物业秩序工作计划共17篇正文

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1、物业秩序工作计划（共17篇）正文第1篇：物业秩序部工作计划(共)篇1：物业秩序部2014年工作计划 秩序部2014年工作计划为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持2014年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：一、消防安全1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即

2、会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识二、治安管理1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工

3、作秩序6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针三、队伍建设及培训1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作5、对法律法规、

4、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之 即来、战之及胜的主力军四、日常工作1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神5、做好交接班工作记录，使每位员

5、工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督五、内务卫生1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象2、杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味4、上岗前不吃带异味的东西新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象保安部：李玉红 2013年11月23日篇2：物业秩序维护部2014年工作计划 秩序维护部2014年安全管理工作计划为切实做好*,*2014年的安全管理工作,在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主

6、”的工作方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下：2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。6、制定*小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，篇3：物业秩序维护部2011年工作计划 秩序维护部班长2009年工作计划1。根据以上目标特制定以下工作计划：一、做好秩序维护部人员稳定

7、工作，控制人员流失3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国交通安全法、刑法等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全六、做好物品进出管理工作，控制

8、物品流失七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制消防应急预案，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉消防应急预案的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处

9、理各种问题九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作；十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议篇4：物业保安部2011工作计划 华城物业保安部工作计划（一）工作目标（二）主要工作计划措施二配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打三公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。1.完善维保制度，明确责

10、任。1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。 要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。3、利用行

11、业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态

12、度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的*保安新形象。篇5：物业保安部2015年工作月度计划 物业保安部2015年工作计划一月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查，和消防栓月度检查。（5）组织部门每日正常给企业送水。二月份：（6）组织部门完成每日消防安全检查。（7）组织部门完成2月份消防栓检查。三月份：(1)统计一季度保安部送达企业樵依牌纯净水的数量，和樵依公司对账。（5）组织保安部3月份消防栓大检查。四月份：（1）组织部门实施4月份训练计划和完成4次培训。五月份：（1）针对放假期间安全保卫工作，重点落实门禁和巡逻。节后抽查监控记录。（3）组织部门完成每日消防安全检查。六月份：（8）配合客

13、服部对于看房验房退房的钥匙管理。完成部门6月份考勤和7月份排班。七月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查。八月份：九月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。十月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查。十一月份：(1) 临近年底，强化部门安全防盗意识，并协同辖区派出所对于园外周围的巡逻给予加强。（6）组织部门完成每日消防安全检查。十二月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。保安部篇6：物业保安部2014年工作计划 物业保安部2014年工作计划为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持2014年全年无责任事故发

14、生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：一、消防安全1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识二、治安

15、管理1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针三、队伍建设及培训1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能

16、达到公司要求2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军四、日常工作1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽

17、查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切行为3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督五、内务卫生1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象2、杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味4、

18、上岗前不吃带异味的东西新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象篇7：物业保安部2012年工作计划 保安部工作计划（一）工作目标（二）主要工作计划措施二配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。三公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。篇8：持有物业项目秩序部岗位说明书(消防主管)中化金茂物业管理（北京）有限公司岗位说明书消防主管撰写人签字： 日期： 日期： 日期：部门审核人签字： h

19、r审核人签字：篇9：s-w-c-2015酒店物业保安部年度治安消防内保工作计划 保安部2015年工作计划书2015年是酒店完成对ab座交接工作后开展经营活动的第一个年根据领导提出的由施工期到试营业期平稳过渡的指导思想，拟定此份工作计划，具体内容如下：一、指导思想此份计划的制订是以加强企业文化建设，打造学习型企业，以质量管理和绩效管理为中心，实现科学和创新管理，稳步提升产品质量，二、工作目标确保酒店交接期内的平稳过渡和正常经营期内不发生任何突发三、工作原则依据“安全第一”和“群防群治、专群结合”的工作原则制订此四、团队建设在大力开展企业文化建设的同时，保安部会加强高素质、高业务配合下，规范安全教

20、育培训体系、质量管理和绩效考核体系，逐步完五、管理组织在平稳过渡期内，保安部会根据酒店实际情况和管理工作需要，每季度召开一次安委会成员的联系会议，汇报酒店安全生产情况，并六、教育培训完善安全教育培训制度，全面落实三级安全教育培训体系，从新中发现安全工作的弱点，有针对性的对相应部门和相应岗位的员工进行安全意识培训。七、完善制度根据酒店实际运行情况，不断修订岗位工作职责、突发事件应急预案、质量管理考核标准和各项安全管理制度，逐步建立并完善酒店八、安全检查保安部会依据酒店整体经营活动的特点，除了安排日常巡逻检查工作外，还会在餐饮经营活动结束后、大型重要活动开始前进行对重九、资产管理根据财务部递交的保

