物业品质部年度工作总结

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1、*物业品质部年度工作总结时光飞逝，转眼间 已临近结束，即将到来。回忆这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐渐走入正轨。随着公司综合业务的飞速发展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、措施等一系列进行了调节，这一年我们紧紧环绕“以质取胜，服务卓越”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完毕了公司领导对品质部下达的各项任务。重要工作回忆：品质部的重要工作有如下几种方面：品质平常检查工作；公司创优辅助工作；积极响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其她杂项工作。一、品质平常检查工作概述：根据公司分派，品质部每月对公司

2、所有运营满三个月的项目进行平常工作检查并公开检查通报。如果说是品质部夯实检查工作的一种基本年，那么就是品质检查工作的提高年，检查的内容也根据公司的发展和规定更加细化，重要有如下方面：1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收状况；2、各项目经理对人员的管理状况：监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展状况，员工对培训内容的掌握状况，检查经理与否能及时将公司的会议精神做到下达。 3、各项目员工的现场工作状况。涉及：员工着装，工作态度及工作能力，礼貌素养，解决突发事件的能力，并定期检查各个部门员工对有关工作表格的记录状况（如派工单、维修记录、回访记录、工作巡逻记录）等；4、每月检查各项目员工夜间执勤

3、的工作状况；5、各项目消防安全工作的排查状况。二、辅助创优工作概述： ，公司领导非常注重创优工作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部门带领各项目一边自查自检，不断纠正，一边屡屡邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指引、模拟评分等。于底，辅助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目，辅助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间，做的具体辅助工作有：1、根据物业办下发有关创优原则，对参与创优项目基本文献资料进行了规范引导，对各类文献细致地逐条审视，指引各项目对缺失的文献进行补充和完善；2、指引各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行

4、了刷漆、保养；3、指引各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标记标牌进行了记录和制作；4、指引重点创优项目对地面车位及引导标记进行了翻新；5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提高的建议；6、在平常品质检查中，格外关注创优项目各项工作的进展，并进行实时通报；7、部门经理及2名品质专人参与了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训；8、 部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟教师的创优指引课程培训；9、 组织部门全员及所有创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织讨论了心得体会；10、在的创优工作中，品质部经理及1名品质专人启动全日制在洛阳银行项目办公模式，

5、全力辅助创省优的筹办工作。三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了分享交流；2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；3、部门员工应公司号召参与了户外采摘团建活动一次；4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习，并进行了讨论、总结；5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展示活动进行了观摩学习，并在部门内部组织进行了讨论、分享；6、部门经理对正骨医院项目举办的延伸服务比赛活动进行了观摩、学习。四、部门其她杂项工作

6、：1、在公司领导班子的高度注重和公司全体员工的配合努力下，我部今年顺利完毕了ISO质量管理体系文献的重审认证工作； 2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满意度调查，对调查成果进行了记录、总结、分析，均出具了有关满意度调查报告；3、上半年，通过到郑州项目与甲方有关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市小朋友医院，郑州市第一人民医院，三个项目进行了满意度回访，并根据甲方反馈的成果，作出了回访报告；4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参与公司外派援助工作：（1）部门经理积极配合公司外派至驻马店项目一周，进行工作援助；（2）部门品质专人董小强因工

7、作需要外派至周口项目进行工作援助两月有余；5、对部门内部进行了人员调节，减员增效，为公司节省了人力成本；6、配合专家教师，进行市长质量奖的部分资料整顿工作；7、筹划、筹办、举办了龙祥物业趣味知识竞赛；8、2名品质专人参与了公司举办的储藏项目经理竞聘活动；9、安排辅助我公司市长质量奖的韩教师与辅助我公司进行九千体系认证的靳教师与品质部人员共同进行了一次有关市长质量奖文献后续修改问题的具体沟通；10、对品质部平常检查所用车辆（尾号为789的面包车）进行了年审；11、两名品质专人参与了公司举办的“我与龙祥共成长”文艺比赛的表演活动。五、工作中存在的问题： 总体来讲，品质部在即将过去的一年里，虽然做了

8、诸多工作，也获得了一定成绩，但与公司原则和领导规定尚有一定的差距： 1、品质平常检查范畴不够进一步和专业，仍需加大对部门员工的专业知识培训； 2、质量管理体系知识掌握仍然不够，还不具有编写质量体系文献能力。六、品质工作重点： 新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好如下几种方面工作：1、 加强部门员工物业专业知识培训，认真做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助各部门、各项目提高服务品质；2、 对客户满意度调查中总结出的问题进行后续跟进；3、 努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使员工理解和结识原则化质量管理体系重要性；4、 努力完毕公司下达的创

9、优辅助任务； 5、认真完毕领导布置的其她各项工作。回忆过去，展望将来，随着着公司的蓬勃发展，作为公司总经理直管部门，一种贯穿全局同步承上启下的部门，如何根据公司品质提高的全盘布局与原则规定，同步结合各项目不同特点，监督贯彻各项工作的有效顺利进行，并实时向公司领导反馈项目各项工作及现场服务品质提高的实行效果与进度，成为了品质部工作的重要构成部分，亦是品质部门的一项系统性工作。为了切实提高物业管理服务质量水平，协助公司持续保持市场竞争优势，获得客户对我们管理服务质量的承认，为了可以更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理体系有关专业知识，认真理解公司品质体系文献外，还要不断观摩、吸取同行业物业管理的优秀经验，一点一滴提高物业现场服务品质，规范服务原则。 品质部将继续在工作中保持认真谨慎、负责的态度，总结经验、克服局限性，努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质管理工作的积极理解与结识，以适应公司迅速发展的需求。 在新的一年里，相信在公司的对的领导下，我们信心百倍，一定可以高原则、高规定、高质量地做好各项物业管理服务工作，积极配合公司各部门、各项目群策群力，为公司发展再创佳绩，为客户发明更舒服美好的工作、生活环境。 *物业管理有限公司 品质部 12月19日