英式管家服务

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1、英国：英式管家服务一 老式英式管家之简介二 “英式管家”服务设想阐明三 “英式管家”服务人员架构四 “英式管家”服务人员规定五 “英式管家”服务人员基本职责六 “英式管家”服务流程七 “英式管家”特色服务程序及规范八 “英式管家”特色服务内容九 “英式管家”社区文化建设设想一、老式英式管家之简介管家的来源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范畴按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业原则，因此在各方面的老式也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务的典型。在英式管家享誉世界的最初大概是在中世纪时只有世袭贵族和有爵位的名门才干享

2、有，因素无她，出自宫廷血统尊贵而已。 “英式管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知多种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才干为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，她们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将她们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。浆洗过的洁白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的原则装束。六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范进一步人心。豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人均有自己的职

3、责范畴，而管家统领众仆，给每一种人分派工作、监督和验收。她清晰哪怕是最不常用的礼仪，懂得1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，理解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整顿园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清晰其需求及住所状况，同进刻板地按照老式礼仪规定自己的言行举止，因此最佳的仆人没有自己的生活，一切以住宅、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型约会的时候。春秋两季，豪宅主人广邀来宾打猎约会的时候，是对管家最大的考验。 以花钱为人

4、生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视；经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。但是，傲慢的贵族们对管家（不管是自家的还是别人家的）都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力，说白了，没有管家和仆人，她们寸步难行。二、“英式管家”服务设想阐明英式管家服务，相对于一般意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项服务外，遵循英式管家的个性化服务内涵，充足整合运用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更进一步某些。一构建一站式服务平台构建起“一站式”服务平台，管家服务中心就是一站式服务

5、平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同步在管理职能起到 “主外”的作用，负责社区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共告知等。管家服务中心接受到的所有客户服务需求，均于限定期间内以工作表格的形式转达至区域管家，区域管家对每项服务进行全程跟进，直至客户满意为止。二设立区域管家配备管家工作电话（限额度报销话费），向业户提供365天24小时管家服务，于每幢住宅入口大堂制作区域管家服务展示栏，栏内发布管家工作电话，管家服务中心服务专线，贴有区域管家肖像相，并于栏内设立服务指引：“为您服务是我们

6、的荣幸，您的管家24小时为您服务”。业主或住户只需向她们的区域管家提出服务规定，即可解决任何问题，犹如拥有了一位私人秘书般的特别管家，每位区域管家背后则有一支训练有素、经验丰富的专业服务队伍，具有保洁、保安、维修、绿化等专业人员，随时为业主提供多种尊贵的服务，并有物业管家监督验工，保证准时、保质完毕。在此之外，我们将广泛发动，充足整合资源，社会上的某些分包单位，都是我们的后援单位。通过我们的“一站式”服务平台建立起这些单位与业主的联系，让她们享有到满意的、全面的服务。三建立客户需求档案，创优质生活服务业主在享有高素质硬件设施的同步，也理应享有到高素质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服

7、务，也是我们管家的职责。我们管家的重要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人毕生所追求的生活目的，优质代表健康、品味、舒服、人性化、最佳性格比。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同步以客户需求为服务主线。我们将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在使用我们的服务后，会以成为我们的顾客而骄傲。基于以上因素，建立详尽的客户需求档案很有必要，在原有业户档案的基本上增长设立客户服务状况汇总表，由客服前台跟进记录，客户的每宗特约服务、在为客户提供服务的过程中每一件重大事项均详尽记录在案，并以此为特约服务调节及社区文化建设方案制定的主线根据。四履行“亲情服务”其实，经

8、仔细推敲研究，英式管家服务的内涵大体如下：英式更注重讲究礼仪、细节。管理的理念和职责范畴都按照宫廷礼仪进行了严格的规范。 管家表达对家庭内外具有随时、贴切、周到的服务，以满足住客居家及工作的双重性需求。英式管家体现的是一种尊贵的服务，客户享有的是尊重、是来宾式的礼遇，为此在“英式管家”服务构建体系内，我们将积极履行“亲情服务”，让亲情服务理念进一步每一位员工的心底。一方面在内部工作环境营造一种互有关怀的管理氛围，另一方面培训上灌输对的的服务意识观念，再次制度上拟定“亲情服务操作规程”，并以此作为所有人员，所有工作的共性考核指标，操作规程内每个岗位，每项工作均有操作原则与指引：如保洁人员工作过程