21、安部资产清单中的内容，逐一进行清点、核十、费用控制充分考虑过渡期和经营期内开展各项安全工作的费用需求情况，十一、设备维保在交接过渡期内，各项安防、消防设备设施能否稳定运行将直接配合维保公司进行检修，确保各项设备的正常运行也将是保安部在十二、协调配合在平稳过渡期和正常经营初期，酒店面对运营环境差、服务人员少、整改任务重、经营困难多等特点，就需要所有部门均能消除本位中明确提出了在努力完成自身工作任务的同时，要加大与相关部门的十三、外联工作酒店保安部在2012年度根据经营工作的需要会加大对外联络工第2篇：物业秩序维护部工作计划秩序维护部2014年安全管理工作计划为切实做好*,*2014年的安全管理工

22、作,在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的工作方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下：一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全。1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。4、对搬入小区的

23、大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等工作。9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理。1、加强对业户的消防安

24、全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。4、定期组织开展*小区重点部位（配电房、消控室、地下车库等）的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。5、针对*小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动

25、火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。6、制定*小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。 每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务。1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放

26、管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍。1、加强员工思想政治教育，让员工认清

27、就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。5、加强员工业务培训，培训内容包括：队

28、列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理工作的需要。*物业服务中心二一四年一月十九日第3篇：物业秩序部年度工作计划年度工作计划一月份1、完成小区入伙前的准备及入伙后的装修安全管理工作，同时向住户做好装修期间的防火安全宣传；2、做好安全员的思想工作，积极开展形式多样的业余文化生活，努力发现各类人才，让安全员能够认识到自身价值和归属感；3、为已经入主的住户做好安全保卫工作，确保住户过上一个祥和的春节。 二月份1、加强安全员身体素质训练和业务素质的培

29、训；2、进一步加强班组建设，增强团队意识和主人翁的责任感；3、创建业余培训班，取长补短共同进步；4、组织安全员进行安全知识竞赛或小组辩论会，同时邀请公司参见。 三月份1、完善各类紧急事件的预案，并不定时演练，培养安全员的独立处理突发事件的能力；2、进一步加强装修户的检查，确保人、财、物的安全；3、组织全体安全员进行述职报告，锻炼安全员的演讲能力和自我实现的能力；4、确定安全部QCC课题5、根据实际情况，适当调整巡逻路线 四月份1、创建自己的员工天地，进一步推行QCC活动的开展2、加强对小区物资放行和高空抛物的管理3、加大对停车场的管理力度，确保业主及外来车辆的绝对安全4、加强对安全员的服务礼仪

30、和客户服务意识的培训 五月份1、继续跟踪安全部QCC活动的进展情况，争取在发布会上取得好的成绩2、价钱对泳池的安全管理，积极配合泳池管理员做好各种安全防护工作3、进一步加强安全部的内部建设，调动安全员主动性和积极性4、继续加强各类紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境 六月份1、大力加强消防管理，保持消防通道的畅通，消除安全隐患2、加强安全员的法律知识的培训，增强每名安全员的法律意识3、组织安全员进行述职报告及物业管理知识竞赛4、加强对安全员综合知识的培训，争取有20%的安全员晋级中级职称5、进一步加强对停车场的规范管理，为住户提供高质量的车位租用服务 七月份1、完成上半年的工作总结，努力完

31、成上半年未完成的工作，改进工作方法，提高工作质量2、安全班内部军事大比武3、组织员工意见调查，适当调整安全部内部结构4、根据情况需要，适当调整巡逻路线 八月份1、确定下半年QCC活动的课题2、持续加强对各种紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境3、持续加强对小区物资放行的管理 九月份1、持续加强停车场的规范管理2、组织安全部进行知识竞赛或小组辩论会，推动小组活动3、加强消防管理，确保消防通道的绝对安全，消除消防隐患 十月份1、根据情况需要，调整巡逻路线2、持续加强安全员的服务礼仪和个人工作技巧3、加强对安全员的综合知识培训，进行等级考核 十一月份1、继续跟进小组进展情况2、加强对安全部内部建

