信息管理学教程

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1、论述题第五章1、论述逻辑顺序方法的基本内容 答：逻辑顺序方法的基本内容是：第一步，进行切实地调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。第四步，信息研究的目的是为了更好地 使用信息资源。2、论述物理过程方法包括哪几个方面？答：不利过程方法包括四个方面：（1）信息需求的方面（2）信息收集与加工（3）信息存储与检索（4）信息传递与反馈第八早2、论述战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。答：（1）处理好信息技术与企业战略的关系；（2）明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。3、论述战略的信息技术规划的步骤。

2、答：（1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；（2）技术分析，检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支 持业务部门的程度；（3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；（4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。4、什么是战略信息资源？答：战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相 关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为 企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。5、论述战略信息资源管理的过程。答：（1）广泛收集一般信息资源；（2）加工、提炼形成战略信息资源；

3、（3）分析战略信息资源；（4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值。第七章1、论述信息管理机构的四个功能。 答：（1）信息汇总与收集功能一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库; 二是有选择地收集企业外部信息。（2）信息管理与检索功能即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途 径检索，随时满足查询要求。（3）信息分析与处理功能信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其次，需要对信息进行有效分析，“去伪存真。去粗取精”；再次，要利用各种方法对信息进行处理，根据信息对现状进行描述及时未来进行预测。（4）信息的协调

4、与沟通功能信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调，指导和监督，同时作为企业 信息沟通的主要枢纽。其中还包括信息反馈功能，使信息管理机构一方面为企业决策提供有 效的信息服务；另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。2、论述企业信息管理机构的组织模式。答：（1）集中式结构模式各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。 该结构模式适用于中小型企业。（2）分散型结构模式企业信息流在各职能部门之间横向传播，由于各职能部门的约束力较弱，因此， 信息传播易受阻。（3）集中分散型结构模式其内部信息流既有纵向的，又有横向的流动，信息传播较为畅通，是较为理想的

5、 结构模式。3、论述企业信息中心的作用。答：（1）协助CIO协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调 和推动工作。（2）安排资金安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。（3）制定制度组织参与制订企业信息化有关规章制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、 鉴定。（4）应用开发维护组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。（5）交流服务负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。（6）基础建设维护组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供帮助。4、论述信息管理部门与其他业务部门之间的关系。答：有两种

6、模式：水平式：把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下。 垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。7、论述CIO的理想知识结构和能力结构。答：CIO的理想知识结构：一、信息技术知识；二、管理知识；三、与某一业务相关的专业知识。CIO的理想能力结构：一、信息技术技能；二、管理技能；三、相关经验。第八章1、论述信息收集的重要性。答：信息收集是提高信息管理质量的关键：（1）信息收集是信息使用的前提 去粗取精、去伪存真。（2） 信息收集是信息处理的基础巧妇难为无米之炊。2、论述信息收集的基本原则。答：1.及时：信息具有较强的时效性，坚持及时的原则。2准确：目的是为了应用，真实可靠的信息是

7、正确决策的重要保证。3全面：尽可能采集符合需求的信息，保证重点需求的连续性和完整性。4重点：必须明确信息的收集是为谁服务的。5既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发 展。6制订周密详细的采集计划和规章制度，旨在有计划有目的地集成信息、组织信 息，丰富组织的信息资源库。7、论述信息检索与信息存储的关系。答：广义的信息检索包括两个方面：一是信息按一定的方式组织存储起来，即信息的存储；二是根据信息用户的需要找出有关信息,即信息的检索。狭义的信息检索是信息检索。9、论述信息传递的基本原则。答：信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高原则。（1）快速原则要求以最快的速度把信息发

8、生源传递到信息接收地。（2）低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。（3）量大原则要求信息载荷的数量要大。（4）质高原则要求信息传递的质量要高。11、论述信息、反馈和控制的关系。答：信息、反馈与控制的关系是相当密切的。（1）控制依赖于信息，没有信息就没有控制；（2）控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。12、论述信息使用的两个问题。答：（1）确认信息的价值：由于虚假信息的存在，在利用信息之前，决策者应对其实 际价值加以确认，以排除错误信息带来的负面影响。（2）及时性：及时利用信息，使之发挥价值的重要保证。填空题第一章1、管理的基本职能包括计划、组织、协调、指挥、控制。2、管理

9、思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变 过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。3、ERP实现的手段有两个使用器：一个是信息技术，一个是组织。第二章1、在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息 （基层）。2、从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息 （对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。3、物质、能量、信息一起构成现实世界的三大要素。4、香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。5、信源因其发送信息的状况可分为两种：一种是连续信源,另一种是离散信源。6、通常，我们

