诚效知识竞答试题

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1、诚效知识竞答材料一、诚效自主管理法释义、内容、内涵、管理目的公司以“诚效自主管理”为核心经营理念。1、诚效自主管理法释义诚效自主管理法指以真诚（员工之间）、忠诚（员工对公司）、诚信（公司对投资者和客户）为精神内涵，以效益、效率、效果的层次递进为物质内涵，以各基层车间科室为操作层面，自定规章，集中汇总，使领导的管理理念得以坚决贯彻，使职工的意愿得以充足体现，以减少无效行为，力求实现零无效行为为管理目的的管理措施。2、诚效自主管理法生动内容诚效自主管理法为公司的最核心竞争力，三“诚”（真诚、忠诚、诚信）、三“效”（效益、效率、效果）是员工的最核心价值观。 “诚”体现了公司的文化精神。“真诚”就是员

2、工之间要真诚相待，和睦相处，发明一种和谐的氛围，精神快乐地投入工作，这样才干成为一种团结的整体，一种战斗的集体。员工之间的真诚涉及同事之间、上下级之间、部门班组之间的多种人际交往。上道工序要在完毕任务的同步竭力为下一道工序发明良性的工作条件，要减少员工之间的内耗和摩擦。界定真诚就是任何时间、任何地点、任何条件下都不得为谋取一己之私而损害同事的利益。“忠诚”就是每一种员工都把个人目的与公司目的结合起来，要始终不渝地热爱公司。力戒公司高潮时忘乎因此，低谷时落井下石。越是在公司处在困难时期，越能体现出员工的向心力、凝聚力，体现出忠诚的可贵，只有员工与公司风雨同舟公司才可以不断战胜困难，走出困境，走向

3、辉煌。界定忠诚就是任何时间、任何地点、任何条件下都不得为谋取部门、车间或者班组的利益而损害公司的利益。“诚信”就是公司要对股东和客户负责，要通过合法的渠道、合法的程序、规范的运作，合法获取利润。视诚信为公司的生命，诚信于股东，诚信于客户，诚信于供应商，诚信于员工，诚信于社会，不拿股东、员工的身家财产做赌注。界定诚信就是任何时间、任何地点、任何条件下都不得为谋取公司或个人利益而损害社会、股东、客户的利益。诚体现了公司的文化精神。“效”体现了公司的经济效益，是公司追求的目的。“效益”是一切行为要产生良好的效益，无论是政治效益、经济效益还是社会效益。公司的所有行为最后成果一方面是获取经济效益，一切行

4、为不能无效。效益是公司所有行为追求的最后成果。“效率”是提高单位时间产量，提高单位时间内产品合格率，减少单位产品的消耗，提高与客户洽谈的成功率，减少与兄弟车间、部门之间的摩擦，使我们的一切行为的成果都能效益最大化。效率是为了使公司所有行为的成果可以效益最大化。“效果”是一切经营行为一方面要注重效益，在此基本上提高获取效益的效率，在效益、效率都保证的前提下，最后考虑其综合评价及效果。公司员工要有社会荣誉感和社会责任感，通过提高工作效率，获取最佳经济效益，回报股东和社会。对于“效益”、“效率”、“效果”的层次递进，具体描述为：只要我们的设备还没有达到设计的生产能力，就阐明我们还没有获取最佳的效益；

5、只要我们的质量还存在这瑕疵，就阐明我们内部的管理尚有漏洞；只要我们的机器还存在不正常停机现象，就阐明我们的技术还需要改善；只要我们的现场管理尚有不尽人意的地方，就阐明我们的责任心还没有尽到；只要我们在工作时间尚有无效劳动的存在、尚有无所事事的现象发生，就阐明我们的积极积极性还不强、工作效率还没有发挥出来，以上这一切都与我们倡导的“三效”（效益、效率、效果）相吻合。 “自主管理”体现了广大员工的责任心和主人翁精神。“自主管理”是指在公司领导的规范指引下，各科室、车间自主制定规章制度，每个职工都充足刊登自己的意见，在集中绝大多数职工意见、获得共识的基本上，形成整个公司完整的规章制度。在执行制度上，