32、设的管理和引导 十二月份1、对安全部的年终绩效考核，2、加强对安全部的内部管理，保证人员的流动率3、制定下步工作计划 我们的目标是：1、外部顾客的投诉率：2、内部顾客的投诉率：3、火灾发生率：4、安全员的流动率：5、车辆事故发生率：第4篇：物业秩序维护部工作计划秩序维护部班长2009年工作计划2008年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对2009年度安全服务工作提出如

33、下目标：1。做好秩序维护部人员流失的控制 。2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。根据以上目标特制定以下工作计划：一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有

34、益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理；注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教

35、学与实际操作相结合，使秩序维护部队员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国交通安全法、刑法等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题

36、及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞1、大门岗及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引

37、通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。2、车辆进入时需认真检查出入证、车况，登记进出时间。3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。六、做好物品进出管理工作，控制物品流失1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门

38、证汇总后交部门存档。2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。3、有业主租户物品进入小区的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。3、编

39、制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制消防应急预案，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉消防应急预案的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常（可疑、推销人员；卫生间漏水、漏电；地面卫生；照明等设施设备；消防重点防护部位等），及时询问和通知相关部门紧急处理。2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道

40、情况及时处理，记录正确、及时填写。3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象2、大门岗队员实行开车门；叫车；物品搬运；雨伞接送客等。十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作1、配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。2、配合租赁公司陪同客户参观房型、

41、做好小区参观的引导工作；3、配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。4、完成管理处交办的其它事项。十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。2、在工作中注重队员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高

42、。新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对2009年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍，巩固和提高物业安全服务水平，努力实现2009年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献！第5篇：物业秩序维护部年度工作计划2018物业秩序维护部年度工作计划(一)工作目标1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明

43、执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才-培训人才-培养人才-留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施一、保安部合公司实际情况做好2018年安全保卫工作。 1.各服务处正确处理好与园区业主、租户之间的关系。2.严格控制出入园区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫

44、巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业

45、保安素质的重要途径。1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。 4.合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等

46、比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。 2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1.完善维保制度，明确责任。根

47、据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。第6篇：物业秩序试题秩序维护岗位技能比赛口试题库1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾？答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。2、“安全四防”是指哪四

48、防？答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。3、消防安全“四个能力”是指？ 答：（1）检查消除火灾隐患能力； （2）扑救初级火灾能力； （3）组织疏散逃生能力； （4）消防宣传教育能力；4、安全防火的“四懂四会”是指什么？ 答：（1）懂得火灾的危险性，会报警；（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材； （3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾； （4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。5、“安全四不”是指什么？ 答：（1）不伤害自己； （2）不伤害他人； （3）不被他人伤害； （4）保护他人不受到伤害。6、巡逻秩序员的主要任务是什么？ 答：（1）维护巡逻区域内的正常治安秩序； （2）预防、发觉、

49、制止各种违法犯罪行为；（3）及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子； （4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场； （5）检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。7、秩序员在处理问题时应遵循的原则？答：在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？ 答：（1）应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道； （2）如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门；9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？ 答：（1）迅速向公安机关报案，保护好现场； （2）安抚受害者，注重

50、排查目标范围内可疑人员。（3）如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。 （4）遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置？答：（1）利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；（2）如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征；（3）立即报警，保存现场的监控资料。11、在什么情况下属于正当防卫？答：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容？ 答：（1）军

51、人军姿； （2）立正、跨立、稍息； （3）停止间转法； （4）步法行进与立定； （5）敬礼、礼毕。13、消防工作的方针是？ 答：“预防为主，防消结合”。14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理？ 答：（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化；（3）耐心解释，争取对方理解；（4）对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并及时报告公安机关协助处理。15、业主家发生煤气泄露的处理方法？ 答：（1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃

52、、打电话等一切能冒火花的工具。（2）所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。 （3）通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。 （4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时或带上防毒面具，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。（5）发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。 （6）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。 （7）配合有关部门查明原因了解情况。16、醉酒怎么处理？ 答：（1）当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。（2）对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。 （3）如醉酒人闯入公共场所大发

53、酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应的视频资料和证据。（4）酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。17、违反治安管理行为的主要内容有？ 答：（1）扰乱公共秩序的行为； （2）妨害公共安全行为； （3）侵犯他人人身权利行为； （4）侵犯公共财产的行为； （5）妨害社会管理秩序行为； （6）违反消防管理行为； （7）违反交通管理行为；（8）违反户口或居民身份证管理行为。18、聚众打架斗殴的处理方法？ 答：（1）秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群； （2）保持中立态度，尽量保护自己

