当当网电子商务网站分析

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1、当当网电子商务案例分析一、当当网的基本状况当当网是一种“纯网络”型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内出名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是夫妻，联手创业，当当网在1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的重要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其她多种商品，到目前的涉及家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种的网上销售大网。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册顾

2、客，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过万件。12月8日，当当网初次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 ，吸引了全球投资者的目光。 在当当网上购物中心商务模式中，波及的利益有关者重要涉及供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相称强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网运用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货品，有“自行车上的贵族”之称。二、网站风

3、格当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架涉及如下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提高多种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：重要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。三、指引思想1、战略目的成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享有娱乐！当当网站属于B2C类型，是公司对消费者开展网络业务的。当当网携

4、手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基本上，当当网准备向C2C模式发展。当当网始终坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等有关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 2、经营理念当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“所有产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务公司树立了的“诚信经营，健康发展”的楷模。“更多选择、更低价格”，从当当网的标语中，我们可以懂得当当网目前的目的还是要在中国

5、境内拿到网上零售市场的占有率重要经营各类出版物，是一种网上书店，从其首页上我们便能得知其重要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其重要建设目的并不是只为宣传公司产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，百货业务目前还是处在尝试阶段，因此更为注重的是减少采购成本、发明低价、提高百货品质，而不是规模扩张，同步，平台业务已经启动，店中店已有家专业的网上商户入驻，作为百货的一种补充。3、公司标语（敢做敢当当）十五年间，当当专注图书电商获得雄踞首位的成绩，形成了一种卓尔不凡的能力与特质。而这些要素会提炼成模型，逐渐复制到

6、服装、孕婴童、家居家纺等细分市场，其价值将不可限量。在15周年来临之际，当当新标语的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充足呈现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精神。这样的变化与其品牌创始人、CEO李国庆一贯直爽、敢作敢为的风格相得益彰。当当今天的一系列变化是品牌战略升级、顺应时代变化的重要举措，同步也充足呈现了极具当当特质的激情与梦想。4、服务承诺当当承诺所有商品均为正品全国超过2700个都市可实现“货到付款”签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值5、核心能力（1）商品种类齐

7、全作为一种商店非常核心的能力是商品的构造，有多少种可以卖的东西，这些东西与否价廉物美。当当网经营近百万种图书、家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店之一。（2）物流体系完善在消费者享有“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时修建的“水泥支持”庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范畴。在全国360个都市里，大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务。（3）客户服务优质 当当网的最大优势，在于始终贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的购买越来越以便”的公司宗旨，使客户的购买体验越来越

8、好，客户忠诚度也越来越强。四、当当网赚钱模式（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以运用平台，充足运用付款和收到货品再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其他投资赚钱。（3）广告费。目前这一部分增长得不久。当当网的赚钱模式总结起来就是一种双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的顾客，依托规模化和低成本运营势必有条件带给顾客更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多顾客的支持，这显然是一种双赢的良性循环。当当网的成功也正是由于早已结识到并在始终坚持实践着这样的一种循环

9、。1.在价格方面当当网上商品的平均售价始终是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。2.在完善的特色服务上在服务方面，为了给顾客切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200个都市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令顾客购物更放心；满99元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网顾客至上的理念。当当网在保持老式图书优势的基本上，不断增长经营品类，到止科技类图书已经超过5万种，百货商品更是日益丰富。在推出了“个性化商品推荐”，不断努力提高顾

10、客的购物体验，即根据每一位顾客的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。该服务在退出短短几周的时间里即获得热烈反响，获得诸多的成功。五、当当网的经营模式其重要的支付方式有：1货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2银行汇款：顾客可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3 邮局汇款：全国邮政服务范畴所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4信用卡支付：顾客使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不管你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上刊登你的观点。这样不仅有助于其她客户增长对该商品的理解，

11、也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求六、服务模式1、在线直销目前，当当网在线销售的商品涉及了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种。2、网上店铺出租当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型公司，涉及生产商、代理商、经营商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网及其她电子商务网站的优质商户（单位或个人）提供电子商务平台网上店铺。3、广告发布当当网主页上发布的广告种类诸多，涉及横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内

12、容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最重要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说顾客可以不用再去其她地方或者网站购买该种商品。并且目前当当网上也有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。七、当当网的优缺陷比较当当网随着这些年的发展，已经成为国内影响力最大的网上商店之一。在经历了的亚马逊收购风波之后，当当网已经越发成熟了。不管是在商业模式上，还是在管理理念上，当当网均有自己与众不同之处。总结当当网的优势，重要有如下几点。一是其价格优势，通过压低价格给客户更多的优惠。二是其渠道优势，当当网与相称多的供应商保持了良好的合伙关系，保证了产品的质量

13、与供应。同步，拥有广大的客户群体，保证了销售额的不断增长。当当网与物流公司也建立了牢固的合伙关系，在全球360个都市开通了货到付款业务。三是其本土化优势，这是针对当当网目前在国内最大的竞争对手卓越来说的。由于卓越已经被亚马逊控股，经营人员和经营风格的中国特色已经不复存在，这样，当当网的本土化优势便越发明显。随着互联网的普及，网上购物已经成为了人们平常生活中习觉得常的事情，从而，网上商店不断涌现出新的进入者，占领不同的商品门类。此外，针对不同年龄段的人群网上商店网站将越来也多。随着主流电子商务顾客年龄的老化，高年龄水平的产品的市场空间将扩大，满足不同年龄需要和品味的细分网站还将不断涌出。网上商店的精耕细作，个性、特色、小众群体成发展趋势。因此，当当网作为一种综合购物网上商店，如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争，是一种需要思考的问题。同步，网上商店的多种细分模式之间界线逐渐模糊、成融合趋势。当当网又将如何应对这样的一种融合趋势呢？总之，当当网拥有其特色优势同步又存在着问题，这些都是需要其去合理应用与解决的。相信在当当网将其问题对的的解决，更突出的发挥其优势后，它一定会更加的壮大，成为中国地位不可撼动的网上商店。