时代光华如何设计与开发培训课程讲义及答案(答案在讲义后)

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1、第一讲 课程总体目标随着科技的进步，大家知道照相是越来越简单了。30年前照照片，那会儿你需要懂得光圈、需要懂得快门才能照出一个合格的照片，但是今天在座的所有朋友，你用你的相机、包括你的手机都可以拍出一个比这个合格得多的照片。所以我们感谢新科技让我们的生活变得如此的丰富多彩和美妙。假设有一种方法可以让我们的培训也做的这么简单，即使你这个人不懂培训，即使你这个人不适合讲课，或者你这个人性格比较内向，但是用了这套方法你的培训可以做的非常成功。如果有这套方法存在大家想不想学？好接下来我就带着大家分享一个全新的，我把它叫做傻瓜式的、流程化的模块化的TTT的课程设计技巧。我们当然期望大家能够回去练一练，把

2、这套方法通过演练期望大家的管理的培训技巧、课程开发的水平要达到中级水平，这是这堂课程的总的目标。一、培训师的使命第一个方面就是描述并解释培训师的使命，说到这一块大伙儿想一想当你作为一个培训师站在讲台上，每一位培训师都应该有一种神圣的使命感，我相信每一位朋友都有这种感觉，是吗？站在讲台上我应该接下来的时间要教会学员哪些东西？学员要从我身上学会哪些东西？这应当形成一种使命感，而不是应付学员。所以我们应该肩负那些使命呢？首先第一块内容要介绍培训师的使命。二、如何有效帮助成年人完成培训目标我调查一下朋友们，其实我们将来在企业也好，在单位也好、公司也好，我们的培训对象都是成年人，大家想一想成年人跟小孩子

3、有什么不一样的地方？我通常把这一块比喻成一个水桶。大家想一想我们经常说的水桶理论，对于小孩子来说，这个水桶里面有水没水，所以它就像海绵是干的，一沾到水它就会吸，小孩子刚开没有任何的工作经验和阅历，这个时候给他们传授知识就会比较容易。可是将来各位讲师培训的对象都是成年人，可是成年人这个木桶里装满了水。那么这个桶就有问题了，这个“水”有两种情况，一种是里面的“水”是好“水”，也就是好的经验、好的方法、技巧，那么我们需要把这些“水”拿来与大家分享。要让张三的经验与李四分享，这个时候我们培训师所起的就是穿针引线的作用。另外一种情况是里面的水是坏水、臭水、污水、废水，也就是不正确的态度、习惯、工作流程或

4、者技巧，那这个时候就要把这些不正确的态度、习惯、工作流程和技巧替换掉，换上正确的态度、习惯、工作流程和技巧。但是改变一个成年人并不是那么容易的事情，所以我要跟大家传授的另外一块内容也就是促进成年人学习的相关因素。三、TTT课程培训的流程接下来问大家一个问题，大家想一想假设你现在去开发一门课程，不管是你上司给你安排的工作也好，或者你自己给你自己设定的工作任务也好，假设你现在接下来要开发一门课程。我们先第一步做什么工作？大家想一想第一步做什么事情？调查，需求调查。但是很多人一开始就埋头设计教案，当你什么都搞不清楚的时候你去设计教案是不是太早了？没有意义，就像一个医生都没经过诊断直接去开药是不是有问

5、题？我们在这里也是第一步首先应该做需求调查。说到这一块我还要强调我们这个课其实整体来看又叫TTT培训，大伙应该知道什么叫TTT吧？TTT由三个英文单词构成，哪三个？第一个是train，第二个the没什么含义，第三个trainer，连在一起就是train the trainer，也就是培训培训师的含义，连起来的叫做TTT培训。我把这个比喻成一座冰山，冰山以水面为界分成两层，而我发现目前市面上TTT更多的强调的是水面上的这一层，可是一座冰山如果没有强大的水面底下这一块内容做支撑，它是浮不起来的。培训师也是这样，如果你不知道自己该讲哪些东西，逻辑关系都搞的不清不楚的话，那你站在讲台上就会手足无措，不

6、知道该讲哪些内容，所以光是台面上的技巧是没用的。台面上的技巧他们会教你传统的TTT，都是包括水面上的，教你怎么样去发音、发声、如何互动、如何展示自己的肢体动作、如何练胆量等等。当然这些东西关不关键，但是更重要的是水下面的部分。培训师要带领学员完成目标，就要一步一步把冰山底下这一层构建好，这样才有可能完成一个整体的成功的培训。中国人有一句话叫做“台上一分钟，台下十年功”，也就是说我们需要做很多的准备工作才能成为一名合格的培训师。实严格来说我的这堂课是帮助大家构建水下面的这部分内容的。刚刚提到的培训课程的第一步是进行需求分析，那么第二步是什么？请大家想一想，很多人想应该是课程设计，其实还早了一些。

7、分析出来的信息还比较零乱，我们接下来要把它进行整理，整理以后把它转换成可以操作的培训目标，所以接下来第二步就叫“设计有效的培训目标”。把它转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标，这是第二步要做的事情。有了明确的目标就应该设计教材了，所以第三步的内容是应用现有的资源、应用模块化的技巧设计生动有效的培训教材。而这里头其实有三个要点：第一个要点，在培训课程设计当中很多资料、很多素材是已经有的，比如公司的规定、制度、技术资料各种各样的，比如说包括一些机器的操作说明、工艺流程图等，这些东西不需要你去编写，所以要学会把它发掘出来。很多人一开始的时候就开始自己埋头苦干，其实这也是一个误区

8、。所以这部分内容叫做“有效的利用”，就是拿来用，也就是发掘。这个像考古，大家都知道考古就是古迹已经在那儿了，考古学家只是用某种方法把它发现，我们培训资料也是这样。设计的时候很多资料素材已经在身边了，要学会把它发掘出来。第二块要点，还要应用模块化的技巧。什么叫模块化？我们的父辈可能都经历过看黑白电视机的时候，电视机特别大，后面的电路特别复杂，如果万一电视机坏了，会去找一个对这方面特别在行的人修理，然后好菜好饭的找打人家。修的时候还要带上万用表、电阻、电容、二极管、三极管，挨个测过去，测完了以后发现哪里有问题，他帮你换一换。我们各个家庭都把这种人看作座上宾。为什么？ 因为我们觉得这种人水平特别高。

9、其实在那种情况下，电路设计非常零乱，所以要求电视机维修人员水平特别高，个个都像是电视机设计大师。可是如今我们的电器设备，我们的电视机，后面的电路板个个都是集成化的。万一电视机坏了，随便派一个人来带个专用设备一测，输入对不对，如果输入是对的，再测试输出有没有问题，如果输出不对，那么整个模板全部换掉，大大提高了效率，也降低了我们维修人员的专业水平。我们的课程设计也要求这样，把它设计成一个模块化的东西，将来比如说产品知识培训可能针对市场人员要用，将来销售人员可能也要用到这一块，那怎么办？把整块可以挪过去，就是整个模块挪过去，而不是挪其中的一章两章教材，这个叫模块化的技巧。第三个要点，叫做“设计生动有