9、中遇上客户，在三米的距离前就必须先停下进行中的工作，向客户问好、礼让。全员的、持之以恒的“亲情服务”履行，带给客户的将是无时不在、无处不在的尊贵感受。五实行“首问责任制”所有制度及服务，如果由欠缺责任心的员工操作将流于形表，导致服务过程及管理工作极大脱节。为此，在管理工作中我们将一方面通过培训，通过言传身教逐渐提高员工的责任心，在此基本上再配合管理制度建设，实行“首问责任制”。首问责任制，规定每一位员工，当有客户一方面接触及向其提出问题及服务规定的，该员工为第一负责人，负责将有关信息反馈至客户所属的区域管家，并定期关注问题的解决进度，当进度或解决状况浮现问题，应立即向责任部门主管或管理处反映。

10、首问负责制，只需打个电话，或只说一次，第一位接待人员将全程跟踪服务，直到业主得到满意答复。首问责任制的建立，使管理沟通更顺畅，保证每项服务完毕的及时性及彻底性。六360全程无忧管家服务 区域管家服务展示栏 首问责任制服务畅通渠道 大堂物业服务/公共服务/房产开发信息展示架于每幢住宅入口大堂处设立报刊资料架，摆放上“英式管家”物业服务宣传册、xx通迅、最新开发楼盘宣传资料、其他针对客户服务需求筛选的公共服务宣传资料，360全程无忧管家服务让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致！三、“英式管家”服务人员架构管理处经理管理处主任客服中心区域管家值班管家绿化部工

11、程维修部保洁部保安部四、“英式管家”服务人员规定l 值班管家基本为女性，年龄在2335岁；区域管家基本为男性，年龄在2335岁；l 设立管家花名册，具体记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度管理处评估，管理处根据业主特点、人员配备等状况安排服务对象，并于住宅大堂向业户公示所属于管家之特长及联系电话（24小时启动）；l 每位管家固定服务洋房大概200户，负责向住客提供全方位的尊贵服务，向各部门转达住客的规定，协调各部门的工作，并监督完毕状况，准时保证服务质量；l 每位管家必须理解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体状况、商务规定等以便随时

12、满足各服务对象的需求。l 管家必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识、管理经验、协调能力，品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和蔼。五、“英式管家”服务人员基本职责值班管家岗位职责：1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进解决；2）负责联系及拓展区内的各类特约服务；3）定期协助组织开展社区文化活动；4）负责与专业机构合伙合同的洽谈、跟进签定及实行督促。5）负责有关特约服务手续费等经营收入收缴工作的监督。6）负责公司筹划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、修改和校对工作；7）负责外来文献的签收、登记工作，并按文献属性分送有关领导及部门传阅；8）

13、协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按规定编写会议纪要；9）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；10）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；11）遵守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；12）建立、健全管理档案，定期检查档案状况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。13）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项告知、规定，协助配合公安、居委会等有关开展工作。14）协助区域管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。15）完毕领导交办的其他工作。基本规定：1） 投诉解决率达100

14、%；2） 管理费收缴率98%；3） 住户月有效投诉率低于2%。区域管家岗位职责：1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2）遵守公司各项工作制度，准时上下班，着装整洁，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时解决（一般在24小时内解决完毕）。3）负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作，回访客户，直至满意为止。4）与各合伙业务单位保持常常性联系，及对每项服务的质量进行跟踪。5）负责协助社区文化活动的筹办和实行工作。6）每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。6）熟悉住宅区楼宇的构造、设施管线状况、熟悉住户的种类、数量、

15、居住人员状况，熟悉各项收费原则和计算措施；7）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能纯熟运用到平常工作中；8）负责提出责任区内的管理服务工作筹划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作状况，负责解决责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急解决措施，并且可以有效及时地解决。9）每天具体巡逻辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时解决，做好每日工作日记。10）密切与住户的和谐联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访登记表，归纳总结住户意见并向管理处报告。11

16、）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项告知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。12）负责员工饭堂帐务管理工作13）协助组织实行社区文化活动；完毕上级领导交办的其他任务。基本规定：1） 投诉解决率达100%；2） 管理费收缴率98%；3） 住户月有效投诉率低于2%。其别人员岗位职责(略,见各部门工作手册)六、“英式管家”服务流程客户客户客户保洁部保安部工程维修部绿化部特约服务社会供应商区域管家客服中心客户客户客户为实现“英式管家”的服务模式，管理处及区域管家设24小时工作热线、并专设尊贵管家客服中心，作为接待业户的窗口。 为各业户配备特定专职“区域管家”，业户所有问题，均可

