酒店心理学试题及答案

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1、酒店心理学试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列岀的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和（）A.目标的可接受性B.目标的实践性C.目标的合理性D.目标的科学性2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的（）A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（）A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法法约尔的管理理论在古典管理理论

2、中属于（）A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（）A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是（）A.系统管理理论B.经验主义理论C.权变理论D.决策理论4. 情绪、情操是心理过程中的（）A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程5. 强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是（）A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论6. 行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（）A.多血质B.

3、粘液质C.胆汁质D.抑郁质“早熟”与“晚熟”是（）A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是（）A.观察者与行为者的归因偏差B.涉及个人利益的归因偏差C.涉及社会地位的归因偏差D.对自然现象拟人化的归因偏差在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为（）A.致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（）A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）A.对发展的需要B.对享受

4、的需要C.对精神的需要D.对权力的需要7. 强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和（）A.奖励B.倒退C.消退D.激励实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分岀来的群体称为（）A.假设群体B.实际群体C.实属群体D.参照群体8. 个人之间能面对面地接触和联系的群体是（）A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体9. 在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（）A.群体与外界比较隔离B.群体成员沟通较少C.群体的规模较大D.群体规范是消极的下列情形中，能最大提高生产效率的是（）A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目

5、标不一致，但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）A.协作B.回避C.迁就D.折衷10. 只进行与工作相关的信息沟通的是（）A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通参照测量法测量的对象是（）A.人际交往频率B.人际交往动机C.人际关系中的相关关系D.人际关系的密切程度11. 根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是()领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()A.集权式的领导决策B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策D.开放式的领导决策“个人能力主

6、义”是下列哪种组织文化的主要特征之一()A.美国组织文化B.日本组织文化C.中国组织文化D.澳洲组织文化在组织形象识别系统中，被简称为MI的是()A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.效能识别系统12. 年终考核是何种考核()A.日常考核B.定期考核C.长期考核D.临时考核考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是()A.从众效应偏差B.相似性偏差C.趋中化的偏差D.暗示性偏差13. 勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和()A.再冻结B.激励C.管理D.目标14. 组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度

7、和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是()A.组织导向型B.人员导向型C.技术导向型D.系统导向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。15. 激励理论大致可以分为三种基本类型，即()A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.自我感知型激励理论E.综合型激励理论16. 正式群体的功能主要有()A.完成组织任务B.满足成员需求C.协调人际关系D.改变个人观念和行为E.提高群体凝聚力17. 非正式群体对其成员的主要功能有()A.满足成

8、员需求B.控制成员C.教育成员D.改造成员E.激励成员18. 按沟通者有无地位转移将沟通分为()A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.单向沟通E.双向沟通19. 当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革()A.决策失灵B.沟通渠道阻塞C.组织机能失效D.缺乏创新E.出现非正式组织第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)20. 价值观主要有哪些作用?37.马斯洛需要层次论的基本内容。38.简述从众与顺从行为的区别。39.造成沟通障碍的主要因素有哪些?40.传统组织理论的基本内容。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.影响人际关系的因素有哪些?联系实

9、际谈谈如何改善人际关系?42.试论组织文化在管理中的重要作用。五、案例题(本题15分)43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?管理心理学试题参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.C11.B12.A13.A14.D15.C16.A17.A18.A19.B20.D21.A22.B23.D24.C25.A26.A27.C28.B29.A30.B二、多项选择

10、题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.ABC34.DE35.ABCD三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.(1)(2)(3)动力作用标准作用调节作用(4)37.(1)(2)(3)定向作用马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。认为人的行为是由优势需要决定的。五种需要可以分为高、低两级。38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。39.(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)

11、组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2)明确的规章制度；(3)法定的程序系统和程序无情感因素；(4)技术是提升的基础；(5)管理权与所有权分离。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。(2)联系实际。42.组织文化在管理中的作用(1)导向作用；(2)激励作用和凝聚作用；(3)规范作用；(4)创新作用和辐射作用。五、案例(本大题共15分)(1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。