电子商务中的信息组织

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1、 电子商务中的信息组织电子商务中的信息组织电子商务简介：电子商务简介：电子商务电子商务(Electronic Commerce,EC)这个概念起源于这个概念起源于20世纪世纪60年代年代。当时。当时一些大公司通过建立自己的计算机网络通一些大公司通过建立自己的计算机网络通讯实现各个机构之间、商业伙伴之间的信讯实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息传递与共享。这种以网络通讯代替电报息传递与共享。这种以网络通讯代替电报和电传的方法被称为电子数据交换和电传的方法被称为电子数据交换（Electronic Data Interchang,简称简称EDI）。）。20世纪世纪90年代，年代，Internet为电

2、子商务带来为电子商务带来了飞速的增长。了飞速的增长。开展电子商务必须具备的条件：v社会信息化程度高社会信息化程度高v计算机应用广泛计算机应用广泛v网络的普及网络的普及v电子银行系统的成熟电子银行系统的成熟v电子安全交易协议的制定对电子商务进行了电子安全交易协议的制定对电子商务进行了规范规范v政府与国际组织的支持为电子商务提供了保政府与国际组织的支持为电子商务提供了保障障v货物配送系统的建设货物配送系统的建设电子商务的含义：v到目前为止到目前为止,尽管电子商务还没有一个统一的的定尽管电子商务还没有一个统一的的定义，专家们也在为它的精确定义而争论不休。但这义，专家们也在为它的精确定义而争论不休。但

3、这并不妨碍我们对电子商务真正含义的理解。电子商并不妨碍我们对电子商务真正含义的理解。电子商务在英文中有两个说法，一个是务在英文中有两个说法，一个是E-Business，另一，另一个是个是E-Commerce。前者指广义的电子商务，后者。前者指广义的电子商务，后者指电子贸易，即狭义的电子商务，是前者的一部分。指电子贸易，即狭义的电子商务，是前者的一部分。E-Business不仅是电子买卖商品，而且包括服务顾不仅是电子买卖商品，而且包括服务顾客和与商业伙伴协作，从而在组织内外从事电子交客和与商业伙伴协作，从而在组织内外从事电子交易。电子商务包括一个商业组织通过计算机网络从易。电子商务包括一个商业组

4、织通过计算机网络从事的任何活动。商业组织包括任何赢利的、事的任何活动。商业组织包括任何赢利的、政府的或非赢利的实体。活动包括针对生产、政府的或非赢利的实体。活动包括针对生产、顾客、内部和管理的商业过程。顾客、内部和管理的商业过程。E-Commerce定义为运用电子媒介（通讯）从定义为运用电子媒介（通讯）从事交换，即买卖产品和服务，这一过程需要事交换，即买卖产品和服务，这一过程需要从一个地点到另一个地点的物理或电子运输从一个地点到另一个地点的物理或电子运输,也被称为电子贸易。电子贸易并不能充分涵也被称为电子贸易。电子贸易并不能充分涵盖通过通讯设备发生的许多类型的信息交换盖通过通讯设备发生的许多类

5、型的信息交换的真正本质，的真正本质，E-Business还包括并不直接与还包括并不直接与实际的买卖商品相关的信息交换。商务中越实际的买卖商品相关的信息交换。商务中越来越多地运用电子手段传递信息和提供顾客来越多地运用电子手段传递信息和提供顾客服务，这些活动是商务（服务，这些活动是商务（business）而不是）而不是贸易（贸易（commerce）。）。电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构v电子商务系统是一个复杂的信息管理系统。电子商务系统是一个复杂的信息管理系统。信息的采集、传递、处理、存储和管理都在信息的采集、传递、处理、存储和管理都在网上进行。从总体上来看，电子商务系统可网上进行。从

