《ISO-9001：-组织环境分析控制程序A0(.12.30)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO-9001：-组织环境分析控制程序A0(.12.30)（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、广东XXXX科技股份有限公司GUANGDONG FAILONG CRYSTAL TECHNOLOGY CO.,LTD.程 序 文 件组织环境分析控制程序文献编号:MRP06版 次:A/0页 数:共8页编 制:审 核:批 准:-12-30发布 -01-01实行广东XXXX科技股份有限公司 发布版次页次修改内容有关单号修订者修订日期A/0所有初发DCN- 123000216.12.301.目的:为满足ISO9001:原则4.1的规定,拟定与我司目的和战略方向有关并影响实现质量管理体系预期成果的多种内部和外部因素,对其进行有效控制。2.范畴:合用于对我司经营环境内、外部因素进行辨认和评价。3.术语和
2、定义: 3.1组织:为实现目的,由职责、权限和互相关系构成自身职能的一种人或一组人。3.2组织环境:对组织建立和实现目的的措施有影响的内部和外部因素的组合。4.职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1总经理:1) 负责组织召开我司的内、外部环境分析与评价会议。2) 负责内部环境中组织总体体现、组织知识、组织文化、组织治理有关因素的分析和评价。4.1.2管理者代表:1) 负责组织制定公司环境分析与评价筹划,收集汇总各部门提供的资料。2) 负责组织编制公司环境分析报告,后续工作的实行展开。4.2有关责任部门:4.2.1工程研发中心:负责内外部环境中技术因素、与产品有关的法律法规的分析和评价。4.
3、2.2品质管理中心: 负责内外部环境中质量绩效的分析和评价。4.2.3营销采购中心:1) 负责外部环境中市场、经济环境、竞争对手等风险分析、评价。2) 负责内外部环境中原料供方绩效的分析和评价。4.2.4生产制造中心:1) 负责过程运营环境、各工序有效作业效率的分析和评价。2) 负责内部环境中设施设备的分析和评价。4.2.5财务管理中心:负责内部环境中财务因素的分析和评价。4.2.6公司管理中心:1) 负责内外部环境中文化、社会、环保和安全法规因素的分析、评价。2) 负责内部环境中人力因素的分析和评价。5.工作内容:5.1工作流程:无5.2工作阐明: 5.2.1环境因素评价筹划:1) 管理者代
4、表负责组织实行公司内外部环境分析、评价工作。一般状况下,每年至少进行一次,每次时间间隔原则上不超过12个月,或者在管理评审之迈进行。如遇到内外部环境变更,可临时组织公司内外部环境分析和评价。2) 各部门负责根据各自的环境分析职责收集有关数据,进行相应的分析和评价。3) 总经理主持、有关部门主管参与公司内外部环境分析和评价工作会议。5.2.2环境因素分析和评价:进行环境因素分析与评价时,一般涉及PESTEL分析模型、波特五力分析法- 行业环境分析、SWOT分析模型等三种措施。公司可根据实际状况可选择其中一种措施进行。1) PESTEL分析模型:PESTEL分析模型又称大环境分析,是分析宏观环境的
5、有效工具,不仅可以分析外部环境,并且可以辨认一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的措施,其每一种字母代表一种因素,可以分为6大因素:政治因素(Political)、经济因素(Economic)、社会因素(Social)、技术因素(Technological)、环境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。A.政治因素(Political):是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关政策、法律及法规等因素。B.经济因素(Economic):是指组织外部的经济构造、产业布局、资源状况、经济发展水平以及将来的经济走势等。C.社会因素(Social):是指组
6、织所在社会中成员的历史发展、文化老式、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。D.技术因素(Technological):技术因素不仅仅涉及那些引起革命性变化的发明,还涉及与公司生产有关的新技术、新工艺、新材料的浮现和发展趋势以及应用前景。E.环境因素(Environmental):一种组织的活动、产品或服务中能与环境发生互相作用的规定。F.法律因素(Legal):组织外部的法律、法规、司法状态和公司法律意识所构成的综合系统。2) 波特五力分析法-行业环境分析:波特五力模型是迈克尔.波特(Micheal Porter)于20世纪80年代初提出,它觉得行业中存在着决定竞争规模和限度的五种力量,这五
7、种力量综合起来影响着产业的吸引力以及既有公司的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内既有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。从一定意义上来说,从属于外部环境分析措施中的微观分析。波特五力模型用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。波特的“五力”分析法是对一种产为赚钱能力和吸引力的静态断面扫描,阐明的是该产业中的公司平均具有的赚钱空间。因此这是一种产业形势的衡量指标,而非公司能力的衡量指标。一般,这种分析法也可用于创业能力分析,以提示本公司在本产业或行业中具有何种赚钱空间。A.供应商的议价能力:供方重要通过其提高投入要素价
8、格与减少单位价值质量的能力,来影响行业中既有公司赚钱能力与产品竞争力。供方力量的强弱重要取决于她们所提供应买主的是什么投入要素,当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时,供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说,满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量；a) 供方行业为某些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困扰的公司所控制,其产品的买主诸多,以致于每一单个买主都不也许成为供方的重要客户。b) 供方各公司的产品各具有一定特色,以致于买主难以转换或转换成本太高,或者很难找到可与供方公司产品相竞争的替