10、效的培训教材”，我经常调查很多朋友对培训师有什么要求，我调查就是在你心目当中理想的培训师应该怎么样？我发现几乎百分之百的学员都要求这个培训师有幽默感，非常幽默，台风好，又有感染力等等等等，讲的非常的完美。其实现实当中这样的人容易找到，他也不一定是培训师。但是咱们在座的每一位，或者你公司里头有好多专业技术人员都要成为培训师，这些人不是天生个个幽默感都很强的，也不是个个都很善于表达的，但是往往我们又要这些人把他桶里头的水奉献出来，这个时候就要退而求其次了，怎么办呢？既然他天性性格上没有那么多幽默感，我们就应该学会在教材上下功夫。把他的教材设计出来，让他自身就带有生动的成分在里头，这样就降低了他台上

11、的难度了，让他在台上正常发挥就能完成一个正常的成功的培训。以上的这部分都属于水面下的内容，讲完水面下的内容，冰山也该浮出水面了，我们把所有的东西设计好了以后，应该站在讲台上来开始授课了，所以接下来第六个目标就是展示基本的培训技巧。大伙儿想一想，站在讲台上需不需要授课技巧？应该要的，所以第四块应该是培训实施。实施需要相关的培训技巧，严格地说还有一块，这座做冰山还有一块，哪一块呢？女生每个人都有一个习惯，那就是每天上班之前要对着镜子照照，看看自己的形象满不满意，是不是很理想，要从头发照到脸，看看有没有化化淡妆，口红、衣服、裙子、还有下面的鞋子，从头到尾照一遍，如果哪里衣服有点皱，肯定扯一扯，或者口

12、红没涂把它涂上，然后充满自信的上班。咱们假设一下，在这座冰山边上立了一面巨大的镜子，我们也从头到尾给他照一遍，从这个实施过程照一照、教材上照一照、目标上照一照、需求上照一照，每个环节看看是不是达标，是不是满足了我们的要求，是不是之间建立了关系，目标跟需求挂钩，教材跟目标挂钩，实施有没有完成了，这些整个的目标和需求等等，从头到尾照一遍，这就是第五块内容，我们把它叫做“培训的评估”。严格地说，一个系统化的培训应该是由这五块内容构成的，从我们的需求到目标，到教材到实施，到评估。大家再注意看，我们这个评估是过程评估，而不是总的结果评估。在培训管理上评估分好几个阶段，首先作为培训师要让学员完成培训目标，

13、这个是培训师要完成的主要的职责。所以严格来说我们的培训系统应该由这五个阶段构成的。我们这堂课就基本上围绕在这水面下这几部分的内容进行讲解。重点是课程开发，培训内容上我们也基本围绕这些展开，包括培训师的使命、成年人学习的心理特点、如何抓住成年人学习的一些需求、真正的心理要素把它找出来去满足他这种需求。在座的各位能不能回忆起共产党员的三个代表？代表先进生产力、先进文化、最广大人民群众的根本利益。你看我们共产党搞宣传，很有方法的，他给你编成什么“一个中心、两个基本点”、“三个代表”、“四项基本原则”、“八荣八耻”这些都是很正确的方法，为什么这么说？因为人的大脑容易接受这些东西。如果强行给你讲三个代表

14、，你可能印象不深，但是编成这种顺口溜的方式，或者一二三四五六，那么印象就会特别深刻。我今天我也把这个培训师的技巧总结出一二三四五六技巧，通过这种方式强化记忆，加深它在你大脑当中的记忆，中间我们还有适度的视频穿插在里头。四、培训的特点我的培训不讲太多的大道理，这一条就是培训跟教育的区别。在我另外一个碟片叫做培训应该这么做，也是我们时代光华出的里头有强调很多，但是做培训师同样要搞清楚培训跟教育的区别在哪儿？教育强调的是什么？Why，为什么。你看汽车为什么四个轱辘？它为什么方向盘要离合器？为什么要减震？这些东西是什么？这些都是教育的范畴。培训强调的是什么？How，如何做。你看教练到驾驶学校去拿驾照，

15、他不会教你汽车为什么四个轱辘，也不会教你汽车为什么要离合器，但是他教你如何操作离合器、如何掌控方向盘，这就叫做“如何做”。那既然如何做，我们就牵扯到将来的培训既然是做，就要围绕哪些东西转呢？也就是步骤。应该围绕流程、方法、技巧、还有工具这些内容展开。所以培训跟教育完全不一样，我们的教育更多的是讲理论，而培训更多的讲步骤、流程、方法、技巧、工具以及操作当中的注意事项，这个才叫真正的培训。那么从这点来看，教育的时间更长，而培训的时间会相对比较短一些。如果你把培训做成了教育，你就跟学校抢饭碗吃了，另外一方面也浪费了公司的资源。其实公司里头并不承担主要的教育的责任，他要做的是培训。我们钱要用在刀刃上，

16、培训就要马上见效果，就教人如何做最终能把工作做好，这是我们培训要注意的一条。我相信大伙儿都听过不少的课程，总结出就是叫做“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。这个严格地说，他不是培训，是一种演讲，那么演讲跟培训到底区别在哪儿呢？第一个演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员，这个就像美国总统大选，每次大选的时候都有两个候选人，最终留下两位进行PK，那两个人往台上一站，要有三场电视辩论。电视辩论的时候全球至少美国人，还有不少外国人的眼光就盯着他们俩，他们俩的发型、化妆、领带、衬衣各种各样，一言一行，一举一动都牵动着选民的心。如果我发现这个人领带不是我喜欢的，那可能我就不投他的票了

17、，最后他就少了一票，这个就完完全全围绕两个候选人转，也就是围绕两个演讲人转的。培训的主角永远都是学员，这个就像刘翔跟他的教练孙海平，永远的主角是刘翔，有人说孙海平人家是恩师，应该人家是主角，你想想孙海平所做的一切，最终就一个目的，就是帮助刘翔提高业绩。所以我们记住培训最终要落实到学员身上去，你讲的精彩目的也是让学员学的轻松一点。除了主角不一样之外还有过程不一样，我调查下来发现高达70%的培训，不管是内部老师还是外部老师讲的多是演讲，这是一个惊人的比例，培训做成演讲就没效果，就浪费公司的资源，所以很多人抱怨培训没效果，原因就是把培训做成了演讲。第二讲 培训基本原理与培训师的使命（上）外部培训师一