6、各生产班构成员之间要产生连带责任，以此制定出奖惩条例，以保证规章制度的执行。自主管理是职工自律与公司管理相结合，她充足反映了最广大职工的主线利益和工人阶级的主人翁地位。“自主”是为广大员工提供参与管理的渠道，是管理与自律相结合，体现了广大员工的责任心。诚效自主管理法的三大内涵1、政治内涵：“诚效自主管理法”是江泽民总书记“三个代表”重要思想在国有大中型公司的生动实践，具有丰富的政治内涵，充足体现了“三个代表”重要思想的精髓。“诚”代表了公司先进文化的迈进方向；“效”代表了公司先进生产力的发展规定；“自主管理”代表了公司广大员工的主线利益。2、经济内涵：在经济内涵上“诚效自主管理法”的实质是用效

7、果来衡量行为的价值。3、文化内涵：在文化内涵上“诚效自主管理法”是中国老式文化与现代公司管理理论相结合的产物。在实际工作中“诚效自主管理法”具有深刻的指引意义，具体规定是要树立“两种思维、三个决胜、四个转变”的思想。所谓“两种思维”就是开放性思维方式和创新性思维方式；所谓“三个决胜”就是管理决胜在中层干部；生产决胜在技术工人；销售决胜在终端客户。所谓“四个转变”就是从老式公司制度向现代公司制度转变；从记帐式财务向现代财务运作转变；从老式推销向现代营销转变；从强制性管理向诚效自主管理转变。管理目的 通过注入“诚效自主管理法”，在广大员工中形成“为不诚而羞愧，为无效而不安，以积极参与为己任”的良好

8、风尚。现实目的是激发公司三个方面的潜能：人的潜能、机器的潜能、技术的潜能。终极目的是：减少无效行为，实现零无效行为。在操作上分四个阶段。第一阶段：自我调节，就是我们公司在过去封闭的环境中要实现一种在新的理念下自我调节的转换。第二阶段：自我创新，涉及三个方面的内容：思维方式的创新、技术的创新、制度的创新。第三阶段：制度创新，创新到一定限度时，就必须从制度上予以完善。第四阶段：理念形成，就是说再完备的制度，都不也许涵盖生活中、生产中的各个环节、方方面面，都必须用理念去弥补它的局限性。“诚”是思想，是精神，是文化“效”是行为，是物质，是成果“自主”是充足信任，是主观能动性，是管理与自律相结合二、语言

9、行为规范1、平常行为的中心是“诚”，由语言和行为两个部分构成。2、平常行为的原则规定：任何人、任何时间、任何地点、任何条件下，均不得为自身利益而损害同事利益，体现员工之间的真诚；任何人、任何时间、任何地点、任何条件下均不得（或与她人串通）损害公司利益，体现员工对公司的忠诚；任何人、任何时间，任何地点、任何条件下，均不得为本人、本部门、我司的利益而欺诈她人，均不得有对公司和公众不负责任的言行，不得损害公司和公众利益，体现公司以诚信为本；3、语言规范（1）同事相见，点头示意，平常用语“您好”。（2）下级见上级，点头示意，平常用语：“姓+职务+好”或者说“领导好”。（3）上级见下级，点头示意，平常用

10、语：“你好”。（4）与有业务往来的兄弟部门之间，人与人之间需要合伙、帮忙时，平常用语：“请帮忙-”，“请协助-”“谢谢合伙”，“不客气”等。（5）年轻人见老同志，要积极问好，平常用语：“您好”，“师傅好”，“教师好（6）与客户相见：平常用语：“您好，请进，让您久等了”，“再会”，“慢走”，“谢谢合伙，欢迎再来”，“一路顺风”等。（7）与社会人之间：平常用语：“您好”，“谢谢”，“请-，“不客气”等。（8） 内部接打电话，平常用语：“你好！我是-（单位名称）”，“请讲”，“谢谢”，“再会”，“请找一下”，“稍等”，“需要转告吗？-”。公司对外接打电话，上述平常用语要尽量用一般话。（9）任何时候、

