护患沟通28642学习教案

《护患沟通28642学习教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通28642学习教案（55页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、会计学1护患沟通护患沟通28642第一页，编辑于星期二：四点 三十七分。护患之间应怎样进行沟通护患之间应怎样进行沟通第1页/共55页第二页，编辑于星期二：四点 三十七分。第2页/共55页第三页，编辑于星期二：四点 三十七分。内容提要内容提要（一）沟通（一）沟通 1.1.定义定义 2.2.层次层次 3.3.类型类型 4.4.三要素三要素 5 5.方向和角度方向和角度（二）护患沟通（二）护患沟通 1.1.定义定义 2.2.意义意义 3.3.沟通障碍的因素沟通障碍的因素 （三）掌握有效沟通技巧（三）掌握有效沟通技巧 突破护患沟通障碍突破护患沟通障碍第3页/共55页第四页，编辑于星期二：四点 三十七分

2、。第4页/共55页第五页，编辑于星期二：四点 三十七分。有效沟通首先是信息的传递；首先是信息的传递；信息不仅被传递到还要被充分理解；信息不仅被传递到还要被充分理解；沟通双方准确地理解信息的含义；沟通双方准确地理解信息的含义；双向、互动、反馈的过程双向、互动、反馈的过程。听不懂听不懂第5页/共55页第六页，编辑于星期二：四点 三十七分。沟通包括五个基本因素：沟通的背景、信息发出者、沟通包括五个基本因素：沟通的背景、信息发出者、信息内容、信息接受者、信息反馈过程。信息内容、信息接受者、信息反馈过程。信息信息发出者发出者信息信息接受者接受者信息信息 图：沟通过程简图图：沟通过程简图第6页/共55页第

3、七页，编辑于星期二：四点 三十七分。随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高。随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高。沟通高峰交流意见和感情陈述事实一般性交谈沟通分四种层次沟通分四种层次第7页/共55页第八页，编辑于星期二：四点 三十七分。英培根在实际沟通中，彼此认英培根在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：（）沟通的基本问题（）沟通的基本问题心态（心态（MindsetMindset）。）。（）沟通的基本原理（）沟通的基本原理关心（关心（ConcernConcern）。）。（

4、）沟通的基本要求（）沟通的基本要求主动（主动（InitiativeInitiative）。）。第8页/共55页第九页，编辑于星期二：四点 三十七分。了解状况了解状况提供方法，紧盯提供方法，紧盯过程过程沟通的方向出选择题而非问答题准备答案主动谦让体谅协作双赢水平水平 沟通沟通往上沟往上沟通通往下沟往下沟通通了解状况提供方法紧盯过程第9页/共55页第十页，编辑于星期二：四点 三十七分。l多把话留给别人讲，自己多把话留给别人讲，自己 的话放在后面的话放在后面l不局限于沟通理论不局限于沟通理论l不以开会的形式沟通不以开会的形式沟通第10页/共55页第十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第11页/共5

5、5页第十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。有利于护士与患者及家属间建立良好的护患关系，有利于护士与患者及家属间建立良好的护患关系，让患者在住院期间得到全面优质的护理服务，同时让患者在住院期间得到全面优质的护理服务，同时对提高护理质量及增加患者对护士的信任度等有着对提高护理质量及增加患者对护士的信任度等有着重要的意义重要的意义.第12页/共55页第十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。人的因素人的因素(信息发出者和接收者信息发出者和接收者)讯道、载体讯道、载体 技术设备技术设备 环境环境第13页/共55页第十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第14页/共55页第十五页，编辑于星期二：四点 三

6、十七分。护护患沟通的类型有两种患沟通的类型有两种非语言沟通非语言沟通语言沟通语言沟通微笑服微笑服务务细微关细微关怀怀专业技专业技能能优美环优美环境境尊重病尊重病人人举止仪举止仪表表 礼貌性、委婉性语言礼貌性、委婉性语言 科学性、实用性语言科学性、实用性语言 安慰、疏导性语言安慰、疏导性语言 通俗易懂性语言通俗易懂性语言 第15页/共55页第十六页，编辑于星期二：四点 三十七分。语言语言沟通沟通科学科学实用实用安慰安慰疏导疏导礼貌礼貌委婉委婉 通俗通俗易懂易懂作为护理人员应时刻牢记作为护理人员应时刻牢记“以病人为中心以病人为中心”的服务的服务宗旨，增强服务意识，谦宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用

