问题员工培训学习教案

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1、会计学1问题员工问题员工(yungng)培训培训第一页，共57页。2内容内容(nirng)三、怎样管理三、怎样管理“问题问题”员工（二）员工（二）容人之短容人之短一、一、“问题问题”员工的类型员工的类型四、怎样管理四、怎样管理“问题问题”员工（三）员工（三）与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤二、怎样管理二、怎样管理“问题问题”员工（一）员工（一）用人之长用人之长五、员工管理中的关键技巧五、员工管理中的关键技巧第1页/共57页第二页，共57页。3！第2页/共57页第三页，共57页。“问题(wnt)员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降

2、的人。第3页/共57页第四页，共57页。5员工四种类型不合适不合适(hsh)合格合格合适合适(hsh)合格合格不合适不合适(hsh)不合格不合格合适合适不合格不合格合适合格有意愿有能力人尽其用，人尽其用，或调岗或调岗淘汰淘汰重点培养重点培养加强培训加强培训第4页/共57页第五页，共57页。6通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于(shy)问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。

3、第5页/共57页第六页，共57页。7连线测试合格(hg);合适不合格(hg);不合适合格(hg);不合适不合格;合适人尽其用，换岗重点培育加强培训尽快优化劣汰第6页/共57页第七页，共57页。8问题员工的表现形式用人之长功高盖主标新立异(bio xn l y)完美主义老 黄 牛容人(rn rn)之短推诿(tu wi)责任爱找碴儿光说不干脾气暴躁 小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏第7页/共57页第八页，共57页。9问题员工用人之长1、管理功高盖主的员工功高盖主，但是(dnsh)服从功高盖主，不服从(fcng)类型第8页/共57页第九页，共57页。10针对服从者的管理：针对服从者的管理：不吝惜

4、夸奖他，甚至开庆不吝惜夸奖他，甚至开庆功会；功会；学会赞扬，不要泼冷水；学会赞扬，不要泼冷水；不要企图掠夺不要企图掠夺(ldu)下下属的功劳，可以将功劳让属的功劳，可以将功劳让给下属；给下属；让他享受成功的喜悦，以让他享受成功的喜悦，以便留住他。便留住他。切记(qij)：鞭打快牛，用更高的目标去激励他。第9页/共57页第十页，共57页。11针对不服从者的管理：针对不服从者的管理：研究他本人的性格特征，找研究他本人的性格特征，找出较易对他实施领导权的部出较易对他实施领导权的部分再实施管理；分再实施管理；经常沟通，肯定经常沟通，肯定(kndng)业业绩，要求他遵守规矩；绩，要求他遵守规矩；建立系统

5、，分派给他一些需建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助要团队合作和需要领导辅助的工作；的工作；领导自我反省自己的弱点；领导自我反省自己的弱点；变更业务范围，他会产生变变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，会收敛。更任务的恐惧，会收敛。第10页/共57页第十一页，共57页。12某次会议：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当王干得相当(xingdng)不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心

6、理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。我会继续努力的。经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。才能更好。小王：是，是。小王：是，是。会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我难堪啊？难堪啊？测验第11页/共57页第十二页，共57页。13小王属于那种业绩非常好又比较服从小王属于那种业绩非常好又比较服从(fcng)管理的员管理的员工，对于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在

7、赞工，对于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统扬的时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。批评时不要用。批评时不要用“但是但是”，一用了，一用了“但是但是”就把功劳全就把功劳全部否定掉了。部否定掉了。问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好又服从(fcng)管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？肯定没有肯定没有(mi yu)作用作用第12页/共57页第十三页，共57页。142、管理标新立异的员工标新立异员工的特点：标新立异员工的特点：不安定，违反纪律，煽动情绪的不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者倡导者聪明，好动，个性鲜明

8、聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘泥于形式，有各种思考方式不拘泥于形式，有各种(zhn)奇思妙想奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍公司制度对他们来说是个障碍是管理人员是管理人员“心中永远的痛心中永远的痛”第13页/共57页第十四页，共57页。15第14页/共57页第十五页，共57页。163、管理完美主义的员工优点优点缺点缺点l洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位l工作忙乱时能细微地观察l思维缜密，始终如一地处事l只要事情值得做，一定有做好的决心l任何事都做得有条不絮不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进展慢，甚至无法按时完成时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的第1