17、由区域管家“一站式”跟进。 “区域管家”定期向业户通报社区最新讯息，向住户解说物业有关法规政策；公司新闻及有关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。 “区域管家”提供全程一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。 “区域管家”倾情奉献英式管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等平常服务，更是业户工作与生活的贴心顾问。七、“英式管家”特色服务程序及规范一） 特色服务受理程序业户提供： 1住宅房号2联系人姓名、电话3预约服务时间4服务内容业户致电区域管家或亲临尊贵管家客服中心，规定提供特约服务

18、。 尊贵客服中心提出服务价格 业户承认签字尊贵客服中心联系专人 提供特约服务 业户在服务单上签收，并支付有关服务费。 区域管家对业户进行回访，跟踪特约服务质量。注：服务价格需与有关合伙专业机构协商后定出特约服务价目表。二） 接待服务规范1. 业户走到尊贵客服中心时，客服中心值班管家应起身“笑脸”相迎，先问好，如：“先生/小姐您好”，“我可以帮到您吗？”如结识业户，最佳称呼其姓氏。2. 业户需提出特约服务需求时，客服中心值班管家应认真听取业户提出征询问题或规定，在查找资料时，客服中心值班管家应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”3. 如有访客到访，客服

19、中心值班管家应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓?”等，必要时带路引见。4. 业户/访客辞别时，要积极讲“再会”。5. 所有电话务必在振铃三响之内接听。6. 接听电话应先讲“您好”及报“客服中心”。必要时将业户提及的问题在特约服务受理登记表上做好记录，采用相应的措施进行解决。7. 与业户通话时，通话要简洁清晰，如有需要向对方复述一遍，并等对方先挂断电话后才算通话完毕。三） 仪容仪态、服务规范规定1. 仪容、仪表：规定仪容整洁、仪表庄严大方。1） 上岗前应合适化淡妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。2

20、） 发型应统一，女士头发应盘起。3） 以坐姿工作的客服中心客服中心值班管家，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得脱鞋，不得浮现东歪西侧，前倾后靠，驼背等不雅姿势。4） 面对客户应体现出热情、亲切、真实、和谐，并且做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。5） 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。6） 头发要常洗、整洁，不得有头屑，男性的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度，不准烫发。7） 客服中心客服中心值班管家上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。8） 不得佩带任何饰物，留长指甲。9） 上班必须按统一规定佩带工作牌。10） 上班必须保持衣冠整洁，按规定规定统一着装。11） 任何时候，在工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋。

21、12） 皮鞋（黑色皮鞋、深色袜子）要保持干净、光亮，不准钉响底。2. 讲究礼节礼貌，坚持微笑服务。每位员工都应养成微笑服务的良好习惯。当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，体现出对业主/住户的尊重。1） 与客人会面时要积极向客人打招呼问好或点头示意；2） 与客人相遇时，应积极让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对不起”；3） 乘坐电梯时要让客人先出入，特别是男士应让女士先出入。在公众场合不准吸烟和吃零食；4） 面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意思”；5）

22、与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或 请对方稍等，不能视而不见，同步尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。”与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。完，不要随意打断对方谈话，对没听清晰的地方礼貌地请对方反复一遍。6） 在公众场合不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争执和粗言秽语；7） 员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；8） 对业主/住户的询问必须答复或给客户必要的指引，不能以“不懂得，不清晰”回答

23、； 对于业主/住户质询无法解释清晰，应请上级解决，不许与业主/住户争执。9） 需要业主/住户协助时，一方面要表达谦意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主/住户的协助表达感谢。10） 对第一次来访的客人，应问：“先生/小姐， “有什么我可以帮到您？”。11） 接受客人吩咐时说：“好！明白了。”、“好，懂得了。”若未听清，要说：“对不起，我没听清晰，请您反复一遍。”。12） 看待不能立即接待的客人要说：“对不起，请稍候。”或“说对不起，请您稍等一下。”13） 对稍等的客人要说：“对不起，让您久等了。”14） 接待失误或给客人添麻烦时说：“对不起，刚刚疏忽了，给您添麻烦了，实在抱歉，此后一定注

