注意是等式

16、，不是不等式），据说此题小学生可以很容易地做出来，你呢？不等式），据说此题小学生可以很容易地做出来，你呢？47/14 每个人都有每个人的习每个人都有每个人的习惯。当我们去体验别人的习惯。当我们去体验别人的习惯时，会发现特别不舒服。惯时，会发现特别不舒服。别人的处事方式可能和别人的处事方式可能和你完全不同，而对方给你的你完全不同，而对方给你的感觉也可能十分不舒服。感觉也可能十分不舒服。人和人是不一样的，所人和人是不一样的，所以我们要学会接纳不同、理以我们要学会接纳不同、理解他人。解他人。感性感性理性理性48/1449/14关心关心了解了解尊重尊重宠爱宠爱认同认同安慰安慰信任信任接受接受感激感激赞

17、美赞美肯定肯定鼓励鼓励女性对爱情的女性对爱情的需求需求男性对爱情的男性对爱情的需求需求50/14男女不同年龄层的感情期望男女不同年龄层的感情期望【0-5 岁的时候】女妈妈。男妈妈。【6-10 岁的时候】女不是讨厌的男孩子就可以了！男可以陪我欺负女孩子的男孩。【11-15 岁的时候】女十五六七八岁的大哥哥，千万不要同年纪那班野蛮人！男足球，篮球，网球，乒乓球.51/14【16-20 岁的时候】女我要十七八岁差不多年纪，大家都说赞的大帅哥！男女人，女人就可以了！.【21-25 岁的时候】女成熟男人(25-29岁的)，要有事业基础，有品味，才华.男20-24岁漂亮又有身材的女人。【26-30 岁的时

18、候】女仍是坚持要比自己年纪大的男人。男20-24岁漂亮又有身材的女人。男女不同年龄层的感情期望男女不同年龄层的感情期望52/14【30-40 岁的时候】女心灵契合的好男人。男20-24岁漂亮又有身材的女人【40-50 岁的时候】女只要是男人就可以.男20-24岁漂亮又有身材的女人。【50-60 岁的时候】女可与其终老的男人。男20-24岁漂亮又有身材的女人。男女不同年龄层的感情期望男女不同年龄层的感情期望53/14【70-80 岁的时候】女五六十岁时找到的那个男人，最好不需要自己照顾的。男20-24岁漂亮又有身材的女人。【80-90 岁的时候】女比自己晚走一步的男人。男虽然我已经发苍苍视茫茫.

19、但我还是希望20-24岁.男女不同年龄层的感情期望男女不同年龄层的感情期望54/14男人打从20岁后，对女人的期望就十分专一，正所谓女人 见异思迁，反反复复男人 一路走来，始终如一同意的人请掌声鼓励.男女不同年龄层的感情期望男女不同年龄层的感情期望55/14123问问 换换等等 等一下，人跟人他不一样！等一下，人跟人他不一样！问一下，事出必有因！问一下，事出必有因！换一下，将心比心！换一下，将心比心！感同身受感同身受 换一下，将心比心！换一下，将心比心！56/1457/14理直气壮地声张权益，用大声争吵来争取应有利益理直气壮地声张权益，用大声争吵来争取应有利益委屈自己，虽然会很不方便，但还是向

20、厂商妥协委屈自己，虽然会很不方便，但还是向厂商妥协不好意思争吵，假装自己并不着急到货不好意思争吵，假装自己并不着急到货威胁厂商退款，改换其他厂商威胁厂商退款，改换其他厂商开始思考，采用双赢的同理心沟通方式开始思考，采用双赢的同理心沟通方式同理心沟通同理心沟通58/143.让我们一起做得更好让我们一起做得更好2.找出新方案找出新方案1.了解彼此的需求了解彼此的需求双赢：我要赢，同时我也要你赢双赢：我要赢，同时我也要你赢Win Win WinWin59/14 我希望对我们彼此都很公平。我希望对我们彼此都很公平。试试看我们能不能各取所需？试试看我们能不能各取所需？如果事情已经无法改变如果事情已经无法

21、改变,我们能做什么？我们能做什么？开场白开场白60/14Realize :了解 Assess :评估 (Any,Positive,All)Decide :决定Act :行动Review:检讨同理心同理心雷达雷达 (RADAR)(RADAR)61/14同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU)同理心不等于同情心；是一种不可或缺的共情能力辨识(换位思考?)-反馈-引导看起来刚才说的意思是心情事情;人际生意同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW)老好人？修养、体贴、包容.同理心三字诀:等，问，换同理心雷达(RADAR)冲突与同理心沟通：我要赢,同时我也要你赢！我希望对我们彼此都很公平。试试看我们能不能各取所需？如果事情已经无法改变,我们能做什么？62/14最后的一个小小测验最后的一个小小测验大象,老虎,孔雀,忠狗,猴子父母,事业,配偶,子女,朋友 猴子老虎大象忠狗孔雀朋友事业父母子女配偶