9、代品。c) 供方可以以便地实行前向联合或一体化,而买主难以进行后向联合或一体化。B.购买者的议价能力:购买者重要通过其压价与规定提供较高的产品或服务质量的能力,来影响行业中既有公司的赚钱能力。其购买者议价能力影响重要有如下因素；a) 购买者的总数较少,而每个购买者的购买量较大,占了卖方销售量的很大比例。b) 卖方行业由大量相对来说规模较小的公司所构成。c) 购买者所购买的基本上是一种原则化产品,同步向多种卖主购买产品在经济上也完全可行。d) 购买者有能力实现后向一体化,而卖主不也许向前一体化。C.新进入者的威胁:a) 新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同步,将但愿在已被既有公司瓜分完毕的
10、市场中赢得一席之地,这就有也许会与既有公司发生原材料与市场份额的竞争,最后导致行业中既有公司赚钱水平减少,严重的话尚有也许危及这些公司的生存。竞争性进入威胁的严重限度取决于两个方面的因素,这就是进行新领域的障碍大小与预期既有公司对于进入者的反映状况。b) 进入障碍重要涉及规模经济、产品差别、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势、自然资源、地理环境等方面,这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。预期既有公司对进入者的反映状况,重要是采用报复行动的也许性大小,则取决于有关厂商的财力状况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之,新公司进入一种行业的
11、也许性大小,取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需耗费的代价与所要承当的风险这三者的相对大小状况。D.替代品的威胁: 两个处在同行业或不同行业中的公司,也许会由于所产生的产品是互为替代品,从而在它们之间产生互相竞争行为,这种源自于替代品的竞争会以多种形式影响行业中既有公司的竞争战略。a) 既有公司产品售价以及获利潜力的提高,将由于存在着能被顾客以便接受的替代品而受到限制。b) 由于替代品生产者的侵入,使得既有公司必须提高产品质量、或者通过减少成本来减少售价、或者使其产品具有特色,否则其销量与利润增长的目的就有也许受挫。c) 源自替代品生产者的竞争强度,受产品买主转换成本高下的影响。总
12、之,替代品价格越低、质量越好、顾客转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度,可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与赚钱扩张状况来加以描述。E.同业竞争者的竞争限度: a) 大部分行业中的公司,互相之间的利益都是紧密联系在一起的,作为公司整体战略一部分的各公司竞争战略,其目的都在于使得自己的公司获得相对于竞争对手的优势,因此,在实行中就必然会产生冲突与对抗现象,这些冲突与对抗应构成了既有公司之间的竞争。既有公司之间的竞争常常表目前价格、广告、产品简介、售后服务等方面,其竞争强度与许多因素有关。b) 一般来说,浮现下述状况将意味着行业中既有公司
13、之间竞争的加剧,这就是行业进入障碍较低,势均力敌竞争对手较多,竞争参与者范畴广泛；市场趋于成熟,产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相似的产品或服务,顾客转换成本很低；一种战略行动如果获得成功,其收入相称可观；行业外部实力强大的公司在接受了行业中实力单薄公司后,发起攻打性行动,成果使得刚被接受的公司成为市场的重要竞争者；退出障碍较高,即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。在这里,退出障碍重要受经济、战略、感情以及社会政治关系等方面考虑的影响,具体涉及:资产的专用性、退出的固定费用、战略上的互相牵制、情绪上的难以接受、政府和社会的多种限制等。3) SWOT分析模型:A.S
14、WOT分析法是用来拟定公司自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析措施。B.SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,就是将与研究对象密切有关的多种重要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并根据矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把多种因素互相匹配起来加以分析。a) 优势:是组织机构的内部因素,具体涉及:有利的竞争态势；充足的财政资源；良好的公司形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。b) 劣势:也是组织机构的内部因素,具体涉及:设备老化；管理混乱；缺少核心技术；研
15、究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。c) 机会:是组织机构的外部因素,具体涉及:新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。d) 威胁:也是组织机构的外部因素,具体涉及:新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好变化；突发事件等。5.2.3构造SWOT矩阵:将调查得出的多种因素根据轻重缓急或影响限度等排序方式,构造SWOT矩阵。在些过程中,将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、长远的影响因素优先排列出来,而将那些间接的、次要的、少量的、不急的、短暂的影响因素排列在背面。5.2.4制定行动筹划:在完毕环境因素分析和SWOT矩
16、阵的构造后,便可以制定出相应的行动筹划。制定筹划的基本思路是:发挥优势因素,克服弱点因素,运用机会因素,化解威胁因素；考虑过去,立足目前,着眼将来。运用系统分析的综合分析措施,将排列与考虑的多种环境因素互相匹配起来加以组合,得出一系列公司将来发展的可选择对策。5.2.5风险和机遇的控制:针对公司环境分析与评价过程辨认出的风险和机遇,按照风险和机遇应对控制程序执行。5.2.6环境分析报告编制:管理者代表负责组织编制“公司环境分析报告”,报经总经理审批后分发到有关部门,按记录控制程序执行。6.有关文献:6.1记录控制程序 (QP02)6.2风险和机遇应对控制程序 (MRP08)7.有关记录:7.1公司环境分析报告 (MRR014)
ISO-9001：-组织环境分析控制程序A0(.12.30)
