ISO9000内审工作总结

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1、企管部工作总结从运行质量管理体系以来，企管部工作按照公司质量手册和 程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作， 较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工 作总结如下：一、开展知识、技能培训，全面提高员工素质 为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要， 全面提高员工素质，于2009年 7月至2010年2月在公司职工学校开 展了 ISO9001： 2008版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训， 员工按计划培训率 100%，培训考核合格格率达100%。 按照2010年度培训计划的要求，组织全体人员学习 ISO9001： 2008 质量管理体系知

2、识，程序文件内容培训，并对相 关内容进行了考试、考核合格率达100%。 为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等 培训。考核合格发了上岗证。 为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。 按照2010年度培训计划要求，2010年6月对公司12名特种作业人员（电工、焊接与热切割作业）进行了外送取证复审培训。二、强化文件和资料控制，实施规范管理为确保文件和资料控制更加规范，企管部于2009 年 9 月就企业文 件管理等工作，严格按照企业标准化管理及 ISO9001 质量管理体系运 行要求，对所有文件资料进行了归档和整理，确保各类文件、资料的 完整性和统一性。三、人力资源管理因受市

3、场的影响， 2009 年公司员工收入的虽有提高，但受技改 期限的拉长，以及地方发展进行环境整治等因素的影响，今年公司一 线员工流失人数较大，给下步全面生产将产一定的影响；为此，企管 部在今后一段时期内，应着重做好缺岗人员招聘管理工作，根据收集 到的各部门的培训计划，要做好准备展开新一轮培训，针对今年上半 年培训不足的地方，在下年要采取较好的措施，使培训计划很好的落 实。企管部：谢玉才2010 年 6月 12日生产部工作总结根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员 工进行了分工，制定了员工职责，日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工 进行了技能技术的强化培训，使生产工

4、作有条不紊地开展下去。按照质量手册 管理职责的要求，负责公司技术管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。一、为了保证生产过程中每一生产工序的质量，我们加强了工装管理、设备 维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮，并对产品堆 放进行了定置管理。经过培训，生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大 的提升，但离现代化企业管理的要求还有很大差距，争取在今后的工作中把生产 工作干得更好，努力把公司推向更高的层次，为公司的发展贡献力量。二、对生产员工进行了有效的技能技术培训,使得每位员工能更好的完成本职 工作, 提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。三、生产现场进行了整理，使得

5、工作环境更加有序；现场整洁为创造宽松而 又紧张的工作氛围提供了良好的条件。四、制订完善的检验规范，根据质量的实际情况，经过同其他部门的沟通， 制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。五、认真做好技术文件管理工作，对生产部和化验室用的技术文件进行了复 查，各部门文件均保存完整，清晰。六、生产设备：公司的生产设备及基础设施发生较大变化。主要是杨山和华 杨两厂水泥粉磨系统技改工程完工投入生产，提高了出磨水泥的台时产量。混合 材库房的建成使用，以及杨山机立窑的拆除改建 JT 窑项目的即将投产，为公司节 能降耗打下了坚实的基础，同时也为设备管理工作提出更高的要求。七、工作环境：本公司目前的工

6、作场地比较宽敞，粉尘治理较好，但汽车扬 尘是个重要的环境影响因素，现场管理还有待改进，绿化面积还要加大。我部将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把生产工作 做得更好，为公司的发展做出贡献。生产部:张光宏2010 年 6 月 10 日化验室工作总结化验室在质量管理体系的实施过程中，按照质量手册管理职 责的要求，负责公司质量管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。一、认真做好检验工作，其中成品交货合格率达到100%，极大限 度的减小了顾客投诉，为公司的质量目标完成做出了极大的贡献（这 是建立在生产中合格品质的基础上的）。加强了进货和过程检验，确保 了产品质量。二、对监视和测量设备进

7、行校准，根据测量设备校准计划，对 公司的检测工具进行了送检，以确保其精确度，充分保证了质检工作 的正常进行。三、原燃材料：本公司的主要原燃材料都是公司下属的矿山以及 固定的合格供方提供，货源充足，质量基本稳定可靠。去年11 月建造 的原材料均化即将建成使用，为公司原料储备和正常使用提供了保障。四、生产方法：本公司产品生产工艺先进，是国内大力推广的新 型干法水泥生产技术，产品质量稳定，性能可靠，环保设施在线使用 先进。公司今年先后不断探索配料方案，组织生产高标号水泥，追求 优质高产。根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、 标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责。日常工作，经常进

