9文化性格与沟通

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1、三 峡 大 学经济与管理学院跨文化、性格与沟通跨文化、性格与沟通 秦朝钧秦朝钧三 峡 大 学经济与管理学院文化与性格沟通 本章学习目标：通过本章的学习，读者应当能够：1.了解跨文化、性格、沟通的本质和理论；2.了解文化、性格差异对沟通产生的影响；三 峡 大 学经济与管理学院case 空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走未，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面?”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面?”刘先生神情楞了一下，面带惧色大声回道：“要饭!”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭：”见此

2、情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕 这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等等。三 峡 大 学经济与管理学院跨文化沟通的含义 跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也称作交叉文化沟通 萨莫范（Samovar）和波特（Ponet）在文化间的沟通一书中将跨文化沟通定义为：“文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大到足以改变沟通活动。”三 峡 大 学经济与管理学院跨文化沟通的类型和特点 1.跨文化沟通的类型（1）从政治学的角度，跨文化沟通可以分为以下两种类型。国内跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家。国际

3、问的跨文化沟通：沟通双方来自于不同的国家和地区。三 峡 大 学经济与管理学院（2）从文化人类学的角度，它也可以分为以下几种类型的沟通。种族间的沟通：种族问的沟通是指沟通双方分属不同人种的沟通。通常，不同人种之间进行跨文化沟通时，其最大的困难就是种族偏见。这种偏见会导致成见和猜疑，最终阻碍有效的沟通。民族间的沟通：民族之间的沟通是指沟通双方属于同一人种，但分属不同民族之间的沟通。通常这种沟通的形式发生在一个多民族的国家内。跨国的沟通：跨国的沟通是指发生在国家与国家之间的沟通，通常指外交和宣传领域的沟通，也常常是跨种族、跨民族的沟通；这种沟通受到国家政策、目标等条件的影响。亚文化间的沟通：亚文化沟

4、通指的是，沟通双方虽在同一民族内部，但由于历史、地域、性别、年龄和社会发展水平不同而存在跨文化差异的沟通。三 峡 大 学经济与管理学院跨文化沟通还可以分为三个主要层次 1、跨文化人际沟通：指不同文化背景的个人之间的沟通。沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是一个亚文化与另一个亚文化之间的人。2、跨文化组织沟通：指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。3、国家间的跨文化沟通：不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。对于一般的人来说，他们不一定有和外国人直接进行沟通的机会，但是日常接触到的外国的音乐、电影

5、、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。三 峡 大 学经济与管理学院2.跨文化沟通的特点（1）双方文化共享性差。在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。（2）各种文化差异程度不同。两种文化的相似程度对理解跨文化沟通有重要意义。在跨文化沟通中，各种文化的差异程度不同，产生误解的可能性大小也不同。人们具有的共性越多，沟通中遇到的挫折就越少，反之则越大。三 峡 大 学经济与管理学院（3）无意识的先入为主。在跨文化沟通中，人们往往在缺乏对对方文化背景了解的情况下，就无意识地用自己文化的

6、标准去衡量和评判对方的行为。对异文化的成见与偏见往往是由无意识的先入为主所带来的。（4）误解、矛盾与冲突增多。（5）文化变异性增强。与同文化沟通不同是，跨文化沟通在把异质文化（不同于本民族的物质文化、规范文化、认知文化）传递给下一代的时候，它更多的表现出是社会的变异功能，使得文化群体的部分成员、文化的某个方面，以至整个文化群体的社会发生变异。从世界范围来看，这是一种向超级大国文化趋同的功能，而对于一个小的文化群体而言，则是一种变异的功能。三 峡 大 学经济与管理学院 文化对于沟通的影响主要表现在认知、思认知、思维方式、价值观和社会规范维方式、价值观和社会规范等几个方面 文化对于沟通的影响三 峡

7、 大 学经济与管理学院价值观价值观经常会从潜意识中影响人们待人接物的方式。例如，有的国家注重公平，他们会对不公平的现象进行严厉的批评，但是在其他一些国家，人们对有些人受到特殊待遇早已司空见惯。美国人认同竞争，认为这样会促进工作；日本人却认为竞争会导致不和谐。美国人喜欢表现自己的个性，乐于标新立异，爱出风头；中国人多数喜欢随大流，特别是中老年人就更不喜欢标新立异。美国人认为直率、感情外露则受人赞许；中国人说话、办事则讲求委婉含蓄。美国人认为成功主要依靠个人的努力，而不会受到任何层级的限制；英国和法国，成功却和所处的阶层大为相关。美国很多人祟尚个人主义：有的国家则更注重集体主义。美国传统的课堂中，

8、学生们会独立完成作业，如果他们得到过多的他人帮助，就会被视为作弊；在日本则正好相反，经常会有小组联合解决问题的练习。美国白人的文化中，安静是人们正在工作的标志；而日本人则喜欢边聊天边干活。三 峡 大 学经济与管理学院一、性格分类一、性格分类二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处五、如何与不同性格的人相处文化沟通个性结构文化沟通个性结构三 峡 大 学经济与管理学院一、性格分类一、性格分类人的性格主要包括两种特性人的性格主要包括两种特性:即主要性格特性和即主要性格

