如何做好卖手机的导购

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1、如何做好卖手机的导购案例一：客人问手机可不可以便宜 1、 营业员一方面要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、 客人仍抱着有得便宜的但愿，踌躇不决。 A、 积极向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语调告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终身保养，让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并阐明此机的重要特色，以及让客人试打，这种

2、做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿她。 D、 可以引用某些其他牌子相似价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其他手机的区别。 E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是涉及外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例五：顾客为几种人一齐时： A、 应付一种客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、 其她人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时： A、

3、不可只顾自己跟前的客人。 B、 同步和其她围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说欢迎光顾，有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇，有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、 或告知其她店员先招呼。 案例七：手机颜色缺货或其她产品缺货。 A、 建议客人用其她颜色的机或其她型号的机。 B、 如客人坚持规定缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其他档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、 讲清晰代用的机不能弄花，要有盒和全套配备，并且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免后来误解。 c、 留下客人的联系电话，机一到就告知她。 d、

4、叫客人留下订金，尽快帮她解决所需的机。 案例九：销售时遇到客人投诉： 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息她的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉，理解问题后，尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题，要及时告知零售店有关人员。 案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来觉得有质量问题： A、 先理解状况，后试机，作出判断，与否是顾客心理作用（例如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。 B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 案例十四：同事之间要互相密切配合。 A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（

5、价格上）。 B、 在做销售资料时，要互相配合。 C、 在客人处在踌躇不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 D、 在解决投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一种员工去跟客人沟通。 案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟她亲自谈。 A、 不好意思，我不懂得我们经理的电话号码！（肯定的语调） B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决与否满意。 C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。 案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、 任何产品在批量生产过程中均有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、

6、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为什么要在各地都设立维修中心的因素所在。 B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一种礼物给她）。 案例十八：当顾客只是来随便参观或征询某些问题时： A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。 B、 积极向客人简介公司的某些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一种样。 C、 派送某些资料给客人带来，让她帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。 案例十九：当遇到某些很不讲道理的客人时： A、 不能跟顾客争执，记住：客人永远是对的！ B、 仍然

7、耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 C、 特殊事情，特殊解决，及时向上一级反映此问题。 案例二十：送别客人： A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、 目送顾客别离。 C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手辞别。 D、 对尚有踌躇之心的客人，应补充某些话，以增强她的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！ 营业前的准备重要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才干尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力

8、，规定店员在上岗前必须调节自己的情绪，始终保持一种乐观、向上、积极、快乐的心理状态。在工作中，决不容许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害手机店的利益。 (2)要养成大方的举止 在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、快乐、轻松、舒服；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只但愿尽快离开。 店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。 (3)备齐 营业前需检视柜台，

9、看手机与否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处在良好的待售状态。 (4)熟悉价格 店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员可以精确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 准备售货用品 药店中必备的计算器、笔、发票等用品一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。 (5)整顿环境 开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整洁，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不乐旨在这样的环境里购手机呢？ (6)运用微笑服务 微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但

10、是不能在实际工作中生搬硬套。 (7)注意电话礼貌 有些顾客会打电话到店里，或需要征询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。 接电话的具体规则： （1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不届时要解释清晰，并尽量留言，必要时记在纸上。 （2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。 （3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。” (8)熟悉接待技巧 店员每天要面对多种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们快乐而来，满意而去。 优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的措施如下： （1）接待新上门的顾

11、客要注重礼貌，以求留下好的印象； （2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢好友的感觉； （3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事； （4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦； （5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态； （6）接待老年顾客，要注意以便实用，要让她们感到公道，实在； （7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿； （8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。 (9)精通说服技巧 顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。 一般说来，只要在顾

12、客对手机提出询问和异议的状况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和阐明，这个过程，实质上就是说服过程。 (10) 掌握计算技巧 此处规定店员能纯熟地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。 (11)做好退换服务 手机店在一定的原则下，视具体状况容许退货换货，无缘无端退换的顾客不多，相反，容许退货使得顾客增长了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。 在退换的过程中，店员应做到如下几点： （1）端正结识，深刻体会解决好退换货是体现手机店诚意的最佳途

13、径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。 （2）要以爱心看待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。 （3）在退货过程中，要向顾客体现歉意，并保证不发生类似的事情。 (12)手机知识基本功能 如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么也许说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习多种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。 一种优秀的店员必须理解如下各方面有关的知识： （1） 手机的名称，生产厂家和产地； （2） 手机的功能、； （3） 手机的使用措施； （4） 手的售后服务的承诺。 那么店员可以从哪些方面来理解手机的知识： （1） 通过手机自身的包装、阐明书来学习； （2） 向有经验的店员学习； （3） 向懂行的顾客学习； （4） 向生产厂家、批发商学习； （5） 从自身的经验中学习； （6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习； （7） 通过内部培训学习。 (13)优秀的店员懂得，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具有如下几种良好的服务态度： 1、要有良好的工作姿态 2、要有良好的待客态度 3、要有良好的营造购手机环境的意识理解基本知识。自信放的开