10、把信道分为人工信道和电子信道。7、信宿可以是人，也可以是物，其中包括机器。8、噪声有两类：系统内噪声和系统外噪声。9、要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。10、控制作为一种作用，至少要有作用者与被作用者以及传递者这样三个因素。11、信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。12、信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学 和信息应用科学三个层次构成的完整体系。1、一般来说，IRM分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。2、信息资源管理活动可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。3、信息和信息活动是信息管理的客体。4、与信息管

11、理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的技术管理、经济管 理、人文管理三种模式。5、从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动又可分为以下 两个发展阶段：一是面向技术的信息管理阶段,另一种是面向资源的信息管理阶 段。6、钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能 技术、控制技术。7、随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段： 程序管理方式阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。8、整个数据库系统有三部分组成：用户应用程序、介于数据库和应用程序之间的数据库管理系统和存储在外存储器上的经过组织的共享数据库。9、计算机网络的行成与发展经历了三

12、个阶段：具有通信功能的单机系统阶段、 具有通信功能的多机系统阶段、以资源共享为目的计算机网络阶段。10、信息高速公路包括信息资源、通信平台和应用程序三个方面的内容。11、从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历了脱机、 联机两个阶段。12、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信 息用户和信息管理者。13、信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学。第四章1、如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为内部信息源和外部信息源。2、如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源。3、从传递方式来看既有单向交流方式，又有双向信息交

13、流方式。4、就其传递方向来看，组织信息流有垂直流和水平流。5、最简单的信息处理过程必须有收集F工、传递、使用四个环节。6、从数据处理到信息处理再到信息管理，反映了信息管理的形成和实践。7、如果从用户的角度出发，人的信息行为主要变现为信息查询行为、信息选择 行为和信息使用行为。8、一般来说，信息用户可分为个人用户和团体用户。第五章1、我国学者潘大莲和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（知识维、逻辑 维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。2、逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信 息评价四个基本步骤。3、从信息的产生到最终被使用发挥其

14、价值，信息生命周期可分为信息的收集、 传输、加工、存储、维护几个步骤。1、战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集。2、一体化的战略信息管理包括信息技术、信息资源、信息体制三部分。3、企业战略规划包括战略的业务 规划、战略的信息技术 规划、战略数据规划。4、第七章1、关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。 一种是水平式；另一种是垂直式。2、信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：组长：企业经理或厂长副组长：企业信息主管3、一般来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，可下设系统运行部、系统 开发部和信息资源部。4、CIO是既懂管理，又懂技术，且自身居高级行政管理

15、职位的复合型人物。5、伴随着信息管理层次从低层向中层和高层的发展，信息管理人员也相应地经 历了数据库管理员-管理信息系统主任-信息主管三个阶段。第八章1、开展信息服务，有三个基本因素：信息服务者、信息用户和信息产品。2、按服务所提供信息的加工深度区分可分为一次信息服务、二次信息服务和三 次信息服务。3、按信息收集层次划分，有原始信息收集法和二次信息收集法两种。4、信息收集方式可以是人工采集。也可以通过联机方式形成自动化数据采集系 统。5、在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为预处理加工、业务处理加工 和决策处理加工。6、根据加工处理的响应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类 型

16、：一种是实时处理型；另一种是批处理型。7、关于信息的存储方式，要考虑是集中存放还是分散存放。8、计算机检索有三种形式：一是单机检索，二是脱机检索，三是联机检索。9、数据通信系统的技术指标主要从数据的传输数量和传输质量来衡量。10、网络的安全功能主要包括对象认证、访问认证、数据保密和数据可审查。11、在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。12、在经营管理活动中，反馈控制的功能主要表现在两个方面：一是週整决策， 二是进行控制。名词解释第一章1、管理一一是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本功能，有效地利用人 力、财力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促使他们密切配合，并发挥最

17、高 效率，以达到预期的目标。2、信息管理一一就是充分的开发、科学地管理和有效地利用信息资源的全过程。3、 MIS管理信息系统management information system4、 IRM信息资源管理information resource management5、SCM供用链管理supply chain management6、 BPR企业过程再工程business process reengineering7、ERP企业资源计划enterprise resource plan8、 CRM客户关系管理customer relationship management第二章1、信息信息是客

18、观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间 相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。2、 信息资源就是可以利用的信息的集合。3、狭义的信息资源一一是指信息本身或信息内容，即经过加工处理的对决策者 有用的数据。4、广义的信息资源信息资源是信息活动中各种要素（包括信息、技术、设 备、资金和人等要素）的总称。5、信息科学一一是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使 用的学科。1、信息资源管理一一是对一个人机构的信息内容及其支持工具的管理。2、狭义的信息管理信息管理即就是对信息的管理，就是对信息本身的管理。3、广义的信息管理对信息活动诸要素的管理（如信息、