18、般演讲水平高超，他可以让你激动、冲动、不知怎么动、然后不动。内部分析师做不到这一点，刚开始他会让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡。因为演讲技巧不够，所以我们也要学会一定要把这个区分开。大家想一想如果教人使用投影仪，你们会怎么教？第一步先插电源？别着急这个电源可能漏电。所以第一步应该是什么？讲解。讲解什么？不要讲理论，讲理论变成教育。我真的见到过一家公司，他们的投影仪边上摆了本册子，我就顺手拿来翻阅，我吓一跳。我问：“你们怎么会有这个东西？”他们告诉我，因为他们很多部门经理经常开会要用到投影仪，当时的投影仪很复杂，挺难用的，没有现在这么简单所以经常出了问题，投影不出来。有一次正

19、好老总在场大发雷霆，要求他们每个人都要学会，尤其由培训部门牵头要学会使用这个投影仪，结果相关部门就制作了这个小册子。这个小册子我为什么吓一跳？我看第一章解释光学投影原理，第二章解释电路图，这些是教育还是培训？这是教育。所以千万不要这样去做，讲解就讲解面板结构、开关、操作步骤培训要围绕着步骤、流程、方法、工具和技巧来展开的。第一步讲解，第二步演示，第三步练习，第四步点评。点评有技巧的，这个就像女孩子都希望来自男朋友、丈夫、亲人的夸奖、鼓励。你想象一下你的另外一半，你的老公或者你的男朋友每天都给你甜美的语句，赞美赞美你，你是不是每天都充满自信？下属也是这样，一个下属需要来自上司的不断地夸奖、鼓励。

20、有个要求，有本书里头写的很好，他说一个上司最少每周要有一次对每一位下属夸奖一次，表扬一次，哪怕他工作平平你一定要找出一个亮点出来，给他表扬表扬、鼓励鼓励，让他继续地干，这是激励的技巧。培训也是这样，我们需要对学员进行点评，先讲好的，人家要学东西要能量的，这个鼓励就是给人家打气，你不要光是批评。有的人去拿驾照，有的教练很好，让你觉得学起来很开心是一种享受，有的教练凶神恶煞像魔鬼一般，你很害怕，学起来效果其实一般。其实点评这方面是很有讲究的，讲得好的要给他鼓励一下，然后做得不到位的地方给他指正一下，这个叫做四步骤培训。你们考虑一下如果只完成了这两步，这是演讲还是培训？应该是演讲，这个重点还在演讲人

21、培训师身上，只有落实到最后面才是到学员身上去了，所以这四步骤很关键。有人会疑惑这种四步骤的培训方法只适用于技能性的培训，而不适用于知识性的培训，比如产品知识培训。其实知识性的东西照样可以练习，如果讲一个产品知识，可以来一个角色扮演，一个扮演销售，一个扮演客户，我看能不能把这些要点讲得很到位，给你讲清楚，说服你买我的产品。我今天会给大家传授很多练习的方法，要结合起来，让学员学会，真正落实到学员身上去才是培训。一、培训与娱乐的区别娱乐的目的是什么？就是让大家开心，你看春晚，前年的春晚出了个小沈阳，一夜之间红遍天下，身价暴涨，他的目的达到了，为什么？因为过年的时候大年三十晚上让大家开心开心很值钱。所

22、以这也是完成了他的目的。培训要不要开心？也要开心。但是开心是手段而不是目的，这个就像我刚刚讲的刚开始让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡，这些是属于演讲，但是演讲水平还不够，又没有娱乐成分在里头，导致他最后呼呼大睡。培训也是需要娱乐的，这个就像你们开车的人都知道有个齿轮箱，齿轮箱里头除了齿轮还装了满满的润滑油，想象一下如果我把那个润滑油放掉，你再开会有什么后果？开开开就冒烟了。我一个朋友开车他晚上开的速度还很快，路上有一个大石头一下刮过去，把它齿轮箱刮了，结果沿途的油漏了他还不知道，结果开着开着一会儿就烧掉了，整个齿轮箱五六万报废了。培训也是需要娱乐的，娱乐就是润滑剂。所以我建

23、议各位在培训当中加多少娱乐成分，我强烈的推荐占10%。在公司内部你加10%的娱乐成分在里头，让人开心开心，让人玩一玩，中国有一句话叫寓教于乐也是这个目的。让大家在开心过程当中完成培训目标，比你那个满满地塞东西效果好一百倍。大家知道这个娱乐跟培训是有关系的，它仅仅是个手段。二、培训到底是谁的事情？有一个问题困扰好多朋友，你们说培训到底谁的事情？在单位内部培训是培训部门的事情，你想一想一般单位里头培训部门的人多不多？几千人的单位，专职的也就几个人专职培训，就算他长了三头六臂也完成不了这么多任务。有的人说是老板的事情、领导的事情，所有的事情都是领导的事情，所以他也心有余力不足，他无法去做具体的实事。

24、所以这个问题有一家世界五百强企业定的很好，我建议各位借鉴一下。当然我们还有的人说培训是所有人负责的事情，所有人负责也很难操作，就等于是公有制一样，等于是到时候最后谁都不负责任，有可能发生这样的情况，所以我刚刚讲了那个世界五百强企业它这么定的：培训是员工自己和他上司共同负责的事情，其他部门主要是支持和配合。你们觉得有没有道理？自己的培训是不是要自己负责？同时上司也要对下属的培训负责，要记住这两点：第一 我自己的培训自己负责，我的上司要对我的培训负责。如果你是部门主管，你要对你自己的培训，同时你要对你的下属培训，你的上司也要对你的培训负责，是这样一环扣一环的。只有这样做，才能真正把培训做到位，才能

25、真正的把培训文化建立起来。这句话我觉得很有哲理。你看培训是员工自己和他上司共同负责的事情其他部门主要是支持和配合，这句话我建议各位好好琢磨一下。三、培训师的一二三四五六技巧我们现在都知道培训是一个中心，以谁为中心？永远的中心是学员，这是第一。第二，培训是不是应该双向互动？一定双向互动。如果单项传输的那就是演讲，那个就是讲座，所以培训第一是要以学员为中心，最终要落实到学员身上。第二，一定要双向互动。还有一个三步曲，什么三步曲？我问一下朋友们，你们很多朋友看新闻联播的，新闻联播到了七点钟会有一个序曲，序曲第一段是什么？第一段是什么？领导人，它是让我们首先看看本次节目的主要内容，是不是这样来的？叫做