6、总体上来看，电子商务系统可以分成三层框架结构，它的底层是网络平台，以分成三层框架结构，它的底层是网络平台，中间层是电子商务基础平台，第三层是应用中间层是电子商务基础平台，第三层是应用层。层。如下图所示：如下图所示：电子商务的主要模式电子商务的主要模式vB2B模式：企业与企业间（模式：企业与企业间（Business to Business)的电子商务活动。的电子商务活动。vB2C模式：企业对消费者（模式：企业对消费者（Business to Consumer)的电子商务活动的电子商务活动vC2B模式：用户（消费者）对企业模式：用户（消费者）对企业（Consumer to Business）的电子

7、商务活）的电子商务活动动vC2C模式：消费者之间（模式：消费者之间（Consumer to Consumer）之间的电子商务）之间的电子商务电子商务系统的信息组织电子商务系统的信息组织v电子商务系统是商务与技术结合的产物，电子商务系统是商务与技术结合的产物，按阶段划分，要实现电子商务应用，电子按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过下列四个阶段商务系统建设大致需要经过下列四个阶段 1.商务分析阶段商务分析阶段2.进行充分的商务分析，包括需求分析进行充分的商务分析，包括需求分析（如企业自身需求、市场需求以及客户需（如企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环

8、境、客户求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面分析、供求分析和竞争分析等）两个方面 4.整合运行阶段整合运行阶段 系统实现阶段完成后，就可以将经过变革的系统实现阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来：与电子银行连接，商务技术平台整合起来：与电子银行连接，保证资金流有有效、稳定的环境；与配送中保证资金流有有效、稳定的环境；与配送中心连接，保证物资流畅通。然后进行电子商心连接，保证物资流畅通。然后进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进务系统的试运行。再经过必要的调整、

9、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子学商务应用整合运行阶段，开始实现电子学商务应用设计商务网站的基本原则v加强广告宣传，注重页面外观设计加强广告宣传，注重页面外观设计v积极引导消费，并有切实可行的促销措施积极引导消费，并有切实可行的促销措施v有效的网站导航有效的网站导航v建立社区建立社区v建立会员制建立会员制v信息可视化信息可视化v建立信用，加强安全建立信用，加强安全v提供全程服务，突出最新内容提供全程服务，突出最新内容电子商务网站的建设方法v电请域名，租用空间电请域名，租用空间v网站策划：包括网站创意、网站设计和网页网站策

10、划：包括网站创意、网站设计和网页制作等制作等v后台数据库的开发与维护后台数据库的开发与维护v向电子银行申请，成为特约网站向电子银行申请，成为特约网站 v与配送中心签署协议，建立信息交换与结算与配送中心签署协议，建立信息交换与结算机制。物流配送体系是电子商务的基础。商机制。物流配送体系是电子商务的基础。商务网站与配送中心合作非常重要。签署相关务网站与配送中心合作非常重要。签署相关协议，规范化运行，及时交换信息并输结算协议，规范化运行，及时交换信息并输结算手续，才能建立长期的合作关系手续，才能建立长期的合作关系v系统集成信息流、物资流集成一体，协调运系统集成信息流、物资流集成一体，协调运行，才能使

11、电子商务发挥作用行，才能使电子商务发挥作用v技术培训，对管理人员与用户及时培训是开技术培训，对管理人员与用户及时培训是开展电子商务的必要条件，随着形势的发展要展电子商务的必要条件，随着形势的发展要不断进行技术培训不断进行技术培训电子商务网站建设实例分析电子商务网站建设实例分析v易趣主页易趣主页易趣一词有多种含义：交易的乐趣，乐趣的易趣一词有多种含义：交易的乐趣，乐趣的交换和容易获得乐趣，其英文名称交换和容易获得乐趣，其英文名称“eachnet”也可以理解为也可以理解为“个人交易网个人交易网”的意思。易趣采取卖方登录物品信息，买方的意思。易趣采取卖方登录物品信息，买方出价竞价的形式交易。卖方在易

