消费者个性心理特征PPT学习教案

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1、会计学1和行为差异，我们会发现每个和行为差异，我们会发现每个顾客的购买行为还具有明显的顾客的购买行为还具有明显的个人特色。个人特色。第1页/共82页 第2页/共82页第3页/共82页第4页/共82页第5页/共82页第6页/共82页第7页/共82页个性倾向性个性心理特征个性心理特征信念兴趣理想动机需要能力能力气质气质性格性格价值观第8页/共82页第9页/共82页第10页/共82页第11页/共82页第12页/共82页第13页/共82页第14页/共82页第15页/共82页第16页/共82页的交往，难以调节社交困难所产生的挫败感，成年期婚姻质量差。第17页/共82页第18页/共82页父母的态度父母的态

2、度 具体表现特征具体表现特征儿童的性格儿童的性格 民主的民主的 宽容的宽容的以朋友的态度对待孩以朋友的态度对待孩子，善于了解、满足、子，善于了解、满足、限制孩子的需要，在限制孩子的需要，在对孩子保护的同时，对孩子保护的同时，注意社会和文化训练注意社会和文化训练自尊，自信，独立，自尊，自信，独立，直爽，诚恳协作，亲直爽，诚恳协作，亲切礼貌，机灵，谦虚，切礼貌，机灵，谦虚，乐观，大胆，有毅力乐观，大胆，有毅力和创造精神。和创造精神。严厉的严厉的对孩子的一举一动严对孩子的一举一动严加限制，经常打骂和加限制，经常打骂和训斥。训斥。顽固，冷酷，暴躁，顽固，冷酷，暴躁，独立的或怯懦盲从，独立的或怯懦盲从，

3、不诚实，缺乏自信心不诚实，缺乏自信心和自尊心和自尊心第19页/共82页 溺溺 爱爱 的的把孩子视为掌上明把孩子视为掌上明珠，百依百顺，衣珠，百依百顺，衣来伸手，饭来张口，来伸手，饭来张口，过分宠爱、娇惯。过分宠爱、娇惯。任性、骄傲，怯懦，任性、骄傲，怯懦，懒惰，自私，没礼懒惰，自私，没礼貌，缺乏独立性，貌，缺乏独立性，情绪不稳。情绪不稳。过过 于于 保保 护护 的的不让孩子独立活动，不让孩子独立活动，处处进行监视、保处处进行监视、保护。护。缺乏社会性，依赖缺乏社会性，依赖被动，胆怯，深思，被动，胆怯，深思，沉默，亲切的。沉默，亲切的。忽忽 视视 的的父母离异或忙于事父母离异或忙于事业，对孩子缺

4、乏关业，对孩子缺乏关怀和教养怀和教养悲观，孤僻，妒忌，悲观，孤僻，妒忌，情绪不安，创造力情绪不安，创造力差，甚至有厌世轻差，甚至有厌世轻生情绪生情绪第20页/共82页 支支 配配 的的 权权 威威 的的总是居高临下地总是居高临下地命令支配，不允命令支配，不允许孩子提出意见许孩子提出意见和要求。和要求。消极，服从，依消极，服从，依赖，缺乏独立性赖，缺乏独立性 父母意见父母意见 分歧的分歧的父母要求不一，父母要求不一，各搞一套，使孩各搞一套，使孩子迷惑不解，无子迷惑不解，无所适从。所适从。易生气，警惕性易生气，警惕性高；有两面讨好，高；有两面讨好，投机取巧，好说投机取巧，好说谎的作风。谎的作风。第

5、21页/共82页第22页/共82页第23页/共82页第24页/共82页第25页/共82页第26页/共82页第27页/共82页第28页/共82页第29页/共82页第30页/共82页第31页/共82页第32页/共82页第33页/共82页第34页/共82页第35页/共82页第36页/共82页第37页/共82页高级神经高级神经活动类型活动类型气质气质类型类型气质心理特性的组合气质心理特性的组合行为方式的典型表现行为方式的典型表现强而不平强而不平衡型（不衡型（不可抑制型）可抑制型）胆汁胆汁质质感受性低；有一定耐受性；反应快而感受性低；有一定耐受性；反应快而不灵活；情绪兴奋性高；抑制能力差；不灵活；情绪兴

6、奋性高；抑制能力差；外倾性明显；行为有一定可塑性。外倾性明显；行为有一定可塑性。直率，热情，精力旺盛，直率，热情，精力旺盛，情绪易冲动，心境变换情绪易冲动，心境变换剧烈，脾气急躁。剧烈，脾气急躁。强而平衡、强而平衡、灵活型灵活型（活泼型）（活泼型）多血多血质质感受性高；耐受性高；反应快而灵活；感受性高；耐受性高；反应快而灵活；情绪兴奋性高，外部表露明显；外倾情绪兴奋性高，外部表露明显；外倾性明显；行为可塑性大。性明显；行为可塑性大。活泼、好动、敏感，反活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，应迅速，喜欢与人交往，注意易转移，兴趣易变注意易转移，兴趣易变化，缺乏持久力。化，缺乏持久力。强而平衡