26、内容提要。比如胡锦涛到哪儿访问了，温家宝讲了什么话，贾庆林又到哪儿慰问谁去，是不是这些？这叫内容提要。然后第二步呢？这步完了之后第二步是什么？内容展开，详细镜头就对着胡锦涛、温家宝、贾庆林他们身上去了。胡锦涛到哪儿访问，镜头一定切换过去的。温家宝讲了什么话，讲话的大概内容要介绍介绍。贾庆林到哪儿去慰问，也要镜头跟着他走一走，是不是这样做的？这是内容展开。原来有的现在取消了，就是在结束之前有20来秒钟它拿来介绍什么，叫回顾总结。让我们再来回顾一次本次节目的主要内容。你看这叫几步？三步曲。其实这三步曲不仅在新闻当中有效，在咱们培训上照样管用，甚至在你工作当中甚至在夫妻沟通当中都非常管用。你想想哪天

27、你的下属来，领导我今天找你谈三件事情，大概花你一个半小时时间，哪三件事情？第一件，销售遇到的，上次跟客户谈判的事情；第二件，我们产品质量的问题；第三，还有一个安全的事情，刚刚上周发生的，领导你看行不行？你就说了 三件我觉得好像我还有一件事情要补充一下，那行一共四件事情对吗？估计要花一个半到两个小时时间，第一件事情销售谈判的事情要展开，当时跟客户怎么谈的来龙去脉讲一讲，大家最后展得很开的，谈完一件事情可能几十分钟去掉了，然后第二件事情，产品质量的事情，第三件事情，安全，再加上你补充的一件员工队伍管理的事情，谈完了以后差不多将近两个小时了，你的下属又说了你看领导我们刚刚谈了四件事情分别做出了什么样

28、的决定，那么是这样，我回去落实，下周二下午两点钟我再到你办公室来跟你汇报一下进展状况。你们说如果你是这个领导，你喜不喜欢这样的下属？从专业角度你肯定喜欢的。因为他做事情有条理，他知道自己的工作方向、工作目标，他能掌握自己的工作计划安排。你看跟领导沟通的这三步曲管用，甚至夫妻沟通中都很管用，时候夫妻矛盾往往产自于沟通不畅。老婆跟老公交代你中午出去，午顺便路过菜市场带一条鱼回来没问题，行行行，点头没问题没问题，如果中午回来两手空空，那么早上让你带一条鱼，哪儿去了？带鱼你说过吗？你压根没说！你耳朵长哪儿去了？你看两人的矛盾就起来了吧？往往沟通不当最好的方法是什么？带一条鱼，什么鱼讲清楚，多重的讲清楚

29、。沟通好了然后确定好了目标。第一步以后，回去他就不会说是你没说，就是沟通不畅因为他只是点头，很多餐馆也有，比较正规的餐馆它也会这么做的。你看服务员让你点菜过程中你会改，改的过程当中又这个换那个那个换这个，换到乱七八糟的时候最后他会跟你重述一遍你看你刚才点了多少菜，一二三四五，五个菜一个汤对吗？你确定对，那这时候下单，否则的话你到时候就说了。所以这三步曲不仅在我们平常新闻当中而且在培训当中，并且在生活当中都管用。大家要注意一下三步曲的应用，其实非常有意义的。接下来还有个四步骤，我们刚才都知道培训如果教人具体的技巧先从哪里开始？先怎么样？讲解。第二步呢？做给你看。第三步呢？你做给我看。第四步呢？点

30、评一下哪些方面做的好要表扬，哪些方面做的不到位，给他指正一下这四步骤。还有一个五是什么呢？五流程，还是回到冰山那一块，我们都知道冰山底下几层？三层。第一层是什么？需求。第二层呢？目标。第三层呢？第三层是教材。第四层呢？第四就是实施了。还有侧面还有一层是什么？评估，第五是评估。这是五流程，是不是五流程？培训一定要按照它的规律来展开，不要一口气先从半山腰开始，先从教材开始，你那是找不到方向的，需求是帮你找方向用的，目标是帮你定方向的。一个是找方向，一个是定方向，然后你接下来才能开始着手教材的准备，进行培训。前面就像医生的诊断，他需要一些过程。这叫做五流程。那么接下来还有一个六，我现在改成了叫六使命

31、，培训师有哪六个使命呢？培训师六使命这个环节我们有两块内容构成的，第一块内容就是描述并解释培训师的六使命；第二块就是解释促进成年人学习的相关因素，这是两大要点内容，就是参加完这个培训以后我们应该第一会描述培训师的六使命，第二要能解释如何帮助如何促进成年人完成培训目标，找出相关的因素出来。我这里隆重推出培训师的六使命。很多培训师这个时候我会做个调查，在你心目当中什么是理想的培训师？比如要台风好、长得帅、幽默感、表达能力强、互动好等等等等，这些都是水面上的，严格地说一个培训师不仅这些要好，更重要是底下要有内涵吧？要有内容。内容比那个表面的东西更重要。就像你们找对象，你们都知道长得很帅的小伙子不一定

32、很可靠，为什么？还要看他的内心是不是这样。我们要综合来看一个人的素质，所以在这一块我们应该是综合来看。第一块叫会设计课程，要能满足学员的需求，要根据学员的需求来设计相关的课程，做适当的调整，不同的学员，基础是不是不一样的，即使同一个公司同样的课程，但是不同的学员的基础是不一样的，我们作为一个有经验的培训师要学会去调整这个内容。第二块就是确保学员完成培训目标、学习目标，这叫心中装着学员，你讲的精彩，其实还停留在你身上，最终一定要把它落实到学员身上，这是第二块确保学员完成目标。比如说今天用傻瓜式、模块化、生动性的这个方法设计出你自己的培训教材，我只要始终记住要让学员学会这些技巧，而不是我讲完就完了

33、。我要通过某些方法让你真正学会，这个才是我要肩负的职责。大家想一想学东西其实这个气氛很关键，这个就像你们吃饭，尤其你们女孩子，男孩子在追求你的时候都会创造一个好的气氛，温馨浪漫的环境，吃一个烛光晚宴。在那里头红酒、蜡烛，这个时候你不用说别的，你已经被陶醉了，很容易追到手，这个叫做创造气氛。你看男孩子追女孩子很管用，我们学东西也是这样，吃饭也是这样。我相信很多北方的朋友喝酒都有一个感觉，今天气氛好了酒量大增，有没有这个感觉呢？平常的酒量是半斤白酒，今天超常发挥喝到了八两甚至一斤，有这种感觉吧？这个气氛很重要。我不知道你们有没有感觉？就是在中学的时候或者小学有没有遇到过过于严厉的老师，我还记得我中

