管理知识与培训学习教案

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1、会计学1管理知识与培训管理知识与培训第一页，编辑于星期二：二十点 五十五分。管理的定义 管理就是获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业目标的过程。整合有限资源实现企业目标 目标：获取资金的时间价值最大化第1页/共60页第二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。管理指挥控制组织计划协调管理的职能领导第2页/共60页第三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领领 导导 （leadership）成功地使组织建立主动变革、创新的能力，以适应不断变化的外界环境。John Huey 变革管理 变革之舞第3页/共60页第四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领导与管理管理管理 领导领导适用对象适用对象权利来

2、源于权利来源于追求目标追求目标要点要点复杂的工业组织组织结构稳定、秩序组织内解决问题现代学习型、创新型组织个人资源，如个人兴趣、目标、价值观变革、创新提倡洞察力、创造力、创新精神第4页/共60页第五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领导行为与管理行为管理管理 领导领导行政的具体的维持的依赖控制短期的解决如何做和何时做的问题革新的独特的开拓的 信任和授权长期的解决为什么和做什么的问题第5页/共60页第六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领导者和管理的特征管理者（精神）管理者（精神）领导者（灵魂）领导者（灵魂）理性的坚持不懈善于解决问题意志坚强分析问题能力强有条理计划周密有洞察力灵活善于鼓舞人

3、 勇敢有想象力有创新精神鼓励变革第6页/共60页第七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。经理角色经理角色 决策决策 信息传递信息传递人际关系人际关系组织的代表和组织的代表和象征；象征；激励别人激励别人数据库；数据库；代言人；代言人；有关活动有关活动资源的获取资源的获取和分配；和分配；突发事件突发事件经经 理理 角角 色色第7页/共60页第八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。才 智 社会特征生理特征 品 质 工作特征领导者的个人特征领导者的个人特征领导者的个人特征第8页/共60页第九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。品品 质质 忠于道德忠于道德 忠于企业忠于企业 有强烈的责任感有强烈的责任感

4、 自自 信信 公公 平平 正正 直直 第9页/共60页第十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。生理特征 活活 跃跃 精力充沛精力充沛第10页/共60页第十一页，编辑于星期二：二十点 五十五分。才智与能力 决策能力 知识丰富 判断能力 良好的表达能力第11页/共60页第十二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。工作特征 追追 求求 成成 就就 以完成任务为目标以完成任务为目标第12页/共60页第十三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。社会特征 善于合作善于合作 人际关系好人际关系好 善于交际善于交际 积极参加社会活动积极参加社会活动第13页/共60页第十四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领 导

5、 班 子领 导 班 子志同道合共担风险居安思危协同增效作用第14页/共60页第十五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。志同道合志同道合有共同的价值观价值观价值观：一个人对人生要义的持久：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导着人们的的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。行动，为了它，人们可以牺牲。（共同的理想走到一起）（共同的理想走到一起）第15页/共60页第十六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。共担风险领导班子的团结主要靠共同承担责任。权利和责任 的对等性 第16页/共60页第十七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。居安思危领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担

6、外部压力来增进团结。第17页/共60页第十八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。如何当好领导当好领 导的途径登高望远确认挑战管理痛苦给员工授权保持注意力倾听呼声第18页/共60页第十九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。权力的运用方式和来源权力的运用方式和来源权力的运用方式权力的来源 外显或暗示外显或暗示体制或个人体制或个人第19页/共60页第二十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。权力行使矩阵权力行使矩阵第20页/共60页第二十一页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第21页/共60页第二十二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第22页/共60页第二十三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第2

7、3页/共60页第二十四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。一个经理与自己整个部门的关系是否有效一个经理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每个职工在工作中的对应关，来源于他与每个职工在工作中的对应关系。系。第24页/共60页第二十五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。归根到底，与所有职工和睦共济归根到底，与所有职工和睦共济是企业取得成效的必要因素。是企业取得成效的必要因素。第25页/共60页第二十六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。领导艺术领导艺术激发他人潜能的才能为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响第26页/共60页第二十七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。沟沟 通

8、通 意义的传递和理解。第27页/共60页第二十八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。沟通的功能沟通的功能情绪表达情绪表达激励激励控制控制员工的行为员工的行为引导员工做什引导员工做什么，怎样做，么，怎样做，怎样做得更好怎样做得更好挫折感；挫折感；满足感；满足感；社交需要社交需要沟通的功能沟通的功能信息信息提供信息提供信息获取信息获取信息 第28页/共60页第二十九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。沟通网络沟通网络 定义定义信息流动的渠道信息流动的渠道沟通网络沟通网络正式网络正式网络 非正式网络非正式网络第29页/共60页第三十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。正式网络正式网络 遵循权力系统，

9、只进行与工作有关的信息沟通。第30页/共60页第三十一页，编辑于星期二：二十点 五十五分。正式网络正式网络 小群体网络及有效性指标小群体网络及有效性指标速度速度精确性精确性领导者的出现领导者的出现成员的满意度成员的满意度中中高高中中中中指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络快快高高高高低低快快中中无无高高第31页/共60页第三十二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。非正式网络非正式网络 不受管理层控制员工更相信往往有利于人们特点：特点：第32页/共60页第三十三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。非正式网络非正式网络 准确性：75%缓解焦虑信息整理 整合群体 表明发布者的权力和地位作用：作用：

10、第33页/共60页第三十四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。报喜亦报忧公开讨论最差结果加强透明度公布重大决策小道消息的减少减少小道消息减少小道消息第34页/共60页第三十五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。非言语沟通非言语沟通表情动作手势非言语沟通的形式非言语沟通的形式第35页/共60页第三十六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。有效沟通的障碍有效沟通的障碍 过 滤 选择性知觉 情 绪 语 言 第36页/共60页第三十七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。沟通的关键在于倾听第37页/共60页第三十八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。有效倾听的八项技能有效倾听的八项技能使用目光接触恰当的表

11、情和动作集中注意力复述提问避免打断说话者少说多听顺利转化说、听者的角色第38页/共60页第三十九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。激激 励励 通过满足个体的特殊需要，使用做出高水平的努力，以实现组织目标。第39页/共60页第四十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。激励的关键因素 组织目标 需要 努力 激励的关键因素第40页/共60页第四十一页，编辑于星期二：二十点 五十五分。X理论 Y理论 需求层次论 双动因理论 公平理论 激励理论激励理论第41页/共60页第四十二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。需求层次论自我实现自我实现尊重需要尊重需要就业需求就业需求安全需求安全需求生理需求生理需求第

12、42页/共60页第四十三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。X理论第43页/共60页第四十四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。Y理论第44页/共60页第四十五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第45页/共60页第四十六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。公平理论公平理论第46页/共60页第四十七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第47页/共60页第四十八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第48页/共60页第四十九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第49页/共60页第五十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。激励的要点准确/及时 防止误区 激励的要点第50页/共60页第五十一页，编辑于星

13、期二：二十点 五十五分。企业文化 在一定经济、社会、文化背景下的组织在长在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核心的所形成的思维念，以及以这种观念为核心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。第51页/共60页第五十二页，编辑于星期二：二十点 五十五分。-价值观念 -行为规范-道德准则 -思维方式-风俗习惯 -企业精神 企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵第52页/共60页第五十三页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第53页/共60页第五十四页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第54页/共60页第五十五页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第55页/共60页第五十六页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第56页/共60页第五十七页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第57页/共60页第五十八页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第58页/共60页第五十九页，编辑于星期二：二十点 五十五分。第59页/共60页第六十页，编辑于星期二：二十点 五十五分。