11、任何地点不说脏话、粗话，不骂人，不讲有损公司形象和利益的话，不讲泄露公司机密的话，不讲有损团结的话，且时时宣传公司，做公司形象代言人。（10）工作时间不准闲谈、闲聊、电话聊天、大声喧哗。4、行为规范（1）公司员工应遵纪守法，以做一种银鸽人而自豪，自觉维护公司形象。（2）严格按照公司作息时间上下班，严格遵守公司、车间的规定。（3）进入公司着装整洁、干净，仪态端庄，佩带公司标志。（4）进入厂区不带有果皮之类的食物，不带塑料，任何地方不随处吐痰，不随处丢弃杂物。（5）工作期间不能闲逛、闲转、无所事事，东张西望，拖拖拉拉，少气无力，精神不振，或追逐打闹、辱骂她人。科室内无闲杂人员，无闲谈现象。（6）员

12、工上班、下班要按规定期间到指定地点、指定位置排队开班前、班后会。（7）员工出入车间应按照指定的线路行走。（8）员工交接班要在指定地点、规定期间按交接班制度对岗认真交接，对存在问题按程序反映，直至解决。（9）在岗期间要严格按照岗位规程操作、按规定做记录、解决问题，不得违背。（10）在岗期间要保持对的的坐姿、站姿（坐正、站直），要精神饱满，布满朝气，做到不串岗、不脱岗、不违纪。（11）在岗期间不做任何与工作无关的事，集中精力精心操作。（12）在岗期间，应严格按照安全规程与工作票制度进行操作、防护。 （13）在岗期间，应保持工作区域环境整洁，物品定位整洁。特殊工种工作后，立即清理现场。 （14）在岗

13、期间，遇到领导到现场检查布置工作或带客人参观，在不影响工作的状况下，应起立向领导问好，并认真回答领导和客人提出的有关问题。若不能起立，应向领导和客人点头示意并问好。陌生人进入工作区域，要积极询问并劝其离开。（15）工作期间离开岗位，必须向上一级领导请示，得到容许后方可离开，同步要阐明离岗因素、需要时间并准时返回。（16）行管科室人员上班后，一方面进行科室保洁，做到物品定置整洁。（17）各岗位领导要有自己的工作筹划，非特殊状况要按工作筹划进行工作，履行好自己的职责。（18）对外有业务关系的单位，接待客人要热情，站起、问好、握手、让座、沏茶并执行语言规范。（19）领导到科室检查布置工作，科室人员要

14、起立问好，不能是视而不见或带理不理。（20）公司内多种会议，固然参与者应提前到会，只能等领导而不让领导等。领导进入会场要全体起立，领导落座后全体坐下，散会后领导先走（领导指董事长和总经理）。（21）开会期间，要关闭通讯工具，认真听，认真记，坐姿要正，不能无精打采 ，三心二意 ，交头接耳。（22）到领导办公室报告工作要先敲门，经领导批准后方可进入。（23）同事之间应当和睦相处，友善共事，互帮、互学、互进 ，工作上互相支持。任何时候不做有损同事利益的事，时时刻刻要因自己不诚而感到羞愧。（24）努力学习，提高素质，时时刻刻保持危机感和忧患意识。（25）工作期间力求节省，不能把产品当作她用，要追求效益

15、最大化，追求零无效行为，时时刻刻要因无效而感到不安。（26）要善于学习，学会总结，敢于创新，积极实行小改小革，积累经验避免错误（特别是反复错误），减少损失。（27）公司形象靠每一种员工去维护。任何时候和地点，凡有益于公司的事情都要做，要爱惜公司一草一木。（28）工作期间，要服从上一级领导的指挥，严禁违章指挥、违章操作。（29）讲究社会公德，遵守公司行为准则，自觉抵制多种歪风邪气，不欺诈、欺骗任何人，敢于同坏人坏事做斗争。三、有关制度及知识1、行管科室员工请假需报送请假根据并且提前填写职工请假条，3天以内由科长审批，37天由部门经理审批，2周以内由主管副总审批，2周以上由总经理审批。审批后报人力