7、真诚和亲切的虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用语言接待患者，使用“请请”、“需要帮助吗？需要帮助吗？”、“谢谢！谢谢！”、“请慢走请慢走”等礼貌用语，病人询问时等礼貌用语，病人询问时不说不说“不知道不知道”。规范化。规范化文明用语使患者感到宾至文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。短与病人的感情距离。第16页/共55页第十七页，编辑于星期二：四点 三十七分。语言语言沟通沟通科学科学实用实用安慰安慰疏导疏导礼貌礼貌委婉委婉 通俗通俗易懂易懂l给病人做各种治疗给病人做各种治疗时，都可以用语言时，都可以用语言来与病人进行沟通来与病人进行沟通，以减

8、轻其思想顾，以减轻其思想顾虑，取得良好的配虑，取得良好的配合。如对糖尿病病合。如对糖尿病病人可以指导其测量人可以指导其测量血糖，合理地控制血糖，合理地控制饮食，有利于其血饮食，有利于其血糖水平的控制糖水平的控制。第17页/共55页第十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。语言语言沟通沟通科学科学实用实用安慰安慰疏导疏导礼貌礼貌委婉委婉 通俗通俗易懂易懂l人遇到不幸时，常常需人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于多用鼓励性语言。对于病程长

9、，病情反复，合病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾发生，激发他们战胜疾病的信心。病的信心。第18页/共55页第十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。语言语言沟通沟通科学科学实用实用安慰安慰疏导疏导礼貌礼貌委婉委婉 通俗通俗易懂易懂l使用容易让患者使用容易让患者理解、接受的语理解、接受的语言，比如方言。言，比如方言。l护士在和患者沟通护士在和患者沟通中还要

10、根据患者不中还要根据患者不同的知识层次，性同的知识层次，性格特点等恰当地运格特点等恰当地运用自己的语言用自己的语言.第19页/共55页第二十页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑专业专业技能技能第20页/共55页第二十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专专业业技能技能要：不要：表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前作出判断留适当的时间用于辩论草率地

11、给出结论注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问 表：表：“听听”的艺术的艺术倾听感受需要请求第21页/共55页第二十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专业专业技能技能 有时对病人的关心和体有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。，

12、体现出亲情的关怀。第22页/共55页第二十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专业专业技能技能第23页/共55页第二十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专业专业技能技能 良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的性质决定着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需性质决定着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要得到温暖和帮助。病室的

13、温湿度适宜，空气清新无异味要得到温暖和帮助。病室的温湿度适宜，空气清新无异味，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人的情绪、使病人感到舒适。的情绪、使病人感到舒适。很舒服哦！第24页/共55页第二十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专业专业技能技能 尊重病人在护患关系中起尊重病人在护患关系中起着举足轻重的作用。病人着举足轻重的作用。病人与护士交流时，要耐心听与护士交流时，要耐心听取病人倾诉，保持眼神的取病人倾诉，保持眼神的交流，注意

14、观察病人的反交流，注意观察病人的反映，并用点头和微笑表示映，并用点头和微笑表示赞同和理解。要根据病人赞同和理解。要根据病人的身份、职业、年龄等具的身份、职业、年龄等具体情况称呼病人，力求恰体情况称呼病人，力求恰当。当。尊重尊重 聆听聆听 交流交流SmileSmile（微笑）（微笑）Open postureOpen posture（开放的姿态）（开放的姿态）Forward leanForward lean（向前倾）（向前倾）TouchTouch（触摸）（触摸）Eye contactEye contact（眼神接触）（眼神接触）NodNod（点头）（点头）第25页/共55页第二十六页，编辑于星期二

15、：四点 三十七分。服饰外表服饰外表 55%表情声音表情声音 38%谈话内容谈话内容 7%第26页/共55页第二十七页，编辑于星期二：四点 三十七分。非语言非语言沟通沟通倾听倾听细微细微关怀关怀优美优美环境环境尊重尊重病人病人举止举止仪表仪表微笑微笑 专业专业技能技能l护士的举止仪表，对病人可护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装产生很强的反应护士应着装整洁，姿态稳重大方，行走整洁，姿态稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来精明强干的，可给病人带来精明强干的信誉感和安全感可引起病信誉感和安全感可引起病

16、人的尊重和钦佩，使病人愿人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近。意与护士接近。第27页/共55页第二十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。特殊要求高理理解解、回回应应、限限制制了了解解就是不合就是不合作！作！这点要这点要求求 过分过分吗？吗？病情重感知障碍抑郁不合作愤怒不不同年同年龄不同龄不同身份的身份的人群人群第28页/共55页第二十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。特殊特殊当患者愤怒时：护士千万不能以当患者愤怒时：护士千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷愤怒回报，应先安抚患者保持冷静，静，“您先别生气，我相信会有您先别生气，我相信会有好的解决方法的好的解决方法的”.当病人患了绝症或病人遇