24、意，不再发生此类事情。15） 当客人离开时，应说：“再会，请慢走/请走好。”3. 言谈举止1） 递交给客户物件时应用双手捧上。2） 不得随意接受客户的物品，严禁向客户索取钱物。3） 对客户提出的规定和意见如自己不能解决应迅速向上级主管报告，不能自作主张。4） 说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。5） 不要开过度的玩笑。6） 说话要注意艺术，多用敬语。7） 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。8） 在客户面前，要避免说“不”字，设法为客户提供热情，周到合理满意的服务。9） 不准与客户争执，牢记服务第一，客户至上的思想。10） 坚持礼貌服务用语十条： XX先生/小姐，请问找哪一位？ 有

25、什么需要，我帮您。 请稍等，我立即帮您查找一下。 对不起，让您久等了。 谢谢。 不要客气。 请指教。 打扰了。 欢迎您。 再会。 进入客户单元规定1） 自我检查着装，检查仪容仪表，工具与否带齐，工作证等准备工作；2） 如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次持续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门 推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门；3） 进入客户单元，先说问候语：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打扰了”等语，讲名到来的目的，如果要进来某项工作，先向客户出示工作单，经容许才可进行。如客人正在会客，要征询时间，再道别拜别；4） 如客户单元内无人，请勿擅自闯入更

26、严禁逗留；5） 进入客户单元前，应加穿鞋套或改穿拖鞋；6） 进入客户单元后，不要东张西望、评头论足，说与工作无关的话，严禁坐客人的沙发桌椅，乱动客户的物品，工作完毕后要收拾好工具和遗弃物，把挪动的物品恢复原状；7） 无论从客户手中接过任何物品都要到谢；8） 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不用客气”，不得毫无反映；4. 礼仪原则、规定：碰见客人时：在公司内遇到客户时：停下问候“您好”，礼让来宾先行。在公司内遇到客户时：行欠身礼，问好后才继续工作。客户在通过你的工作岗位时：行欠身礼，问好后才继续工作。领导陪伴来宾到你处视察工作时：起立，问好后才继续工作。行走中遇到客人询问时：停下，问好。碰见

27、领导：问候“您好”。碰见同事：问候：“您好”迎送客人时：迎送客人时（大门口）：问候“您好”或“欢迎光顾”。在自我简介或互换名片时：双手递上名片，同步说“我是，请多指点”等。欢送人：说“再会或欢迎下次再来”等，同步，目送客人离开远去。八、“英式管家”特色服务内容一） 免费服务1. 在管理处尊贵客服中心，每天08:0018:00期间有专职值班管家接待业户，且24小时开通服务热线(涉及管家的通讯联系),为业户排忧解难； 2. 为业户联系各类型中高档消费场合，业户在消费时出示业户卡便可享有折扣等优惠，使业户真正感受尊贵身份；3. 提供雨伞、手推车借用服务；4. 提供管家客服中心报刊借阅服务；5. 提供

28、住客或访客留言服务；6. 提供住客家居钥匙托管及非贵重物品临时寄存服务；7. 代订报刊、牛奶、瓶装水，并为业户将各类邮寄包裹、物品、专业刊物派送到户；8. 联系优质免费刊物派送给业户；9. 代订飞机票、火车票、船票服务；10. 代订酒店服务；11. 代叫出租车及代客联系租车服务；12. 代预约酒楼订房服务；13. 为业户查询网址服务；14. 代业户查询天气预报，每天在住宅大堂告示天气预报及空气指数；15. 代业户预订鲜花、礼物、生日蛋糕服务；16. 为业户联系家电维修商，每年提供一次免费检修；17. 为业户提供家庭财产保险及人寿保险有关资料；18. 为业户联系及推荐各类型培训班以及网上教育课程

29、；19. 其他免费服务。以上服务，尊贵客服中心免费代办，需消费支出的项目由业户自行承当。二） 有偿服务：1. 家政服务1） 家居清洁服务a 定期为业户进行房屋内外大扫除b 地毯清洗；c 布面沙发或皮沙发清洁；d 云石地板或木地板打蜡抛光；e 大量垃圾清理；f 灯具清洁；g 洗手间器具清洁；h 天花清洁；i 玻璃窗（室内）清洁；j 特殊污物清洁；k 家居废品统一收购服务；l 其他清洁项目。2） 家务服务a 干湿洗衣、烫衣服务；b 接送小孩；c 照顾小童、老人；d 订餐、送餐服务；e 根据业户规定推荐合适私人管家；f 搬家、搬运大件物品。3） 家教服务a 中文补习；b 英文补习；c 乐器学习；d