16、资源部备案；2、生产车间员工请假需报送请假根据并且提前填写职工请假条，经有关单位和人员签批后（病事假批准权限班长为半天，主任为三天，生产科为一周，主管副总为两周，两周以上由总经理审批），送生产科备案一份，车间记录一份，自己留存一份；凡未经签批和生产科备案而擅自休假者，视同旷工解决；因特殊因素本人不能亲自办理的，应提前委托她人或电话告假，如事前未提出请假，事后补交病假单之类的一律无效。3、在诚效自主管理规章中“迟到”指上班时间已到而未到岗者；“早退”指未到下班时间而提前离岗者；“脱岗”指工作时间未经领导批准离动工作岗位者；“旷工”指迟到、早退或擅离岗位超过30分钟，或未经准假而不到班者；对迟到、

17、早退、擅离岗位的员工，30分钟以内（含30分钟）每次罚款 20 元，二个小时以内（含二个小时）按旷工半天，二个小时以上按旷工一天予以惩罚，并写出检讨；4、为了使以人为本得到更好的体现，诚效自主管理规章中明确规定：员工在一年内不第二次犯同样的错误（违纪方面），可以返还第一次的罚款。5、诚效自主管理法是银鸽公司最核心的竞争力；三“诚”（真诚、忠诚、诚信）、三“效”（效益、效率、效果）是银鸽员工的最核心价值观；其中诚 为立企之本，效为经营之基，自主为力量之源。6、在诚效自主管理理念的履行过程中，我们采用了哪些措施？（1）新一届董事会在漯河市人民会堂于2月8日隆重举办了“诚效自主管理法”动员誓师大会。

18、（2）宣传发动，变革员工思想观念：（3）成立银鸽夜校；（4）建立诚效督导员队伍；（5）开办新银鸽报；（6）创作公司之歌银鸽，我们爱你；（7）开讲银鸽故事；（8）纠正错误思想（9）建章立制；（10）加强考核等。7、公司以“诚效自主管理”为核心经营理念；8、诚效督导员是履行诚效自主管理理念的中坚力量，是银鸽公司发展壮大的后备军。9、，经杨董事长建议，在公司实行“重症带薪护理制度”。10、至今，每年公司给每位在册正式职工的父母寄去365元钱，代表了对父母们的365个祝愿。11、银鸽集团的宣传广告语有：文字诸多，纸用银鸽、银鸽纸品，用也上瘾和宁可献出清白，也要送您健康；12、银鸽集团有文化纸、生活纸、

19、包装纸、特种纸4大纸品；13、程总提出的三精管理：产品质量精益求精、生产制造精工细作、成本控制精打细算。14、质量方针：追求完美，以质取胜，打造名牌，顾客至上。15、银鸽公司的核心经营理念是诚效自主管理理念。16、只有在最困难的时候采更能彰显我们银鸽精神，那就是永远进取。四、银鸽发展及荣誉：1、，“诚效自主管理法”荣获“第六届河南省公司管理现代化创新成果一等奖”；11月，荣获“全国公司文化优秀成果奖”。2、7月开办新银鸽报，“诚效自主管理法”是杨松贺博士于12月“空降”至银鸽投资担任董事长后根据中国的国情和银鸽的实际而创立的。3、布满新气息的银鸽网站开通，其网址为.com建起了银鸽人沟通社会的