17、当病人患了绝症或病人遇到较大的心理打击时，会产生到较大的心理打击时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等悲哀反应。哭泣是一种健伤等悲哀反应。哭泣是一种健康的、有帮助的反应康的、有帮助的反应。护士切护士切勿要求病人停止哭泣，应该鼓勿要求病人停止哭泣，应该鼓励病人及时表达自己的悲哀。励病人及时表达自己的悲哀。要求高病情重感知障碍抑郁悲哀不合作愤怒不不同年同年龄不同龄不同身份的身份的人群人群第29页/共55页第三十页，编辑于星期二：四点 三十七分。特殊特殊有听力或视力等感知觉障碍的病有听力或视力等感知觉障碍的病人，护士应学会与此类病人的沟人，护士应学会与此类病人的沟通技巧。

18、如对听力障碍的病人，通技巧。如对听力障碍的病人，护士可以应用非语言的沟通技巧护士可以应用非语言的沟通技巧如面部表情、手势、或应用书面如面部表情、手势、或应用书面语言、图片等与病人沟通。对视语言、图片等与病人沟通。对视力障碍的病人，护士可以用触摸力障碍的病人，护士可以用触摸的方式让病人感受到护士的关心的方式让病人感受到护士的关心，在接近或离开病人时要及时告，在接近或离开病人时要及时告知知.在病人病情严重或处于重危状态在病人病情严重或处于重危状态时，护士与病人沟通时应尽量缩时，护士与病人沟通时应尽量缩短时间，避免加重病人的病情。短时间，避免加重病人的病情。对意识障碍的病人，护士可以重对意识障碍的病

19、人，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与复一句话，以同样的语调反复与病人交谈，以观察病人的反应。病人交谈，以观察病人的反应。对昏迷病人可以根据具体情况适对昏迷病人可以根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应人交谈，以观察病人是否有反应看不见看不见听不着听不着要求高病情重感知障碍抑郁悲哀不合作愤怒不不同年同年龄不同龄不同身份的身份的人群人群第30页/共55页第三十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。特殊特殊要求高病情重感知障碍抑郁悲哀不合作愤怒不不同年同年龄不同龄不同身份的身份的人群人群儿童儿童 应使用儿童能了解的语言，需多给予安慰和赞

20、扬。青少年青少年他们对伴随家长的陈述往往表示不同的意见，应让他们尽量发挥。老年人老年人由于感官能力降低，思维不够敏捷，言语亦多噜嗦，故护士应表现耐心，对交谈的要点宜多重复。我是明星认识我是明星认识吧吧第31页/共55页第三十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。v换位思考换位思考第32页/共55页第三十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。第33页/共55页第三十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。v寓情于景寓情于景寓情于景寓情于景第34页/共55页第三十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。第35页/共55页第三十六页，编辑于星期二：四点 三十七分。我没钱还你第36页/共55页第三十七页，编辑于星

21、期二：四点 三十七分。第37页/共55页第三十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。开放式提问开放式提问v开放式沟通开放式沟通第38页/共55页第三十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。第39页/共55页第四十页，编辑于星期二：四点 三十七分。把握沟通重点线把握沟通重点线第40页/共55页第四十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第41页/共55页第四十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。v“禁禁”止吸烟止吸烟第42页/共55页第四十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。第43页/共55页第四十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。v恰当的称呼恰当的称呼想清楚称呼我什想清楚称呼我什 么！么！第44页

22、/共55页第四十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。第45页/共55页第四十六页，编辑于星期二：四点 三十七分。v找准落脚点找准落脚点落脚点第46页/共55页第四十七页，编辑于星期二：四点 三十七分。v找准落脚点找准落脚点落在这儿落在这儿 落脚点落脚点第47页/共55页第四十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。第48页/共55页第四十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。v“禁禁”止饮酒止饮酒第49页/共55页第五十页，编辑于星期二：四点 三十七分。第50页/共55页第五十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第51页/共55页第五十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。入院时多介绍一句；入院时多介绍一句；操作时多说明一句；操作时多说明一句；晨晚间护理多问候一句；晨晚间护理多问候一句；手术前多解释一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。出院时多关照一句。第52页/共55页第五十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。沟通从心开始沟通从心开始 沟通无处不在沟通无处不在第53页/共55页第五十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第54页/共55页第五十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。