19、技术、人员、组织 进行合理的组织和有效的控制，从而满足社会的信息需求）。4、信息管理科学一一是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其 基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。5、 Internet因特网6、 Intranet内联网7、 信息系统输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信息系统。8、情报检索系统是对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输 的系统。9、 EDPS电子数据处理系统electronic data processing system10、DSS决策支持系统decision support systems11、 ES专家系统expert sys

20、tem12、 OAS办公室自动化系统office automation system13、 EIS主管信息系统executive information system14、 SIS战略信息系统strategical information system15、信息经济学一一是把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以 研究的学科。16、 信息经济即以信息活动为主的经济结构。17、信息产业一一是依托现代信息技术研究和开发信息资源，在社会经济领域里 的应用不断发展而形成的一系列产业群体。18、信息服务业是信息产业的一部分，包括传统的以印刷文本为载体的信息 服务业和新兴的电子信息服务业。第四章1

21、、信息采集就是对信息的选择过程，信息选择的目的就是从采集到的信息 中甄别出有用的信息，易0出无用的信息。2、信息整序一一是对信息的初级处理是对信息的进一步处理和利用服务的。3、信息组织一一就是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核 心内容之一。4、信息交流一一一方处于主导地位，是交流的发起者，而另一方处于被动地位 是承受着这种模式属于单向交流，单相交流和双向交流都信息交流。5、内源信息流一一是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。6、外源信息流一一是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切 联系的，外部社会环境和经营环境流入经营内部的信息流。7、信息需求一一就是

22、指在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问 题而产生的对信息的不足感和求足感。8、 信息行为从信息需求的行成到信息需求的满足是一个完整的信息行为过 程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为。9、信息用户一一就是信息使用者，在信息领域，用户通常指那些接受信息服务 的人类个体或群体。10、信息资源开发一一就是不断的发掘信息及其他相关要素的经济功能，将他们 转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。11、信息资源利用一一就是人有目的性地、有选择性地、能动地利用信息资源以 满足个人、组织、社会需要的行为。12、MRP物料需求计划material requir

23、ements planning13、MRP-2制造资源全面计划与控制系统已计划为主线对企业的产供 销人财物实施全面计划的控制的一种手段。14、ERP企业资源规划enterprise resource planning第五章1、逻辑顺序方法指信息资源的合理划分为信息调查、信息分类、信息登记、 信息评价四步。2、物理过程方法从信息的产生到使用一般可分为信息的收集、传输、加工、 存储和维护几个步骤。3、企业系统规划方法一一是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构 的一种方法。4、战略数据规划方法一一首先进行业务分析，建立企业模型，在进行数据分析, 建立主体数据库，最后是子系统的规划。是系统建设

24、的核心。1、信息战略一一是企业根据内外环境和要素资源的情况，为实现企业总体战略 和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统 筹安排。2、 知识管理 利用信息、数据，并将其转化为有价值的可控的知识财富。3、战略信息管理是企业信息管理高度发达的产物，是源自不同领域的信息 资源管理理论相互碰撞所产生的火花，是更高层次的信息管理理论。4、战略的信息技术规划一一立足于企业战略规划的基础上，在企业长期战略方 向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。5、战略的信息资源规划一一从企业的宗旨、目标和战略出发，对信息资源进行 统一的规划、管理和应用，从而规范企业内部管理。第七章第

25、八章1、信息服务一一就是信息机构针对用户的信息需求，及时地将信息提供给用户 的活动。2、信息咨询一一是一种特殊的信息服务，就是针对专门的问题所进行的智能化 信息处理和参谋服务。3、信息转换一一也叫信息的预处理，是将采集到的原始数据通过一定手段转换 成适合于计算机和人识别和处理的形式，是之代码化。4、信息编码一一就是对信息的名称、内容、形式和有关特征，按预先规定进行 代码处理。5、 信息加工就是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由 此及彼的加工过程。6、信息维护狭义的讲信息维护包括经常更新存储器中的数据，是数据均保 持合用状态；广义的讲，信息的维护应包括全部或所有数据管理工作。7、信息网络一一是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一 起的集成化系统。8、网络管理一一是对网络的运行状态进行监测和控制，使其能够有效、可靠、 安全、经济地提供服务。9、信息反馈一一是对前此信息传递是否有效及有效程度的检验，也是对下次信 息有效传递提供依据和条件。10、信息使用是指企业将信息应用于企业的经营管理，为企业带来经济效益 和社会效益的过程。