菏旅工作总结和打算

《菏旅工作总结和打算》由会员分享，可在线阅读，更多相关《菏旅工作总结和打算（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、行政后勤部工作总结及工作筹划一种公司要想生存就必须不断创新，不断超越自己。今年公司进行了改革，行政部的重要工作，就是从简朴“综合办”职能向更加规范的行政管理职能转变。一、改革的重点转变体现为如下3个方面：(一) 制度建设行政部先后拟定了制度、规定、细则、流程等，内容波及导游带团规范，计调操作规范，财务操作规范，门市接待规范，行政后勤等等方面。(二) 组织设立与人员到位，行政部的各岗位有了更专业化的分工，使行政部的各项工作在组织上更加明晰和有序;也使某些细节性、常务性比较强的工作提上日程成为也许。(三) 各项工作逐渐步入轨道受制于人员到位、制度合用性等因素，管理工作虽然在中就有体现，但作为一项制

2、度，直到今年才开始进入实行。其她导游管理，计调操作，财务操作，门市接待，行政后勤等制度体系建设也都提上日程。狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司规定，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。二、存在的困难与局限性(一) 1. 负面影响延续的问题。1) 行政部前期没能进行系统的管理，积累的某些矛盾被沉淀了下来。2) 此前遗留的不良的工作作风，尚有阴影。3. 公司的阶段性发展带来的整体结识偏差及注重限度局限性的问题。1) 各方面还是更习惯把行政部作为单纯服务职能的“综合办”看

3、待，还不习惯其履行考核等管理职能。2) 公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍感到“急切”的限度。在整体氛围可有可无的状况下，工作推动的难度可想而知。4. 现行及试行制度自身尚待完善，由此引起的问题。单纯这一项并不构成严重困难，但在前述几项的共同作用下，此项容易成为引起矛盾的导火索。(二) 局限性：1. 行政部既有人员契合岗位的需要尚有距离。1) 部门核心岗位，职业有关性方面，要么初入职场，所有工作都需要指引进行，要么缺少专业素质，这都存在如何更好契合公司具体规定的问题。2. 团队建设、内部管理尚有局限性。1) 由于行政部管理幅度较宽(行政部目前波及的工作已经越出了

4、单纯一种部门的范畴)，事务性强，需要部门员工普遍做到一专多能，且互相之间有团队、补位意识。这一点上已经加强，但还需进一步加强。2) 行政部内部管理，如后勤物资、办公卫生，节省办公资源等，仍有提高的余地。3. 责任心、责任感有待进一步加强。1) 行政部工作“即时重要”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。2) 部门内个别岗位尚存在熟悉工作、转变角色等问题，加之年龄构造普遍偏低，责任意识的培养将是长期的工作。4. 服务意识与服务水平尚待提高。1) 目前部门个别岗位服务意识局限性，重要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。2) 服务水平与服务技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较

5、强，且大部分均有上进心。三、改善措施及下一步工作(一) 改善措施针对前述的困难及局限性，行政部将正视困难，广泛沟通，保持耐心，虚心求教，加强学习，常常培训，提高结识，严格自我规定，并在下述的“下一步的工作”中逐渐改善。(二) 下一步的工作下面根据本年度工作状况与存在局限性，结合目前公司发展状况和此后趋势，行政部筹划从下几种方面开展下一年度的工作：1. 努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充足调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2. 以完善部门每个员工岗位职责为契机，强化岗位意识、责任意识，通过梳理每个岗位

6、的工作流程，明确责任界线，提高服务意识与服务水平。3. 充足考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强公司凝聚力。4. 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。5. 以公司制度体系建设为契机，每个岗位就自己的管理范畴，从新审视波及到的制度、规定，提高规范化、制度化管理的水平。6. 弘扬优秀的公司文化和公司老式，用优秀的文化感染人;结合旅行社的公司文化宣传，办某些有文化特色的活动。7. 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的公司内部关系。四、小结公司已经定下一年在全公司范畴内实现规范化、制度化管理，行政部在其中的作用首当其冲。困难是存在的，现实的，难免的;我们的局限性也是显而易见的。但行政部有决心也有信心迎难而上，在伴同公司发展壮大的过程中整体提高!已通过去，在新的一年里，我们将继续环绕公司中心工作，克服缺陷，改善措施;进一步调研，掌握实情;加强管理，改善服务;大胆摸索行政部工作新思路、新措施，促使行政部工作再上一种新台阶，为公司的健康迅速发展做出更大的奉献!