12、趣上陈列欲出价竞价的形式交易。卖方在易趣上陈列欲出售的物品，买方在网上各自出价，最后由出售的物品，买方在网上各自出价，最后由卖方选择买方，在网下完成交易。易趣向卖卖方选择买方，在网下完成交易。易趣向卖方收取低廉的费用，而买方是免费的。方收取低廉的费用，而买方是免费的。v易趣目前开展三种交易方式：个人物品竞标、易趣目前开展三种交易方式：个人物品竞标、网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关系：以消费者对消费者（系：以消费者对消费者（C2C）个人物品免）个人物品免费竞标的方式为主，以企业对消费者（费竞标的方式为主，以企业对消费者（B2C）的网上直销和商家专卖两种

13、方式为辅。的网上直销和商家专卖两种方式为辅。因为易趣已经被美国最大的拍卖网站因为易趣已经被美国最大的拍卖网站eBay收收购，所以无论在网页的风格，还是网站信息购，所以无论在网页的风格，还是网站信息的组织方式，二者都极其类似。的组织方式，二者都极其类似。v易趣网站的商品信息组织分析易趣网站的商品信息组织分析 网络信息组织大量的采用了超链接方式网络信息组织大量的采用了超链接方式进行信息之间的相互连接。除此之外，进行信息之间的相互连接。除此之外，易趣网站的商品信息主要有三种组织方易趣网站的商品信息主要有三种组织方式：分类组织，关键词搜索和直接显示。式：分类组织，关键词搜索和直接显示。v分类组织：在易

14、趣主页上，左下方就是商品分类组织：在易趣主页上，左下方就是商品信息的分类目录。包括：信息的分类目录。包括：电脑、网络、办公设备；随身视听，音响，电脑、网络、办公设备；随身视听，音响，家电；相机，摄像机，数码相机；手机，电家电；相机，摄像机，数码相机；手机，电话话/卡，通讯器材；汽车，摩托，自行车；乐卡，通讯器材；汽车，摩托，自行车；乐器，音乐影视，书报动漫；玩具，卡通产品，器，音乐影视，书报动漫；玩具，卡通产品，游戏机；女装，童装，内衣；女士箱包，鞋游戏机；女装，童装，内衣；女士箱包，鞋帽，配件；男士服装与配饰；珠宝首饰，手帽，配件；男士服装与配饰；珠宝首饰，手表，眼镜；礼品，烟具，优惠卷；健

15、康美容；表，眼镜；礼品，烟具，优惠卷；健康美容；居家，装饰，日用，宠物；运动，户外，球居家，装饰，日用，宠物；运动，户外，球星纪念品；古玩，邮币卡，收藏品；艺术品，星纪念品；古玩，邮币卡，收藏品；艺术品，工艺品，趣味收集；房产租售；旅行，成人工艺品，趣味收集；房产租售；旅行，成人用品，其它。用品，其它。v易趣的完整分类体系易趣的完整分类体系在主页上，显示了部分大类和部分二级类目。在主页上，显示了部分大类和部分二级类目。如果点击如果点击“查看全部目录查看全部目录”，则可以看到分，则可以看到分类目录的全部。电子商务网站对商品信息的类目录的全部。电子商务网站对商品信息的分类揭示采用的大量的重复反映，

16、类似于图分类揭示采用的大量的重复反映，类似于图书分类法中的交替类目。这种多角度重复，书分类法中的交替类目。这种多角度重复，增加了用户获得信息的途径。下面是易趣分增加了用户获得信息的途径。下面是易趣分类体系的类体系的HTML文档，限于篇幅，这里只给文档，限于篇幅，这里只给出大类出大类“电脑电脑/办公设备办公设备”下面的二级类目下面的二级类目“笔记本电脑专区笔记本电脑专区”的程序清单，这个二级的程序清单，这个二级类目根据品牌展开。类目根据品牌展开。v对今天的美国人来说对今天的美国人来说,提起亚马逊网上书店几提起亚马逊网上书店几乎没有人不知道的。当今的亚马逊网上书店乎没有人不知道的。当今的亚马逊网上