8、行 助导、督查。对生产员工进行了检验技能的强化培训，使生产供销工 作有条不紊地开展下去。化验室:许仁好2010 年6 月12 日管理者代表工作总结为了强化我公司的质量管理，提高产品及服务质量，更好地满足顾客要求， 经公司领导一致研究决定，从200年10月开始实施ISO 9001:2008质量管理体系。为了能使我公司的质量管理体系顺利建立和实施，公司成了贯标小组。由总 经理签署下发文件任命李宗发同志为管理者代表，明确了其职责和权限。2009 年 12 月，由管理者代表组织各部门修编的质量手册和15 个程序 文件经总经理批准后，正式打印装订，加盖红色“受控”印章后下发各部门执 行。接着，公司组织全

9、体员工学习质量体系文件，学习质量方针和质量目标、以 顾客为关注焦点，使全体员工都能理解公司的质量方针和质量目标，满足顾客要 求的重要性，并按照质量管理体系文件的要求，开始质量管理体系的运行。质量体系运行阶段，各单位对本单位不符合文件要求的现行做法进行了及时 改进，以使本公司质量体系文件真正成为我公司质量体系运行的有效文件。经过近 7 个月的运行，于 2010 年 6 月 8-9 日，公司 3 名内审员组成审核组对 我公司质量体系运行情况进行内部审核工作。经过审核，共发现了 2 个不合格项， 由审核组编写成不合格报告，经认可后，发至各相关单位，提出纠正措施计划， 并限定了纠正措施计划的完成期限。

10、各审核组根据纠正措施计划及时进行跟踪、 验证。经过内审，我公司的质量体系已基本能按程序顺利实施。希望各部门负责人 能高度重视此次认证工作，为我公司贯标取证打下坚实的基础。管理者代表：李宗发供应部工作总结1根据公司对我部的工作要求和下达的年度生产计划，消耗 定额以及全年主要原燃材料、辅助材料、包装材料、备品配件等 采购计划，我部均能确保采购产品的质量符合并满足公司内控指 标要求，数量上确保了及时供应。2在对合格供方的选择和评定方面，我部每年底都对供方进行了 评价，确认了合格供方名单。在采购活动能严格按要求进行采购，确 保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。3在合同管理上，1 000 元以上采

11、购的物资均与供方签订了采购 合同，并建立了供方档案；对采购物资和交付时间做出了相关规定， 减少了进货检验时的不合格率。4、在原材料仓库管理工作上，能够做到账、卡、物相符，采购验收到位，数据准确。5、临时采购物资，均能做到网上询价和电话询价，按照“货比三家，质量为先”的原则，取得价廉物美的物资。在今后的工作中弥补前所不足，努力开拓市场，争取取得更好业 绩。供应部：钱克取销售部工作总结今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕 2009 年年初设定的 目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足 便于下年度销售工作的开展，特总结如下。1加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订

12、单进行 了记录和追踪管理，提高了工作效率。2在实施质量管理体系的过程中，自去年12 月至今年 5 月，公 司接到顾客电话有效投诉 13 起；顾客对本公司水泥 28 天富裕强度、 出厂水泥袋重合格率两方面表示认同，对产品及时交付。3对公司的产品质量和顾客满意度进行了调查，公司2009 年 12 月共发出顾客满意度调查表28 份，收回 24 份，对公司水泥质量 满意和基本满意的有 22 份，满意率为 91.67%,对公司售后服务满意和 基本满意的有 21 份, 满意率为 87.5%,超出公司质量目标 2.5%。4、建议:a、在今后工作中，各部门要进一步提高服务意识，真正以顾客为 关注焦点（尤其是水泥富裕强度），想顾客所想、急顾客所急，及时处 理或反馈顾客咨询的问题，确保顾客满意。b、在今后工作中，各部门需将顾客抱怨的情况及时反馈到公司， 发挥团队作用，加强与顾客的沟通和处理力度，以增强顾客的满意。C、在今后工作中，各部门要明确顾客各类信息收集、记录、分析、 传递的责任人、时间要求等规定。d、在今后工作中，要加大对皖江、江苏和浙江市场空间的拓展, 并注重散装水泥销售工作。供销部:陈友群2010 年 6 月 10 日