信息管理系统复习题答案答案

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1、 大数据: 是一个数据体量与类别特别大的数据集，这样的数据集无法用传统数据库工具对其内容进行抓取、管理和处理。信息过载：互联网和其他通信网络的应用增加了企业和个人获取的信息总量。同时，互联网上提供的信息数量每年都在翻番，绝大部分是免费提供的。组织内部生成和储存的信息及知识的数量也在快速增长。世界正面临信息泛滥的局面。虚拟企业：（Virtual Enterprise）指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。知识管理：针对个人及社群所拥有的显性知识和隐性知识的确认、创

2、造、掌握、使用、分享及传播进行积极及有效的管理。信息基础设施：(information infrastructure)包括对组织中所有共享的计算资源提供支持的物理设备、服务和管理。包括（1)计算机硬件；(2)软件；(3)网络和通信设备（包括互联网和内部网）；(4)数据库；(5)信息管理人员。等对资源的集成、运营、建档、维护和管理。信息技术构架： (information system architecture)是组织对信息资产做出的高层规划或图形化描述，包括对支撑硬件的上层建筑的物理结构的设计。供应链管理：一般是指在满足客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、

3、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。管理信息系统：指一个以人为主导，运用现代计算技术、数据库技术、网络技术以及智能技术等，进行管理信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高组织战略竞优、效益和效率为目的，支持组织的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。战略型信息系统：信息被视为战略资源，是获得竞争优势的可能来源或者是击败和威慑竞争中的战略武器。 P27 （自己归纳）数据处理：即计算，根据需求对数据进行采集、存储、检索、加工、变换和传输。企业流程再造（BPR）（Enterprise Resource Planning）企业资源计划

4、的简称。企业资源计划（ERP）是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高企业竞争力为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（BPR）等功能为一体，面向SCM（供应链管理）的现代企业管理思想和方法。决策支持系统（DSS）：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的人机交互信

5、息系统。智能决策支持系统（IDSS）：是一套使DSS能够更充分地应用原有的知识，如关于决策问题的描述性知识、决策过程中的过程性知识、求解问题的推理性知识、通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。专家系统（ES）：专家系统是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统。群体决策支持系统（GDSS）：是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责长鞭效应：是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产

6、或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。客户关系管理：（Customer relationship management 或CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。电子商务系统：是基于Intranet（企业内部网）基础的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成

7、的交易体系结构。移动商务：移动商务是电子商务的一条的分支，移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态。第三方支付平台：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。电子政务：电子政府是一个与传统政府相对应的概念，电子政务强调的不仅仅是将传统政府转变为

8、电子政府，还包括转变过程中的规划、组织、建设工作等各个方面。构建电子政府不是目的，而只是手段，相对于电子政府而言，电子政务才是目的。“三金”工程：所谓“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程。第三方物流：(Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL）所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。信息系统外包: 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。信息伦理: 信息系统的伦理问

9、题对被动者会造成莫名的干扰和利益损害，严重时还会导致更为严重的财产侵害。无论通过什么途径导致的信息系统伦理问题，都应该引起企业的高度重视，并采取必要的措施加以防范。信息系统道德:参照P276信息道德信息隐私: 隐私权作为一种基本人格权利，是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。(百度的答案，以隐私权供参考)云计算(cloud computing): 基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供

10、动态易扩展且经常是虚拟化的资源。物联网(internet of things): (IIOT)是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。软件即服务(SaaS)：提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。1.简述管理信息系统的特点。面向管理决策、系统运作的驱动力是管理信息、社会技术系统：技术与人文系统的统

11、一、集成系统：给管理轰动的各个层次提供信息、三要素是系统的观点，数学方法与计算机应用2.简述信息系统的作用机理。首先，由输入员将初始数据输入计算机，由计算机应用程序进行加工处理，完成相应工作，然后产生输出结果，并经反馈控制，通过电子网络等渠道把结果传递给用户或其他系统。3.简述管理信息系统的层次结构内容。是一种官僚的行政权力模式。例如，一个公司下属几个工厂，可以综合从工厂一级到公司一级有关销售,生产,财务,物资等方面的数据分析，使从事处理生产数据的信息系统与从事处理策略计划的控制系统结合。4.简述（管理）信息系统在组织中的角色变化。用于事务的信息：20世纪60年代信息系统常被称为管理信息系统（

