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1、会计学1第一页，共22页。交谈礼仪交谈礼仪1电话礼仪电话礼仪2第1页/共22页第二页，共22页。第2页/共22页第三页，共22页。第3页/共22页第四页，共22页。禁忌禁忌(jnj)(jnj)话题话题宜选话题宜选话题(hut(hut)第4页/共22页第五页，共22页。格调格调(gdi(gdio)o)低俗低俗涉及涉及(shj(shj)个人隐个人隐私私羞辱羞辱(xir(xir)对方对方令人反感令人反感非议他人非议他人第5页/共22页第六页，共22页。格 调 高 雅轻松愉快(qn sn y kui)时尚(shshng)流行对方(dufng)擅长第6页/共22页第七页，共22页。亲疏亲疏(qn sh)
2、(qn sh)有别，有别，距离适中距离适中 得体得体(dt)(dt)幽默，掌幽默，掌握分寸握分寸 问寒问暖问寒问暖(wn hn (wn hn wn nun)wn nun)，打开话，打开话匣匣 神情专注，少说多听神情专注，少说多听音量适中，语言规范音量适中，语言规范第7页/共22页第八页，共22页。0.5m0.5m亲密亲密0.5-1.5m0.5-1.5m交际交际1.5-3m1.5-3m尊重尊重3m3m以上以上公共公共第8页/共22页第九页，共22页。声声 音音 放放 低低语语 速速 适适 中中准准 确确 规规 范范第9页/共22页第十页，共22页。问问 候候 式式言他式言他式 触景生情触景生情(
3、ch jng shng qng)式式赞美赞美(znmi)式式第10页/共22页第十一页，共22页。不打断不打断不补充不补充不质疑不质疑31专注有专注有礼礼2呼应理呼应理解解第11页/共22页第十二页，共22页。妙用妙用(mio yn)数字数字巧打比方巧打比方第12页/共22页第十三页，共22页。第13页/共22页第十四页，共22页。第14页/共22页第十五页，共22页。2.打电话礼仪打电话礼仪（1）选择恰当的时间；）选择恰当的时间；一般安排在早上一般安排在早上7点以后、晚上点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和不要在一日三餐的常规
4、用餐时间和午休时间打电话。午休时间打电话。公务电话最好不要在星期一一大公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。其应避免节假日拨打。拨打电话应遵循拨打电话应遵循“通话三分钟通话三分钟”原原则。则。（2）选择适宜的场合、环境）选择适宜的场合、环境 一般情况下电话只能通过一般情况下电话只能通过(tnggu)声音传递信息、交流感声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开嘈杂的环境，事环境。要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通
5、话效果。扰，保证通话效果。第15页/共22页第十六页，共22页。话。第16页/共22页第十七页，共22页。（5 5）礼貌通话）礼貌通话电话接通后，应礼貌地问候：电话接通后，应礼貌地问候：“您好！您好！”，然后告知，然后告知对方自己的单位对方自己的单位(dnwi)(dnwi)、姓名及要找的人的姓名。姓名及要找的人的姓名。（6 6）恰当地挂断电话）恰当地挂断电话电话交谈结束时，一般由打电话者电话交谈结束时，一般由打电话者 使用简洁的结束使用简洁的结束语或告别语挂断语或告别语挂断 电话。电话。第17页/共22页第十八页，共22页。第18页/共22页第十九页，共22页。（4）适时反馈，结束通话）适时反
6、馈，结束通话听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，并给予对方积极反馈，电话交谈结束时，并给予对方积极反馈，电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：应谦恭地问一下对方：“请问，您还有什请问，您还有什么事吗？么事吗？”，这既是必要的客套，也是提，这既是必要的客套，也是提醒对方是否讲完了。醒对方是否讲完了。（5）亲切应对打错电话）亲切应对打错电话打错电话的情形打错电话的情形(qng xing)经常会发生，经常会发生，所以要特别注意应对的方式。所以要特别注意应对的方式。第19页/共22页第二十页，共22页。n（5）文明发送短信息）文明发送短信息第20页/共22页第二十一页，共22页。第21页/共22页第二十二页，共22页。
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