9、5页/共57页第十六页，共57页。17第16页/共57页第十七页，共57页。184、管理“闷葫芦型的老黄牛”优点优点缺点缺点l稳定地保持原则l耐心地忍受惹事者l平静地聆听别人说话l恪尽职守、善于倾听l有安慰受伤者的同情心l在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静l充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的思想第17页/共57页第十八页，共57页。19管理方法：管理方法：1、尊重、尊重(znzhng)对方的性格特点；对方的性格特点；2、给予其适当的耐心和热情、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点、寻求共同点 4、注意谈话的方式注意谈话的方式 5、以新鲜的活

10、动来感染员以新鲜的活动来感染员工工 6、培训其掌握说出、培训其掌握说出自己感受的技巧自己感受的技巧第18页/共57页第十九页，共57页。20你是否管理(gunl)有“裙带”关系的员工？你对管理(gunl)他们有什么困惑？第19页/共57页第二十页，共57页。21管理方式：让他们的自信更多的展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，用相互(xingh)关心、荣辱与共来吸引他们特点：特点：多数能力多数能力(nngl)不足不足目中无人，难于与他人配合目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大个人发展方面压力不大第20页/共57页第二十一页，共57页。22

11、在很多问题在很多问题(wnt)(wnt)员工中，导致问题员工中，导致问题(wnt)(wnt)的因素往的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所往有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转长，针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。化为优点。1 1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从的员工。从的员工。（1 1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同时不断地激励他们；同时不断地激励他们；（2 2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进

12、）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行管理。行管理。第21页/共57页第二十二页，共57页。232 2、标新立异的员工往往非常具有创造力，管、标新立异的员工往往非常具有创造力，管理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，同时审视这些规章制度是否遏制了其创造性。同时审视这些规章制度是否遏制了其创造性。3 3、对于、对于(duy)(duy)完美主义的员工，管理者应该注完美主义的员工，管理者应该注意其敏感性，采取有条不絮意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进行的方法对其进行管理。管理。4 4、对于、对于(duy)(duy)非常内向的员工，管理者应该意非常内

13、向的员工，管理者应该意识到培训的作用。识到培训的作用。第22页/共57页第二十三页，共57页。241、管理推诿责任的员工原因(yunyn)剖析：u过分严厉的处罚u上司没有正确分派职责或确切(quqi)定义职责u上司没有向下属解释他们的责任是什么管理者要正确分派(fnpi)职责，明确员工责任第23页/共57页第二十四页，共57页。25可供遵循的原则：员工(yungng)的问题员工(yungng)的责任员工(yungng)的行动解决方案：解决方案：管理管理(gunl)者应该首先树者应该首先树立敢于承认错误的榜样立敢于承认错误的榜样目标管理目标管理(gunl)以以“你来做你负责你来做你负责”代替代替

14、“你来做，出了事我兜着你来做，出了事我兜着”培养下属积极主动的精神培养下属积极主动的精神第24页/共57页第二十五页，共57页。262、管理“爱找茬”的员工原因(yunyn)剖析：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己(zj)不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案：解决方案：在工作上事先与其在工作上事先与其(yq)协商协商言语中尽量用言语中尽量用“咱们咱们”以称赞杜绝挑毛病以称赞杜绝挑毛病与其与其(yq)他同事结他同事结成联盟成联盟抓住机会反将一军抓住机会反将一军提醒：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤。第2

15、5页/共57页第二十六页，共57页。273、管理光说不干的员工原因(yunyn)剖析：有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行(jnxng)审视，检查公司的激励政策是否有效。第26页/共57页第二十七页，共57页。28解决方案：解决方案：激发激发(jf)自我表自我表现欲望现欲望让其当内训师让其当内训师目标管理目标管理激发行动激发行动(xngdng)的五个问的五个问句：句：1、我为什么还没有采取行动、我为什么还没有采取行动(xngdng)?2、不行动、不行动

16、(xngdng)有什么有什么好处？好处？3、长期不行动、长期不行动(xngdng)有有什么坏处？什么坏处？4、假如现在就行动、假如现在就行动(xngdng)，长期有什么好处，长期有什么好处？5、我什么时候开始行动、我什么时候开始行动(xngdng)？第27页/共57页第二十八页，共57页。29激发行动激发行动(xngdng)的的步骤：步骤：1、把行动、把行动(xngdng)和快乐连在一起，不断和快乐连在一起，不断增加快乐；增加快乐；2、同时把不行动、同时把不行动(xngdng)和痛苦连在和痛苦连在一起，不断增加痛苦；一起，不断增加痛苦；3、量变引起质变，行、量变引起质变，行动动(xngdng)