34、学一个同学的弟弟到了30岁还尿床，家里一直给他治疗，后来诊断出来，医生最终的结论是被老师吓破了胆。一个数学老师用体罚又过于凶神恶煞，小时候小孩子被吓的到最后还尿床30岁还尿床。要在今天，估计家长要跟他打官司了。所以大家知道在学习过程，尤其成人培训当中气氛还是很关键的。我们很多人都讲气氛，有的工程师讲课往往气氛调节不起来，有没有这个感觉？到最后大家死气沉沉的坐在那儿，一点都不活跃，到最后学的效果非常非常差。你要学会调动气氛，活跃气氛。这是第三个职责。你们想一想将来你们的培训更多的是什么？更多的是跟工作相关的内容。是不是跟工作相关？跟工作相关就有个特点，比较枯燥。有没有这个感觉？都是跟工作相关天天

35、接触，这个没什么好玩儿的东西，所以在这个时候培训师要学会让学员对这个东西产生兴趣，我们书面化的讲，叫做激发学员兴趣热情，通俗化来讲叫做吊胃口。什么叫吊胃口你们知道吗？其实大家看古典名著都有感觉，小说看到最精彩的时候忽然间来一句叫什么？欲知后事如何，看下回分解。电影电视剧导演也很厉害的，他怎么厉害？你看这个一个人，黑社会头子拿了一把枪，对着一个人的脑袋，你以为要开枪了是吗？广告来了。两个人发生感情纠纷，要跳楼。要跳还没跳的时候，请明天同一时间继续收看，又把你的胃口吊起来了，你明天继续看下去吧。你就这样被它吊着吊着吊着，到最后看完了四五十集的电视剧。其实里头很多内容很烂，但是它就不断吊你的胃口，让

36、你不断地产生兴趣看下去，这叫吊胃口。做培训师很重要的要学会吊胃口，不断地把他的胃口吊起来吊起来，要让学员产生兴趣，关注课程内容，达到这样的效果。我们很多人你看有的技术上的资料，尤其一些法律的东西，你们知道吗？法律的东西条款是不是又绕口，又难掌握又难理解，有没有这感觉？定义概念这些东西特别枯燥，尤其讲一些ISO方面的培训。我以前单位的好多人参加那种技术监督局的培训，结果你知道吗？上面老师就读着2.2.2-1，然后杠杠杠，杠到后面全都睡着了，一片呼声，有的口水都流出来了，这个就是什么？枯燥。枯燥的内容加上枯燥的表达方法导致最后呼呼大睡，一点效果都没有。很多人包括我们一些政府部门，他们读那种政府的条

37、例也是这么读的。有一些法律方面的专家，我还记得以前有的单位那种法律顾问，有的法律顾问很厉害的，能够把一个条款的内容，合同上的很枯燥的内容通过大量的案例实例讲起来非常有味有趣，让你觉得这个东西原来是这么回事。反过来有的律师给你读法律，中华人民共和国什么法什么法，合同法第几条第几点怎么规定的，到最后你感觉那又怎么样？怎么跟我这个东西挂起钩来？你找不到之间的关联，你对这个东西没兴趣有没有这个感觉？所以这一块对我们来说非常关键，叫做激发学员的兴趣热情。要学会把一个很专业的东西通过某种方法让大家产生兴趣，即使你每天看，包括这种椅子每天看大家知道吗？我们每个人都有多多少少，尤其到了春天以后会有一种腰椎盘突

38、出，会有这种病吧？尤其坐多了，你知道有一种椅子能够让你解决这个问题，你是不是产生兴趣？这个椅子我一定要！我每天也坐在办公室，我也会有这个问题。有什么样好的椅子？他就把你的胃口吊起来了，激发你的兴趣和热情，所以这一块我们要通过大量的这种方式方法来帮助我们把一个很枯燥的东西讲得很通俗易懂。第三讲 培训基本原理与培训师的使命（下）我们平常讲到很多专业上的内容，不能够光用专业的术语来解释专业的内容。说到这一点我还记得以前参加过一个大学教授的讲座，因为我是北航毕业的，对航空很感兴趣，说到宇宙飞船最快的时速，大伙知道吗是多少公里？17万公里每小时，这个速度很多人很难想象。因为100公里你知道开着车到高速上

39、转一圈，200公里你也知道坐一趟动车，400公里你到上海坐一趟磁悬浮也感受得到，600公里800公里也容易知道，坐一趟飞机也有感觉了。但是17万公里每小时，没有人坐过，所以没感觉。说跟没说差不多，我们只是一个数字概念，就像很多人讲到多少亿多少亿的财产，只是个数字游戏没感觉了对吗？这个也是17万公里没感觉。他马上做个比喻，比如说就像我们北京到天津是多少距离？100公里左右，平常在南站坐动车半个多小时，如果改成坐17万公里的宇宙飞船只要两秒钟，嘀嗒嘀嗒就到了，这个就是把专业问题通俗化了。应该是这样来理解，我还记得有个典故，爱因斯坦相对论出来了。结果很多人都很感兴趣什么叫相对论？你看针对一个普通的百

40、姓没有任何基础的人讲相对论，很难讲的。他马上拉个小伙子，你看小伙子你今天坐在年轻漂亮女孩子身边会觉得时间过得特别快，那反过来你就会觉得时间过得特别慢。如果是坐在又老又丑的老太婆身边，你就觉得时间过得特别慢。所以这就叫相对论。这是经典的专业问题通俗化，我们要学会把一个很专业的东西解释得非常的通俗易懂。我记得我有一次在无锡讲课，一个学员他上台演练介绍的是照相机的光圈快门，你们知道光圈快门包括我们这种学理工科出身的人也要琢磨半天什么是光圈？什么是快门？结果我发现他技巧很高，他拿了个杯子起来，朋友们你们看，我手上拿了个杯子，什么方法可以把这杯水接满？你们想想看，其实就两种方法，一种方法是加大流量，另外

41、还有一种方法是流量已定，但是我接的时间调长一点，可以了吧？这个就叫光圈快门。你看加大流量就是光圈，接长时间就是快门，是不是容易理解了？你看一下子接水大家都有感觉的，但是光圈快门平常大家是看不见摸不着的东西，马上解释就容易理解了，这叫专业问题通俗化。很专业的东西用通俗化的语言一下子理解透了，说到这个特别特别重要，所以我还要给大家举一两个例子让大家感受一下。【案例1】说是有三个人去投宿，一个晚上30块钱住宿费，三个人AA制，每个人掏了10块钱凑足了30块钱交给了老板，后来老板说今天优惠，只要25就够了，又拿了5块钱让服务生还给那三个人，服务生一看5块钱三个人咋分？干脆自己偷偷藏了2块在自己兜里，然

