维护消费者权益教案

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1、第八课 消费者的权益第2学时 维护消费者权益教学目的【知识与能力】懂得某些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。【过程与措施】通过课堂情景设立，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言体现能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，敢于依法维权。教学重点：维护权益的途径教学难点：培养学生的维权意识和自我保护的能力教学措施：情景教学法、讨论交流法、案例分析法等教学手段：多媒体教学学时安排：1学时教学过程【课前回忆】消费者享有哪

2、些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？【导入】提起香飘飘奶茶人们都能联想到什么呢？大多数的消费者也许会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这样美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。国内消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。【自主研学】思考与探究一、 如何做一种聪颖的消费者？二、 当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？（强调措施）1、 结合框

3、题、目题，迅速浏览教材，发现问题，提出问题；2、 环绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。【授新课】活动一：观测思考 请你支招1、 结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。2、 讨论：经营者为了招徕消费者，一般会使用哪些“手段”？五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送一、返还钞票、送购物券、送精美礼物等等）。这些手段有合法和非合法之分。3、 请你支招五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱

4、。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才可以选择合适合理的消费行为。过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一种聪颖的消费者呢？活动二：情景激疑1、 观测分析教材94页漫画分析商家打折的种种动机。面对低价和折扣，你如何判断以决定与否购买？2、 学生杨某与爸爸去商场准备购买微波炉，杨某与爸爸在购物时，先请服务员简介微波炉的使用措施，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父

5、子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品阐明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意规定退货。这时，杨某问爸爸：“能退掉吗？”爸爸笑着说：“固然能了，国内消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们目前正在行使的正是其中的一项。”你懂得杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？杨某与爸爸请服务员简介微波炉的使用措施，购买后向服务员索要保修单和产品阐明、发票是在行使消费者的知情权。有助于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意规定退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。）3、结合教材94页漫画和杨某的事

6、例分析，我们还需要如何做才干炼就一双“慧眼”，做一名聪颖的消费者？教师点拨：父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在积极理解有关商品的知识，有助于她们做出对的的消费选择。小结：我们需要积极学习和掌握有关消费的知识，这些知识涉及商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出对的的消费选择。我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如有关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具有这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。活动三：智慧比拼 1、什么是“三无产品”？一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。2、下列几种电话

7、分别属于哪一类投诉电话？12315消费维权投诉热线12358价格投诉热线12365产品质量监督热线3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？有助于避免税收流失，增长国家财政收入；发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。4、维护消费者权益的法律根据？中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不合法竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法法等小结：只有做一种聪颖的消费者，我们才干自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该如何去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。活动四

8、：小品表演 小明买鞋记1、看完这段小品，请同窗们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同窗的观点。（你觉得她们在权益受损的状况下分别采用了什么态度？你会选择哪一种？）2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？小结：1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体目前商品交易过程中，并且要体目前不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充足地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，避免侵权行为的发生。在侵权行为发生后来，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩办。2、消费者

9、合法权益受损时的解决途径与经营者协商解决祈求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼教师点拨维权途径：1、与经营者协商和解是一种迅速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种抱负的途径。事实上，平常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。国内鼓励消费者一方面采用这种方式解决问题。针对经营者故意迟延或无理回绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采用措施，用其她途径解决争议问题。2、祈求消费者协会调解消费者投诉可以采用电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解成果不能强制执行，因此虽然合同达到之后，有时也会浮现一方反悔的现

10、象，这就要通过其她途径来解决争议。3、 向有关行政部门申诉政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政惩罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，因此当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。4、根据与经营者达到的仲裁合同，提请仲裁机关仲裁在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达到仲裁合同才干申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。5、向人民法院提起诉讼最有权威的解决方式但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的承当比较重。当我们作为消费者的

11、合法权益受损时，我们要通过合法、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。究竟采用哪种方式维权，要根据具体状况而定。活动五：感悟升华 （二选一）1、为告诫消费者注意防备欺诈行为，设计一条宣传语。2、请你设计一句温馨提示语，提示经营者合法经营。【课堂小结】本节课你学到了什么？你还存在哪些疑问？2、教师归纳总结炼就一双“慧眼”：增强选择能力和判断能力，掌握消费知识、法律知识，做聪颖的消费者，学会理性消费。（避免措施）维护权益的五个途径（补救措施）与经营者协商和解；祈求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达到的仲裁合同，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。小结：在此后的生活中，人们要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益。 【板书设计】 1.增强判断、选择能力 一、炼就一双“慧眼” 2.积极学习和掌握有关消费的知识 3.掌握消费者权益保护的知识维护消费者权益 1.维权意识 二、维护权益的途径 2.维权途径 和解、调解、申诉、仲裁、诉讼教学反思：