17、起来。起来。第28页/共57页第二十九页，共57页。304、管理脾气暴躁的员工特点(tdin)：u爱冲动，吵闹，制造事端u情绪爱激动，破坏性大u直率u重感情，讲义气(y qi)u喜欢听好话第29页/共57页第三十页，共57页。31解决方案：首先(shuxin)，表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静其次，提出试探性的问题(wnt)，了解是否是合适的时机其三，以支持性的语言让员工(yungng)进一步平静接着，确认双方发生的实际情况，调查清楚从而，共同讨论解决问题的方法最后说明自己的立场和方法第30页/共57页第三十一页，共57页。32对待脾气(p qi)暴躁者的误区：l听完陈述后，就没词了l当即向

18、他表示会处理对方(dufng)l阻止对方(dufng)宣泄，建议冷静下来后再谈l当即指出错误、存在的问题l建议找另一个人求解l缩小问题的严重性第31页/共57页第三十二页，共57页。335、管理消极悲观的员工危害(wihi)：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导(ln do)的干劲和热情降低。第32页/共57页第三十三页，共57页。34消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源消极悲观情绪的产生根源l缺乏目标l害怕失败l害怕被拒绝l埋怨与责怪l否定现实l半途而废l对未来悲观l空想与幻想，好高骛远u破坏性批评u对人不对事u增加内疚感u不愿或害

19、怕承担责任u消极论断u批评别人，验证自我产生(chnshng)原因：第33页/共57页第三十四页，共57页。35消除忧虑的方法：消除忧虑的方法：明确地说出心中忧虑的事明确地说出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然找出事情的真相，忧虑自然会消失会消失了解事情最坏的状况，并立了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变即开始设法改变(gibin)要清楚地认识到成功需要时要清楚地认识到成功需要时间和过程间和过程把注意力集中在你想要的解把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上决问题的方法与程序上去做你害怕的事情去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去你要认识到一切都会过去第34页/共57页第三十五页，共5

20、7页。36连线测试推诿(tu wi)责任的员工爱找茬(zho ch)的员工光说不干的员工(yungng)脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能第35页/共57页第三十六页，共57页。371、小人的特点阿谀奉承(y fng chng)，阳奉阴违，趋利附势从古至今，“小人”都是把他人的肩膀当做阶梯，即用脚踏着他人的身上向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。手法(shuf)巧妙和隐藏。第36页/共57页第三十七页，共57页。382、小人的惯用伎俩u 搬弄是非，歪曲事实u 狐假虎威(h ji h wi)，阿谀奉承u 见风使舵，变色龙u 过河拆桥u 暗箭伤人第3

21、7页/共57页第三十八页，共57页。393、如何对付“小人”u 杀鸡儆猴(sh j jng hu)u 以柔克刚u 分而治之u 调虎离山u 化敌为友第38页/共57页第三十九页，共57页。401、明察秋毫员工离职动向掌握员工离职的征兆：员工离职的征兆：一贯滔滔不绝，但突然不一贯滔滔不绝，但突然不声不响声不响偷偷收拾东西，慢慢往回偷偷收拾东西，慢慢往回运运一贯衣着随意，突然一天一贯衣着随意，突然一天西装革履西装革履(x zhung g l)面试去了面试去了聊天中流露出离职的倾向聊天中流露出离职的倾向请假增多，上网时间增多请假增多，上网时间增多第39页/共57页第四十页，共57页。412、如何对待绩

22、效不佳者确定存在的问题并达成(dchng)共识确定(qudng)问题产生的原因确定需要采取(ciq)的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时反馈第40页/共57页第四十一页，共57页。42经理(jngl)甲：1、这是你第二次应收账目出错。2、这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务 部的意见更大了。3、你觉得应该怎样改进呢？4、这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑，改 进对我们来说很重要。请看下面两位经理对员工的不同反馈方式：经理(jngl)乙：1、你怎么会干这样的蠢事。2、你出生前我们就是这么做的。3、这就是最佳的解决方案。4、为了按时完成任务，我要求你这么做。第41页/共57页第