42、后剩下三块，一人一块钱分过去了。你看这样一开始每个人掏了10块钱，后来又退回了1块，就是一个人掏了9块，三九就是27，加上服务生藏的2块总共29，请问剩下一块钱到哪去了？这道题难倒了好多人大家说说看这个是什么问题？其实这是逻辑关系搞混了，所以把简单问题复杂化了。真正的答案是什么？每个人掏了9块钱，三个人29，这27当中包含了25块钱的住宿费和2块钱服务生拿走的钱，是不是应该27减2 是25，结果变成27加2就变成29，这个问题就大了就复杂了，这个叫做简单问题复杂化。【案例2】讲到中国文化美国文化应该是有很大区别吧？说起文化上的区别你看如果一个专业人士来讲，他要从宗教历史政治还有我们的饮食生态等

43、等各个角度进行解释，光是几天几夜都解释不完像这样这么大的主题。有个大学教授用了这两张图首先第一张图，他说美国人的文化就是这种文化，要不就是A 要不就是B，要不就是YES，要不就是NO是不是这么简单的文化，在他们的文化里头就这么简单，要不就是A 要不就是B，要不就是YES，要不就是NO。但是你再看咱们中国人的文化，是A中带B B中带A，我们原则上不准公款吃喝，只要加了原则两个字一般都允许有例外的吧？你看我们走的是社会主义道路，一定要加中国特色上去，这就解释了吧？所有东西都能解释了，你看这叫中国文化是这么定的。中国传统人的思想文化就是A中带B，B中带A的。再看印度人把事情分三类，类是已知的A，一类

44、是已知的B，还有一类是黑色的。印度是个宗教国家，他说只有神才知道，人类不可知。简单的三张图，你看把三国文化讲得非常透彻了吧？这叫真正的复杂问题简单化。要学会这一招让我们针对一个很复杂的东西能够一点就通，让所有人都明白一个很专业的东西，用通俗化的语言一下子就能把它解释明白，这叫复杂问题简单化，专业问题通俗化，这是培训师非常非常核心的技巧。四、运用适当的器材促进学员的学习我们要学会用各种各样的器材，比如说现在用得最多的是这种投影仪，二三十年以前或者是你们在上小学中学的时候老师用的是什么？黑板粉笔。是不是这么用的？所以你说那个时候如果你学习成绩不怎么样，不要怪你自己，你怪当时条件太差。为什么呢？因为

45、当时的条件就是黑白的东西。黑白的东西是很难把人家的兴趣激发出来，很难刺激人的眼球的。我们要学会用非常有效的方法从不同的角度来激发大家的兴趣，来促进大家的学习。所以今天用了这个，可以用色图，都可以用上了吧？这是培训当中非常大的一个革命，让大家学习了，你看也很环保，它没有牵扯到大量的纸笔墨什么的，你看又能够做得生动有效，所以我们感谢新科技让我们现在有各种各样的多媒体互动的东西等等等等。视频图片色彩都很丰富，所以我们培训师非常重要的一点要运用这些器材来帮助学员的学习。【案例3】我们有的人喜欢吃鲍鱼龙虾，大家说说看，如果我天天让你吃鲍鱼龙虾，有什么感觉？每天让你吃，吃到最后什么感觉？第一餐好吃，第二餐

46、好吃，第三餐好吃，到了第十餐你就会腻了，就会吐了。有没有这感觉？肯定有，人都有个视觉疲劳，你看你鲍鱼龙虾到最后还要加上粗茶淡饭、蔬菜水果，培训也是这样，你这么好的东西还是需要加一些白板，还要加一些大挂纸、还要加上视频、还要加上实物，不断地刺激大家，就是多种渠道多种方式来刺激大家。所以运用适当的器材来促进学员的学习。有时候你看我们中学都学过，有些物理上，天体物理也好，或者什么物理也好，大家都知道我还记得小时候学过什么月亮围绕地球转，地球围绕太阳转，九大行星是如何围绕太阳转，然后什么是白天什么是晚上，这个东西让人好难理解。你有没有感觉？即使画个图出来，它是静态的东西，它无法体现动态的东西，直到我不

47、久前到了上海科技馆，我看了那个真实的模拟图，我才彻底明白。所以这个东西学东西你看，它需要有些东西加上一些模拟的方式让人去理解。所以运用各种各样的器材来帮助学员学习，所以我们各个地方的科技馆，我觉得对小孩子学习是很有帮助的。因为天体，看不见其他的行星，看见的只是个小星星，不知道它到底如何运转，一模拟就清楚了。各种各样运用适当的器材这个是适当的模来体现九大行星之间的关系这样他们跟太阳之间的关系就很容易理解了。好我问一下朋友们，你们说这六使命当中哪一项或者哪两项对你来说最难的？严格来说是第五项，第四项其实我给你一个两天的培训你肯定学得会，有很多方法技巧你马上学得会的，这是能够立竿见影的。你再注意看一

48、下中央电视台的一些电视节目，尤其经济与法，最近的一个节目，寻找那些失踪的孤儿，你看他父母亲跟踪跟踪，一下子那个人贩子不见了，到底到哪去了呢？能不能找到他的孩子呢？那么我们广告之后继续收看。你看他会把你胃口吊起来了吧？他不断地吊你的胃口，其实这方面是有技巧的，也容易学，只要参加一到两天的培训，我保证你学得会。但是第五条靠什么？靠积累。平常多看书，多看一些东西，或者多经历一些东西，多体验一些东西，你一到关键的时候你就能够用得到。这个事情就像是什么一样，马上能够我们叫做信手拈来，马上能够反应过来。你看光圈快门就像接水一样，这个时候积累到一定程度，你会有这种程度反应吧？所以第五项对各位来说会比较难一些

49、。要养成一个习惯要多去积累。我有一些积累的方法可以给你们，我用个Excel表把一些信息分成类，比如这个属于说创造气氛的，这是属于吊胃口的，这是属于把复杂问题简单化、专业问题通俗化的，这是属于寓言类的，后面培训技巧，还有一些这样的东西，这是属于故事类、这是属于打油诗顺口溜类的等等。我每次讲课都会把它拿出来翻一翻，这样的话你到课上就有料了。这个模板我可以让我们时代光华课后拷贝给大家。我希望每个人都学会用这种方法去总结。Excel还可以搜索，这样可以迅速的把门类的信息调集出来。大家知道成年人记东西你不要指望一口气记下所有的东西，我们还要不断地复习，所以你经常在讲课之前把这部分内容拿出来翻一翻你讲课的

50、时候就有料了。培训师一定要搜集一些料这个就像我们很多人吃喜欢吃红烧肉，假设我就给你两斤大肉，什么料都不给你，你是不可能做出好吃的红烧肉的，我们讲巧妇难为无米之炊就是这个意思。如果没有调料，你只能水煮肉，那是很难吃的，当然如果饿坏了也觉得挺好吃，但是实际上它是味道是不怎么好的。反过来我如果什么料都给你备齐了花椒八角、油、味精糖醋，所有东西都给你放好了，经过一个好的厨师加工过后就可以做出一个可口红烧肉出来。培训也是这样，你要干巴巴的就一点技术的东西一传授，那就是白肉，所以要学会加些“料”。我刚才讲了那个Excel表就是一种搜集料的工具。你在适当的时候把这些料加进培训课程，你就能做出好吃的红烧肉。要