7、、强而平衡、不灵活型不灵活型（安静型）（安静型）粘液粘液质质感受性低；耐受性高；反应速度缓慢，感受性低；耐受性高；反应速度缓慢，具有稳定性；情绪兴奋性低；内倾性具有稳定性；情绪兴奋性低；内倾性明显；行为有一定可塑性。明显；行为有一定可塑性。安静、稳重，反应缓慢，安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难转移，露，注意稳定难转移，善于忍耐善于忍耐弱型（抑弱型（抑制型）制型）抑郁抑郁质质感受性高；耐受性低；反应速度慢，感受性高；耐受性低；反应速度慢，刻板而不灵活；情绪兴奋性高而体验刻板而不灵活；情绪兴奋性高而体验深；内倾特别明显；行为可塑性小。深；内倾特别明显；行

8、为可塑性小。情绪体验深刻；行动迟情绪体验深刻；行动迟缓，多愁善感，能觉察缓，多愁善感，能觉察他人不易觉察的事物，他人不易觉察的事物，富有幻想，胆小孤僻。富有幻想，胆小孤僻。第38页/共82页第39页/共82页第40页/共82页第41页/共82页第42页/共82页第43页/共82页第44页/共82页第45页/共82页第46页/共82页思熟虑。如果遇思熟虑。如果遇到营业员怠慢，到营业员怠慢，也会激起他们烦也会激起他们烦躁的情绪和激烈躁的情绪和激烈的反应，体现出的反应，体现出冲动型的购物行冲动型的购物行为特点。为特点。第47页/共82页中常带有浓厚的感情中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变色彩，兴趣

9、常发生变化，多体现出情感型、化，多体现出情感型、经济型的购物行为特经济型的购物行为特点。点。第48页/共82页段时间，对新商品往段时间，对新商品往往抢救无效审慎态度。往抢救无效审慎态度。体现出理智型的购物体现出理智型的购物行为特点。行为特点。第49页/共82页他人的介绍不感兴他人的介绍不感兴趣或多疑不信任，趣或多疑不信任，体现出经济型、习体现出经济型、习惯性的购物行为特惯性的购物行为特点。点。第50页/共82页第51页/共82页第52页/共82页第53页/共82页第54页/共82页上有好坏之分。上有好坏之分。n气质可塑性极小，变化极慢；气质可塑性极小，变化极慢；性格可塑性较大，环境对性格性格可

10、塑性较大，环境对性格的塑造作用较为明显。的塑造作用较为明显。第55页/共82页第56页/共82页第57页/共82页第58页/共82页第59页/共82页第60页/共82页A A型人格和型人格和B B型人格型人格A A型人格型人格运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.B B型人格型人格很少有时间紧迫感或其他不适感一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越充分放松而不感内疚第61页/共82页第62页/共82页第63页/共82页第64页/共82页 美 学

11、创 意工 业 设 计 精 密 技 术计时准确美的表现身份象征第65页/共82页芝加哥论坛报的一项研究报告第66页/共82页私家车私家车造型、价位、性能、风格各异，品牌众多造型、价位、性能、风格各异，品牌众多第67页/共82页 性格小测验性格小测验1 1房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢请问你会将窗帘涂上什么颜色呢?A A、粉红、粉红 B B、蓝色、蓝色 C C、白色、白色 D D、黄色、黄色 诊断：这是测验你的交际能力。诊断：这是测验你的交际能力。第68页/共82页选选A的人是一个非常容易知足的人

12、，但同时也会对事情忽冷的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。选选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。选选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。迭迭D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里的人是一个外表

13、看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。2 2桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色是什么颜色?A A、红色、红色 B B、褐色、褐色 C C、蓝色、蓝色 D D、透明、透明 诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。第69页/共82页第70页/共82页第71页/共82页第72页/共82页第73页/共82页第74页/共82页第75页/共82页第76页/共82页学科学科最佳创造平最佳创造平均年龄均年龄学科学科最佳创造平最佳创造平均年龄均年龄化学化学26

14、-36声乐声乐30-34数学数学30-34歌剧歌剧35-39物理学物理学30-34诗歌诗歌25-29实用发明实用发明30-34小说小说30-34医学医学30-39哲学哲学35-39植物学植物学30-34绘画绘画32-36心理学心理学30-39雕刻雕刻35-39生理学生理学35-39第77页/共82页感知能力感知能力分析评价能力分析评价能力选择决策能力选择决策能力记忆力和想象力记忆力和想象力在购买和使用某在购买和使用某些专业性较强的些专业性较强的商品时应具备的商品时应具备的能力能力 四、消费者的能力构成四、消费者的能力构成一般能力一般能力特殊能力特殊能力维权能力维权能力消费者对自身消费者对自身权益的保护能力权益的保护能力第78页/共82页普通顾客购买电冰箱，仅能根据一般经验对外观、颜色、造型、规格等表层信息作出浅显的分析评价；而懂得制冷知识的消费者，则可以通过观察冷凝器、压缩机等的性能指标和工作状况来评价冰箱的质量和先进性，进而作出深刻、准确的评价与判断。第79页/共82页第80页/共82页第81页/共82页