物业管理可视化标准

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1、干货：5级物业服务原则细则（收藏）01平常管理与服务1、管理处设立：社区内设立管理处、客户接待中心。配备办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。2、人员规定：社区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别获得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。社区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上社区项目经理任职经历。3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其他时间设有值班接待。4、工作筹划：制定社区物业服务与物业服务年度和季度工作筹划并组织实行，每季度向委托方报告一次筹划实行状况。5、

2、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。6、制度公示：服务场合公示办事制度、办事规章、服务原则、收费根据、收费原则、急修服务内容、投诉渠道。7、服务费收支：每半年向业主发布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主发布一次。8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意状况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于社区住户的45%，对测评成果分析并及时整治。9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（免费）服务。10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全社区物业服务档案 涉及物业竣工验收档案、设

3、备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、平常管理档案等。11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订装修服务合同，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告有关部门。14、接管项目：承办项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的

4、社区文化活动，节假日有专项布置。17、其她：综合管理的其他服务项目达到商定的服务原则。02平常维护保养服务1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊状况必须做出阐明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务公司服务因素浮现的问题，协助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。2、房屋构造：每年两次以上对房屋构造、波及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知有关业主、使用人并安排专项维修。3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知有关业主、使用人并安排专项维修

5、（台风、暴雨到来前增长检查1次）。5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知有关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟打扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。估计台风到来前，应及时检查、维修。7、地面排水沟与围墙：每月一次巡逻、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡逻围墙。发现损坏及时修复。8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整，无缺损。9、安全标志：对危险隐患部位设立安全防

6、备警示标志，并在重要通道设立安全疏散批示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡逻两次。限电、停电按规定期间告知业主或使用人。11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡逻一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保存15天监控录像。13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国标。03物业服务区域清洁卫生服务1、共用楼道：每日打扫1次

7、各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。2、电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。4、停车场、共用车库或车棚：每日打扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、批示牌、

8、批示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。5、道路：每日打扫2次；每月清洁路灯1次。6、标记、宣传牌、雕塑、信报箱：标记、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。7、绿化带：每日打扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增长清洁次数。8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。9、门卫、岗亭：每日清洁2次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。11、垃圾收集与解决：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每

9、月消杀1次，其她根据季节和本地状况制定具体筹划。04物业服务区域绿化养护服务1、草坪：成活率在95以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm如下；根据草坪状况实行淋水、施肥、修剪和灭虫。2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计规定，造型优美。4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。05物业服务区域公共秩序维护服务1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防备学习；当班时佩戴统一标志，穿

10、戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整洁；配备对讲装置和其她必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采用合法防卫，避免事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。3、制定紧急事故解决预案，定期组织员工和业主参与演习。4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；波及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持社区正常生活秩序。5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的商定进行进出车辆管理等工作。社区设立明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别商定履行车辆保管责任。6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配备相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡逻消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备与否完好、齐全，并及时予以维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。