20、平台。4、在下半年，为了把“诚效自主”管理持续引向进一步，形成“到处讲诚，事事求效”的良好风尚，银鸽投资建立了诚效督导员制度。5、为了宣传公司文化，展示公司文化的魅力，公司在7月创刊了新银鸽报纸；在9月，成立了银鸽网站，其网址为；6、银鸽公司前身是漯河市第一造纸厂，始建于1967年。1993年3月以定向募集方式设立了漯河银鸽制浆造纸股份有限公司，并于1997年4月在上海证交所挂牌上市，是国内造纸行业第一家草类制浆造纸上市公司，享有“草浆第一股”的美誉。7、5月，我公司荣获“河南省创新型公司”荣誉称号；8、杰出完毕了江泽民文选出版印刷用纸的生产任务，被出版印刷界誉为“国内文化纸第一品牌”。9、由

21、杨松贺董事长亲自作词的银鸽，我们爱你被评为全国公司优秀歌曲、创刊的新银鸽报被评为全国公司优秀报刊、创立的银鸽集团网站被评为全国优秀公司网站。10、6月我公司获得ISO9000质量管理体系认证证书；12月获得ISO14000环境管理体系认证证书；五、银鸽价值观：1、为了打造一种“诚”字，使银鸽公司员工有归属感、认同感、崇高感。杨董事长在公司大门口镌刻着这样一句话：银鸽公司的员工，都是我的兄弟姐妹，我爱你们！；2、环保方面银鸽集团坚信没有长远的环保，便没有长远的公司，全力创立国家级环境和谐型公司；3、杨董事长也曾经对职工这样说：“银鸽公司有两种人不能用：一是不孝敬父母的人；二是跟公司离心离德的人。

22、一种人连自己的父母都不孝敬，对别人也不会真心实意。一种员工如果拿着公司发的工资还说公司坏话，甚至出卖公司利益，这样的人就不能留在公司。”5、董事长的荣誉和桂冠，是银鸽员工一手拿着馒头，一手拿着扳子的工作干劲给挣来的，没有她们我将一事无成。”6、银鸽员工要有三心：责任心、感恩心、进取心。7、环保是一种永恒的考题，每一种人面对这个题目，都是答题人，也都是评卷人，我们银鸽人决心用道德、良心和责任做好这个题目，无论是面对目前还是将来，都做到问心无愧。”8、在公司杨董事长提出了一种“员工价值论”，在银鸽颇为流行。她把一种人的价值分为三个层面：能否完毕本职工作，是衡量一种人与否称职的原则，这是一种人获取工

23、资的基本；能否具有不可替代性，是衡量一种人获取奖金的基本；思想观念能否为她人所接受，这是一种人获取超额报酬的基本。9、杨董事长布置的家庭作业：过年了，给全体银鸽职工安排一项家庭作业：男职工回家给妈洗个脚，女职工回家给妈梳个头。10、春节杨董事长给银鸽员工布置了一道家庭作业，内容是：陪父母爱人持续聊两个小时的天，其中讲一种真实的银鸽故事；11、银鸽公司员工行为十准则：热爱银鸽，遵纪守法；恪尽职守，廉洁奉公；顾全大局，令行严禁；操作规范，安全生产；努力学习，提高素质；技能娴熟，精益求精；尊师爱徒，团结互助；仪表端庄，举止文雅；明礼诚信，勤俭自强；实干创新，开拓进取；六、六西格玛管理：1、六西格玛是

24、建立在记录学基本上的系统化、科学化的公司获得竞争力和持续发展能力的经营战略和管理模式。2、六西格玛管理实行成功的核心要素：最优秀的员工参与、领导者的支持与承诺、支持性基本设施；3、六西格玛管理是建立在记录学基本上的系统化、科学化的公司获得竞争力和持续发展能力的经营战略和管理模式。是一种记录学测量单位原则差，6是百万次机会3.4次缺陷；4、六西格玛的六大原则是：1、顾客需求决定原则2、一切用数据说话以事实和数据管理 3、聚焦于流程改善 4、积极管理5、无边界合力合伙 6、追求完美容忍失误。5、在公司的生产经营过程中，浮现设备、质量等问题时，我们一般根据经验来判断，这违背了六西格玛管理中的（一切用数据说话，以事实和数据管理）原则；（或基于数据和客观事实管理）