2022年售后服务方案范文汇编六篇

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1、2022年售后服务方案范文汇编六篇 售后服务方案 篇1工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。2、本公司郑重承诺:2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、

2、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一

3、切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。售后服务方案 篇2产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服

4、务电话：2234964承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时代股份有限公司：本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20_年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：hnhjsd20_年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20_年1月1日签字生效。特此声明。委托单位： 法定代表人签名：签发日期：20_年1月1日附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司职务：经理性别：男年龄：36身份证号码：4328261976120712

5、152、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产郴州市恒荣工贸有限公司项目名称：湖南黑金时代股份有限公司项目编号：投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司投标文件 20_年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20_年机字16号投 标 函湖南黑金时代股份有限公司：根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20_年度生产建设所需标准件采购计划（项目编号：hnhjsd20_年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵

6、方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。4保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。6保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并

7、承担合同规定的责任义务。售后服务方案 篇3a、售后服务机构：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运

8、行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更

9、换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户

10、维修记录表报送我公司备案。d、定期检查1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时

11、间，可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。f、售后服务承诺1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度，2

12、4小时内完成设备维护及事故抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每

13、天24小时技术支援。7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。10、保修登记灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象

14、为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。g、保障工程售后服务的措施1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填

15、写设备回访单存档。2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备

16、安装、运行、维修等历史记录。7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。售前技术培训方案我公司将提供以下售前技术服务：1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练

17、的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。人员培训计划1、 工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。2、培训地点：工程所在地。售后服务方案 篇4工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人

18、为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出

19、最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟

20、通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作

21、好施工管理工作：1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）5、施工的安全管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、技术标准和规范

22、的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1、施工图的规范化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的质量要求和监督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要求10、系统的保养和维修的规范和要求11、年检的记录和系统运行总结七、安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好

23、以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：1、进入工地的人员安全2、仓储设备的安全保管3、安装设备的成品保护第二章施工组织及人员安排一、项目组织结构1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。具体人员：(详见商务标-参见本项目技术人员一览表)其具体职责是：1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核

24、批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度售后服务方

25、案 篇5（一）售后服务计划表2 （二）售后服务网络及备件库地址3 （三）北京地区维修队伍人员构成4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5 （五）免费培训方案6 （六）售后服务承诺7 （七）优惠的售后服务承诺9 （八）免费设计及提供详细需求方案10（一）售后服务计划表 （表中空格自填）1、本企业对所售产品实行_年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_小时服务到位。5、售后服务中心_ 6、售后服务电话：_ 7、24小时服务热线：_

26、 8、售后服务负责人：_9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表售后服务人员体系表售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：售后服务方案 篇6一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2

27、、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报

28、总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成9、 本维修可要求客户购买维修材料)10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。