9、特性和次要性格特性。次要性格特性。主要性格特性的具体表现为主要性格特性的具体表现为:友好、整洁、害羞友好、整洁、害羞和乐观。和乐观。次要性格特性则体现为次要性格特性则体现为:食性、音乐、电影和颜食性、音乐、电影和颜色。色。三 峡 大 学经济与管理学院性格分类来源性格分类来源人一共有几种性格？人一共有几种性格？人的性格类型可分为人的性格类型可分为多血质多血质,胆汁质胆汁质,黏液质黏液质,和和抑郁质抑郁质.古古 希希 腊腊 名名 医医 希希 波波 克克 拉拉 底底 认认 为为 人人 体体 内内 有有 四四 种种 体体 液，液，某某 种种 体体 液液 占占 主主 导，导，其其 行行 为为 方方 式，

10、式，反反 应应 和和 情情 绪绪 表表 现现 就就 带带 有有 这这 一一 类类 型型 的的 特特 点，点，这这 就就 是是 他他 的的 气气 质质 类类 型型 的的 体体 液液 说，说，他他 把把 人人 的的 气气 质质 分分 为为 多多 血血 质、质、胆胆 汁汁 质、质、粘粘 液液 质、质、抑抑 制制 质质 四四 种，种，但但 他他 还还 不不 能能 对对 气气 质质 作作 科科 学学 的的 解解 释。释。三 峡 大 学经济与管理学院性格的本质是什么？性格的本质是什么？性格是人稳定个性的心理特征，表现在人对现实的态度和相应的行为方式上。从好的方面讲，人对现实的态度包括热爱生活、对荣誉的追求

11、、对友谊和爱情的忠诚、对他人的礼让关怀和帮助、对邪恶的仇恨等等；人对现实的行为方式比如举止端庄、态度温和、情感豪放、谈吐幽默等。做什么做什么说明一个人在追求什么，拒绝什么，反映了人对现实的态度，怎么做怎么做说明人是怎么追求的，反映了人对现实的行为方式。性格从本质上表现了人的特征，而气质就好像是给人格打上了一种色彩、一个标记。三 峡 大 学经济与管理学院性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型三 峡 大 学经济与管理学院二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己

12、的性格吗？你了解自己的性格吗？三 峡 大 学经济与管理学院从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人三 峡 大 学经济与管理学院性格分析案例性格分析案例西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚三 峡 大 学经济与管理学院三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点三 峡 大 学经济与管理学院各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让

13、我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩三 峡 大 学经济与管理学院世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。三 峡 大 学经济与管理学院活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己

14、的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意三 峡 大 学经济与管理学院世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。三 峡 大 学经济与管理学院完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻

15、留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题三 峡 大 学经济与管理学院世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明

16、生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。三 峡 大 学经济与管理学院力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域三 峡 大 学经济与管理学院世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和

17、平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。三 峡 大 学经济与管理学院和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作三 峡 大 学经济与管理学院各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己三 峡 大 学经济与管理学院活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别

18、人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同三 峡 大 学经济与管理学院完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（葡萄的故事）（葡萄的故事）（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：

19、质量比数量重要）（信条：质量比数量重要）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）三 峡 大 学经济与管理学院力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）三 峡 大 学经济与管理学院和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏

20、感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）（一生中最高兴的事）三 峡 大 学经济与管理学院四、性格计划四、性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷三 峡 大 学经济与管理学院让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说

21、一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行三 峡 大 学经济与管理学院让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）三 峡 大 学经济与管理学院让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助

22、，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉三 峡 大 学经济与管理学院让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）开始行动（和平型与完美型得过且过）三 峡 大 学经济与管理学院应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT三 峡 大 学经济与管理学

23、院五、如何与各种性格的人相处五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯三 峡 大 学经济与管理学院与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂

24、得他们是善意的三 峡 大 学经济与管理学院与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的三 峡 大 学经济与管理学院与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目

25、标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式三 峡 大 学经济与管理学院与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急

26、于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说三 峡 大 学经济与管理学院性格分析的方法性格分析的方法1.学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察2.首先看到积极面首先看到积极面3.不要急于对人下结论不要急于对人下结论三 峡 大 学经济与管理学院性格的复杂性性格的复杂性在课程结束之前，提醒大家注意：每个在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在

27、一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。生很多有趣的事。三 峡 大 学经济与管理学院性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合三 峡 大 学经济与管理学院性格组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性三 峡 大 学经济与管理学院希望性格分析方的运用，希望性格分析方的运用，能对大家的人际沟通带来积极的作用。能对大家的人际沟通带来积极的作用。2006年年11月一名印度来华学医的男学生因为违反校规而被学校处分，月一名印度来华学医的男学生因为违反校规而被学校处分，导致学生两天静坐，导致学生两天静坐，是文化沟通与非语言沟通不畅。是文化沟通与非语言沟通不畅。印度文化一个学生处分将记入该生的终身的信用体系，印度文化一个学生处分将记入该生的终身的信用体系，