51、学会这一条是要靠积累的。五、成年人学习的四个象限1我不知道我不知道因为对某项事物没有认识，所以从未尝试如何处理，也不知道如何处理。刚才讲了一二三四五六技巧，这些都属于第一象限。2我知道我不知道对某项事物已有一定认识，但是尚未尝试处理，也不知如何操作。也就是说，我听说一二三四五六，但是我还没做，还不知道怎么做，有没有这感觉？现在是这个阶段当然还要结合演练。3我知道我知道对某项事物有一定的认识，并尝试处理过此类事物，对此类事物的处理方法有一定的处理经验。我知道一二三四五六，我尝试着用你许老师教给我的方法去做，我也能做出来，虽然磕磕碰碰、歪歪扭扭，虽然做得不是那么流畅，但是我能做出来，这就叫做我知道

52、我知道。4我不知道我知道通过日常的积累和学习，对某项事物的理解有一定潜在的认识，但自身尚未发觉。这是学习的最高境界。哪天领导说哪天领导说：“小伙子你讲课跟以前不一样了，你以前讲课大家都睡着了，现在不一样了，个个精神抖擞，个个竖着耳朵在听你的讲课，特别感兴趣。并且你还有很重要的一条，你现在讲课比以前好色多了，你知道培训师很重要的一个技巧好色的技巧，讲究颜色，东西要用有颜色的东西把它突出出来。”真的吗？我有那么好色吗？我水平有那么高吗？我都不知道！这叫什么？我不知道我知道的地步，这是最高境界。朋友们你知道，第一，培训师在课堂上只能带你从第一象限走到第三象限，就像那个驾驶学校的教练，你们都知道练完车

53、拿了一个证回来，有的不敢开，尤其是女生胆子小一点，一看到路上咣当咣当，有的看到车比路还宽，不敢开。结果要有人坐到边上给她壮壮胆，刮一下碰两下慢慢熟悉起来，教练只会带你从第一走到第三象限，就是我不知道我不知道到我知道我知道，最高境界的第四象限。这不是教练教出来的，而是自己练出来的，培训也是这样，一二三四五六技巧，我只能带你走到我知道我知道的地步。你不要指望一两天的培训就能达到我不知道我知道。不可能有这样的神，这是天才，是神不是人。你最后还要规划一下从第三最终走到第四象限。你看拿到本的人都会回去搞个车过来开，刮一下碰两下，尤其倒车怎么倒都倒不进去有时候，到最后慢慢刮一下碰两下，学会了以后慢慢达到熟

54、练的地步，到第四象限了吧？这是最高境界。六、成年人培训的障碍大家知道培训有规律的，课堂上讲师能负责的就是第三到第三象限，第三到第四还要回去练，这是一个规律。我再问一下朋友们你们说人的大脑会不会老化？老化速度怎么样？有的人说许老师我三十不到，我觉得怎么老得这么快？好像什么东西记不住，以前我记忆力很强的。原因在哪呢？其实我这里引用一个科学研究的结果来告诉大家一个信息。人一生下来大脑细胞有100亿个，是地球人口的1.5倍左右，但是自从生下来那天起大脑细胞就开始死亡，死亡速度怎么样？婴儿他也会思考问题的，他也会想东西，他用他的方式思考问题，大脑细胞每天大约死亡10000个。按照现在人的平均寿命80岁，

55、最终会损失掉3%，可是还高达97%的脑细胞是完好无损的。所以朋友们我们要对自己有信心，我们人类完完全全可以活到老学到老。七、成年人培训的方法成人培训要讲求方法，成人培训尤其是桶里有水，有水我们要学会用案例来给他教东西。成人培训他的强项不是在记忆上，而是在思考分析逻辑关系，在对比上在分析问题上，因为每个人都有自己的经历了，每个人都有自己的体验了，每个人都有自己的世界观了，他能用他现有的标准来分析问题，想出方法去解决问题。所以大家都知道成人培训用得最多的也就是MBA，大家知道MBA用什么？案例。成人培训很有效的就是案例。所以我们要取长补短要扬长避短，我们的强项就在于成人培训有经验有方法有工具，要用

56、类似的这些东西去培训我们的学员，不是让你人死记硬背，那没用。但是有一点我再问一下朋友们，你们知道爱因斯坦的大脑细胞开发了百分之多少？这是我引用别人课程上的一个数据，没有考证过但是这个数字是我在书上看到的，大伙都知道爱因斯坦是科学巨人，他的大脑细胞开发了百分之多少？说是他的大脑细胞开发了11%，一个智残的人，智力有残缺的，要别人帮助的人，他的大脑细胞开发了百分之多少？9%，够神奇的吧？你、我、在座的所有朋友，我们的大脑开发的比例都在9%跟11%之间，所以你哪怕大脑多开发0.1%，你的创造力也是无限的。我们完完全全有资格有能力活到老学到老。一定要注意一些方法，你看成人培训有些时候是毅力不够，有的时

57、候是没有方向，有的时候是缺少人的指点，缺少高手的指点，有的人是缺少很好的规划，是不是这样的问题？或者有的人是容易受到外界的干扰，克服干扰能力很差，是人性当中的很多缺点决定了我们很多人很难成功。其实他有这个潜力，但是他没有成功，原因在这些方面，目标管理或者克服干扰的意识或者个人毅力不够，惰性太强了等等等等，影响了你个人的成功。大家知道吗？每个人都有潜力，所以我们要学会大脑是要用的，你想象一下如果这间房间，我把它关起来一个月，或者三个月不用，窗户也关死，你说会有什么感觉进来？到处是蜘蛛网，空气弥漫着霉味，很难闻，这里头很多东西墙壁都脱落了有的，有这种破旧的感觉吧？原因在哪呢？其实房子你住三个月一点

58、事没有，但是空三个月它就有事情。人的大脑也是这样，你天天用它没事，所以有的人你看60岁退休，退休前他精神状态很好，退休你过了一年再一看，这个人彻底老下去了。原因在哪呢？他退休没调整过心态这是一方面，还有一方面，以前每天上班都要动脑子的，现在不动了，老得很快。所以你们的父母将来退休的时候，要让他们脑子继续保持活跃的状态，怎么保持呢？你看像我在苏州那边看到他们很好的一个习惯是老年人退休都打麻将，打半天麻将下午睡完午觉打，不要晚上打，为什么？晚上打麻将他那晚上睡觉梦中都是麻将，所以最好下午打，然后打完吃完晚饭早早可以准备睡觉了，养成一个良好的习惯，大脑活跃。我十几年前看到老人，去年看到还跟十几年前差