12、MIS），用于总和的管理支持，被认为能大量的产生周生产报表，月财务信息，库存报表等。用于管理的信息：20世纪70年代-80年代初决策支持系统（DSS）与高级管理人员支持系统（ESS）主要用于改善和加快特定经理们对广泛问题的决策过程。信息是战略资源：20世界80年代中期，信息被看做是资源，被认为是可能来源或几百和威慑竞争者的战略武器5简述数据处理的基本内容。收集、转换、筛选、组织、运算、储存、检索、输出6数据处理的方式包括哪些方面？根据设备结构方式区分：联机与脱机处理方式根据处理时间分配方式区分：批处理、分时处理、实时处理方式根据处理空间分布方式区分：集中和分布处理方式根据中央处理器区分：有单道

13、作业、多道作业和交互处理方式7论述Intranet、Extranet及其与管理信息系统的关系。它和数据库技术、多媒体技术以及开放式群体系统相互联结，形成一个能有效地解决组织内部信息采集、共享、发布和交流、易于维护管理的信息平台。也为企业带来信息化新的发展契机，它革命性的的解决了传统企业信息网络开发的一些缺陷，打破信息共享的障碍，实现大范围协作。它联系了组织之外的供应商和客户，可以提供充分的范文控制，集成拓展了现有的技术应用。两者为管理信息系统的建设与应用提供了新的机遇、大大拓展了信息系统收集、处理与信息服务的深度和广度，给管理信息箱系统体系的结构和应用范围带来变化，进一步提升了企业信息化的应用

14、水平。8什么是数据仓库？它和数据库有什么不同？实现由数据库系统中的数据和其他一些外部数据的一次重组，重组时以能更好的为决策分析提供数据支持为原则。一:包含大量、经过提炼、面向主题的数据二:处理时间短三:主要保存历史性数据四:数据呈集成化9. 简述数据仓库体系与商务智能的关系。智能商务将数据仓库、联机在线分析、数据挖掘等结合应用于商业活动中，从不同数据源提取有用数据，对数据进行过滤以保证数据的正确性，再将数据转换、重构后载入数据仓库或数据集;然后用工具进行处理，这时信息变成辅助决策的知识；最后将知识呈现于用于面前，为管理决策提供参考10. 管理信息系统的主流开发方式有哪些？如何根据用户的实际情况

15、选择适宜的开发方式？结构化生命周期法：问题复杂，可操作性低、整体和全局性强的系统原型法：小型、简单、处理过程较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。面向对象法：开发符合人类的思维习惯、有利于人机交流，中小型的系统CASE法：为软件开发提供环境，即开发需要辅助工具的系统五码构建法：能独立应用所有管理软件、专家级软件工程师的选择11如何理解信息系统诺兰模型与企业信息化的关系。初始、传播、控制、集成、数据管理和成熟阶段、再加利弊（符合当时时代条件提出给后人借鉴理论，现在可以从高水平作为七点开始）12如何理解信息系统米歇模型与企业信息化的关系。米歇模型认为信息化的路径一般由起步、增长、成熟和更新四个

16、阶段构成（借鉴前人）13如何理解信息系统进化理论与系统规划的关系。理论是指导实践的武器，借鉴前人少走弯路，MIS规划实践应在信息系统进化理论指导下开展。14一个中大型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

17、该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。15某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管

18、理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信息系统应用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的信息人员要有一个熟悉的过程，必然使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必须及时解决信息系统文档管理薄弱的问题，建议如下：(1)制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。(2)发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式.(

19、3)对现行信息系统现有文档做整理、补充和完善。 (4)对现行信息系统的运行和问题做好记录。(5)如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流和应用。 16某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输人和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运

20、行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做简要的定性评价。该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产牛的作用主要有以下几个方面：业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理摸式的应用，企业的管理水平得到提升。业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作有很大的改善。客户对订单落实的满意度有了很大的提高。业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。原材料库存积压减少使库

21、存资金占用降低。管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。 17随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其特点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄。一般而言，信息人员的收入相对较高，看重的是成就感。针对企业中信息人员的特点，在人事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着想，围绕企业信息化建设工作，关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员的作

22、用。具体内容是：招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。对信息技术专业毕业的，要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业毕业的则要继续信息技术知识和技能的培训。在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技术或管理问题，不能只承担结构化的工作。可以有计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座等，使信息人员相互交流和及时更新知识。在激励方面除重视物质关励外，更应注重精神奖励。18某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发

23、并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流程的变化，使原来设计的ERP系统不适用了。现代先进的企业信息系统应该有一定的适应性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的ERP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定ERP的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务流程