30、网上学习指引；e 指引和协助业户室内插花及花卉养护；f 按业户规定推荐合适家庭教师；4） 社区康乐教练服务a 舞蹈b 瑜珈c 网球d 高尔夫球e 壁球f 健身g 游泳2. 维修保养服务1） 空调安装，维修；2） 抽油烟机安装、清洗、维修；3） 洗衣机安装、维修；4） 热水器安装、维修；5） 给排水设施维修（其中涉及坐便器、水喉维修等）；6） 其他家居设施、设备、家用电器的维修服务。3. 公关、礼仪服务1） 礼物及信件递送；2） 鲜花订购送递；3） 节假日为业户进行家庭装饰；4） 筹办家庭喜庆约会活动；5） 代业户照相、录制及制作光盘等；6） 提供室内装饰顾问服务；7） 其他礼仪服务。4. 家庭

31、保健服务（尽量运用公司资源，以优惠条件联系引进医疗机构进驻金 逸商铺开展经营，更好服务客户）1） 提供私人医生上门服务；2） 提供营养征询服务；3） 提供心理征询服务；4） 每年组织业户进行体检；5） 为业户量身订造健康饮食等疗法，缔造健康生活。5. 商务服务1） 提供临时私人秘书服务；2） 提供外语翻译服务；3） 为业户推荐其公司所需之专业人才；4） 提供私人律师和公司法律顾问；5） 提供个人理财及投资征询服务。6. 车辆服务1） 机动车修理及清洗；2） 为业户代办车辆保险。7. 其他服务1） 灭白蚁服务2） 室内灭虫3） 消杀、灭鼠服务4） 代缴多种费用5） 其他以上服务内容方案，管理处需

32、根据业户实际需求及成本控制等因素有选择地进行提供，将根据实际状况，考虑由管理处自行提供及专业公司机构合伙提供相结合的方式提供，在业户规定提供服务时向其出示特约服务价目表。九、“英式管家”社区文化建设设想对社区文化活动的设计，要特别考虑大众的集体参与限度，争取尽量多住户的支持。可针对不同年龄层次住户的喜好，筹划相应的专项活动。在活动经费方面，可通过与各专业公司机构共同合办来减少成本。如下是对社区文化活动项目的设计初步设想：1. 节日庆祝活动在各老式节日（如春节、元宵节、五一劳动节、小朋友节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦等）来临之际，适时举办各类庆祝活动，增长节日氛围。（节日活动的小礼物可联系某些

33、供应商（如：可口可乐营业部、美的小家电代理店、平安保险公司等）或商铺业主赞助。）2. 各类竞赛和文化活动竞赛和活动项目建议合伙机构1） 棋艺比赛；2） BB爬行比赛；3） 少儿知识竞赛；4） 照相比赛；5） 旅游知识竞赛；6） 交谊舞比赛；7） 读书活动；8） 出名人士讲座；9） 护牙知识征询活动；10） 保健知识征询活动；11） 家用电器检测活动等。12） 共建绿色家园-植树、树木认养活动/名牌奶粉公司有小朋友保障险种的保险公司柯达、富士菲林公司或晒相店旅行社专业交谊舞培训班书店少年宫、行业专家协会牙膏生产厂家专业医疗机构专业家电维修部3. 团队旅游活动与旅行社签订长期合伙合同，定期组织业户参与省市内外短线旅游活动，并为住户提供旅游度假信息。4. 以“健康美丽、轻松生活、自然自我”为核心理念，配合的社区文化氛围，我们可举办一系列以健康运动为主题的活动。竞赛活动项目备注1） 趣味运动会；2） 运动会；3） 庆奥运等系列活动(举办乒乓球羽毛球篮球等比赛)组织“背夫人”、“二人三足”等活动5. 其他爱好学习班健美操学习班；茶艺学习班；插花学习班；美容学习班；绘画学习班；书法学习班；外语学习班；电脑学习班；陶艺学习班；小提琴学习班等。以上为英式管家服务构建及实行的初步设想，请公司领导审视。