54、人身安全；（3）双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救；（4）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具、辨认为首分子。19、对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法？ 答：（1）进行劝阻或拦阻，让其离开秩序员目标区域；（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，让其领回或采取控制和监护措施；（3）如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时，可报告公安部门协助处理。20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则？答：（1）可散不可聚，可解不可结； （2）可缓不可急，可顺不可逆。21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处

55、理方法是？ 答：（1）留心观察，注意其行为发展； （2）通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范； （3）及时向有关领导报告，提前做好控制工作。22、一般单位对消防器材及设施巡查频次？并保存哪些记录？ 答：（1）应由专人负责，至少每月对辖区消防设施进行一次巡查； （2）应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。23、高层建筑天台门应保持什么状态？秩序员应多长时间巡查一次？答：（1）应保持闭而不锁的状态；（2）巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次？ 答：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，秩序部参加，每个烟、温感探

56、头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 （4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指？ 答： （1）“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤；（2）“五要”是指执行制度要严格，检查工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。26、灭火的基本方法有哪些? 答：（1）冷却法；（2）隔离法；（3）窒息法；（4）抑制法。27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况？ 答：（1）车辆的牌照号码以及颜色； （2）车辆及

57、车身颜色； （3）车辆的行驶方向： （4）发生事故的部位。28、如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解释？ 答：（1）如果寄存为普通物品，应请其说出明细来签字确认，并说出来取时间原则上不应超过一天。如超期未取应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。（2）如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管时不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。29、常用的灭火器有哪些？ 答：（1）水型灭火器； （2）泡沫型灭火器； （3）干粉灭型火器； （4）二氧化碳型灭火器； （5）卤代烷型灭火器。 30、十字文明用语？答： 您好、请、谢谢、对不起、再见。31、交接班的

58、注意事项有哪些？ 答：（1）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。 （2）注意自身形象，不得相互追逐、打闹。（3）当值中队长按秩序维护员仪容仪表规范的有关规定检查队员着装。（4）交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。（5）接班人员清点岗位上所有物品，巡查执勤区域公共设施设备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。（6）接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。（7）接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员做出解释，做好记录。（8）接班中队长在确认无误后在上一班秩序维护员岗位值班记录本上签名，并开始接岗值勤。32、值班人员

59、在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办？答：（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 （2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报秩序维护部经理或客服中心总经理，由公司领导出面妥善处理。（4）若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理？ 答：（1）在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员

60、报告，并交回客服部，等待失主领回。（2）将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理。 （3）当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处，可报警处理。（4）拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。 （5）将财物情况详细记录在值班记录本上。34、封闭式管理体现在哪里？ 答： （1）制定物品放行制度； （2）业主（住户）发卡； （3）做好临时来访人员的登记； （4）小区各出入口均有秩序维护值班。35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办？ 答： 按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。36、秩序维护员有权没收出入证吗

61、？答：装修证和出入证是我司所办，只限园区使用，违章时我司秩序维护员有权收回。37、业主非要到天台乘凉怎么办？答：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。38、业主装修存在那些情况不允许动火作业？ 答：（1）未办妥动火手续（到工程部申请办理）； （2）防火、灭火设施、器材未落实； （3）周围的易燃杂物未清；（4）对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施； （5）凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净；（6）在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。39、在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理？ 答：（1）克制情绪，保持冷静，控制事态

62、发展； （2）不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口。 （3）及时汇报，请上级到现场处理40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么？ 答：（1）端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。（2）在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。41、答复问询时，要注意什么？ 答：（1）先要注意倾听，做好记录；（2）要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度； （3）说话要简明扼要，条理要清晰；（4）无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求？ 答：（1）向客户解释清楚原因，希望客户谅解； （2）汇报上级领导，请领导到现场处理；（3）请客户提出意见和建议，以便今后

63、工作中得到改进。43、基础消防设施、设备？答：手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防广播、警铃。44、二氧化碳灭火器的使用方法？ 答（1）将灭火器提到起火地点，然后将喷嘴对准火源； （2）打开开关，即可喷出二氧化碳； （3）二氧化碳对人体有危害，要注意安全；（4）喷程为34米，要尽量靠近火源，动作要迅速，同时要防止冻伤。45、干粉灭火器的使用方法？ 答：（1）把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，离火34米； （2）打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向前推移；（3）灭火要果断迅速，不要留残火；（4）灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。46、室内消火栓使用方法？答：使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门，取下水带并反方向（以火源为准