24、的变化的影响也很大，因为ERP系统运作流程是按业务流程设计的。企业的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐步进入相对稳定期。19.简述信息系统外包的内容 、策略软件开发外包、系统运行外包、业务外包有两种形式，合作策略和外包形式。分为长期的战略合作与短期的项目合作、合作参与和完全外包。过去50年，纽约时报共产生了30亿单词，而现在Twitter每一天都产生80亿单词；人类每一天产生约15PB数据，是全美学术类图书馆图书的8倍。自从2004年社交媒体出现之后，所有的情况都改变了。今天80%的数据都是非结构化的数据，并且这些数据都是个人行为的数据。在迪

25、斯尼乐园里有100多个景点，意味着有100多条排队的队伍。怎么减少顾客排队的时间?迪斯尼利用十多年的历史数据、结合天气数据、旅游数据预测每一条队伍每一天、每一小时所需要的排队等候时间，为游客计算最佳的园内景点游览次序。同时实时收集Twitter的数据，处理突发情况，更新每一条队伍的排队等待时间，使用这些数据的游客平均每人节省了4个小时。宾夕法尼亚州政府，分析全州感冒药品的销量、对比系统保存的历史数据，以确定可能发生的大面积流感。分析儿童的就症率，对比历史数据，以确定可能发生的大面积流感。对Twitter进行文本分析，实时监控各个地区的流感爆发、传播、分布情况。这是一个大数据的时代，“大”不仅在

26、于容量，更在于通过数据的整合和分析，发现新的知识，创造大的价值。问题：（1）请你谈谈大数据对ERP产生了哪些影响？（2）大数据将给企业带来那些挑战和改变？数据如何竞争？投资回报率如何建立？1.2.企业数据开始多元化、企业需要面对的最大的挑战就是数据的竞争.数据投资回报是数据价值除以数据成本，第一，我们需要降低数据成本，提升数据价值。而降低数据成本有很多做法，其中最重要的就是把低活跃度的数据转移到低成本的存贮器上去。怎样增加数据的价值呢?要收集更多、更全面的数据，比如说社交化ERP。第二，要针对数据质量有一个数据治理的队伍和流程。第三，要有很好的数据分析的能力，“数据可视化”是当前的大趋势，通过

27、图形、图像、动画等等一同展示数据，让数据浅层的关系得到更好的理解和发现。20. 什么是决策支持系统？决策支持系统的基本特征是什么?以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机、仿真、信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的人机交互信息系统。一：解决半结构化决策问题二：面向决策者三：强调支持的概念四：模型和用户共同驱动五：强调交互式的处理方式21.举例简述商务智能的应用领域有哪些？TL软件、数据仓库、数据集市、数据查询和报告、多为/联机数据分析、数据挖掘和可视化工具 22供应链中包括哪些信息？6种。供应源信息，生产信息、计划和协

28、同信息、物流配送和零售信息、需求信息和售后服务信息23G2G、G2E、G2B、G2C各指什么？其功能是什么？G2G政府部门间的电子商务，政府与政府、政府与部分、部门与部门间及其其他政府机关之间的电子商务。G2E政府内部的电子政务，政府机关内部工作实现数字化 G2B政府与企业间的电子商务，政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。G2C政府与公众间的电子商务，政府通过电子网络为公众提供各种服务24请结合实际举例说明电子政务对改进政府管理职能的重要意义。P25631某工厂成品库管理的业务流程如下：成品库保管员按车间送过来的入库单登记库存台账。发货时

29、，发货员根据销售科送过来发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画业务流程图。32某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的的存（取）款单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则直接退还客户重写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处理。存款处理处取出底账登记后，将存折退还给储户，如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底账及现金，记账后将存折与现金交给储户，从而完成了存（取）款处理过程。试按此画出数据流程图企业

30、流程再造（BPR）企业资源计划（ERP）全面质量管理（TQM） 信息管理（IM） 管理信息系统（MIS） 电子数据处理系统（EDPS） 决策支持系统（DSS） 供应链管理（SCM）电子商务交易系统（ECTS）客户关系管理（CRM）数据库系统（DBS）数据库管理系统（DBMS）数据仓库（DW）联机在线分析（PLAP）数据挖掘（DM）商务智能（BI）局域网（LAN）广域网（WAN）结构化生命周期法（SSA&D）面向对象法（OO）计算机辅助软件工程（CASE）统一建模语言（UML）企业首席信息官（CIO）企业系统规划法（BSP）关键成功因素（CSF）输入-处理-输出（IPO）层次输入-处理-输出（HIPO）信息系统外包（ISO）无聊需求计划（MRP）联盟体资源计划（URP）专家系统（ES）群体决策支持系统（GDSS）智能决策支持系统（IDSS）供应商管理库存（VMI）供应链管理系统（SCMS）人工智能（AI）客户关系管理（CRM）全程电子商务阶段(SaaS)电子商务阶段(EC)