商务公关礼仪培训

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1、商务公关礼仪培训【篇一：商务礼仪学习心得】 商务礼仪学习心得 万分荣幸的参与了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面结识到了自己的局限性，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我结识到了商务礼仪在工作及平常生活中的重要作用；也非常感谢*帮我们请来了*为我们解说，给我们提供了一种与专家零距离接触的机会，并且杨教师精彩、丰富、有效、生动的解说，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所理解的某些商务礼仪有了更深的理解，同步对照工作、生活中浮现的问题也有了更深刻的反思，为此后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，本

2、次培训使我重要有如下三个方面的深刻体会： 第一、让我结识到了学习商务礼仪的重要性。 一方面，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。国内是一种历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀老式，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀老式，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益进一步，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。另一方面，学习商务礼仪是公司的

3、需要。良好的商务礼仪是公司实力和公司文化的体现；良好的商务礼仪能有效提高公司的形象；良好的商务礼仪能有效增进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争剧烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其出名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从公司角度来看，则传递着公司实力、经营理念和公司文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助

4、于发明良好的效益。 再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有助于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时到处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有助于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有助于增进人际交往、营造和谐友善氛围。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与她人交往，如果你不能较好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，到处注重礼仪，恰

5、能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬她人的同步也赢得她人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往氛围更快乐。 第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的规定，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼体现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史老式、风俗习惯、宗教信奉、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的多种符合交往规定的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务

6、活动中，维护公司形象或个人形象，对交往对象表达尊重和谐的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍规定。 此前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总觉得礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至觉得像气质同样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会体现，并且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到公司的形象，关系到单位的经济与社会效益。第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。 杨教师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们论述了平常的礼仪

7、规范。同步例举事例提示我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到本来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，教师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要互相注视，互相倾听，面带笑意；学习站姿，注意昂首，挺胸，收腹，双肩放松，自然并且自信地站立；学习坐姿，特别是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过*的解说，让我们充足理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在后来的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。 一种人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一种人的素质修养，一种单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注

8、重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习措施，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。 在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，本来在平时的工作生活中我有这样多的局限性，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我均有太多的欠缺，例如在平时工作中鞠躬礼不原则、文明用语声音太小、面部无表情等常用问题却被我们习惯性的忽视，不觉得意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到本来平时忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应当随着我们毕生 ，并且一种人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应当让人感觉到我们不断成

9、熟、不断增长的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且可以在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。 总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢*的生动解说，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的如何避免，该做的如何去做，给自己将来的行为树立了原则，做一种更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，由于我得到了一种使我将来体现的更好的工具商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。 作为中天的一名一般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个*公司。要树立*的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝

10、，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。并且我觉得能把每件简朴的事情都做好就是不简朴，把每件平凡的小事做好就是不平凡。并且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提高自己，才干使我们*在剧烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。【篇二：商务礼仪培训心得】 商务礼仪培训有感 感谢公司给我们一种学习的机会，今天听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我后来无论在生活中还是工作中均有很大的影响，一方面，就是心态问题，心态可以决定命运，一种好的心态可以使我们快乐，每个人看待事物的角度不同样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态

11、，不要由于生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要由于自己的心情影响到别人，因此我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要由于某些任务此前没有做过，就胆怯去接触，就退怯，不要由于一点挫折就放弃，这是一种懦弱的体现，凡事均有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完毕，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提高。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最佳的方式，通过沟通，我们才会互相结识，互相更好的

12、理解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的某些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感爱好的话题。同步要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。 在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅体现的是自己的形象，同步也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。尚有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度看待。我作为技术员，和客户交流的机会也诸多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样解决才是最适合的，通过听

13、了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一种游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一种舞台让我们发挥自己的才干，我们有缘相聚在这里，我们应当努力工作，为公司的发展奉献自己的一份力量。【篇三：商务礼仪培训方案】 宜佳旺商贸承德分公司 员工商务礼仪培训方案 一、 培训因素及目的 随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强公司的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以

14、激发员工的责任心和团队意识。为此我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专项培训，为提高我司员工的综合素质，加快公司发展步伐，做出应有的努力。 二、 培训形式： 以ppt及视频的形式观看学习商务礼仪技巧。 三、 培训组织人员 行政人事部 四、 培训准备工作 培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等有关物品。 五、 培训安排 1、领导发言：在学习培训开始时，由分公司领导做动员发言；培训结束，进行培训总结。 2、培训地点：项目部一楼会议室3、培训时间：10月26、27日。 4、规定各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后规定每人写一份心得体会，上报给部门领导审视，并移送行政人事部备案存档。 5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，根据与会人员工作部门提成若干小组讨论学习。 6、本次培训实行参会签到制度，具体规定参照考勤和例会制度。 7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工 8、告知方式：以文献方式告知各部门。 9、附件：培训内容和参与培训人员名单 附件一：培训内容 ? 商务礼仪的概念? 个人形象：仪表、服饰、 行为举止等 ? 接待礼仪 ? 个人修养 ? 电话礼仪 ? 座次礼仪 交谈礼仪 ? 简介礼仪 握手礼仪 附件二：培训人员名单