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1、第四章 秘书的沟通与协调工作第一部分：管理沟通第一节 沟通概述沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的畅通。二、沟通的要素沟通主体，沟通客体，沟通渠道。三、沟通的意义1、是使组织形成一种布满活力和生机的有机整体的凝聚剂。2、是领导者实现领导职能的基本途径。3、组织内外部联系的桥梁。4、是个人身心健康的保证。四、沟通的原则一、管理沟通的公开性原则；二、管理沟通的简捷性原则；三、管理沟通的明确性原则；四、管理沟通的适度性原则；五、管理沟通的针对性原则；六、管理沟通的同步性原则；七、管理沟通的完整性原则；八、管理沟通的持续性原则；九、管理沟通的效率性原则；
2、十、管理沟通的效益性原则。第二节 沟通的基本措施与技巧一、语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，重要涉及口头沟通、书面沟通和电子沟通等。二、非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语调语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来体现，而非语言则作为提供解释内容的框架，来体现信息的有关部分。因此非语言沟一般被错误地觉得是辅助性或支持性角色。三、倾听和反馈倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达到一致和感情的畅通。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听涉及文字交流等方式
3、。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等长处。倾听者作为诚挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和蔼意为倾诉者排忧解难。传播学上的反馈：指传播过程中受传者对收到的信息所作的反映，获得反馈讯息是传播者的意图和目的，发出反馈是受传者能动性的体现。四、解决人际关系人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所体现的吸引、排拒、合伙、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦涉及文化制度模式与社会关系。 解决人际关系的基本原则（1）、趋同性原则 （2）、互补性原则 （3）、互利性原则 （4）、回报性原则五、沟通的障碍1、个人因素；2、人际因素；3
4、、机构因素；4、技术因素第三节 组织沟通一、组织中的沟通组织之间如何加强有助于实现各自组织目的的信息交流和传递的过程。二、团队与沟通组织中以工作团队为基本单位进行信息交流和传递的方式。三、公司与外界的沟通1、以事实说话；2、做好公关工作；3、增长公司的透明度；4、定期举办公司活动。第二部分 协调工作第一节 协调工作概述一、协调的含义协调是调节组织及其层次之间，员工之间活动之间的多种关系，建立和谐的，互相增进的环境，形成统一的有机整体，避免或减少管理过程中的功能损耗，使得工作得以顺利的进行，并达到预期的目的。二、协调活动的要素物流、信息、资金三、协调的作用第一，协调是保证结识统一、步调一致，政令
5、畅通的需要。第二，协调是使领导挣脱繁琐事务，集中精力谋大事、抓大事的需要。第三，协调是沟通感情，增强合力，密切党群干群关系，改善机关工作作风的需要。第二节 协调工作的原则与措施一、协调工作的原则1及时原则；2、核心性原则；3、鼓励性原则；4、沟通状况和信息传递原则；5、全局性原则；6、长远性原则。二、协调工作的措施一般措施：1、行政措施；2、经济措施；3、法律措施；4、疏导措施。第三节 秘书协调的类型与内容一、秘书协调的类型对上协调对下协调同级协调横向协调1、对上协调， 对上级领导人和领导部门的协调。2、对下协调，辅助上级单位在制定决策，贯彻实行过程中，充足听取下级意见，考虑下级实际状况，并有效贯彻实行意图，督促实行，使下级单位可以自觉朝着对的的方向和目的努力。3、同级协调，同一组织不同部门之间互相协调的关系。4、横向协调，涉及人际关系协调、管理协调、冲突协调。二、秘书协调的内容1、对上关系协调；2、对下关系协调；3、上下关系协调；4、领导关系协调；5、群众关系协调；6、政策协调；7、管理协调；8、冲突协调第四节 秘书协调的程序与艺术一、协调工作的程序1、发现问题；2、找准协调工作的措施；3、事后检查。二、协调工作的艺术中介法、求同存异法、冷解决法、避实就虚法、先易后难法、步步为营法、场景变换法。
教学内容： 秘书的沟通与协调工作