17、书店已成长为世界第三大图书销售商。已有来自已成长为世界第三大图书销售商。已有来自160个国家的个国家的1300万客户光顾过亚马逊网上万客户光顾过亚马逊网上书店。其经营业务已从图书扩展到书店。其经营业务已从图书扩展到CD、VIDEO等音像制品、电子产品和网上拍卖。等音像制品、电子产品和网上拍卖。其经营范围也从美国国内扩展到国外。可是其经营范围也从美国国内扩展到国外。可是5年前它还根本不存在。年前它还根本不存在。v亚马逊网上书店创立于亚马逊网上书店创立于1995年。其创办人是年。其创办人是毕索斯先生。他早年由古巴移民到美国毕索斯先生。他早年由古巴移民到美国,毕业毕业于普林斯顿大学。大学期间主修电子

18、工程和于普林斯顿大学。大学期间主修电子工程和计算机科学计算机科学,毕业初期任职于华尔街的一家技毕业初期任职于华尔街的一家技资公司。对毕索斯这一代美国青年来说资公司。对毕索斯这一代美国青年来说,如今如今实在是一个幸福的年代实在是一个幸福的年代,经济持续高速增涨经济持续高速增涨,就就业元忧业元忧,薪金丰厚。更令人兴奋的是高速发展薪金丰厚。更令人兴奋的是高速发展的数字经济几乎每时每刻都在创造奇迹的数字经济几乎每时每刻都在创造奇迹,一个一个又一个的亿万富翁从中诞生。如全球首富比又一个的亿万富翁从中诞生。如全球首富比尔尔盖茨、盖茨、IT业后起之秀戴尔、网络新贵杨致业后起之秀戴尔、网络新贵杨致远等都是由高

19、速发展的数字经济所催生出来远等都是由高速发展的数字经济所催生出来的的 所有的美国青年都有自己的创业梦想所有的美国青年都有自己的创业梦想,希望有希望有一天能成为其中的一员。毕索斯先生当然也一天能成为其中的一员。毕索斯先生当然也不例外。在工作了一段时间之后不例外。在工作了一段时间之后,他便开始了他便开始了自己的创业计划。当时的网络经济利润正在自己的创业计划。当时的网络经济利润正在以每年高达以每年高达2300%的速度增长的速度增长,网络销售方兴网络销售方兴未艾。这一点深深吸引了毕索斯先生。在他未艾。这一点深深吸引了毕索斯先生。在他看来看来,网络销售将给他带来梦寐以求的巨额财网络销售将给他带来梦寐以求

20、的巨额财富富,网络销售就是他的希望所在。网络销售就是他的希望所在。在经过一段时间的考虑后在经过一段时间的考虑后,他选择了网上图书他选择了网上图书销售作为他的事业。就像所有新近出现的年销售作为他的事业。就像所有新近出现的年轻亿万富翁一样轻亿万富翁一样,除了智慧和勇气以外除了智慧和勇气以外,他几乎他几乎一无所有。毕索斯先生在租借的简陋的地下一无所有。毕索斯先生在租借的简陋的地下室里室里,通过通过Internet网开始了他的网上售书生网开始了他的网上售书生涯。著名的亚马逊网上书店就这样诞生了。涯。著名的亚马逊网上书店就这样诞生了。v亚马逊公司最初是个网上书店，但现在商品亚马逊公司最初是个网上书店，但

21、现在商品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆品、种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆品、宠物用品及杂物等，并提供拍卖及问候卡片宠物用品及杂物等，并提供拍卖及问候卡片等服务，已经发展到了全球最大网上零售商等服务，已经发展到了全球最大网上零售商之一。目前，其顾客已经涵盖了之一。目前，其顾客已经涵盖了160多个国多个国家和地区，全球顾客超过家和地区，全球顾客超过2400万，平均每天万，平均每天卖出卖出60000本书。本书。亚马逊的网站信息组织分析v其信息组织方式依然可以划分为信息分类组其信息组织方式依然可以划分为信息分类组织、基于关键词的信息组织和信息直接显示织、基于关键词的信息组织和信息直接显示三