23、四十二页，共57页。43 经理甲的反馈方式开明、包容、平等，而经理乙的反馈方式有凌驾于员工之上的优越感，独断专横。两者造成的结果很显然(xinrn)是不一样的。员工对经理甲的反馈会欣然接受，经理乙的反馈则会产生抵触的心理。请问两位经理的反馈方式有什么不同，会造成什么样的结果？批评员工时应注意：1、要描述，不要判断2、侧重(czhng)表现，而非性格3、要有所特指第42页/共57页第四十三页，共57页。44企业建立淘汰机制的重要性：企业建立淘汰机制的重要性：3、淘汰管理u营造组织气氛，保持企业活力u刺激新的管理方法的引进u有机会辞退不合适的人u裁减富余人员，可以(ky)降低成本，提高竞争力u促进

24、企业改善管理，提高工作效率第43页/共57页第四十四页，共57页。45淘汰处理应注意的原则：1、不能不教而诛2、尽量不伤害其自尊心3、不要全盘否定4、不要参杂个人思想5、淘汰面不宜过大6、不要以罚代管7、不要理论(lln)细节8、不要激化矛盾9、尽量弥补精神和物质损失10、加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性第44页/共57页第四十五页，共57页。46淘汰方法：l合同期的管理方法l业绩考核l自我(zw)“爆炸”l最高任职年龄l让别人来“聘用”他l委以虚职l职位分立(fn l)l消减权力l工资手段l累积小过失第45页/共57页第四十六页，共57页。474、同理心请用你们的手指(shuzh)做一

25、个“人”字给我看我们在看问题的时我们在看问题的时候往往是从自己的候往往是从自己的角度角度(jiod)上出上出发的。发的。第46页/共57页第四十七页，共57页。48同理心：同理心：是情商理论是情商理论(lln)的的专有名词，是指专有名词，是指正确了解他人的正确了解他人的感受和情绪，进感受和情绪，进而做到相互理解而做到相互理解、关怀和情感上、关怀和情感上的融洽。同理心的融洽。同理心就是将心比心，就是将心比心，同样时间、地点同样时间、地点、事件，而当事、事件，而当事人换成自己，也人换成自己，也就是设身处地地就是设身处地地感受、去体谅他感受、去体谅他人。人。第47页/共57页第四十八页，共57页。4

26、9一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙(yo shi)来试试，只见弱不禁风的钥匙(yo shi)轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆不解地问：“论身体你没我大，论体力你没我强，为什么你就轻而易举地把它打开了呢？”小巧的钥匙(yo shi)说：“因为我最了解他的心！”第48页/共57页第四十九页，共57页。50如何如何(rh)同理心同理心：站在对方的角度站在对方的角度专心听对方讲话专心听对方讲话能正确辨识对方能正确辨识对方的情绪的情绪能正确解读对方能正确解读对方说话的含义说话的含义第49页/共57页第五十页，共57

27、页。515、倾听倾听的层次：倾听的层次：“听而不闻听而不闻”最低层最低层次的听次的听敷衍了事地听敷衍了事地听有选择地听有选择地听专注专注(zhunzh)地听地听同理心地听同理心地听第50页/共57页第五十一页，共57页。52倾听的技巧：读人如读书(d sh)l肢体语言l非语言是情感(qnggn)的语言l读肢体语言的原则情感(qnggn)反馈反应(fnyng)技巧l重述l改句l反映情感l反映想法跟进技巧l开放式引导l简短的鼓励l偶尔的问句l注意的沉默专注技巧l姿势的投入l适宜的身体移动l目光接触l不受干扰的环境l心理上注意第51页/共57页第五十二页，共57页。536、培训十项教练辅导原则：l以

28、身作则l亲临现场l倾听与观察l传播(chunb)成功信念l让部属发挥所长l庆祝成功l接受错误l沟通l重视每个个体l给予(jy)一贯的支持和回馈第52页/共57页第五十三页，共57页。54注意培训的语言积极主动的语言：积极主动的语言：试试看有没有别的办法试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达我可以想出有效的表达方式方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我情愿我情愿(qngyun)，我，我打算打算消极被动的语言消极被动的语言：我已经无能为力我已经无能为力我就是这样一个我就是这样一个人人他使我怒不可遏他使我怒不可遏(n b k)他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫我不能我不能我必须我必须第53页/共57页第五十四页，共57页。55善于情景领导员工成长的四个阶段没信心(xnxn)没能力有信心(xnxn)没能力没信心(xnxn)有能力有信心有能力告知式告知式推销式推销式参与式参与式授权式授权式领导模领导模式式第54页/共57页第五十五页，共57页。56第55页/共57页第五十六页，共57页。57感谢聆听感谢聆听Thanks for your time第56页/共57页第五十七页，共57页。