59、不多，也就是他的精神状态调节得很好。人的大脑要用，千万不要以为会脑细胞损失，你不用它照样死，并且它还休眠，到了休眠了几个月之后它彻底就生锈了。就像一个铁放在露天的地方，时间长是不是生锈了人的大脑也会锈。所以跟大家强调人的学习。还有一个特点，我们正常的思维速度作为学员也好，作为老师也好，人类的思维速度平均每分钟多少字呢？800个字，我讲课的速度多少字呢？120个字，中间误差680个字，这个误差是天生存在的，不要试图去改变它，不要说是我加快我的语速，你知道没用，我尝试过，我让一个学员拿着一篇报纸给我读一遍，以你最快的速度读下来，让个人边上计时，你知道最快的速度是多少吗？280个字，我看他读的280

60、个字，即使这样还有520个字的误差，还是永远离那800个字，还有巨大的误差，并且读完了以后我问他是否知道自己读的主要内容有哪些，他说不知道。没经过大脑的读出来，并且边上人也没听清楚，为什么？以最快的速度读，我们知道发音是靠舌头，机械发音，速度一快它就不清晰了，听不清楚，听的人也有压力，到最后很多地方没听到。所以不要尝试去加快培训师的讲课的速度，没有用。这就有个挑战，如果我讲课这个声音很平淡，又不会吊胃口，也没有生动的东西，也没有幽默感，那到最后大家是不是打瞌睡了？睡倒一片，这是正常的，这不能怪学员，怪培训师。因为你的技巧用得不够到位，所以我们要从各个角度来刺激大家，让大家大脑保持一个活跃的状态

61、。人的大脑十分钟没有刺激会自动关闭，人的大脑关闭是什么样？给大伙看一组图片，你看这是漫画里头我们很多时候开会是不是这种状态？政府官员开会是这种状态吧？这个是以前秘鲁的总统藤森审判，你知道法庭上审判长达好几百页的审判书要读，读的人家全都睡着了，读的人都要打瞌睡了，别说听的人。你看这有些时候会场会有这样一些局面，这是什么？都是典型的大脑关闭的图片吧？这意味着什么呢？人没有刺激，他大脑就会自动关闭。关闭就是这种状态。所以我们要学会去刺激人的大脑。人的大脑受什么刺激呢？总结下来叫好色之图的刺激。人的所有大脑都是好色的，不管男女老少，你看以前条件比较差，这个科技还比较落后，没有推出彩色电视机、彩色照相机

62、的时候，我们用的是什么？黑白电视、黑白照片吧？现在有没有人用黑白电视机了，除了人家作为博物馆来收藏，除了有的人喜欢收藏这东西，现在没人愿意看了，为什么呢？人的大脑都是喜欢看有颜色的东西的。照相也是这样，你除了照艺术照、照黑白的，其他的都不会愿意用黑白相机去照照片了，原因就在这里，它紧紧抓住人的特点，人的大脑是受这些东西刺激的。还有一个特点，一个信息提供一次，比如我今天提供的东西，一个月一年之后你只能记住10%左右。所以你记不住不是只有你记不住，所有人都记不住，这是一个特点。人的记忆规律就是这个样子，一个信息如果没有做任何复习，一年之后最多只能记住10%左右。那么必须学会另外一个特点另外一个方法

63、是什么呢？回顾总结。一个优秀的培训师他会给自己做回顾总结。比如今天学到的东西他会在自己的日程表当中安排好明天复习一次，每天复习很简单，能够达到事半功倍的效果。只要花个十几二十分钟时间把今天学的所有东西都消化一遍。所以另外一个就是回顾总结的技巧。我们一起看看大脑的记忆规律，你看今天的东西不复习，明天回到哪去了？50%都不到，所以快速下降，这是记忆基本规律。应该怎么做呢？一年重复六次最终能记住多少？90%左右。哪六次？就是后面周期越来越长，所以我刚才讲了好的培训师能够把这些需要复习的时间段记到他的日程表当中去。比如说每天24小时，下周一周之后我再复习十几分钟，一个月之后，三个月之后，六个月就半年以

64、后，还有一年，我每次到那个时候拿出来十几二十分钟时间完完全全达到事半功倍的效果，能够把所有东西回忆起来。到了这个时候，一年之后你能记住90%左右。这叫回顾总结的技巧。用一首打油诗来总结培训师六使命：六项使命来指路，通俗易懂好帮助，创造气氛吊胃口，好“色”之图加回顾。第四讲 培训需求与目标设计（上）我们一起来回顾一下六项使命，哪六项使命？第一个是会设计课程。第二个是确保学员完成学习目标。第三是创造良好的气氛，先把气氛创造出来让大家做好心理准备。第四是激发学员兴趣、热情让大家对这个后面的培训充满期待，把大家胃口吊得足足的，后面就好办了。第五个是运用培训技巧把复杂问题简单化，把专业问题通俗化。最后一

65、个是运用适当的器材来促进学员的学习。你天天吃鲍鱼龙虾不行，还要粗茶淡饭，培训也是这样，光是一个方法即使这个方法非常非常好，但是还需要借助其他的工具来补充的跟学习跟吃东西是很相象的。有时候，学东西跟吃东西我们刚才也说过了，前面也说过培训还需要一定的娱乐成分吧？在这个里头没法搞大的娱乐，我只好带着大家做一个小小的测试小游戏，我们也跟大家演示演示这个测试小游戏怎么做，测测你古时候身份和地位是怎么样的。把你的名字的声母连起来，比如王二小，三个声母WEX，你们把你们的声母连起来，三个声母或者两个名字的声母连起来，从姓氏开始我往下找名字如果是只有两个字的从姓氏跟结字中间那个名字不用管它，如果是三个字的就依次，一共三个答案中间那个你要对照，如果你没有中间那个字的就忽略那一块环节，姓名后两个字是重复的，就在最后一个字当中就取一个就行了，复姓的在姓氏当中取两个字就行了，比如说欧阳之类就是OY取两个字就行了，好接下来先公布姓，你看我们魏冬就是W，是大理，ABCDEFG都找到自己的姓氏对应的内容了吧？BCDEFG这样下来的找到了吗？刘就是L ，就是赵国，STWYXYZ都找到了吗？好，接下来找中间那个字比如魏冬，两个字你这个时候就不用管它了，中间那个也是ABCD这样找下去两个字，这个不用管它都找到了吗？找到最后，魏冬，你是屠夫看样子有点像你是什么？ABCDEFG这样下来的找到了吗？是哪一个 F。是吧？