22、种类型。三种类型。v在主页的左方，有商品的分类，主要有：在主页的左方，有商品的分类，主要有：Books,Music&Movies；Clothing&Accessories；Computer&Office；Consumer Electronics，Food&Household；Health&Beauty；Home&Garden，Kids&Toys；Sports&Fitness Tools&Automotive；v亚马逊关于书籍的信息组织亚马逊关于书籍的信息组织 在“BOOKS”栏目下栏目下，包括了：Best of 2006Dynamite Deals;Special Features;Barga

23、in Books;Arts&Entertainment;Business&Technology;Childrens Books;Fiction;Health&Spirituality等等亚马逊特色分析亚马逊特色分析v服务质量高服务质量高 不少用户反映说，这些年来在亚马逊购物不少用户反映说，这些年来在亚马逊购物多次，除了一两次例外，他们基本上都可获多次，除了一两次例外，他们基本上都可获得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件，告诉用户什么时候处会给用户发电子邮件，告诉用户什么时候处理他的订单，什么时候发货。在货品运到之理他的订单，什么时候发货

24、。在货品运到之前，不用多费口舌就可以取消订货，如果有前，不用多费口舌就可以取消订货，如果有什么差错，亚马逊通常免收运费或者免费提什么差错，亚马逊通常免收运费或者免费提高递送服务的档次高递送服务的档次 大多数用户对在亚马逊网上的购物体验一直很大多数用户对在亚马逊网上的购物体验一直很美好。该网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。它美好。该网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的货品。亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点货品。亚马逊

25、还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。评，有时候很有用。亚马逊网站还有亚马逊网站还有“一键订货一键订货”这样一个极好的功能，这样一个极好的功能，亚马逊会在顾客第一次购物时，将购物者的收件资亚马逊会在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。用户只物时，所有这些东西都全部由服务器完成。用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可以提

26、示用户以前已购的商品。以提示用户以前已购的商品。不仅如此，亚马逊目前所提供的商品选择也是不仅如此，亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站经营着大量的出奇的庞大。许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、书籍、录像带、CD和和VCD，而且还可以买到孩子，而且还可以买到孩子用的踏板车、用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。v保持顾客信用关系保持顾客信用关系 亚马逊不是运作成本最低的零售商，但它亚马逊不是运作成本最低的零售商，但它有近有近80%

27、的回头客，它一直尽心尽力把每一的回头客，它一直尽心尽力把每一次点击都变成一个商业关系。次点击都变成一个商业关系。业内人士认为，虽然亚马逊公司的价格很有业内人士认为，虽然亚马逊公司的价格很有竞争力，但这家拥有竞争力，但这家拥有2400万客户的网上零售万客户的网上零售商之所以称得上是老大，并不是靠所有的货商之所以称得上是老大，并不是靠所有的货品在任何时候都有最低的售价。品在任何时候都有最低的售价。亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有高达高达30万种以上的书目可以进行折扣优惠。而且，万种以上的书目可以进行折扣优惠。而且，订单额超过订单额超过100美元的用户

28、提供全美范围内免费送美元的用户提供全美范围内免费送货服务。尽管现在价格优势不再是亚马逊的专利，货服务。尽管现在价格优势不再是亚马逊的专利，但长时间保持但长时间保持“折扣优惠折扣优惠”是它销售量倍增的原因。是它销售量倍增的原因。它并不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价格。它并不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价格。反倒是因为亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，反倒是因为亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味

29、，恪守信用。懂得他们的口味，恪守信用。v从批量生产到定制从批量生产到定制 因特网的使用成本已便宜到连小规模的零因特网的使用成本已便宜到连小规模的零散工厂都支付得起上网费用的地步，因此为散工厂都支付得起上网费用的地步，因此为了讨好顾客，越来越多的网上公司开始采用了讨好顾客，越来越多的网上公司开始采用“按单供应按单供应”、“按需设计按需设计”。亚马逊利用。亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。早在早在2001年年9月，这家公司就承诺为顾客准月，这家公司就承诺为顾客准备个性化的圣诞节文化艺术用品，包括为小备个性化的圣诞节文化艺术用品，包括为小学生物色世界各国的动画片和最新的太空幻学生物色世界各国的动画片和最新的太空幻想故事集想故事集 上机实践题上机实践题